Son yılların en popüler girişimlerinden biri şüphesiz Airbnb. Tamamen online bir sistem üzerinden evinizi veya bir odanızı kiralayabildiğiniz bir sistem olan Airbnb şimdiye kadar yaklaşık 50 milyon müşterisiyle devasa bir ekonomi oluşturuyor.
Servis bu kadar çok kullanılınca problemlerin de oluşması kaçınılmaz oluyor. Bu problemlerin başını da şu anda Airbnb ev sahipleri ile misafirlerinin ilişki yaşaması ve daha da kötüsü bazen olayın tacize kadar gidiyor olması.
Reddit ve Quora üzerinde açılan başlıklar ve alınan cevaplardan da anlaşıldığı üzere bir çok Airbnb ev sahibi özellikle oda kiraladıkları müşterileriyle karşılıklı bir güven doğrultusunda ilişki yaşamış. Bu şekilde yaşanan ilişkiler de servisin amacı dışında olduğu için Airbnb ekibi tarafından pek mutlu karşılanmasa da çok da fazla yapılacak bir şey bulunmuyor.
Asıl büyük problem, müşteriler ile online olarak anlaşan ve sonrasında bu kişileri kötü amaçlı olarak kullanan ev sahipleri. Airbnb’nin 7/24 çalışan müşteri hizmetleri servisi bu konuyla ilgili oldukça tedbirli olmaya çalışsa da yaşananların önüne geçemiyor.
Kiraladığı evde kalmak için giden misafir “ya benim yatağımda ya da koltukta uyursun” gibi bir şeyler karşılaştığı zaman yapılabilecek pek de bir şey kalmıyor. Airbnb yöneticileri böyle bir durumla karşılaşıldığı zaman en hızlı şekilde misafirin geri ödemesinin yapıldığı ve en sahibinin de hemen engellendiğini söylüyor. Bu konuyla ilgili her ülkenin yasal sorumlulukları doğrultusunda da şikayetler yapılabiliyor.
Barselona’da bir adam evini Airbnb üzerinden kiralayan 2 Amerikalı kadına tecavüz ettiği için 12 yıl hapise mahkum edildi. Airbnb çok profesyonel bir servis olsa da bazı şeylerin önüne henüz geçebilmiş değil ve bu tür haberler çıktıkça da insanların kendine olan güveni artıyor ve bu ihtimalleri artırıyor.
Bakalım Airbnb ekibi bu konuda nasıl bir çözüm üretecek veya üretebilecek mi? Yoksa Airbnb ile yer kiralamak uzun vadede korkulan bir işlem mi olacak? Sizce Airbnb’yi nasıl bir süreç bekliyor?
Yorumlar (0)