Mobil Uygulamalar Üzerinden Müşteri Bağlılığı [İnfografik]

Tüketici davranışları konusunda analitik çalışmalar yapan ClickFox’un mobil uygulamaların müşteri ilişkilerinde kullanılması konusunda yaptığı çalışma firmalara bu konuda önemli bilgiler sağlıyor.

Tüketicilerin herhangi bir sebeple günde en az on defa mobil uygulamalara başvurduğunu söyleyen çalışma; bunu, günde en az üç kere dış fırçalamamız, beş öğün yemek yememiz ile karşılaştırarak mobil uygulamaların hayatımızdaki önemine vurgu yapmış.

Siz de aşağıdaki infografiği inceledikten sonra işinizin mobil uygulama gerektirip gerektirmediğine karar verebilir ve müşterileriniz ile mobil mecrada bağlantı kurabilirsiniz. Şahsi fikrim, son kullanıcıya yönelik tüm markaların/firmaların bir mobil uygulamaya sahip olmaları yönünde.

Akıllı telefon kullanıcılarının %48’i günde en az on adet uygulama kullanıyor. Bunu zaman diliminde aya döktüğümüzde ise uygulamalarda harcadığımız süre ayda 667 dakika. Uygulamanızın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeniz size çok fayda sağlar çünkü tüketiciler bu konuda çok acımasız. Uygulamaların çalışmaması durumunda kullanıcıların %52’si uygulamayı siliyor, %33’ü ilgili internet sitesine yönleniyor, %3’ü de müşteri hizmetlerini arıyor.

Ankete katılanların %73ü alışveriş yapmak için mobil uygulama kullandıklarını bildirmişler. Konuya işletim sistemleri üzerinden baktığımızda ise Apple kullanıcıları %81 ile uygulama konusunda daha aktifler. En çok hangi tür uygulama kullanılıyor diye baktığımızda mobil bankacılık uygulamaları %30 ile birinci sırada yer alıyor. Yemek yeme ile ilgili uygulamaların %16 ile son sırada olması da bir hayli şaşırtıcı.

Kullanıcıların mobil uygulama kullanmalarındaki önemli bir sebep de markaların destek servislerinden yararlanmak. Çalışmaya katılanlardan toplanan bilgiye göre mobil uygulama kullanıcılarının %78’i müşteri hizmetleri amacıyla uygulama kullanıyor. Yani markaya mobil üzerinden ulaşmak istiyorlar. Bu arada geleneksel kanallar yerine mobil üzerinden müşteri servislerine ulaşmayı tercih edenlerin oranı %72 ile dikkat çekici bir noktada.

Herhangi bir alt yapı hizmeti için (su, gaz, elektrik) mobil uygulama kullanmamışların oranı %60 olmasına rağmen uygun bir uygulama buldukları zaman kullanacaklarını söyleyenlerin oranı ise %77.