x

Vodafone Müşteri Hizmetlerini Facebook’a Taşıdı

Vodafone Müşteri Hizmetlerini Facebook’a Taşıdı

Sosyal medyayı aktif olarak kullanan Vodafone sahip olduğu online müşteri hizmetleri kanallarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone kullanıcıları artık bir çok işlemi şirketin Facebook sayfası üzerinden gerçekleştirebilecek.

Vodafone mevcutta var olan Online Self Servis, Vodafone Forum ve akıllı telefonlar için geliştirilmiş Self Servis Uygulaması gibi kanallarının yanında “Vodafone Facebook Self Servis” dahil etti. Uygulama ile faturalı veya faturasız hatlarla ilgili abonelik işlemlerini Facebook üzerinden gerçekleştirmek mümkün.

Uygulama üzerinden TL yükleme, TL transfer etme, geçmiş veya güncel fatura görüntüleme, ek paketler alma ve bakiyelerini görüntüleme, hattı yurt dışı kullanıma açma, kapama gibi işlemleri gerçekleştirebiliyorsunuz. Facebook hesaplarına yükledikleri uygulamayı bir kez cep telefonu numarasıyla eşleştiren aboneler, sonrasında yanlarında telefonları olmasa bile hat işlemlerini Facebook’a erişebildikleri sürece kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.

Vodafone Facebook Self Servis hakkında konuşan Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Online Servisler Direktörü Hakan Çelik, iletişim kanallarını abonelerinin ihtiyaçları ve gelişen teknolojiler doğrultusunda zenginleştirdiklerini dile getiriyor:

Bugün Türkiye, 30 milyonu aşkın Facebook kullanıcısı ile dünya liginde 7., ortalama süre bazında 5. sırada yer alıyor. Türkiye’deki kullanıcılar, 5.2 saatlik dünya ortalamasının çok daha üzerinde bir süreyi, tam 8.6 saati sosyal ağlarda geçiriyorlar. Biz de bu sebeple Facebook’u, gerek pazarlama gerekse müşteri memnuniyeti operasyonlarımızın önemli bir halkası olarak konumlandırıyor; abonelerimizin Facebook hesaplarına giriş yaptıkları dakikadan itibaren ihtiyaç duydukları işlemleri gerçekleştirebilmeleri için önemli çalışmalar yürütüyoruz.

Vodafone Facebook Self Servis’i kullanmaya başlamak için Facebook arama kutusuna Vodafone yazarak “Uygulamalar” başlığı altında çıkan uygulamaya tıklamanız yeterli. GSM numaranız ve self servis şifreniz ile giriş yaparken “Facebook hesabımla telefon numaramı eşleştir ve beni hatırla.” seçeneğini tıklayarak kullanmaya başlayabiliyorsunuz.

Yorumlar (4)

  1. Türkiye’de ki Gsm firmaları içerisinde heralde müşterisi ile iletişimi en kötü olan Vodafone dur. Pazara ilk girdiğinde büyük inovasyon beklentisi ile büyük kitleler tarafından gözlemlenen ancak inovasyonun esamesi Vodafone tarafından okunmadığı gibi Turkcell’in başarısı altında ezilmeye mahkum olmaktadır. Turkcell’in ve Avea’nın yıllar önce yaptığı teknoloji yatırımlarını bile Vodafone daha yeni yapmaktadır. Tabi devraldıkları enkazı ayağa kaldırmaları güç olmuştur oda ayrı bir gerçek…

  2. hiç de facebook sayfasına taşımış gibi durmuyor, stanadart bir sayfa. müşteri hizmetlerine dair birşey yok

  3. Ben 9.9TL ye SINIRSIZ AYLIK CEPNET paketi abonesiyim 19.03.2013 tarihinde yeterli TL bakiyem olmadığı için paketim aktifleşmedi.. Ve yeterli bakiye ulaşınca paketimin aktif hale geleceği konusunda saat 13:38 de bilgi mesajı geldi.. Yeni facebook paketini denemek için ABONE YENIFT yazıp 3636 gönderdim . Paket tanımlandı bağlantı hızı düşük olduğu için IPTAL YENIFT yazıp 3636 gönderdim paket 19.03.2013 saat 13:58 de iptal işlemi gerçekleşti. Aylık sınırsız Cepnet paketim aktiflesmesı için 20.03.2013’te 10TL Yükledim ama Cepnet paketim aktiflesmedi. Bunun üzerine 542 müşteri temsilcisine baş vurdum ve aylık sınırsız cepnet paketimin gerçekleşmemesinin sebebini sordum. Verilen yanıt komikti. FT paketi aldığım için sistem Aylık sınırsız cepnet paketini iptal etmiş . Bu nasıl oluyor ? FT paketi farklı AYLİK SINIRSIZ CEPNET farklı. Hangi akla hizmet Benim Aylık cepnet paketim iptal ediliyor ? Mantıklı bir izahını yapamadılar.. FT paketinin ve AYLIK CEPNET paketinin iptali için ayrı ayrı abone ve iptal işlemi gerekirken niye kafanıza göre benim cepnet paketini iptal ediyorsunuz ki ? Ben AYLIK CEPNET paketinin iptali için ben bir işlem yapmadım. Lütfen mağduriyetimi gideriniz. TEŞEKKÜRLER SAYGİLARİMLA

Bir Cevap Yazın