Shop.org, comScore ve Social Shopping’in birlikte yürüttüğü 2011 Sosyal Ticaret Araştırmasına göre tüketiciler markalarla çeşitli sosyal ağlar üzerinden etkileşimde bulunma konusunda çok istekliler. 2011 senesinin Nisan ayında sosyal medya kullanıcısı 1787 kişi ile yapılan çalışma neticesinde ortaya çıkan tabloda markaların tüketicilerle ilişkileri geliştirme konusunda sınırsız imkanlara sahip oldukları görülüyor.
Araştırmaya katılanların %42’si bir markayı/perakendeciyi Facebook, Twitter ve/ya markanın blogu üzerinden takip ettiğini bildirmiş. Tüketicilerin takip ettikleri marka sayısına baktığımız zaman bir kişinin ortalama altı değişik markayı takip ettiğini söyleyebiliriz. Markaların takip edilme nedenleri sorulduğunda, marka ile ilgili bir fırsattan haberdar olmak %58 ile birinci sırada, marka hakkında sürekli bilgi sahibi olmak %49 ile ikinci sırada ve markanın etkinlikleri ve yarışmalarından haberdar olmak da %39 ile son sırada yer alıyor.
Sosyal medyayı pazarlama faaliyetleri arasında gören markaların bu kanalı doğru yönetmesi durumunda, sosyal medyanın satışlarına ciddi anlamda katkı sağlayacağı araştırmadan çıkan bir diğer sonuç. Araştırmaya katılan Facebook kullanıcılarının %56’sı bir Facebook paylaşımı üzerinden, Twitter kullanıcılarının da %67’si bir tweet üzerinden markanın sitesine gittiklerini bildirmişler. Sosyal ağlar üzerinden alişveriş yapma konusunda da istekli olan katılımcıların %35’i Facebook üzerinden, %32’si de Twitter üzerinden alışveriş yapma konusunda istekli olduklarını söylemişler.
Sosyal ağlara bağlanmak için akıllı telefon kullanmayı seçen tüketiciler düzenli bir şekilde telefonlarını bu doğrultuda kullanıyorlar. Araştırmaya katılan Twitter kullanıcılarının %42’si ve Facebook kullanıcılarının %34’ü günde en az bir kere telefonları üzerinden sosyal ağ hesaplarını kontrol ettiklerini söylemişler. 2011 Sosyal Ticaret Araştırmasına katılanların %32’si her gün Youtube’dan en az bir video seyrettiklerini belirtmişler.
Video izleme ile ilgili bir açıklama yapan Shop.org’un araştırma bölüm başkanı Fiona Swerdlow, mobil üzerinden internette gezinen Amerikalıların zaman bulduklarında video seyrettiklerini ve bunun için ofise veya eve gitmeyi beklemediklerini bildirdi.
Akıllı telefonların alışveriş esnasında kullanımına bakıldığında ise, tüketicilerin %47’si alişveriş esnasında mobil üzerinden müşteri görüşlerini okuyarak alışverişe karar veriyor. Akıllı telefonların bu doğrultuda kullanımı konusunda erkekler %55 ile kadınların önünde.
Yorumlar (0)