x

Facebook, Küçük İşletmelere Chat Üzerinden Müşteri Desteği Sunacak

Facebook, Küçük İşletmelere Chat Üzerinden Müşteri Desteği Sunacak

Facebook’un reklam modelleri ve sayfa yapıları hakkında bilmemiz gerekenler her geçen gün artıyor. Sosyal ağa üst üste eklenen reklam modelleri ve diğer pazarlama olanakları, kendi sayfasını yönetmeye çabalayan girişimcilere zor anlar yaşatırken, bu iş için ayrılan kısıtlı sürenin verimli kullanılmamasına neden oluyor. Facebook’un Call Center’ı üzerinden sunduğu bir müşteri hizmetleri servisi bulunuyordu. Ancak bu servis de az sayıdaki ülkede, yetersiz iş gücü ile sağlanıyordu.

Facebook, telefon üzerinden sunduğu müşteri hizmetleri servisini chate taşımaya karar verdi. Bir süredir test aşamasında olan servis ile küçük işletme sahipleri Facebook hakkında öğrenmek istedikleri şeyleri online sohbet penceresinden uzmanlara sorabilecekler.

Aynı zamanda bu servis Facebook’a müşteri hizmetleri sunmadığı ülkelerdeki girişimcilere de destek sunma imkanı tanıyor. Şu an için servisin hangi ülkelerde kullanılır olabileceği ve yayılma politikasına ait bir bilgi sunulmuyor ancak eğer servis başarılı olursa ilerleyen aylarda tüm dünyada ve dolayısıyla Türkiye’de kullanıma açılabilir.

Facebook’un global şirketlerin yanında dünya genelinde yüksek bütçeli işler yaptığı ve dolayısıyla yakın ilişkiler kurduğu ortakları bulunuyor. Bir pazarlama alanı olarak kendisini promote etmek ve  reklam bütçelerinden pay kapmak için reklamverenler ile yakın temasta olan sosyal ağ yeni online destek merkezi ile de küçük işletmelere daha da yakınlaşacak. Bunun yanında sosyal ağın müşteri hizmetleri maliyetleri de azalmış olacak.

Bu servisin sunulması akıllara mesaj üzerinden reklam dönemi mi başlıyor sorusunu getiriyor ancak TechCrunch‘a konuşan Facebook yetkilileri böyle bir planlarının olmadığını söylüyor ve hizmetin müşteri hizmetleri ile sınırlı kalacağının altını çiziyor.

Bir sonraki adımda Facebook’un chat üzerinden müşteri hizmetleri yazılımını markalara açmasını bekleyebiliriz.

Yorumlar (2)

  1. msn ve fesbook başkası tarafından kullanılıyor msn ibtal oldu fesbook u nasıl kurtarabilirim

Bir Cevap Yazın