x

Lipton Facebook sayfasından kriz yönetimi dersi

Lipton Facebook sayfasından kriz yönetimi dersi

Lipton’un poşet çaylarından biri olan limonlu yeşil çayları ile ilgili bir dedikodu dolanmaya başladı. Bu dedikodu bir video üzerinden yayıldı ve neredeyse 4 milyondan fazla izlenmeye ulaşınca bir krize neden oldu.

Videoda bir kadın (ilk paylaşılan videoyu bulamadım ama birileri yaymak için bir çok hesaptan aynı videoyu yayılandığı için birini ekliyorum) limonlu yeşil çay poşetlerinden birini açıyor ve içinde solucanlar olduğunu iddia ediyor ve görünüşte de haklı gibi görünüyor.

Tabi her şey görünüşten ibaret. Genel sosyal medya kullanıcısı tepkisi olarak herkes videoyu sorgulamadan paylaşıyor.

Durum krize dönüşünce ve belli sayıda izlenmeyi geçince Lipton duruma el atması gerektiğine karar veriyor ve aynı videoyu bir de kendisi hazırlıyor ama bu defa o kadının bulduğu şeylerin ne olduğunu da açıklıyor. Aslında onlar sıcak suda eriyen limon tadını veren şeyler. Resmi Facebook sayfasından çok açık ve net bir şekilde onların solucan olmadığını da yazarak dileyen herkesin aynı şeyi deneyeceğini söyleyerek paylaşımını yapıyor.

Dün paylaşılan video şimdiden 200 binden fazla kişiye ulaşmış durumda.

Her ne kadar olumlu videolar veya “cevap”lar kötü şeyler kadar paylaşılmasa da Lipton sosyal medyada kriz yönetimi konusunda oldukça hızlı ve etkili bir dönüş yaparak bir çok markaya örnek oldu. Bu nedenle kendilerini kutluyorum.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın