Mobil ödeme sistemlerini iş yapış biçimlerine entegre eden şirketlerin yarışta öne geçeceğine dikkat çekilen araştırmada, 30 binin üzerinde tüketici ile görüşülmüş. Nitekim araştırmada Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İrlanda, İtalya, Japonya, Slovakya, İspanya, İsveç, İngiltere, ABD gibi gelişmiş pazarların yanı sıra; Brezilya, Çin, Meksika, Rusya, Güney Afrika ve Türkiye gibi gelişmekte olan pazarlar da araştırmada yer alıyor.

Araştırma sonuçlarından çıkan bulgulara göre Türkiye gibi gelişmekte olan pazarlarda akıllı telefon kullanıcılarının %37’si önümüzdeki 12 ay içinde mobil ödeme kullanmayı planlıyor. Mobil ödeme kullananların oranı ise %29.

Bunun yanı sıra raporda önümüzdeki dönemde operatörlerin çeşitli dijital teklifleri sunabilmeleri için daha agresif bir şekilde büyümeleri gerekeceği, ancak mobil operatörler, müşterilerin mobil ses ve data hizmetleri satın almak için ilk tercihi olmayı artık beklememeleri gerektiği vurgulanıyor. Bu noktada mobil ödemelerin kullanımında mevcut kullanımı katlayacak şekilde ciddi bir artış yaşanması bekleniyor.

Raporda yer alan Türkiye öngörüleri ise şöyle:

• Daha hızlı internet operatörlere ek gelir sağlayabilir. Ancak fiyatların %20’den fazla artması birçok kullanıcı için kabul edilebilir olmayacak.
• Mevcut ve potansiyel akıllı telefon kullanıcıları, gelişmekte olan pazarların ortalama değerinin üzerinde yer alıyor. Data hızının iyileşmesi durumunda ise kullanıcılar, daha sık internet araması yapmayı tercih edecekler.
• Türk kullanıcılar mobil reklamlardaki bilgisel içeriği beğeniyor. Navigasyon programlarındaki mesajlar, mağaza-içi mesajlar ve hediye çekleri kullanıcıların ilgisini çekiyor.

Bu yeni platformu dijital varlıklarını, yazılımlarını ve hizmetlerini müşterilerinin büyümesine katkıda bulunmak ve müşterilerine yeni değer kaynakları yaratmak için oluşturduğunu açıklayan şirket, bundan böyle müşterileri için dijital stratejiler de geliştirecek. Accenture Dijital’de strateji geliştirmenin yanı sıra dijital teknolojiler uygulama ve dijital süreçler çalıştırma gibi daha kapsamlı hizmetlere de yer verilecek.

Accenture Dijital’in bir ayağı da mobil alanında olacak. Şirket bu anlamda müşterilerine mobil ve birbiri ile bağlantı içinde olan cihazlardan en üst düzeyde yararlanmada, analitik kullanarak verilerden öngörüler elde etmede ve müşteri deneyimlerini  zenginleştirmede destek sağlayacak.

Nitekim dijital dünyanın müşterilerinin müşterilerinin iş yapma biçimini kökten değiştirdiğini ifade eden Accenture Global CEO’su Pierre Nanterme, dijital alanda yaptıkları bu değişimi şu sözlerle açıklıyor:

“Günümüzde artık uzun vadeli başarı elde etmek isteyen her şirket dijitalleşmeli. Accenture olarak İnteraktif, Analitik ve Mobilite’ye önemli ölçüde yatırım yaptık ve şimdi müşterilerimizin hızla değişen iş ortamında rekabet edebilmelerine yardımcı olmak için baştan uca entegre dijital yetkinlikliğimizi lanse ediyoruz.”

Yirmi üç bin çalışanı ile hizmet verecek olan Accenture Dijital’de İnteraktif, Mobilite ve Analitik olmak üzere üç bölüm bulunuyor. Accenture İnteraktif’te dünyanın önde gelen markalarının müşteri deneyimlerinin tamamında üstün pazarlama performansı elde etmelerine yardımcı olunurken, Accenture Mobilite, işletmelere ve kamu kurumlarına mobil stratejilerinden birbiriyle bağlantılı ürün çözümlerine kadar uzanan çeşitli hizmetler sunuyor.

Accenture Analitik’te ise işletmelere performanslarını geliştirmelerinde yardımcı olmak için içgörüye dayalı geniş kapsamlı sonuçlar veriliyor ve iş süreçlerine ve teknik uzmanlığa ilişkin deneyim ile analitik yatırımlardan gelir elde etme fırsatı sağlıyor.

200’ün üzerinde üst düzey bilişim teknolojileri yöneticisinin fikirlerinin yer aldığı raporda, bilişimde yüksek performans gösteren şirketlerin yeni BT yatırımlarının %55’ini büyümeye ve iş performansını destekleyen stratejik beceriler geliştirmeye ayırdıkları belirtiliyor.

Mobil hizmetler fark yaratıyor

Bununla birlikte BT alanında başarılı olan şirketlerin müşterilere hareket halindeyken beğendikleri bir ayakkabıyı sipariş etme ya da içtikleri kahvenin ücretini ödemelerine imkan veren mobil yetkinlikleri öne çıkıyor. Nitekim araştırma bulgularında söz konusu şirketlerin %69’unun mobil hizmetler sunduğu bilgisi yer alıyor.

Diğer yandan şirketlerin başarılı olmasında bulut teknolojisinin ne kadar verimli kullanıldığı da büyük önem taşıyor. Zira araştırmadaki veriler şirketlerin %40’ının bulut teknolojiler sayesinde BT çevikliğinde fark edilebilir bir iyileşme yakaladığını gösteriyor.

Bu durum araştırmaya göre BT yatırımlarına da olumlu bir şekilde yansıyor. Şirketlerin %33’ü bulut yatırımları sonucunda maliyetlerinde azalma gözlemliyor.

Veri üstünlüğü = rekabet üstünlüğü

Bilişim teknolojilerindeki bir diğer önemli alan ise veri yönetimi. Rapor BT’de yüksek performans gösteren firmaların yıllardır ana veri yönetimine ve veri kalite güvencesine yatırım yapmalarının yarışta dikkat çekici bir avantaj getirdiğini ortaya koyuyor. Elde edilen verilere göre bu şirketler, veri yönetimi (%77’ye karşı %30), içerik yönetimi (%77’ye karşı %23) ve tahmine dayalı analitik (predictive analytics) (%54’e karşı %21) gibi başlıca alanlarda diğer gruptaki firmalardan daha fazla ticari değer elde etmiş durumda.

Şirketin araştırmasına göre akıllı telefon ve tablet sahiplerinin üçte ikisinin belirli bir mobil işletim sistemine yönelik güçlü bir marka sadakati bulunmuyor. Hatta buna ek olarak araştırmaya katılanların %24’ü sadece piyasadaki diğer ürünleri de tanımak için mobil işletim sistemlerini değiştirmek isteyebileceğini belirtiyor.

Diğer yanda halen beklediği kullanıcı deneyimini mevcut mobil işletim sisteminde bulamayan kullanıcıların sayısı da azımsanmayacak miktarda. Zira araştırmada mobil kullanıcıların %23’ünün daha iyi bir kullanıcı deneyimi için işletim sisteminde değişikliğe gidebileceğini söylediği ifade edilirken, başka bir %23’lük kesimin ise daha yenilikçi hizmet ve uygulamaların onlar için belirleyici olacağı kanısında olduğu kaydediliyor.

Google ve Apple cephesinde uzun süredir yapılan yatırım açısından araştırmadan çıkan bu sonuçlar endişe verici olabilir. Buna karşın piyasaya yeni giren ve büyüme çabasında olan Microsoft içinse bu bulgular bir avantaj. Özellikle Apple kullanıcıları tarafından baktığımızda verilen yanıtlar daha da ilginç bir hal alıyor. Nitekim bilindiği gibi iOS oldukça geniş bir ekosisteme sahip ve bu durum kullanıcı gözünde önemli bir tercih sebebi. Ancak bulgular kullanıcıların iOS cihazlara ve onlarca uygulamaya yatırım yapsa dahi bunlardan kolayca vazgeçebileceklerini gösteriyor.

Tüm bunların yanı sıra kullandığı mobil platform ve cihazlara sadık bir kitlenin varlığını da es geçmemek gerekiyor. Araştırmada da ortaya çıkan bu kitlenin oranı %17 civarında kalsa da, gruptaki kullanıcılar bütün cihazlarının aynı mobil işletim sistemine sahip olmasını son derece önemli buluyor.

Sonuç olarak Google, Apple ve Microsoft’un önünde daha güçlü marka sadakati için hala aşılması gereken engeller bulunuyor. Araştırmadan çıkan veriler kullanıcıların her zaman yenilik beklentisi içinde olduğunu ortaya koyuyor.

Nokia ve Accenture arasında bugün imzalanan anlaşmaya göre Symbian’ın yazılım geliştirme ve teknik destek kısımlarını en az 2016’ya kadar Accenture yönetecek. Böylece iOS ve Android’in domine ettiği pazarda bir türlü kendini gösteremeyen ve rakiplerine karşı epey güçsüz bir varlık göstermiş olan Symbian piyasadan tamamen silinmemiş olacak. Ayrıca bu anlaşmayla beraber Symbian kullanan Nokia sahipleri de bir süre daha Symbian servislerini kullanmaya devam edecekler.

Nokia tarafından bakacak olursak ise tabiri caizse Finlandiyalı firma üzerindeki Symbian kamburundan kurtulmuş olacak. Accenture ile yapılan anlaşmayla beraber Kuzey Amerika, Asya ve Avrupa’daki 2,800 Symbian çalışanı 2011’in sonbaharında Accenture’a ait yeni ofislerine taşınacaklar.

Anlaşmaya genel bir perspektiften bakacak olursak görüyoruz ki Nokia çalışan sayısını azaltarak ekonomisinde iyileştirmeye gitmiş olacak, artık ölü sayılabilecek Symbian’ın geliştirme hizmetlerini kurum dışına çıkartarak iş yükünden kurtulacak ve aynı zamanda hali hazırda Symbian kullanan Nokia sahiplerini de mağdur etmemiş olacak.

Bütün bunların sonucunda ise Windows Phone ile yaptıkları iş birliğine daha da fazla odaklanma fırsatı bulacaklar.