Markalar için sosyal medyada tüketiciler ile etkileşime girmek marka bilinilirliğini ve tüketicilerin markaya olan bağlılığını arttırabilmek adına büyük önem teşkil ediyor.
New York’da yerleşik bir pazarlama ajansı olan Mr. Youth tarafından gerçekleştirilen çalışma sonucunda sosyal medyada yer alan markaların, takipçilerinin girmiş olduğu iletilerin yalnızca %50’sine cevap verdikleri görülmüş.
Elde ettikleri verileri son zamanların popüler infografik tekniğiyle özetlemişler. Markaların Twitter üzerinden, Facebook’a oranla takipçilerinin mesajlarına daha fazla cevap verdikleri görülüyor. Ve hatta kendi yorumuna ya da sorduğu soruya cevap bulan tüketicilerin %80’inin ise markanın sunduğu ürün ve hizmeti satın alarak markaya karşı teşekkürlerini sundukları görülüyor.
Kesin olarak çalışmadan çıkan yargı ise tüketicilerin marka tarafından kendilerine değer verildiğini hissedip önemli olduklarını düşündükleri zaman marka ile aralarında olumlu ve satın alma ile sonuçlanacak bir bağ oluştuğu görülmüş.
Markalar açısından tüketiciler/müşteriler ile bu tür ilişkiler kurabilmek ve bunu canlı tutabilmek çok büyük bir çalışma gerektirir. Bu iyi ilişkiler sadece Yılbaşı gibi özel günlerde harcamaların üst düzeylere ulaştığı dönemlerle sınırlandırılmayıp sürekliliği sağlanmalıdır.
Aşağıda yer alan infographic, SSI (Survey Sampling International) ile Kanter Analytics’in, Amerika’da 17 Kasım ve 19 Aralık tarihleri arası 500’den fazla aile üzerinde, ortaklaşa gerçekleştirdiği anket sonuçlarından yola çıkılarak Mr. Youth Pazarlama Ajansı tarafından yayınlandı.
Bu araştırmanın bir de Türkiye’de yapılan versiyonunu görsek.. Herhalde o araştırmanın sonucu “Markalar tüketici yorumlarının yüzde 90’ını görmezden geliyor” gibi bişey çıkardı. Zira biliyoruz ki, buralarda işler “ya herkes sosyal ağlarda, bizim de bi hesabımız olsun
Bu araştırmanın bir de Türkiye’de yapılan versiyonunu görsek.. Herhalde o araştırmanın sonucu “Markalar tüketici yorumlarının yüzde 90′ını görmezden geliyor” gibi bişey çıkardı. Zira biliyoruz ki, buralarda işler “ya herkes sosyal ağlarda, bizim de bi hesabımız olsun” mantığıyla yürüyor. Cevap alınamayan sosyal ağ hesapları… web 1,5 :)
Ülkelere göre, tüketicilerin spesifik özellikleri vardır. Bu araştırmanın yanında Amerikan tüketici karar verme döngüsü ile Türk tüketici davranışını da özetleyen bir paragraf koymadığınız sürece bu yazının kıymeti nedir acaba? Merak ediyorum. Ya aynı araştırmayı burası için de yapın, ya da sağlıklı karşılaştırma yapabileceğimiz parametreler verin. İngilizce infografikleri yapştırmayla olmaz bu iş dostum, olmaz…
@Suat K Kesinlikle katılıyorum
@Suat Aynen, ve başlık “Yabancı Markalar…” diye başlamalıydı.