Mobil Uygulamalarda Kullanıcı Deneyimi ve Kullanılırlık Tercih Sebebi

Firmaların çoğu dijital ortamda var olmak için kendilerine ait bir mobil uygulama geliştirme düşüncesindeler. Bu konuda izlenebilecek değişik yollar var. Harric Interactive tarafından geçen sene Ekim ayında yapılan mobil uygulamalarla ilgili bir çalışmaya göre, mobil uygulama kullanıcılarının çoğunluğu uygulamaları tavsiye ve iyi ‘Kullanıcı Deneyimi’ne (UX) göre tercih edip indiriyorlar.

781 kişi ile yapılan çalışmaya göre firmalar ve organizasyonlar mobil uygulamalar konusunda kullanıcıların beklentilerine cevap veremiyorlar. Ankete katılanların %76’sı iletişimi ve alışverişi kolaylaştırmak için firmaların ve/veya organizasyonların mobil uygulama geliştirmeleri gerektiğini düşünüyor. Hali hazırda kullandıkları uygulamalardan memnun olmayanların oranı ise % 38. Firmalar için çok önemli bir bilgi de şöyle; ankete katılanların % 69’u kullanışsız bir uygulamanın marka algısı ve bağımlılığını negatif yönde etkileyeceği yönünde görüş bildirmiş. Kısacası kullanışsız bir mobil uygulama yapmaktansa hiç yapmayın daha iyi.

Çalışmada göze çarpan diğer rakamlar;

• Mobil uygulamalardan memnun olmayıp tecrübelerini çevreleri ile paylaşanların oranı %32.
• Geçmişte yasadığı bir memnuniyetsizlikten dolayı aynı firmanın uygulamasını indirmeyenlerin oranı % 13.

Markanın Varlığı Mobil Uygulama İçin Tek Başına Yeterli Değil

Kullanıcıların neredeyse tamamının, firmaların mobil uygulamalarından beklentileri çok yüksek.

Konu ile ilgili bazı veriler ise şöyle;

• Ankete katılanların %74’ü mobil uygulamaların kullanımının web sitesininkine göre daha basit olması gerektiğini düşünüyor.
• Mobil uygulamanın sadece kulanıcının beklentilerini karşılaması gerektiğini düşünenlerin oranı % 75
• Görselliğe önem verenler ise % 57.
• Tavsiye üzerine uygulama indirenlerin oranı % 66.
• Memnun kaldıkları için bir uygulamayı etrafına tavsiye edenlerin oranı da % 57

Araştırmanın sonucunda varılan nokta firmaların mobil ortamda Kullanıcı Deneyimi’ne daha fazla önem verip yatırım yapmaları konusunda. Başarılı bir mobil uygulaması için müşterilerinizin sizden ne beklediğini öğrenin ve uygulamanızı buna göre geliştirin. Doğru teknolojiyi kullanın ve firmanizin alamet-i farikasını mobil ortama doğru bir şekilde yerleştirin. Başarısız bir mobil uygulamanın markanıza zarar vereceğini unutmayın.