Birçok işletme ya dijital pazarlama şirketleri üzerinden ya da kendi bünyelerinde istihdam ettikleri personel yardımıyla sosyal medya iletişiminde etkili olmaya çalışır. Hedef kitleyle, çok fazla sosyal ağın bulunduğu bu yeni medya düzeni üzerinden diyalog kurmak, markanızın itibarının doğru temsil edilmesi açısından önemlidir. Anlık tepkilerin oluştuğu bu çok takip edilen sosyal ağlarda, markanızın profilini temsil edecek olan sosyal medya uzmanlarını işe alırken nelere dikkat etmeniz gerekir?
Sosyal medya hesaplarınızı yönetecek olan uzmanlarla mülakat yaparken sormanız gereken anahtar sorulardan bazıları şunlardır:
En etkili sosyal ağ olarak hangisini görüyorsunuz? Bu sorunun cevabı kişiden kişiye değişmekle beraber kesin doğru bir yanıtı bulunmamakta. Burada soruyu sormamızın amacı başlangıçta ufak bir tercih analizi yapmaktır. Kişinin vereceği cevaba göre görsellerin paylaşılmasının mı yoksa metin ağırlıklı sosyal medya araçlarının mı kendisi için önemli olduğunu anlarsınız. Bu durumda markanızın görselliğe ya da metine önem vermesine göre kişi hakkındaki ilk intibahı oluşturursunuz.
Herhangi bir sosyal medya reklam kampanyası deneyimi olup olmadığını sorgulayın. Sektörün yeni gelişmesi dolayısıyla adayların ufak da olsa bir sosyal medya kampanyası yönetmesi durumu markanıza yararlı olabileceğinin ilk göstergesidir. Bu konudaki deneyimi hakkında konuşun ve elde ettiği sonuçları açıklamasını isteyin. Kendisine göre kampanyanın başarılı olup olmadığı hakkındaki görüşlerini dikkatlice dinleyin.
Topluluk yönetiminin mi yoksa sosyal müşteri servisinin mi önemli olduğu hakkında soru yöneltin. Yine cevabının çok kişisel olduğu bir soruda karşınızdaki adayın bu iki terimi ne kadar bildiğini anlamak amacıyla sormanız gereken bir sorudur. Adayın bu konudaki görüşleri, markanızın sosyal medya iletişimindeki hedefleri ile örtüşüp örtüşmediğini anlamanıza yardımcı olur.
Sosyal medya uzmanının yapması gereken en önemli şey nedir? Bu açık uçlu soru sayesinde adayın sosyal medya iletişimine ne kadar profesyonel yaklaştığını anlarsınız. Verilen cevapların arasında “gözlemleme” olgusunun yer aldığına emin olun. Sosyal medya uzmanları kişisel olarak markanıza ne kadar artı değer katarsa katsın eğer adayınız sosyal medya iletişimindeki en önemli olgu olan gözlemlemeyi es geçiyorsa hedef tüketicilerinizi anlamakta ve diyalog kurmakta zorlanacağını unutmayın.
Sosyal medya kriz yönetimi hakkındaki görüşlerini sorun. Sosyal medya üzerinde bir çok markanın krizle sonuçlanan diyalog çalışmalarından birini örnek vererek sorunun ne olduğunu, kriz döneminde neler yapılması gerektiği hakkındaki görüşlerini alarak adayın çözüme yönelik davranışlarını inceleyin. Markanızın da benzer sorunlar yaşayabileceğini unutmayın ve bu durumda sosyal medya uzmanı olarak istihdam edeceğiniz adayın sorunun çözülmesindeki yeterliliği anlayın.
Markanızın mevcut sosyal medya yönetimi hakkında ne düşündüğünü sorun. Markanızın sosyal medya üzerindeki iletişimi hakkında bir görüş elde etmek ve adayı işe almasanız dahi eksik olduğunuz konulara dikkatinizi çekmek açısından önemli bir sorudur. Bu soruda verilen cevaplara kesinlikle alınmayın. Aday başarısız bir strateji izlediğinizi düşünebilir bu durumda yapmanız gereken sinirlenmek yerine nasıl çözersiniz şeklinde bir soru yöneltmektir.
Adaya arama motoru optimizasyonu(SEO) ile sosyal medyanın ilişkisinin önemi hakkında sorular sorun. Bu tarz bir soru ile hem adayın SEO hakkındaki bilgisini, hem sosyal medya iletişiminin kendisi için önemini hem de sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımların SEO’yu nasıl etkilediği konusundaki bilgisini ölçersiniz.
Gerçekten önemli makale, SEO ve SMO uzmanlığı ile alakalı gerek kişisel gerekse kurumsal bir sürü girişimci var ama bunların gerçek anlamda ne kadar yeterli olduğu şüpheli. Türkiye’de bu işi profosyonel manada yapanlar yok değil ama maalesef aynı zamanda istismarda var. SEO hizmeti adı altında backlink paketleri satılıyor ve işverenler mağdur ediliyor. Çok önemli bir konuyu ele almışsınız, makale için teşekkürler.