UPS’in bumareng teknolojisi diyebileceğimiz projede, teslimat aracından havalanıp bir eve paket teslim ettikten sonra aracın sürücüsü ayrı bir teslimat yapmak için aracı sürmeye devam ederken araca geri dönen drone testinin başarılı bir biçimde gerçekleştiriyor. Aynı anda iki teslimat.

UPS’in yol optimizasyon yazılımının belirtmesine göre ise bir yıl boyunca sürücü başına günde sadece 1,6 km daha az mesafe kat edilmesi UPS’in 50 milyon dolar kadar tasarruf etmesini sağlayabilir. Bu arada belirtelim UPS’in her gün yollarda çalışan 102.000 teslimat kuryesi var. Her bir teslimatı tamamlamak için gereken süre ve araç masrafları düşünüldüğünde kırsal teslimat güzergahları en maliyetli güzergahları oluşturuyor. Bu testte, sürücü bir teslimat için yoluna devam ederken, drone başka bir teslimat yapmaktadır.

Gelelim teknik detaylara, Workhorse’un elektrikli/hibrid teslimat arabalarıyla entegre ve yüksek verimliliğe sahip bir oktokopter teslimat drone’u ile yapılan teslimatta, cihaz teslimat aracının üstüne yerleştiriliyor. Drone’un altına takılmış bir kafes, teslimat aracının tepesinde bulunan bir kapaktan aracın içinden ulaşımı mümkün kılıyor. Aracın içindeki UPS kuryesi, kafesin içine paketi bırakıyor ve dokunmatik ekrandan bir düğmeye basarak drone’u önceden belirlenmiş bağımsız bir güzergah üzerinden adrese gönderiyor. Batarya ile çalışan drone, teslimat aracının üstüne yerleştiğinde şarj oluyor ve 30 dakika uçuş süresine sahip. Drone, 4 kg ağırlığa kadar olan paketleri taşıyabiliyor.

Markafoni‘de satışı biten Nike marka spor ayakkabı sosyal medyanın gündemi olmaya aday.

Dışı nike içi adidas olan bu ayakkabıyı bana açıklayabilecek olan var mıjsdfgsjsjdnkf @markafoni pic.twitter.com/pggt4sQdzT

— Zeynep Kılıç (@bihissiz) January 27, 2017

Adidas tabanlı Nike yeni mi çıktı? @markafoni pic.twitter.com/iQUWcqqKdH

— TAKO (@taylanzmutlu) January 27, 2017

Dışında Nike logosu olan ve “Air Max 90 Kadın Günlük Spor Ayakkabı” olarak adlandırılan ayakkabıya, kuşbakışı hariç fotoğraflarına baktığınızda herhangi bir sorun hissetmiyorsunuz.

Bir de diğer açıdan bakalım:

Tükenen ürüne “kimse dikkat etmedi mi?” dedirten fotoğrafsa en sonda yer alıyor:

İlk akla gelen soru, “abi viral olmasın?” şeklinde olsa da bir marka sahte ürün imajıyla neden reklam yapmaya çalışsın dedirtiyor. Olayın ne olduğu ise henüz net değil, işten ayrılan bir çalışanın son şakası mı? yoksa Markafoni sahte ürün mü satıyor? bunu marka açıklama yapınca öğreneceğiz.

Güncelleme:  Konu ile ilgili Markafoni’den açıklama geldi

“Markafoni.com olarak, 27 Ocak 2017 tarihinde yaşanan duruma istinaden konuya açıklık getirerek sizin aracılığınızla kamuoyunu bilgilendirmek isteriz. Haberinize konu olan söz konusu üründeki hata, ayakkabının deneme esnasında, tabanlarının karışmış olmasıdır. Hata tespit edilince, hemen aksiyon alınmış ve bahsi geçen ayakkabının siteden satışı, müşterilerimizi mağdur etmemek adına durdurulmuştur.

Konuyla ilgili uluslararası bir spor mağaza zinciri olan tedarikçi firmanın yetkilisinin açıklaması şu şekildedir:

“Hata; firma olarak kendi üretimimiz olan ayakkabı tabanlarını satışa sunmamız ve satış elemanının deneme amacı ile orijinal tabanı çıkartarak özel üretim tabanı koyması sonrası, orijinal markalı tabanın farklı ayakkabının içinde kalmasından kaynaklanmıştır.”

Kamuoyunun bilgilendirilmesi konusunda göstereceğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

Markafoni

Nevi şahsına münhasır bir ülkeyiz; ihtiyaçlarımız, çözümlerimiz bize özgü. Geçtiğimiz günlerde bir arkadaşımın indirime girmiş lazım olur demesi ile aldığım linkin altına gelen yorumları görünce şaşırmadım değil; biz de güvenlik de bir spor. Hem de detaylı bir spor, arabanın koltuk altına sığacak mı? Tek vuruşta parçalanacak mı?

Hadi ürünle başlayalım: Ana görselde de gördüğünüz ürün 10,99’a indirime giren bir beyzbol sopası. Bu ürüne ve kategoride diğer ürünlere gelen yorumlarsa oldukça şaşırtıyor:

Güvenlik sporu için tercih edenler:

Umarız topla test etmiştir:

Arabada beyzbol oynayacaklar için tavsiyeler:

Evde beyzbol oynayanlar :)

5 kişilik beyzbol takımı kuranlar da olmuş:

Beyzbolda rakibi egale etmek için tavsiyelere göz atın:

Anlaşılan havalı sporları tercih edenler de olmuyor değil:

Liderlik uzmanı Danielle Sabrina, güçlü bir liderlik için yapmanız ve yapmamanız gereken noktaları söylüyor.

Söylemeyin. Gösterin.

Liderliğin en önemli noktalarından biri, uzmanlığınızı göstermek; bunu anlatmak değil. Ödüllerinizle dolu rafları göstermek gurur verici olabilir ama onları nasıl kazandığınızı göstermek ayrı bir şeydir.

Örneğin, Facebook reklamlarında bir uzmansınız. Çok bildiğinizi söylemek yerine, bununla alakalı neler yapılabileceğine dair bir makale yazın ve bunu çalışanlarınızla paylaşın. Bu sadece onlara bir şey öğretmekle kalmaz, size olan saygılarını da artırır.

Tanıtmayın. Sağlayın.

Bağlantılarınız, kaynaklarınız, tanıdığınız ünlü kişiler olabilir ve bunlar aracılığıyla online tanıtım yapıyor olabilirsiniz, ancak bunlar potansiyel bir müşteri sağlamıyorsa, hiçbir işe yaramaz. İnsanlar hala daha online reklamlarla alakalı büyük önyargılara sahip.

Dijital alt yapınızı sağlamlaştırın. Web sayfanız, sosyal medya sayfalarınız tam ise tanıtım yapın. Yeter ki bu tanıtım müşteri getirsin.

Genişliğe değil, derinliğe önem verin.

Lider olmanız, sektördeki her şeyi bilmek zorunda olduğunuz anlamına gelmiyor. Uzmanlaşmak, yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.

Her şeyden azar azar bilmek yerine, belirli konularda derinlere inin. Odağınızı ve enerjinizi doğru kullanın. Bu hedeflerinizi de sadeleştirir, güçlenmenizi sağlar.

Farz etmeyin. Analiz edin.

Her şeyi bildiğinizi düşünebilirsiniz, her şeyin dilediğiniz gibi olmasını isteyebilirsiniz ancak gerçekler acıdır ve sizin isteğinize göre hareket etmez. Bu tutum müşteri kaybetmenize de sebep olur.

Müşterinizin sosyal medya kanallarıyla alakalı sordukları sorulara tahmini cevaplar vermeyin. Araştırın. Bu müşterinizin kendini değerli hissetmesini sağlar.

Diyaloğa girin. Monolog yapmayın.

Sabrına burada amacın, konuşmayı bölmek değil, konuşmanın bir parçası haline gelmek olduğunu söylüyor. Kendi bildiklerinizi aktarmak kadar, fikrine güvendiğiniz insanlara kulak vermek de önemlidir. Bu şekilde onların da güvenini kazanırsınız.

Sabrina’ya göre güçlü pazarlama liderliği, ürününüzü satıp iyi bir hizmet vermekten ibaret değil. Şirketinizin en iyisi olduğunu söylemek de değil. İyi bir pazarlama lideri, değerleri paylaşır ve iyi bir kaynak olur.

BDDK lisans başvurus reddedilen PayPal, web sitesinde şu açıklamaya verdi:

Türkiye’deki Müşterilerimiz İçin Önemli Bilgilendirme

PayPal olarak Türkiye’deki faaliyetlerimizi durdurduğumuzu üzülerek bildirmekteyiz.
6 Haziran 2016 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Türkiye’deki müşterilerimiz PayPal hesapları üzerinden para gönderme ve alma işlemi yapamayacaklardır. Müşterilerimiz PayPal hesaplarına giriş yapabilir ve varsa hesaplarındaki bakiyeyi Türkiye’deki banka hesaplarına aktarabilirler.

Belirtmek isteriz ki, PayPal’ın önceliği her zaman müşterileri olmuştur. Ancak yerel düzenleyici kuruluşa yaptığımız lisans başvurusunun reddi ve ilgili kurumun Türkiye’deki faaliyetlerimizi durdurma talimatı doğrultusunda uygulamak durumunda olduğumuz bu karardan dolayı üzüntü duymaktayız.

Müşterilerimiz bilgi sayfasını ziyaret ederek bu sürecin kendilerini nasıl etkileyeceğine ilişkin detaylı bilgi alabilirler.
PayPal olarak tüm müşterilerimize bugüne kadar bizi tercih ettikleri için teşekkürlerimizi iletmek isteriz. PayPal’a vermiş olduğunuz destek Türkiye’deki çalışanlarımız ve şirketimiz için her zaman önemli olmuştur.
Gelecekte Türkiye’deki müşterilerimize yeniden hizmet verebilmek için gerekli izinlerin alınması yönündeki çalışmalarımız devam edecektir.

Buna ek olarak, konu ile ilgili alıcı ve satıcıları bilgilendiren bir soru – cevap içeriği eklenmiş. Türkiye’de yaygın olarak kullanılan PayPal’ın faaliyetlerini durdurması ciddi sorunlara yol açabilir mi? Fikirlerinizi yorum olarak paylaşabilirsiniz.

– E-ticaret sitenizde bir kategori açarken yapacağınız ufak bir jest bile sadık bir kitle yaratmanızı sağlayabilir.
– Türkiye’de yaklaşık 80-85 bin kişi iletişim merkezlerinde çalışıyor yani sizin şikayetlerinizi dinlemek ve yardımcı olabilmek için hazır bekliyor.
– Bu kişiler, günlük olarak yaklaşık 10-12 milyon defa telefon, mail, chat, sms gibi kanallardan iletişim merkezlerine ulaşan şikayetler ile ilgileniyor.
– Memnuniyete adanmışlık Kliksa’nın merkezinde yer alıyor. Bu nedenle diğer şiketlere nazaran daha geniş bir müşteri hizmeti ekibi bulunuyor.
– Müşteri hizmetleri faliyetleriniz sadık ve iyi müşteri kazanmanızı sağlayabilir. İfadeleriniz ve ilginiz olumsuz görüşleri olumluya çevirebilir. Bu nedenle sadece şikayet olarak algılamamak ve büyük şikayetlerden kaçmamak lazım.
– Müşteriyi hissetmek, müşteriyi anlamak sadece çağrı merkezinin işi değil. Kurum içinde bir kültür haline dönüşmeli. Aslında unutulmamalı ki hepimiz müşteriyiz.
– Kliksa’da çalışanlar belli aralıklarda müşterileri deneyimlemek için çalışanlar müşteriyi dinliyor ve aksiyon sürecini birebir canlı takip ediyor. Kendini ve işini böylece geliştirebiliyor.
– Müşteriler satınalmanın son adımında çıkıyorsa eğer burada aksiyon almak lazım. Bu da genelde 24 saat sonra e-posta atmak oluyor. Ama MIT’nin araştırması satınalmadan sonraki 20 dakikada istek neredeyse 30 kat azalıyor. Bu nedenle 24 saat inanılmaz uzun bir süre. Burada 1 saat içinde iletişime geçmek ve mümkünse telefonla dönüş yapmak lazım.
– Yeniden hedefleme ve farklı diğer kanallardan bu kişilere ulaşmak ve tekrar yakalamak da önemli bir çalışma konusu.

Yani online bir dünyada sadakat ve mutlu müşteri yaratmak için offline dünyada oldukça iyi bir süreç yönetmelisiniz.

1 – E-ticaret yalnızca büyük firmalar için değildir

Reklam sektörü için son yıllarda sıkça söylediğimiz şey, E-ticaret için de geçerli. İnsanlar neredeyse, ticaret de oradadır. Haliyle, milyonlarca insanın vakit geçirdiği bir mecra varsa, o insanların bir kısmı mutlaka sizin ürünlerinizi alacak potansiyel müşterilerdir. Ne sattığınızın veya ne kadar büyük olduğunuzun bu noktada gerçekten bir önemi yok. Ve artık E-Ticaret, son derece düşük maliyetlerle altından kalkılabilecek bir hal aldı.

2 – Yerel mağazalar veya atölyeler için bulunamayacak bir imkandır
Bu başlıkta atölye ifadesini özellikle belirtiyorum. Türkiye’de kendine özgü ürünler üreten çok fazla insan var. Fakat bu tip mağazaların en büyük sorunu, pazarlama noktasına geldiklerinde ya toptancıların düşük fiyatlarına kurban gitmeleri ya da kendi tanıdıklarıyla sınırlı kalmaları. Haliyle, E-ticaret yerel satış yapan firmalar için, hem hak ettikleri fiyatlarla satış yapmalarını hem de daha büyük kitlelere ulaşmalarını sağlıyor.

3 – Mobil olarak ulaşılabilirlik çok önemli
İlk iki maddede sözü geçen imkanlardan faydalanabilmek ancak potansiyel müşterilerinizin sizi bulabilmesiyle mümkün. Haliyle müşterilerinizin “ihtiyaç” halinde yaptığı aramalarda sizi bulabilmesi en can alıcı noktalardan birisidir. Google’ın araştırmalarına bakıldığında, artık mobil olarak yapılan aramalar masaüstü bilgisayarlarda yapılan aramaların çok çok ilerisinde. Dolayısıyla sitenizin tasarımını değerlendirirken, mobil olarak ulaşılabilir olması çok daha kritik bir hal almakta.

4 – Aktif yaklaşım sergilenmelidir
İnternet kullanıcıları alışveriş yaparken, son derece titiz bir inceleme aşamasından sonra karar alıyor. Bu yüzden, ürünlerinizi detaylı bir şekilde sunmanız, gelen sorulara etkin şekilde cevap vermeniz, hatta sorulabilecek olası sorulara ürün detaylarında cevap vermeniz kesinlikle “tercih edilen” olmanızın anahtarı olacaktır.

5 – Sosyal medya stratejinizin bir parçası olmalı
E-ticaret için söylenebilecek belki de en doğru şey, sınırları ortadan kaldırmasıdır. Buradaki başarı oranı ise, sınırlarınızı ne kadar zorlayacağınızla ilgili. Sosyal Medya’nın en büyük faydası, potansiyel müşterilerinize doğrudan ulaşmanızı sağlaması ve bu sayede daha büyük kitlelere ulaşacak kapıyı açması olacaktır. Bu yüzden, Sosyal Medya kampanyaları yapmak ve aktif olarak Sosyal Medya hesaplarınızı yönetmek daha fazla satış yapmanızı sağlayacaktır.

Facebook yıllardır “her şeyimiz” olmaya çalışıyor, bunun farkındayız. Bu konuda oldukça iyi olduğunu da söylemek mümkün. Facebook artık bizim yeni alışveriş mağazamız, markalar için de yeni direkt satış kanalı olacağını söylemek yanlış olmaz.

Buzzfeed’in haberine göre Facebook marka sayfalarında dijital mağaza açılabilmesi üzerine testlere başlamış görünüyor. Bu testler sadece ürün listeleme üzerine de değil direkt olarak kullanıcıyı Facebook’dan dışarı çıkarmadan satışa yönlendirme ve satışı tamamlama üzerine geliştiriliyor gibi.

Bu geliştirmenin 2 önemli sonucu olduğunu düşünüyorum:

1- Facebook kullanıcıları zaten Facebook’dan çıkmak istemiyorlardı. Her şeyi bu platformda halletmeye çalışıyorlardı tıpkı Facebook’un da gerçekleştirmek istediği gibi. Haber oku, video izle, gündemi takip et, popüler şeyleri gör, arkadaşlarını takip et, sohbet et… Artık önemli bir eksik olan alışveriş işlemi de bu platformdan tamamlanabilecek ve kullanıcıların Facebook’dan çıkmalarını gereken bir etken daha ortadan kalkmış olacak.

2- Facebook, en büyük gelir kaynağı olan reklamları artık kendi lehine kullanabilecek. Yani markalar kendi internet sitelerine trafik çekmek yerine yine Facebook’a reklam verecek fakat bu reklam sonucunda oluşacak trafik yine Facebook içerisinde kalacak. Böylece Facebook iki kere kazanmış olacak. Oldukça sinsi bir yöntem. Tabi bunun için markaların buna ikna olması, ne gibi ek faydalarının olacağını görmesi lazım.

Bu yenilikle ilgili akıllara gelen bir soru da Facebook’un bu alanda yapacağı satışlardan pay alıp almayacağı konusu. Almaması onun faydasına olacak gibi görünüyor benim gözümde.

Bakalım Facebook daha ne gibi alanlarda hayatımıza girmeye çalışacak.

Öncelikle Google’nin hazırladığı özel bir proje diyebileceğimiz “micro moments” akımını incelemenizi tavsiye ederim. Google, milyar dolarlık mobil alışveriş pazarının artık çok daha farklı boyutlara geleceğini yapacağı yenilikleri anlattığı blog yazısında paylaştı.

Öncelikle bu satın alma butonunun, tek tuşla satın alma butonu olarak algılanmaması gerektiğini söylemekte fayda var. Kimileri “Google’da Al” kimileri ise “Ödeme” gibi farklı bir buton da olabileceğini düşünüyor ki her iki durumda da aslında işlem tamamen Google üzerinde tamamlanıyor olacak.

Arama sonucunda bir kullanıcı bu butona tıkladığı zaman sonuç hangi internet sitesine ait ise o internet sitesi gibi bir sayfaya geçiş yapılacak fakat aslında Google’dan çıkış yapmış olmayacaklar ve satın alma işlemi o sayfada tamamlanacak. Burada marka, satışı kendi sitesinden yapmış gibi görüneceğinden dolayı çok büyük bir kayıp yaşamayacak. Tek fark, yapılan ödeme işlemi Google üzerinden geçmiş olacak.

Google bu işlem için sadece normal “CPA – Aksiyon başına maliyet” ödemesini markadan keserken bu hizmeti verdiği için ekstra bir işlem ücretini ne markadan ne de kullanıcıdan almayacak. Yani aslında dönüşümleri daha fazla artırmak için yaptığı bir yenilik diyebiliriz.

Google derecelendirme ve puanlama hizmetini de geliştirerek reklamları yeniden tasarladı böylece ziyaretçiler bir alışveriş sırasında görmek istedikleri bilgilere veya merak ettikleri şeylere daha rahat ulaşabilecekler.

Bu işlemler için Google Wallet, Android Pay gibi ödeme sistemlerinin kullanımı zorunlu olacak mı? Android dışında cihaz kullanan kişiler ne kadar faydalanabilecek gibi sorular akılları karıştırsa da Google’nin bu alanda adım atması muhtemelene gelirlerini artıracak bir hamledir diyebiliriz. Kullanıcılara kolaylık sağlaması ve güven vermesi de ayrı bir artı.

Szczepaniak’ın Nestle Global e-ticaret departmanının başına getirilme nedenlerinden birinin bu işi artık daha disiplinli bir şekilde yapmak ve pazarlama faaliyetlerinde daha stratejik ilerlemek olduğunu söylüyor Nestle Global’in Dijital bölüm başkanı Pete Blackshaw.

Blackshaw’ın disiplin dışında en çok dikkatimi çeken söylemi artık perakende sektörünün daha fazla dijitalleşmesi gerektiğiydi. Bu konuda da sanırım sık duyacağımız tabir “e-tailer” olacak. Çünkü artık hangi ürün daha çok satacak, hangisi ile ilgili nasıl kampanyalar yapmalı, önümüzdeki dönemde ne daha popüler olacak gibi bir çok konuda hızlı analizler yapıp aksiyonlar almak gerekecek.

Blackshaw’ın bu konuda öğrenmeleri gereken çok şey olduğunu bilmesi ve bu nedenle Amazon gibi bir devden transfer yapması da olayı ne kadar ciddiye aldıklarının bir diğer göstergesi diyebiliriz. Blacshaw, “bu çok büyük bir fırsat ama aynı zamanda oldukça zorlu bir yolculuk. Öğrenecek çok şeyimiz var” demesi ve buna güzel bir macera olarak bakması da diğer perakende markalarına hızlı hareket etmeleri gerektiğine dair önemli bir mesaj niteliğinde.