Bugüne kadar firmaların sosyal medya profillerinden elde ettikleri veriler ile pazarlama stratejilerini ve müşteri ilişkileri nasıl şekillendirdiğinden bahsettik. Sosyal ağ verilerinden tüketicilerin nasıl faydalandığı ya da faydalanacağı hakkında pek fazla yazılmış kaynak bulunmamakta.
Tüketiciler, elde ettikleri verileri nasıl yorumlaması gerektiğini bilen ve bu verileri nasıl yararlı bir sonuca döüştüreceklerini bilen firmalar ile açık bir şekilde kendilerine ait verileri paylaştıklarında, aslında bir değer ile başka değeri takas etmiş olurlar. Kendi bilgilerinin değerli olduğunun farkında olan tüketiciler, bu bilgileri doğru kullanacak firmalar ile paylaşırken tereddüt etmezler. Çünkü, firmaları kendilerinin yönlendirdiğinin ve isteklerinin karşılanmasında anahtar rol üstlendiğinin farkındalardır. Eğer bir kullanıcı sitenize Facebook ya da Twitter yoluyla giriş yapıyorsa size “ firmanızla ilgili tecrübelerimi daha iyi kılmak için hakkımda daha çok öğren” mesajı veriyordur.
Eğer şirketinizin topladığı sosyal verilerden tüketicilerin direkt olarak faydalanacağı sonuçları çıkarmakta zorlanır ve müşterilerinizi mutsuz ederseniz, tüketicilerin markanızla olan iletişim kurma çabalarının sonunu getirmiş olursunuz ve haklarında daha fazla bilgi edinme şansını yitirirsiniz.
Günümüzde bir çok firma eğer elde ettikleri sosyal verileri tüketiciler için faydalı yönde kullanmıyorlarsa hiçbir değer yaratmadıklarının farkındadırlar. Tüketicilerin kendilerine ait sosyal ağ profillerindeki verilerini paylaşmalarının sonucunda elde edeceği birçok fayda var. Bunların en önemlileri şunlardır.
Sosyal Alışveriş ve kişiselleştirme: Alınacak ürün hakkında uzmanların görüşlerini, arkadaşlarının tüketim eğilimlerini ve yorumlarını görmek, tüketiciler açısından bir güven oluşturuyor. Böylelikle tüketiciler çevrelerinin ve benzer düşünceye sahip olan insanların yorumları doğrultusunda bir karar verirler. Siz bir tüketiciden sosyal veri alırken, aslında diğer tüketicilerle bu verileri paylaşırsınız. Dolayısıyla tüketici acısından sosyal bir alışveriş gerçekleşmiş olur.
Kişiselleştirme konusunda en yararlı durum, bir alışveriş sonrasında tüketicilerin internet kullanım eğilimleri ve sağladğı veriler dikkate alınarak çeşitli ürün önerilerinin ortaya konması ile zaman kazandırmasıdır.
İstekleri doğrultusunda ürün geliştirme: Bugünlerde şirketler yeni ürünlerine karar verirlerken odak grup görüşmeleri yapmak yerine, kendilerine eşsiz bir kaynak sağlayan sosyal verilerden yararlanıyorlar. Bu durumda odak görüşmesiyle birkaç kişinin eğilimleri doğrultusunda piyasaya sürülen üretilen ürünlerin yerini, büyük çapta veriler analiz edilerek elde edilmiş sonuçlar doğrultusunda üretilen ürünler yerini alıyor. Bu durumda bir tüketici olarak, beğendiğiniz bir markanın bir üst model ürününde sizin görüşünüzün de dikkate alındığını biliyorsunuz.
Yorumlar (0)