x

Müşteriye deneyim satmak sizi ayakta tutar!

Müşteriye deneyim satmak sizi ayakta tutar!

Müşterilerinize muhteşem bir deneyim kazandırın ve onların sizin hayat boyu sadık müşterileriniz olduğunu görün.

Son on yılda hatta daha fazla sürede, Apple inanılmaz basit arayüzler ve sezgilerle etkileşime giren ürünleriyle dikkat çekti ve çekmeye de devam ediyor. Malum iPhone 8 ve iPhone X ile yine gündemde yerini korumaya devam ediyor.

Sizler de biliyorsunuz ki Apple, herhangi ürünlerinden birinin yeni sürümü çıktığında bile büyük ses getirmesiyle ünlü. Öyle ki aslında, şirket diğer ürünlerde bulunan bir özelliği piyasaya sürse dahi, genellikle yenilik olarak övülüyor…

Şirket, bir premium ürün sağlayıcısı olarak ürünlerinin pahalı olduğunu bile kabul ediyor. Tam olarak hedef kitlesini anlayarak müşterilerini özel ve seçkin bir şeyin parçası gibi hissettirmeye gayret ediyor.

Apple hayranlarına neden pahalı olan bir ürüne para harcamalarını sağlayacak nedenleri de sıralamaktan geri kalmıyor. Onların başında da en önemlisi müşterilerine sunduğu muhteşem deneyim imkanı ve kendilerini özel hissetmelerini sağlaması olduğunu söylemek mümkün.

Deneyime odaklanmak için Apple olmak zorunda değilsiniz. Neden mi?

Hepimiz, satın aldığımız ürünlerde en iyi deneyimi yakalamak istiyoruz. Herhangi bir şirket tarafından biraz haksızlığa uğradığımızda, bize “kötü muamele” yapıldığını çevremiz ve diğer müşterilerle paylaşmak için sosyal medyada durumu anlatmayı tercih ediyoruz.

Pek çok işletme, müşteri deneyimi hakkında konuşmaya odaklanırken, az sayıda kişi aslında bunu sunmaya odaklanmış durumda. Bunun böyle olmasının nedenleri ise;

Müşteri deneyimi, teknoloji şirketleri içindir.

Müşteri deneyimi pahalıdır. Bunun için daha fazla insana ihtiyaç var.

Yeni satışlar daha önemlidir.

Asıl mesele, girişimciler tarafından işletilen işletmelerden, daha hareketli bölümlere ve daha yüksek bütçeli büyük kuruluşlara kadar her bir iş için yüksek kaliteli müşteri deneyimine odaklanılması gerektiğidir.

İlk aşamada bir girişimci olarak sınırlı bir bütçe, kaynak ve zamanla en yüksek müşteri deneyimini sunmaya nasıl odaklanabilirim diye sorduğunuzu duyar gibiyiz… Cevap çok basit. Her bir müşteriyi, sizinle ve işletmenizle etkileşime girdiği müddetçe hoş sürprizlerle onları şaşırtın.

Neden cep telefonu servis sağlayıcıları ve TV sağlayıcıları kötü bir üne sahip hiç düşündünüz mü? Çünkü her zaman söz verdiklerini yapmazlar. Örneğin; hizmetleriyle ilgili en ufak bir sorun yaşadığınızda, biriyle konuşmak için resmen çırpınırsınız.

Bu yalnızca kişiden kişiye etkileşimler için geçerli değildir. Çoğu zaman, bu tür işletmeler korkunç kafa karıştırıcı web sitelerine ve uzun süreli geri bildirim süreçlerine de sahiptirler. Genel olarak, onlarla uğraşmak korkunç bir deneyimdir.

İşte bu durumda küçük bir işletme olmanın avantajını yaşayabilirsiniz. Müşterilere sözlü veya e-posta yoluyla yanıt verme ya da ürününüzün yanında küçük hediyeler göndererek onları hem mutlu edip hem de şaşırtabilirsiniz.

Daha sonra bunu sürekli hale getirdiğinizde müşterinizde yaratmış olduğunuz deneyim sayesinde onu sadık müşterilerinizden biri durumuna getirirken başka sadık müşterilere de ulaşmanızı kolaylaştıracaktır.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın