İnsanlar birbirlerinden ne kadar farklı olurlarsa olsunlar, müşteri davranışları standart kalıplara sahip. Facebook’un, markalar tarafından müşterilerle ilişki kurmak için yaygın bir şekilde kullanılmaya başlanması ile birlikte belirli müşteri tipleri ortaya çıkıyor.
Social Media Today tarafından yayınlanan içerikte Facebook sayfalarında en çok rastlanan 5 takipçi tipi ve onları sayfanızda tutmanın yöntemleri ortaya konulmuş;
1. Potansiyel Müşteri
‘Potansiyel müşteriler’ markanızı büyük ihtimalle reklam kampanyalarınızdan duyup öğrenen ve sizin yaptığınız işe belirli bir ilgi duyup, çalışmalarınızı takip eden kişilerdir. Markanız ve ürünleriniz hakkındaki içerikleri paylaşırlar ve onlar hakkında yorumlar yapar. Büyük ihtimalle bu kişilerin takibi sonucunda satın alma işlemleri gerçekleşir.
Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?
Bu kişilere karşı daha cana yakın yaklaşıp, biraz daha eğlenceli paylaşımlarla onları sayfanızda tutabilirsiniz. Yayınladığınız içeriklerin altında onlarla bir konu hakkında konuşabilir, sohbet ortamı yaratıp, ortak noktalar oluşturabilirsiniz.
2. Arkadaş / Çalışan
Bu tür fan grupları sizin şirketinizde çalışan kişilerden veya size destekleyen arkadaşlarınızdan oluşurlar. Bu kişiler sizin nitelikli fan sayınızı azalttığından tehlikelidir. Bu kişiler asıl olarak sizin içeriğinizle ilgilenmek yerine her şeyi ‘beğen’me eğilimindedir.
Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?
Aslında soru tam tersi şekilde, bu kişileri fan sayfanızdan nasıl uzakta tutarsınız ya da onları gerçek bir müşteriye nasıl çevirirsiniz olmalıydı. Hali hazırda sizi ve markanızı kişisel olarak tanıyan bu insanları müşteriye çevirmek kolaydır. Onları müşteriye çevirdiğinizde, içeriğiniz hakkında söylenen her şey perde arkasından söylenmiş gibi olacağından, diğer müşterileriniz de bunları görmekten zevk almaya başlayacaktır.
3. Kampanyacılar
Bir yarışma olduğunda ortaya çıkan ve sayfanızla ilişkisi genelde kampanya ile başlayan ve kampanya bittiğinde biten kişileri kampanyacı olarak sınıflandırabiliriz. Bu kişiler genelde sayfanızdaki yenilikleri takip etmez ve ürünlerinizi satın almazlar.
Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?
Pek çok kişi kampanyacıların yarar sağlamadığını düşünür ancak kontrol elinizde olduğu zaman bu kişiler kampanyanızı en hızlı yayan ve sizin konuşulmanızı sağlayan kişilerdir. Bu da sizin için ücretsiz pazarlama demektir. Bu kişilerle kontak kurmaya çalışıp onları gerçek birer müşteriye çevirmeye çalışın. Bunu dilerseniz özel olarak kampanya kodları yollayarak, özel içerikler yaratarak yapabilirsiniz.
4. Tutkulu Müşteriler
Bu kişiler markanız hakkında hep olumlu yönde eleştriler yapar ve sosyal medyada sizi tutkuyla temsil eder. İçeriklerinizi paylaşıp, onları takip eder. Markanıza karşı beslediği duygular vardır ve muhtemelen markanızla ilgili bazı deneyimlerden dolayı böyle bağlılık duyuyorlardır.
Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?
Onlarla sürekli iletişim halinde olun. Onlar sizin savunucularınız. Duvarlarınızda içerik yayınlamalarına izin verin. Onlara sorular sorun. Duydukları heyecanı paylaşmaları için fırsat yaratın. Sizi temsil etmek ve bir şeyin parçası olmak hoşlarına gidecektir.
5. İyi Gün Dostu
Bu kişiler sizin markanızı, servisinizi ve ürününüzü severler fakat “Tutkulu Müşteriler” gibi bunu açıkça göstermezler. Onlar sürekli müşterilerinizdir fakat size temsil etmezler. Duruma göre markanızdan uzaklaşma ihtimalleri olduğundan dikkatli olunması gerekir.
Bu kişileri sayfamızda nasıl tutarız ?
Onlar sayfanızda kaygılarını dile getiriyor ve şikayetlerde bulunursa, onlara kucak açıp, saygılı ve dikkatli davranmalısınız. Aksi takdirde onları kaybedeceğiniz gerçeğinden kaçamazsınız. Onlara hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu göstermeye çalışıp, onları tutkulu birer müşteri olmaya teşvik edin.
Hep aynı açıdan bakılmış kullanıcılara “müşteri gözüyle”… Bence etkili bir yazı olmamış ve başlıkta geçen içeriği sağlamıyor.
yazıda birçok yazım hatası var. hatta bazı cümlelerde kelime filan da unutulmuş.