Dünya genelinde bazı ünlü isimlerin Twitter üzerinde 20 milyonu aşkın hayran kitlesi bulunuyor. Bunlardan en dikkati çeken iki isim Lady Gaga ve Justin Bieber. Facebook hayran kitlesi sayıları ise bu rakamı ikiye katlıyor.

Twitter’da en çok takipçi sayısına sahip ünlü olan Lady Gaga bir süredir kendi sosyal ağ platformu üzerinden minik canavarlarına sesleniyor: LittleMonsters.com. Siteye giriş yapabilmek için öncelikle davet kodu talep etmeniz gerekiyor.

Henüz beta sürecinde olan bu sosyal ağ üzerinden Lady Gaga takipçileri Pinterest’e benzer bir mantıkla konser fotoğrafları, müzik videoları vb. paylaşımlarda bulunabiliyorlar. Aynı zamanda paylaştıkları fotoğraflar üzerinde düzenleme de yapabiliyor ve @littlemonsters.com uzantılı mail adreslerine de sahip oluyorlar.

Lady Gaga’nın sosyal medya yatırımları littlemonsters.com ile de sınırlı değil. Bu sosyal ağın arkasında Lady Gaga’nın da yatırımcıları arasında olduğu Backplane ekibi bulunuyor. Littlemonsters.com bu ekibin ilk niş sosyal ağ projesi, yenileri ise beta sürecinde.

Facebook ve Twitter dururken böyle niş bir sosyal ağ yatırımına ne gerek olduğu sorusunun yanıtını Backplane ekibi tanıtım sayfasında hakkıyla veriyor. Davet ile üyelik, littlemonsters.com uzantılı mail adresi ve en başta Lady Gaga’nın “mother monster” lakabıyla kendi profil sayfasından minik canavarlarına doğrudan sesleniyor olması bu sosyal ağı başlı başına özel bir konuma taşıyor.

LittleMonsters.com Lady Gaga’nın takipçilerine Facebook ya da Twitter üzerinden kolayca sahip olamayacakları bir aidiyet hissi veriyor.

Bu kez McDonald’s farklı bir mime imza atmış ve görünen o ki başarılı da olmuş: #Shamrocking ‘Shamrock Milkshake’ seven McDonald’s tüketicileri bu içeceğe duydukları ilgiyi Twitter’da paylaştıkları ilginç pozlarla göstermişler.

Bu içeceğin 16.yüzyıla dayanan bir geçmişi olduğunu tahmin eder miydiniz? Ben edemezdim. Milkshake denildiğinde ilk aklıma gelen popüler kültür ve hayal edebileceğim en uzak dönem 19. yüzyıl olabilirdi. 16.yüzyıldan beri tüketildiği söylenen İrlanda orijinli bu içecek neşe ve mutluluk sembolüymüş. Bir yandan Shamrock’ınızı içerken bir yandan neşe içinde dans ediyorsunuz. Buna da “Shamrocking” deniyor.

McDonald’s da bu mimi Twitter’da paylaşırken tüketicilerine bu mesajı iletmiş:

“Shamrocking’i henüz denemediniz mi? 16. Yüzyıldan beri var olan bu İrlanda geleneğini günümüze taşıyoruz. Shamrocker’ların figürlerine bir göz atın, bir yandan milkshake’inizi çalkalarken bir yandan neşe içinde dans edin, kendi Shamrock dansınızı yaratın!”

McDonald’s tweetlerine şöyle devam etmiş: “Shamrock Shake tutkunları yeni figürler peşinde, son resimleri gördünüz mü?”

McDonald’s bir önceki Twitter kampanyasında markası hakkında iyi haberler yaymayı amaçlarken oldukça negatif geri dönüşler almıştı. McDonald’s aslında bir önceki Twitter girişiminde kendi söylemleriyle spesifik olarak herhangi bir ürüne ya da servise işaret etmeden markasına dair olumlu yorumları tek taraflı olarak paylaşmış. Hal böyle olunca da hali hazırda markaya dair olumsuz görüşlere sahip olan tüketicilerin bu görüşlerini ortaya koymaları için bekledikleri koz sanki ellerine geçmiş.

Marka ise bu vakanın onlar için bir ders niteliğinde olduğunu belirtmiş.

Shamrocking Amerika’nın Ekşisözlük’ü diyebileceğimiz Urban Dictionary paylaşımlarında da yerini almış. McDonald’s bu kampanyasında da olumsuz geri dönüşlere maruz kalıyor olsa da diğer girişimlerine kıyasla daha başarılı olmuş gözüküyor.

Olumsuz tweet örneği olarak Peta’yı verebiliriz:

“Shamrocking’in ne olmadığını öğrenmek ister misiniz? McDonald’s yavru tavukları canlı canlı nugget’lara çeviriyor!”

McDonald’s Sosyal Medya Direktörü Rick Wion durumu şöyle yorumluyor:  “Sosyal medya genelinde olduğu gibi takipçilerimize odaklanarak -olumlu ya da olumsuz- diyaloğun akışını önemsiyoruz.”

Öyle görünüyor ki McDonald’s gibi sevenleri olduğu kadar sevmeyenlerinin de çokça olduğu dünya çapındaki bir marka için sosyal medya üzerinde olumsuz geri dönüşler alınması kaçınılmaz.

New York Times Şubat 2011’de yayınladığı sayısında blog yazarlığının zamana bağımlı olduğumuz bir yaşam biçiminde eskiden gördüğü ilgiyi giderek kaybedeceğine dikkat çekmiş. Bu ön görünün yine araştırma sonuçlarına bakarak yarı yarıya doğru olduğunu söyleyebiliriz. Blog yazarlığındaki artış oranı dünya genelinde düşüşte olsa bile %20 oranında bir yükseliş var.

Özetle blog yazarlığı ivmesini korumaya devam ediyor. Dünya genelinde bloggerlara baktığımızda yine Nielsen’in verilerine göre:

Kadınlar bloggerların büyük çoğunluğunu oluşturuyor, yarısı ise 18-34 yaş arasında. Bloggerların geneli  eğitimli kişiler: her 10 bloggerdan 7’si üniversiteye gitmiş, büyük çoğunluğu ise üniversite eğitimini tamamlamış.

Her 3 bloggerdan 1’i Anne, bloggerların %52’si 18 yaş altı çocuk sahibi ev hanımları.

Bloggerlar sosyal medyada çok aktifler: YouTube gibi kullanıcı odaklı içerik üretilen sitelerde herhangi bir kullanıcıya göre içerik paylaşımı konusunda iki kat daha aktifler  ve bir ay içerisinde herhangi bir paylaşım platformunda ya da forumda yazmış olma ihtimalleri 3 kat daha fazla.

Tüm bu gerçeklerin yanında Nielsen, Pinterest kullanımının önlenemez bir hızla artışı karşısında blog yazarlığı için ciddi bir tehdit oluşturabileceği görüşünde.

Pinteret kitlesi geçtiğimiz 6 ay içerisinde 2 katından daha fazla bir sayıya ulaştı ve kullanıcı kitlesi ise çoğunlukla 25 – 34 yaş aralığında. Kullanım kolaylığı ve yapısı ise içerik paylaşımı bakımından blogları aratmayacak nitelikte.

Sorunun yanıtını yakın zamanda hep birlikte görüyor olacağız.

Get Satisfaction’a ait infografikte bu reddedişin başlıca sebepleri açıkça gösteriliyor.

İşte asabı bozulan kullanıcıların marka sayfalarını terk etmekteki başlıca nedenleri:

–          İçerikler kendini tekrar ediyor, sıkıcı.

–          Çok fazla bildirim.

–          Güncellemeler çok fazla pazarlama kokuyor.

–          Yeterli detay verilmiyor.

Peki kullanıcılar ne istiyor? Görünen o ki daha anlamlı, ön görü sahibi ve samimi içerikler isiyor. Anahtar kelimeler şöyle:

–          Bilgilendirici

–          Açık ve net

–          Zamanında

–          Samimi

Basitçe kendini ifade eden samimi paylaşımlar; markanın kullanıcının hayatının bir parçası olduğunu gösteren, hayatın içinden bir fotoğraf paylaşımı, doğrudan değil ama dolaylı bile olsa markaya dair bir içerik sunan ama kullanıcının ilgisini çekebilecek bir paragraflık bilgi markanıza dair söyleyeceklerinizi aktarmak için yeterli olabilir. Markaların ve firmaların artık yayıncı olduğu bir devirde paylaşılan içerikler haber niteliğinde. Bu mantıkla ele alındığında kullanıcıların yalnızca sizi hatırlamalarını değil, markanızla gerçekten ilgilenmelerini de sağlayabilirsiniz.

Afrika kökenli bir açık kaynak paylaşım blogu olan Ushahidi aktivistlerin son derece işine yarayan Crowdmap isimli servisi hayata geçirmiş. Ushahidi ekibinin tanımıyla Crowdmap: “Uydu fotoğraflarıyla desteklenen gerçek zamanlı bir harita.” Kod adı check-in kısaltması olan CI.

Bildiğiniz gibi Foursquare lokasyon bazlı bir mobil servis olup bir sosyal ağ platformu üzerinden kullanıcıların farklı noktalarda check-in yaparak puan toplamalarını ve arkadaşlarıyla bağlantı kurmalarını sağlıyor. CI da benzer bir mantıkla çalışıyor, tek farkla; kullanıcıların kendilerine ait “Foursquare”ler yaratmalarına imkan tanıyor.  Bu demek oluyor ki kullanıcılar hangi noktalarda ne kadar puan kazanacaklarını ya da hangi kullanıcıya ne kadar puan kazandıracaklarına kendileri karar veriyorlar.

Özellikle öğrenci eylemlerinde aniden koordine olması gereken bir durum yaşandığında bu servis kolaylıkla organize olmalarını sağlayabiliyor. Mısır’da yaşanan Mübarek karşıtı protesto gösterilerinde Crowdmap aktif olarak kullanılmış. Twitter’da paylaşılan bir fotoğrafta göstericiler taktiksel çizimlerle nasıl bir yerleşimle pozisyon alacaklarını CrowdMap üzerinden belirlemişler. Bu paylaşımın orjinali elimizde olmadığından sizinle farklı bir örneği paylaşıyoruz.

CrowdMap servisi ile kullanıcılar gerçek zamanlı haritaları üzerinde birbirilerinin durum güncellemelerinden ve uyarı mesajlarından anında haberdar olarak örneğin bulundukları bölgeyi terk etmeleri gerektiğinde anında aksiyon alabiliyorlar.

Aktivistler “Güvenlik Pusulası” sayesinde nerede ve ne zaman bir tehlikeyle karşı karşıya kalabileceklerini anlık olarak öğrenerek gerekli önlemleri alabiliyorlar. Pusula GPS lokasyonuyla uyumlu olduğundan aktivistler gerçek zamanlı raporlara güncel olarak ulaşabiliyorlar. Bu raporlar paylaşılarak harita üzerinde de işaretlenebiliyor. Daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Pinterest ise insanlar zaten bir mağazadayken onlar için kişiselleştirilmiş ürünlerle dolu hayallerindeki mağazayı onlara sunuyor: ayakkabılar, aksesuarlar, yemekler ve sahip olmak isteyecekleri, onlara ilham veren her şey. Pinterest ile kullanıcılar zaten mağazada dolaşıyorlar, alışveriş yapmak ise sadece bir adım ötede.

Yine paylaşmaya değer konuya dair başka bir yorumsa şöyle: “İnternet kullanımındaki en temel motivasyonların başında yeni ve “cool” ürünler arayıp bulmak ve onları satın almak geliyor. Pinterest ise insanların bunu yapmalarını son derece kolay hale getiriyor, üstelik bunu yaparken arkadaşlarının, hatta daha da önemlisi zevkine önem verdikleri kişilerin hangi ürünleri beğendiklerini görmelerini, beğendikleri ürünler nasıl kombine edebileceklerini onlara gösteriyor.”

Daha önce Pinterest’te yerini alan bir marka örneği olarak markafoni’yi paylaşmıştık. Dünya üzerinde Gap gibi birçok perakende markası ve markafoni gibi e-ticaret siteleri müşterilerine Pinterest üzerinden seslenmeye başladı.

Kayda değer bir başka bilgiyse istatistiklere göre Pinterest’in Google+, LinkedIn ve Youtube’un toplamından bile daha fazla trafik sağlamaya başlamış olması.

Durum böyleyken Pinterest’in sosyal alışverişte bir devrim yaratacak olmasını beklemek çok da şaşırtıcı olmasa gerek?

Sebebini hepimiz kendimizce biliyoruz.  Dislike düğmesi olumsuzluk barındırıyor. Bu hem bireysel kullanıcılar hem de (ve özellikle de) markalar için ciddi bir sorun. Facebook elbette bu olumsuz atmosferin oluşmasını tercih etmezdi. Sonuç olarak dislike düğmesi Facebook’ta hiç olmadı ve büyük ihtimalle de hiç olmayacak.

Markalar açısından bakarsak olumsuz geri dönüşler her zaman o markaya zarar vermek durumunda mıdır? Araştırmalar aksini gösteriyor.  Herkes hata yapabildiği gibi markalar da hata yapabilir, belli bir ölçüde ve ölçekte. Eğer genellemekte sakınca yoksa önemli olan hatanın farkına varıp bunu düzeltmektir.

Bu gibi durumlarda o markaya dair negatif bir geri bildirim yer aldığında marka bunu farkedip, bir de bunu düzelttiğini, sayfasından tüm kullanıcılarına duyursa belki de imajını olduğundan daha da iyi bir yere taşıyacaktır. Elbette bu ciddi bir sorumluluk ve çok ciddi bir moderasyon iş yükü. Ama bu durum kullanıcıların en doğal hakkı olan “dislike” etme özgürlüklüklerinin olmadığı gerçeğini değiştirmiyor.

Facebook açısındansa durum gayet net. İnsanlar markaların paylaşımlarını, arkadaşlarının ilgi alanlarından dini inançlarına ve politik görüşlerine kadar canlarının istediği her şeyi istedikleri gibi “dislike” edebilir ve olumsuzluk fırtınası estirebilirler. Bu da Zuckerberg ve ekibinin Facebook’ta görmek isteyeceği en son şeylerden birisi.

“Focus Group” pazar araştırmada sıkça başvurulan bir yöntem. Bu yazıyı okuyan birçok kişinin, belki de herkesin bildiği üzere bu yöntemin kullanılma amacı markaların çoğunlukla henüz lanse etmedikleri ürün ya da hizmetlerine dair öngörü edinmek istemeleridir. Markanın hedef kitlesini temsil ettiği düşünülen bir grup kişi bu markaya dair düşüncelerini paylaşırlar ve marka yöneticileri herhangi bir filtreden geçmemiş bu geribildirimleri baz alarak ürün ya da hizmet önerilerini geliştirme şansı elde ederler.

Sosyal medya “focus group” yönteminin yerini alır mı ya da almalı mı? Böyle bir ihtimal varsa bu ne zaman olabilir? Online olarak elde edilen veriler yüz yüze temaslarla elde edilen verilerin doğruluğuna sahip olabilir mi?

Pazar araştırmalarında bir araç olarak sosyal medyayı benimseyen bir marka örneği olarak Mercedes-Benz’e göz atalım.  Alman otomotiv endüstrisindeki ilk online pazar araştırma topluluğu olan “Stars Insight” ile Mercedes-Benz web 2.0 ve sosyal medya dinamiklerini kullanarak 20 – 45 yaş grubundaki sürücülerden oluşan hedef kitlesiyle temas kuruyor ve online pazar araştırmalarını bu web sitesi üzerinden yürütüyor.  Bu site üzerinde anketler, moderasyona tabi tartışma ve forum ortamları, chat odası, medya galerisi, fikir yarışmaları, ürün ve hizmet değerlendirme ve yorum bırakma opsiyonları yer alıyor.

Stars Insight ile Mercedes bir yandan hedef tüketici topluluğuna test amaçlı pazarlama materyallerini sunar ve reklam kampanyalarını tanıtırken bir yandan da fikir yarışmalarıyla tüketicilerine talep ettikleri özelliklere ve servislere dair önerilerini paylaşma imkanı sağlıyor.

Belki de asıl soru sosyal medyanın günlük hayatta pek de etkisinin hissedilmediği ürün ve hizmetler için ortaya çıkıyor. Sosyal medya “focus group”ların yerini gerçekten alır mı yoksa yüz yüze yapılan görüşmelerle katılımcıların tepkilerinin samimiyetini görebilmek adına “focus group” yöntemi varlığını sürdürmeye devam eder mi? Focus group araştırmalarının en güçlü yanı katılımcıların tepkilerini doğrudan gözlemleme şansı tanıyor olması. Online araştırmalarda kimi katılımcılar anonimliğin verdiği rahatlıkla gerçek hislerini ve düşüncelerini gizleyebilirler, öyle değil mi?

Öte yandan geleneksel pazar araştırma yöntemlerinde katılımcılar bir ürün ya da hizmete dair yanıt vereceklerinin bilinciyle, aslında yanıtlarını şartlanmış olarak veriyorlar. Oysa sosyal medyada; twitter örneğinde olduğu gibi kullanıcıların kendi deneyimlerini hiçbir yönlendirme olmadan paylaştıklarına tanık oluyoruz. Bu açıdan bakıldığında sosyal medyanın tüketici algısına dair daha rafine bulgular sağlayacağı kanısına varmak da mümkün.

Mike Moran konuyla ilgili bir makalesinde bu ikileme bence gayet akılcı bir yorumla yaklaşıyor. Sosyal medyayı pazar araştırmasının bir parçası olarak ele alırsak focus group ve sosyal medya birbirini destekleyen iki araç olarak kullanılmaya devam edebilir. Focus group gibi geleneksel araştırma yöntemleriyle elde edilmesi zor olan bulgulara sosyal medya takibiyle ulaşılırken sosyal medyada karşılaşılan bulgular anket ya da focus group gibi yöntemlerin yardımıyla desteklenebilir.

Diyelim ki yeni bir elektronik ürünle ilgili olarak bir kullanıcı twitter sayfasında bu ürünün bateri ömrünün kısalığına dair şikayetini belirtiyor. Bu durum o şirket tarafından  pek çok farklı yönüyle ele alınmalıdır:

–          Pazar Araştırma. Tüketicilerimizin sesini mümkün olan tüm kanallardan duyabilmek isteriz, buna sosyal medya dahil.

–          Müşteri Hizmetleri. Bu müşterinize en kısa sürede ulaşarak ona bir çözüm sunmak istemez misiniz?

–          Pazarlama. Belki de hedef kitlenizin beklentileri üzerine biraz daha kafa yormanızda fayda olabilir. Belki de hedef kitlenizde ufak bir değişkliğie gitmenizin zamanı gelmiştir?

–          Halkla İlişkiler. Bu konu alıp başını gidiyor olmasın? Belki de kısa bir süre içinde yanıt vermenizi bekleyen viral bir hikayeye dönüşmek üzeredir?

–          Ürün Geliştirme. Bu ürüne ait bir sonraki versiyonda aynı sorunla karşılaşılmaması için bir çözüm bulunsa iyi olabilir. 

Genel sosyal medya kullanımı

2011 yılında sosyal medyayı pazarlama ve iletişim stratejilerinin bir parçası olarak kullanan fimaların birçoğu öncelikle ürün ve hizmetlerinin tanıtımı, basın bültenleri ve kurumsal haberlerinin dağıtımı, fuarlarda markalarının sunumu ve tanıtımı gibi amaçlara yöneldi.

Sosyal Ağlar

En sık kullanılanlar arasında Linkedin ve Twitter bulunurken, sosyal ağların endüstriyel firmalar için ne kadar yararlı olduğu noktasında katılımcılardan yalnızca %13’ü Facebook’u “çok faydalı” bulurken %27’si Linkedin ve Twitter’ı, %21’i ise son zamanlarda kullanılmaya başlanan Google Plus’ı faydalı bulduklarını belirttiler.

İşlevsellik konusunda ise firmaların kendi web sitelerinde bulunan kullanıcı forumları %42 ile açık ara öndeyken, bunu %38 ile firma blogları takip ediyor.

Başarıyı Ölçmek

Araştırmaya katılan firmaların yaklaşık üçte biri sosyal medya çalışmalarını hiç ölçümlemediklerini belirttiler.

Sosyal medyada yaptıkları çalışmaları ölçümleyen firmalar ise bunun için farklı yöntemleri bir arada kullandıklarını belirttiler, öncelikli kriterleri arasında web sitelerine yönlenen trafik yer alıyor (%55), bunu twitter’daki takipçi sayıları izliyor (%48). Takipçilerinin markalarıyla olan ilgisi ve yakınlığı ile takipçi kalitesi ise son sırada yer alıyor (%24).

2011 yılı süresince sosyal medya kullanımına yer veren firmaların %61’i çabalarının ortalama düzeyde başarıyla sonuçlandığı kanısında. %13’ü ise gerçekten başarı elde ettiklerini düşünüyor. %26’sı ise sosyal medya çabalarının “hiç başarılı olmadığı” görüşünde.

Sosyal medya işini kim yapıyor?

2011’de araştırmaya katılan firmaların yalnızca %6’sı sosyal medya yönetimi için bir uzmanı kadrolarına dahil etti. %18’i ajans desteği aldı. %60’ı ise var olan ajanslarının ve çalışanlarının desteğini alarak sosyal medya yönetimini gerçekleştirdi.

2012 yılında ise sosyal medya yönetimi için kadrolarına bir uzman dahil eden firmaların yüzdesi ikiye katlanırken sosyal medya yönetimi konusunda uzmanlık sahibi ajansların sayısı ise %21 oranında büyüme gösteriyor.

Anti-sosyal olanlar

Katılımcı firmaların %36’sı 2011 yılı boyunca sosyal medya ile uzaktan ya da yakından bir ilişki kurmadıklarını belirttiler. Popüler yanıtlardan bazıları şöyle:

“Müşterilerimiz/tedarikçilerimiz/iş ortaklarımız sosyal medya kullanmıyorlar”
“Ticari amaçlara hizmet eden bir değer göremiyoruz”
“Bütçemiz yok”
“Sosyal medyayı işimiz için nasıl kullanacağımızı bilmiyoruz”
“Yönetimimizden gereken onayı alamıyoruz”
“Çalışanlarımız için vakit kaybı”

Yukarıdaki nedenlerden en popüler olan ikisi ise “Sosyal medyayı yeterince iyi tanımıyoruz ve nasıl kullanabileceğimizi bilmiyoruz” ya da “Bütçemiz yok”

Sunumda yer almayan ama dikkate değer diğer bazı yanıtlarsa şöyle:

“Müşterilerimizin sosyal medyayı  iletişimimizde gerçekten faydalı bir araç olarak görüp görmediklerinden emin değiliz”
“Tam olarak bu mecraya eğilebilmemiz için gerekli çalışan kaynağımız henüz yetersiz”
“Bu konuda şirket içinde gerekli insiyatif alınmış değil”
“Diğer mecralardan saatlik olarak daha fazla değer kazandığımız görüşündeyiz”

Tüm bu yanıtlara rağmen katılımcıların %77’si 2012 yılnda sosyal medyada aktif olarak yer almayı planlıyor.

Microsoft için 2010 yılında Cross-Tab Pazar Araştırma firması tarafından hazırlanan araştırmada yer alan sonuçlara göre online itibar yönetiminin profesyonel yaşama etkisini ortaya koyan başlıca sonuçlar şöyle:

–          Adayların online itibarı iş verenler için her geçen gün daha da büyük bir öneme sahip oluyor.

–          Online içeriğin itibara zarar vermesi noktasında kişinin ulusal kimliği önemli bir role sahip.

–          İnsan kaynakları yöneticileri adayların farkında olduğu birçok kaynaktan daha fazlasına ulaşabilecekleri derin araştırmalar yapıyorlar.

–          İnternette adaya ait olduğu sanılan tüm online içerik doğru olmayabiliyor; yine de adaylar doğru sanılan yanlış birtakım içerikler sebebiyle elenebiliyorlar.

–          İş verenler adayların red almalarında; karşılaştıkları online içeriğin etkili olduğunu belirtseler de pek çok aday bunu dikkate almaktan kaçınabiliyor.

Adayların iş arayışlarında karşılaştıkları zorlukları göz önünde bulundurduğumuzda, internet ortamında paylaşılan içeriklerin iş bulma ihtimallerine olan etkisi kritik bir öneme sahip.

–          Araştırmaya dahil olan adaylardan yalnızca üçte biri sahip oldukları online itibarın iş bulmalarına etkisi olduğunu düşünseler de insan kaynakları yöneticilerinin büyük çoğunluğu aday değerlendirme süreçlerinde internet üzerinden adayla ilgili araştırma yaptıklarını belirttiler.

–          Araştırmanın yapıldığı ülkeler arasında Türkiye yer almadığından pozitif online itibarın önemine dair paylaşabileceğim ülkeler;  İngiltere (%65), Almanya (%71), Fransa (%48) ve ABD (%86).

Reppler’a ait bir araştırmaya göre iş verenlerin %91’i adayların sosyal ağlardaki profillerini araştırıyorlar.

Job-Hunt.Org için Susan P.Joyce tarafından konuyla ilgili olarak hazırlanan sunumda online itibar yönetiminde dikkat edilmesi gereken temel adımlar şöyle sıralanıyor:

1. Yeni özgeçmişiniz Google. Bu nedenle işe kendinizi Google’layarak başlayın. “1. sayfanın en üst sırasında mısınız, yoksa 5. sayfada mısınız?”
2. Kendi adınız ve soyadınızın yer aldığı bir domain adresiniz henüz yoksa domain kaydınızı alın.
3. Sosyal ağlarınızda, özgeçmişinizde ve profesyonel e-posta adresinizde kullandığınız ad-soyad bilgilerinin tutarlı olmasına dikkat edin.
4. Ad ve soyadınıza ait tüm URL adreslerini aldığınızdan emin olun. (Facebook, Twitter, Linkedin vb.)
5. Henüz yoksa mutlaka bir Linkedin hesabı oluşturun; varsa profilinizi güncel tutun, iş tanımlarınızın ve güçlü yönlerinizi tanıtan etiketlerinizin açıklayıcı ve yeterli olmasına özen gösterin. En az bir kişiye ait referans edinin.
6. Sosyal medyadaki paylaşımlarınızın güncel ve anlamlı olmasına özen gösterin.
7. Gerek duyarsanız ad ve soyadınıza ait Google Adwords reklamları kullanabilirsiniz.
8. Zamanınız ve enerjiniz varsa kendinize ait bir blog oluşturabilir, burada güncel ve anlamlı paylaşımlarda bulunarak Facebook, Twitter ve Linkedin gibi sosyal ağlarınızla bağlantılı halde düzenli içerik paylaşımında bulunabilirsiniz.