Borusan Otomotiv, müşteri ilişkileri yönetiminde Microsoft Dynamics CRM’den faydalanıyor. 29 senedir Türkiye’de faaliyet gösteren ve BMW, MINI ve Land Rover araçlarının Türkiye distribütörlüğünü üstlenen Borusan Otomotiv, Microsoft Dynamics ile müşterilerini daha iyi tanıyarak kişiye özel çözümler sunmaya devam ediyor.
Yılda ortalama 20 bin araç satışı gerçekleştiren ve 300 binden fazla müşteriye hizmet veren Borusan Otomotiv, bu yeni adımıyla otomobil satın almada müşteriyi tanımanın ve onlara özel çözümler sunmanın önemini ortaya koyuyor. Bu alanda Microsoft‘un müşteri ilişkileri yönetim ürünü Microsoft Dynamics CRM’den yararlanan otomotiv firması böylelikle araç satışlarını, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
Microsoft Dynamics CRM’in iş akışı otomasyonu ve analitikleri gibi güçlü özelliklerini müşteriler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak ve onlar hakkında unutulmaması gereken her türlü veriyi hatırlamak için kullanan Borusan Otomotiv böylelikle müşterileri ile sağlam ve kalıcı ilişkiler gerçekleştirmeyi planlıyor.
Microsoft Dynamics CRM’nin en büyük avantajının müşterileri tanımak ve taleplerine özel çözümler bulmak olmasının yanı sıra müşteri ilişkilerini özelleştirmesiyle doğru orantılı olarak pazarlama aktiviteleri ve maliyet kontrolünde de Borusan Otomotiv’e büyük faydalar sağlanırken müşteri verimliliği üst seviyeye taşınmış oluyor.
Perakende sektörünün en büyük handikapı olan çok farklı taleplere sahip binlerce kullanıcının ihtiyacını akılda tutmak ve bunlara çözüm bulmak konusunda güçlü bir çözüm ortağı olan Microsoft Dynamics CRM’den yararlanan Borusan Otomotiv böylelikle çoğu şirketin karşılaştığı müşteri ilişkileri sorunları kolaylıkla aşarak otomobil alıcılarına kişiye özel bir hizmet sunmayı başarabiliyor.
Yorumlar (0)