x

BTK Şirketlere Online Şikayet Sistemi Kurma Zorunluluğu Getirdi

BTK Şirketlere Online Şikayet Sistemi Kurma Zorunluluğu Getirdi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon ve internet firmaları için online şikayet sistemi kurmayı zorunlu hale getirdi. Firmalara 1 Nisan 2014’e kadar altyapılarını oluşturması için zaman tanıyan BTK bu tarihten itibaren online şikayet sistemlerinin test uygulamasını başlatacak.

Anadolu Ajansı‘nın haberine göre elektronik haberleşme hizmetlerinde sorun yaşayan tüketicilerin bu problemlerini kolay, şeffaf, hızlı ve etkin bir şekilde çözümlemek isteyen BTK yeni bir karar aldı. Bu karar kapsamında işletmecilere internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma zorunluluğu getirildi.

Online-Sikayet-Sistemi

Kurulun bu yeni kararı çerçevesinde işletmeciler internet sayfalarında “tüketici şikayetleri” başlığı altında abonelerin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz iletebileceği bir bölüm oluşturacaklar. Sorun yaşayan tüketiciler bu bölümden şikayetlerini online olarak firmalara iletirken işletmeler de 10 iş günü içinde bu yaşanan sorunlarla ilgili çözüm önerilerini abonelere iletecek.

İşletmeciler şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla tedbirler almakla sorumlu olurken tüketicilerin mağduriyetini giderme ve benzer durumda olan ancak şikayetlerini iletmemiş diğer kullanıcıların da sorunları ile ilgilenmekle de yükümlü olacak.

Tüketici sorunları ve çözümlerini online ortama taşıyan BTK’nın bu kararı kapsamınca telefon ve internet firmaları 1 Nisan’a kadar tüketici şikayet sisteminin altyapısını oluşturmak ve uygulama çalışmalarını tamamlamak zorunda. Online şikayet sistemi 1 Nisan-30 Haziran arasında test uygulamasına girecek ve bu sürenin bitiminden sonra aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın