Peki bu gibi durumlarda ne yapılmalı?  “Surviving Dreaded Conversations” kitabının yazarı Donna Flagg’ ın bu konuda birkaç önerisini yöneticiler için toparladık.

Performansın yetersiz

Tüm çalışanların aynı yüksek performansla çalışması güzel olmaz mıydı? Ama bunu standart bir çizgiye taşımak mümkün değil.  Muhakkak yöneticiler için bile zaman zaman performans yetersizliği söz konusu olmuştur.

Negatif geri bildirimler vermek kişileri sinirli hale getirebilirken, Flagg’ e göre bu haberi çalışana sunmanın en iyi yolu kişinin gelişimi için yararlı olacağı düşüncesidir. Yönetici çalışanına güzel bir bu konuşmanın çalışan yararına olacağını, onun gelişimini olumlu yönde etkileyeceğini düşündüğü takdirde konuşma hem yönetici hem de çalışan için daha kolay geçecektir.

Kovuldun

Performans yetersizliği ya da şirkette daralma, ne olursa olsun birisine işten çıkarıldığını söylemek oldukça sıkıntılı bir iştir. Bu gerçekten duygusal  ve belki de o kişinin hayatını değiştirecek bir konuşmadır. Yönetici bu tür konuşma içerisindeyken oldukça duygusal olmalı ve kişiye destek olur şekilde konuşmalıdır. Soğuk ve ciddi bir konuşma geçerse, çalışan kendisini daha kötü hissedecektir.

Diğer çalışanlar senden rahatsızlar

“Bunu size kim söyledi?” gibi bir soruyla karşılaşılması olasıdır. Hepsinden önce bu tür diyaloglardan kaçınılmalı ve isimler belirtilmemelidir. Eğer bu rahatsızlığın nedeni cinsel taciz veya zorbalık ise  Flagg bunun çözümündeki en iyi yolunun konunun önce insan kaynakları departmanına daha sonra şirketin yasal ekibine taşınması olacağını söylüyor.

Özel sorunlarını buraya taşıma

Çalışandaki ani değişmeler; işe geç gelme, ofis masasında uyuya kalma gibi problemler yöneticinin aklında “Psikolojik bir sıkıntısı mı var?” veya “İş performansını etkileyecek bir sorun mu var?” gibi sorular oluşmasına neden olur.

Şirket kültüründe özel yaşam ve iş yaşamının birbirinden bağımsız olması gerekir. Yönetici de bunu vurgulayarak çalışanla iletişime geçip onu uyarmalıdır. “Sorunlarını ofis kapısında bırakıp gel” gibi bir cümlenin yerine daha nazik bir konuşmayla çalışan uyarılabilir.

Minnettar olmakla kendinize tüm iyi şeyleri hatırlamada yardımcı olabilirsiniz. İşte minnet duygusunun size sağlayacağı bazı avantajlar:

Daha iyi bir ruh hali içinde olacaksınız

Hayatınızda memnun olacak şeyler bulmanız sizin için mutlu bir yaşam sağlayacaktır. Hayattan sürekli şikayetçi olmayıp hayata daha olumlu baktığınız takdirde, güzel şeylerin arttığını, kendinizi daha iyi hissetmeye başladığınızı göreceksiniz . Bu sayede kendi kendinize güçlenmeye başlayacaksınız.

Daha popüler olacaksınız

Her zamanki tutumunuz hayatınızdakilere minnettar olmak ve pozitif bir tavır ise bu çevrenizdeki insanları da etkileyecektir. Olumsuz tavırlar çevrenizdeki insanları uzaklaştırırken, mutluluğunuz insanların size daha çok yaklaşmasını sağlayacaktır. Ayrıca sizin mutlu haliniz onlara bulaşacak, onlarında kendilerini iyi hissetmelerini ve mutluluklarını destekleyecektir.

Daha esnek olacaksınız

Güne hayatınızla ilgili memnun olduğunuz üç şeyi düşünerek başlayın. En basitinden sabahları e-postalarınıza tablet ve telefonunuzdan ulaşabildiğiniz için mutlu olabilirsiniz. Bu bakış açısı, hayatınızda esneklikler sağlayacak ve sizi iş yerinizdeki diğer çalışanlardan ayıracaktır.

Daha uzun yaşayacaksınız

Mutlu insanların daha uzun, daha sağlıklı yaşadığı araştırmalarca kanıtlanmıştır. Mutlu insanların erken yaşta ölme olasılığı mutsuz insanlarınkinden daha fazladır. Aslında minnet duygusu size sadece mutluluğu değil, uzun bir ömre sahip olmanızı da sağlıyor.

İşte verimliliği sağlayabilmek için küçük ipuçları:

Günlük kıyafetlerinizi giyin

Evde çalışmanın en büyük avantajlarından birisi pijama veya eşofmanla çalışabilmek olduğunu düşünürüz. Fakat bunun verimli bir yöntem olduğunu söyleyemeyiz. Çünkü gün için hazırlanmayıp, yeni uyanmış hissi yarattığınızda vücudunuz ve zihniniz tembelliğe yönelecektir. Günlük olarak giyinmemiş olmanız, profesyonelliğinizi zedeleyerek, özgüven ve verimliliğinizi azaltacaktır.  Evde çalışacağınızda günlük kıyafetlerinizi giymiş olursanız; vücudunuza o gün çalışmanız gerektiği hissini vermiş olur ve evde çalışma moduna kolayca adapte olabilirsiniz.

Çalışma saatlerinizi belirleyin

Gün içerisinde belirli bir plan üzerinden gitmek daha verimli ve sizin için yararlı olacaktır. Çalışma saatlerinizi belirlediğiniz takdirde çalışmadan önce ve ya çalıştıktan sonra ne yapacağınızı da kolaylıkla belirleyebilirsiniz. En uygun ve en verimli olacağınız zamanı çalışmaya ayırırsanız, işinizi daha kısa sürede bitirebilir gün içerisinde kendinize de zaman ayırabilirsiniz.

Çalışma alanı belirleyin

Evde çalışıyor olmanın bir diğer artısı çalışmak istediğiniz alanı kendiniz belirliyor olmanızdır.  Oturma odası , yatak, koltuk hepsi sizin için birer çalışma alanı oluşturabilir. Gerçekten kulağa hoş geliyor fakat size tavsiyem, çalışma alanınızın rahatlığından çok o alanda verimlilik sağlayıp sağlayamayacağınıza bakmanız. Koltukta çalışırken ne kadar verimli olabilirsiniz? Uykunuz gelecek mi? Televizyona takılacak mısınız?  Bu tür noktaları değerlendirerek kendinize verimli bir çalışma alanı belirlemelisiniz. Ve tavsiyem evinizdeki en rahat masayı kullanmanız. Ayrıca çalışma alanı belirlerken çok zaman kaybetmemelisiniz.

Tutarlı molalar verin

Verdiğiniz araların tutarlı olması önemlidir. Çalıştıgınız her bir ya da bir buçuk saatten sonra kendinize  mola verin. Bahçeye ya da balkona çıkıp temiz hava almak, kısa süreli bir yürüyüş bu molalarda zihninizi dinlendirip tazeleyecektir.

Kendilerini ifade etmek ve duyulmak istiyorlar

Gençler kendilerine patrondan çok dost gibi hissettirecek yöneticiler istiyorlar. Bu tarz bir yönetici çalışanlarının düşüncelerini dinler ve önem verir. İstedikleri zaman yöneticinin kapısını çalıp onunla birlikte konuşabiliyor ve çözüm bulabiliyor olmaları ofis içerisinde ilişkileri sağlam olmasını sağlayacaktır.

Telefona bakmaktan vazgeçmezler

Günümüzde gençlerin çoğunluğu uyanık olduğu zaman aralığında, zamanının büyük bir kısmını mobil cihazlarla uğraşarak geçiriyor. Yani bu konuda onlarla mücadele etmek çok zor. Bu yüzden karşı çıkmak yerine onların bu özelliğini kendi yararınız için kullanmalısınız.

Örneğin; firmanızın sosyal medya hesaplarını onların kontrol etmesini sağlayabilir onları marka elçisi yapabilirsiniz.  Ayrıca bu durumda onların verimliliğini ve görevlerini gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini sosyal medya üzerinden takip edebilirsiniz.

Onların cesaretini kullanın

Mevcut duruma meydan okuma eğiliminde olan gençlerin bu durumundan yararlanın. Onların bu durumu şirketinizin ya da sizin daha önce yapmaya cesaret edemediğiniz şeyleri gerçekleştirmesini sağlayarak sizin için ilk adımı gerçekleştirirler.

Geçmişten farklılar

Dövme ya da piercing sahibi olmayı belkide profesyonellik dışı olarak nitelendiriyorsunuz ama bunlar bazı kişiler için çok önemli.İş yaşamında insanların dövmesi, piercingi, göz rengi, saç yapısı gibi fiziksel özellikleri önemsenmemeli . Onları tercihleriyle sorgulamak yerine bu özelliklerini kullanabilmek gerekir.  Aslında dövme bu tür kişilerin risk alabilir nitelikte olduklarını gösterir. Ve risk alabilir olmalarının iş hayatında olumlu sonuçlar doğurabileceğini unutmamak gerekir.

Biz bugüne kadar sürekli olarak işinizde nasıl mutlu olacağınızı, işinize nasıl faydalı olacağınızı konuştuk. Şimdi kendinizi değerlendirme zamanı.  Küçük testimizde kendinize sorular sorarak, işinize kattığınız değeri belirleyebilirsiniz.

Aşağıdaki soruları dikkatlice okuyup kendiniz için yakın zamanı düşünerek, derecesine göre 1 en düşük olacak şekilde 5’e kadar puanlandırın.

1. Yaptığım işlerde ve sonuçlarında tutarlı mıyım?
2. Her yıl işimde kendimi geliştiriyor muyum?
3. Geçmiş başarılarımla yaşamayıp, ileriye dönük hedeflerime odaklanıyor muyum?
4. İşte harcadığım zaman diliminde üst düzey performansla mı çalışıyorum?
5. Kendi inisiyatifimle yeni görevler üstleniyor muyum?
6. Bana verilenler dışında kendim için hedef belirliyor muyum?
7. Düzenli olarak patronumdan ve iş arkadaşlarımdan geri bildirim istiyor muyum?
8. Performansım kendi düzeyimdeki çalışanlarla olumlu şekilde karşılaştırılabiliyor mu?
9. Diğer çalışanlarla iş birliği ve profesyonel ilişkileri sağlayabiliyor muyum?

Şimdi, puanınızı hesaplayın.

Sonucunuz nedir? En düşük puan 9 en yüksek puan 45 olacak şekilde bu aralıkta bir sonuç çıkmış olmalı.

Performansınızdaki eksikleri görebiliyor musunuz?  Öyleyse iyileştirmek için kendinize bir yol haritası oluşturmalısınız. Örneğin altıncı soruya 2 puan mı verdiniz? O zaman kendinize size verilenler dışında hedefler belirlemeye başlamalısınız.

Unutmayın, işinize ve iş yerinize kattığınız değer kadar başarılı olabilirsiniz. Siz özenli davranıp gerekenleri ve ya gerekenden fazlasını yaptığınız takdirde başarıya doğru yol alabilirsiniz.

• Büyük veya küçük beden takım elbise

Vücut ölçülerine bakılmaksızın alınan takım elbiseler giyildiği zaman hoş bir görüntü oluşturmayabilir. Omuz genişliği,kol uzunluğu, göğüs bölgesinin genişliği, beli, yırtmacı gibi ögelere dikkat edilerek takım elbise tercihi yapılmalıdır. Kısacası takım elbisenin kalıbı vücudunuza uygun biçimde olmalıdır.

• Ceketin alt düğmesi iliklenmez

Ceketlerin en alt düğmeleri iliklenmemelidir. Genel bir ceket giyme kuralı olarak kabul edebileceğimiz bu unsur takım elbise giyme konusunda oldukça önemlidir.

• Yanlış pantolon boyu

En az ceket kadar önemli olan pantolon için de özellikle dikkat edilmesi gereken unsur boyudur. Genellikle yanlış kesilen pantolon paça boyu çirkin görüntülere yol açabilir. Pantolon boyunuz ayakkabınıza göre alınmalı ve ne uzun ne de kısa olmalıdır.

• Takım elbisenin altına beyaz çoraplar

Giyilen beyaz çorap genellikle çevre tarafından hoş karşılanmaz. Özellikle takım elbisenin altında bembeyaz parlayan beyaz çoraplar büyük stil hatası olarak kabul edilebilir. Takım elbisenin altına  beyaz çorap yerine mümkün olduğunca koyu renkli çoraplar tercih edilmelidir.

• Yanlış kravat boyu

Kravat takım elbiseyi tamamlayan bir unsurdur. Takım elbiseyle birlikte kravat kullanıldığı takdirde kravat boyuna dikkat edilmelidir. Kravatın uzun veya kısa duruşu hoş olmayan bir görüntü yaratabilir. Uzunluğu kemerin alt hizasına gelecek şekilde alınırsa kravat daha şık duracaktır.

• Takım elbiseyle kullanılan sırt çanta

Takım elbiseyle kullanılan çantalar güzel birer aksesuar olabilir. Fakat bu çanta tipi sırt çantası olmamalı. Sırt çantası genellikle günlük hayatta daha spor kıyafetlerle kullanılırken, takım elbiseyle kullanmak için şık bir el çantası tercih edilebilir.

Bir liderde bulunması gereken en önemli nitelikler nelerdir?

Liderlerde bulunması arzulanan en önemli özellikler ileriyi düşünebilmesi ve stratejik olabilmesidir. Gelecek planlaması olmadan ne lider ne de çalışanları ilerleyebilir. Stratejik plan ve ileri görüş çalışanların rahat ve kendini güvende hissetmesini sağlıyor.

Ayrıca çalışanlar liderlerinde dürüstlük, motivasyon ve ilham arıyor. Liderin öncelikle dürüst ve stratejisi çalışanlar tarafından biliniyor olması gerekiyor. Ardından ilham ve onları ileriye dönük güçlendirebilmek için motivasyon gerekiyor.

Kaynak: CMOE

Şirketin başarısını etkileyen en önemli şey nedir?

Başarılı bir takım başarılı takım üyelerine bağlıdır. Başarılı bireyler kendi başarılarını zamanla arttırırken takım arkadaşlarını etkileyerek öğrenmelerine, olumlu davranışlarına ve verimli çalışmalarına destek olur.

Bu bireylerin diğerlerine yardımcı olabilmeleri için öncelikle onların şirketin vizyonunu tam olarak anladıklarından emin olması gerekir ve bu vizyonda nerede yer aldıklarını öğretmesi gerekir.

Başarılı bir ekibin en önemli özelliği nedir?

İletişim kopukluğu birçok çalışanın takım çalışmalarında karşılaştığı bir sorundur. İletişim kopukluğu; sadece gönderenin bilgiyi yanlış göndermesinden dolayı değil, alıcının da bilgiyi yeteri kadar anlamadan alıyor olmasından kaynaklanır.

İş hayatında mutlu olabilmek için; iletişim sırasında anlattığınızın açık olduğundan ve tüm alıcılar tarafından anlaşıldığından emin olun. Anlatmak istediklerinizde en küçük bir karışıklık varsa emin olun karşı taraf bunu yanlış anlamak için oradadır. Daha fazla doğru iletişim ve güven olduğu takdirde, takım ruhu oluşur ve daha kolay organize olunur.

Çalışanlara karşı sergilenecek en iyi davranış biçimleri nelerdir?

Çalışanların size karşı saygı ve güvenini arttıracak birkaç unsurdan bahsedebiliriz.

Saygı ile çalışanların sorunlarına çözüm bulabilmek onlar için yararlı olacak ve size olan saygılarını arttıracaktır. Onlara güvenmek, kendi görevleri çerçevesinde onlara özgürlük tanımak onların motivasyonunu arttıracaktır.

Olumlu bir çalışma ortamı da onların geleceğe daha güvenle bakmalarını sağlar. Geçmiş hata ve başarısızlıklardan dolayı suçlanmamaları onların hatalarını fark edip ders çıkarmalarını sağlayacaktır.

65 ülkede 21 binden fazla şubesi bulunan Starbucks, Amerika’da en hızlı büyüyen firmalar arasında yer almayı başarmıştır. Ve kendilerini yavaşlatacak hiçbir adım atılmıyor. Peki tam olarak nasıl bu denli hızlı bir gelişmeye ve olağanüstü marka deneyimlerine sahip oluyor ? İşte Starbucks ve korkusuz lideri Howard Schultz’ dan öğreneceğimiz 5 önemli nokta.

Her detay önemli

Küçük şeyleri önemseyerek, her detayı dikkatlice inceleyin. Neden mi? Çünkü başarı yolunda küçük şeyler bile çok önemlidir.

Starbucks muhasebecilerinin önerilerine göre çift katlı tuvalet kağıdından tek katlıya geçiş firma için ciddi anlamda yararlı olacaktı. Fakat bu fikir reddedildi. Çünkü Starbucks tek katlı tuvalet kağıdı kullanılması dahilinde isimlerinin zedeleneceği ,bu konunun alay konusu olacağını ve marka imajının sarsılacağını belirtti.

Müşteriye soru sormak

Herhangi bir Starbucks’ ta bulunduğunuz zaman, çalışanların size ne almak istediğinizi sormasıyla karşı karşıya kalabilirsiniz.  Bu basit ve etkili olan pazarlama tekniği, müşteride ilgi hissi yaratarak, burada iyi hizmet verildiğini düşünmesini sağlar. Ayrıca çalışan müşterinin ne istediğini anladığı takdirde, son kararını vermesinde de yardımcı olacaktır.

Sorumluluk almak

Hiçbir Starbucks’ ta siparişiniz yanlış hazırlandı mı ? Peki sonrasında ne yapıldı? Doğru siparişinizi soru sorulmadan alabildiniz. Çalışanlar, müşterilerine her zaman en iyi deneyim sunmak üzere eğitiliyorlar. Bu da herhangi bir hata sonucunda sorumluluk almalarını sağlıyor. Bu noktada hatayı  profesyonel olarak değerlendirip, sahiplenip doğrusunu hemen gerçekleştiriyor olmaları ciddi anlamda önem kazanıyor.

İnovatif olmak

Starbucks köklerine sadık kalmak için elinden geleni yapar ve aynı zamanda yenilikçi bir şirkettir. Örneğin: müşterilerin Starbucks’ta oturarak daha fazla zaman geçirmek istediklerini anlayarak 2010 yılında onlara WiFi hizmeti sunmaya başlamıştır. Ayrıca Starbucks müşterilerin iPhone uygulamasıyla ödeme yapabilme imkanını sunan ilk şirketleriden birisi olmuştur.

Sosyal medyayı benimsemek

Birçok tüketici, markaların sosyal medya promosyonlarına ve pazarlama fikirlerine aşinadır. Peki sosyal medya iletişiminde mükemmele nasıl ulaşılabilir ?

Starbucks, Instagramı markanın hikayesini anlatmak için kullandı.  Görüntü tabanlı sosyal ağ sadece markanın ürünlerini tanıtmak için değil, vitrin olarak tüketicinin markaya duyarlılığını arttırmak için kullanıldı.  Aynı zamanda tüketici fotoğraflarını da paylaşarak onların fotoğrafa karşı duyduğu tutkuyla markanın tüketiciye ulaşmasını sağladı.

Bardakta sıcacık kahveniz, pakette favori Starbucks yiyeceğiniz. Peki bu Pazartesi siz hangi mutluluklara merhaba diyeceksiniz? #starbuckstr #kahvetutkusu #favoriyiyeceğim #pazartesi

A photo posted by Starbucks Türkiye (@starbucks_tr) on Feb 9, 2015 at 12:55am PST

Friend. Family member. Boyfriend. Girlfriend. Husband. Wife. Co-worker or cookie. Enjoy the World's Largest #StarbucksDate with the one you love. #Regram

A photo posted by Starbucks Coffee (@starbucks) on Feb 13, 2015 at 3:37pm PST