x

Müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak için basit yollar

Müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak için basit yollar

Yüzme kıyafetleri satan bir şirket, geçen sene kendilerinden alışveriş yapan müşterilerine otomatik mesajla teşekkür etmişti. Sonrasında ne mi oldu dersiniz? Binlerce cevap alındı.

Müşteriler, gönderilen otomatik mesaja dönüş sağlayıp, teşekkür etmiş. Böylece şirket daha da ileriye giderek küçük bir müşteri grubuna el yazısıyla yazılmış notlar göndermeyi denemiş. Sonuçlar şaşırtıcı ve mutluluk vericiydi.  Kart gönderilerin müşterilerin yarısından fazlası aynı yıl içerisinde markanın sitesini ziyaret edip satın alım gerçekleştirmiş.

Size cevap veren müşteri kitleniz varsa iş hayatında başarıya ulaşmanız daha da kolay olmaktadır. Ama müşterileri elde tutmak göründüğü kadar kolay değildir. Bir uygulama ile müşterileri elde tutamazsınız. Çoğumuz telefonuna uygulamalar indirip hiç ziyaret bile etmemişizdir.

Hedef kitlenizi ve kullanıcılarınızı daha iyi tanımak için yeni yollar bulabilirsiniz. Spotify, haftalık playlist olayını keşfetti mesela. Bu listelerden kendi beğendiklerinizden bir liste oluşturup kaydedebiliyorsunuz. Kullanıcıların %71’i bunu yapmış bile.

Bikini şirketi ne yapmaya mı karar vermiş? Bütün müşterilerine el yazısı ile yazılmış notlar göndermeye başlamış.

Müşterilerinize, unuttuklarını gösterin

Müşterilerinize neden sizin hizmetinize ihtiyaç duyduklarını gösterin. Haber okuma uygulaması Flipboard sayesinde tüketicilerinize kendi markanızla ilgili yeni haberleri ulaştırabilirsiniz.

Alışverişi eğlenceli kılın

Bazı markalar, müşterileri alışverişi yaptıktan sonra onları çeşitli uygulamalara, oyunlara yönlendirerek aralarında daha sıkı bir bağ kuruyor. Bu oyunların sonunda kazanna kişilere ise indirimler ve ücretsiz alışverişler sağlıyor. Bu tarz uygulamalarla müşterilerin tekrar geri gelmesini sağlayacağınızdan emin olabilirsiniz.

Bir cemiyet, camia oluşturun

Tüketiciler veya kullanıcılarınızı bir arada tutmak ve sizlere tekrar dönmelerini sağlamak için onları bir araya getirmeyi denemelisiniz. Örneğin kilo vermelerini sağlayan bir ürün satıyorsunuz veya fitness salonlarınız var. Müşterilerinizi bir araya getiren görüşmeler ayarlayabilir ve burada kitlenizin ulaştığı başarıları birbirlerine anlatıp birbirlerini motive etmelerini sağlayabilirsiniz. Sizden ayrılmaları daha zor olacaktır.

Düşünceli olun

Şirketler, markalar, müşterilerine sürprizler yapmalı ve onları hoş tutmalıdır. Sosyal medya üzerinden aldığınız önerileri, yorumları ve eleştirileri göz önünde bulundurup ona yönelik adımlar atın. Ucuz hareketler sergilemeyin ve müşterilerinize değerli olduklarını hissettirin.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın