Türk Tüketicisinin Dijital Dönüşümü [Rapor]

Accenture, her sene gerçekleştirdiği ‘Global Tüketici Eğilimi Araştırması’nın 2013 sonuçlarını açıkladı. İçinde Türkiye verilerinin de yer aldığı araştırmada değişen tüketici davranışları ve beklentilerinin, Türk tüketicisinin dijital dönüşümü ile dijital müşterilerin sayısındaki artış ve bu alanda var olan iş yapış fırsatlarına dikkat çekiliyor.

Araştırma, 33 ülkede finansal hizmet tedarikçileri, internet hizmet tedarikçileri, sigorta, tüketici ürünleri, tüketici elektroniği üreticileri, mobil telefon şirketleri de dahil olmak üzere 10 farklı sektörde, 13 bin 168 tüketicinin görüşlerini kapsıyor.

Üretici-tüketici ilişkilerinde sosyal medya tercih ediliyor

Raporda Türkiye’de kullanıcıların %82’si sosyalleşmek için sosyal medyayı kullandığı ifade edilirken katılımcıların %60’ı üretici-tüketici ilişkileri için sosyal medyayı tercih ettiği vurgulanıyor.

Bununla birlikte “PC tabanlı” internet kullanımının artık yerini mobile bıraktığını da araştırmadan çıkan sonuçlarda görmek mümkün. Belirtilene göre dijital kanallara erişen Türk tüketicilerin %38’i mobil cihazlar üzerinden erişim sağlarken, böylelikle toplamda %50 oranında zamandan tasarruf ediyor.

Türk tüketicilerin %46’sı firmaların mobil kanallarını, daha çok satış ve pazarlama hizmetlerinde öne çıkardıklarını ama satış sonrası servis ve destek için mobil kanal üzerinden çok da hizmet veremediklerini öne sürüyor. Diğer yandan kötü servis aldığı için hizmet sağlayıcısını değiştirme kararı alan Türk tüketicilerin %45’i kendilerine mobil kanal üzerinden erişildiği takdirde kararlarını değiştirebileceğini kaydediyor.

Diğer yandan araştırma, lokasyon bazlı kampanyaların müşterilerin %70’i tarafından çok olumlu algılandığını ve kampanyalara katılım oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. Ayrıca Türk tüketicilerin %43’ü online platformlarda ürün ve hizmetlerle ilgili görüşleri okurken, %29’u bu görüşlerden etkilendiklerini ifade ediyor.