Uzun yıllardır “en sevilen marka” ünvanını gururla taşıyan Apple bu sene rakiplerinin gerisinde kaldı. Forrester Research‘ün son araştırması müşterilerini en mutlu eden markanın Amazon olduğunu ve Apple’ın ancak dördüncü sırada yer aldığını ortaya koyuyor.
7.500 kişinin katıldığı ankette kullanıcılara markaların ne kadar mutluluk verici, kolay ve etkili hizmet verdikleri sorusunu yönelten Forrester Research aldığı cevaplar doğrultusunda teknoloji şirketlerini kullanıcı memnuniyeti açısından listeledi. Bu sene aynı araştırmayı üçüncü kez gerçekleştiren araştırma şirketinin yayınladığı rapor iki senedir ilk sırada yer alan Apple’ın gerilediğini gösteriyor.
Apple ilk sırayı kaptırmakla da kalmıyor; en büyük rakipleri Microsoft, Sony ve Samsung‘un da gerisinde kalıyor. 17 teknoloji şirketi içinde en sevilen ve en mutlu eden marka büyük farkla Amazon olurken Kindle kullanıcılarından %91 oranında müşteri memnuniyeti geribildirimi alarak bir anlamda rekor kırıyor.
Listenin ikinci sırasında %83 ile Sony yer alıyor. Üçüncülüğü ise %82 ile Samsung ve Microsoft paylaşıyor. Apple her ne kadar %81 ile dördüncü sırada yer alsa da Sony, Samsung ve Microsoft’un 2014 memnuniyet oranları Apple’ın 2013 seviyesinin altında kaldığı dikkat çekiyor.
Teknoloji markalarının müşterileriyle nasıl ilişkiler kurduğu ve hem hizmet, hem kalite açısından müşterilerini memnun ve mutlu etme kriterlerinin göz önüne alındığı araştırma geçtiğimiz sene iPhone 5S, iPhone 5C, iPad Air, Retina ekranlı iPad mini gibi bir ürün ordusunu piyasaya süren Apple’ın aslında bu ürünlerle müşterilerini yeterince memnun edemediği ve rakiplerinin Apple ile aralarındaki farkı kapatmada hızlı davrandıkları sonucu çıkıyor.
Yorumlar (0)