İnsanlar sosyal medyada profillerinde her ne kadar en gerçek bilgilerini paylaşsalar bile en iyimser ifadeyle bu gerçekleri makyajlamayı tercih ediyorlar. Diğer insanlarda bu makyajlı profilleri görüyorlar.

Bu makyajlı profillerin altında kimlerin olduğunu daha net anlamamız için şöyle bir yöntem uygulamalıyız diye düşünüyorum.

Öncelikle hedef kitlemiz olan insan grubuyla sadece bir anket deneğiymiş gibi yaklaşmadan samimi bir ortamda konuşmalar yapılmalı. Yüz yüze (Online Chat) hedef kitlenin bir kaç farklı grubuyla görüşülmeli. Buradaki amacın, hizmet kalitesinin artırılması için onların beklentilerinin anlaşılmaya çalışıldığı hissi yaratılabilmeli.

Eğer insan faktörünü sınırlı kelime ve harf kalıplarına almazsak daha başarı bir analiz yapma şansımız olabilir. Fazladan efor sarf etmek olarak görülüyor olsa bile, hedefe daha net bir şekilde ulaşmamızı sağlayacak bir adım olduğu ortaya çıkacaktır.Bugün yorum yapma günüm anlaşılan :)