x

Markalar Sosyal Medyayı Müşteri Hizmetleri Amacıyla Kullanıyor

Markalar Sosyal Medyayı Müşteri Hizmetleri Amacıyla Kullanıyor

Markalara müşteri ilişkileri konusunda analitik danışmanlık hizmeti veren Attensity’nin yaptığı ve eMarketer’da yayınlanan markaların sosyal medyayı ne amaçla kullandığı ile ilgili araştırma markaların bu mecrayı müşteri hizmetleri operasyonuna destek amaçlı kullandığını ortaya koyuyor.

Bankaların, havayolu ve otelcilik gibi servis sektöründe yer alan şirketlerin müşterileri ile sosyal medyadaki görüşmelerinden yola çıkan Attensity, bankaların yaptığı görüşmelerin %41 oranında müşteri hizmetleri çerçevesinde olduğunu bildirmiş.

Havayolu şirketlerinin sosyal medyada yaptığı görüşmelerin %65’i müşteri hizmetleri başlığı altında sıralanırken, seyahat ve konaklama sektöründe faaliyet gösteren markaların da %30 oranında müşteri hizmetleri amacıyla görüşme yaptığını bildirmiş.

Sosyal ağ platformları tüketicilerin markalarla ilgili sıkıntılarını dile getirdikleri en etkili yerlerden biri, belki de en etkilisi. Markaların bu platformlarda var olarak ilgili şikayetlerle ilgili tüketicilerle temasa geçmesi çok doğru bir şey. Bir de bu platformlarda müşterilerini hiç duymayan markalar var ki bu tüketicileri daha çok çileden çıkartıyor.

Fakat ne var ki bu mecraları sadece tek bir amaç uğruna kullanmak belli bir noktadan sonra hayranlarınızı sıkabilir ve sizden uzaklaştırabilir. Böyle bir durumla karşılaşmamak için müşteri hizmetleri için ayrı bir hesap açıp görüşmeleri burdan yapmak daha uygun ve verimli olur diye düşünüyorum.

Yorumlar (1)

Bir Cevap Yazın