Son yıllarda her yerde gördüğümüz Garanti Bankası’nın aşağıda görselden hemen çıkaracağınız “Garantili Dostlar” temalı reklamları artık sona eriyor ve yeni teknolojik karakter Ugi ile Garanti’nin yeni teknolojik yönü ortaya çıkıyor diyebiliriz.

Türkiye’de teknolojiyi ve interneti en iyi kullanan bankalardan biri olan Garanti, Ugi karakteri ile gelecekte bankacılık alanında ne gibi yenilikler yapacağının da habercisi gibi.

Ugi ile ilgili yeni reklam filmini ve Ugi’nin hikayesini aşağıdaki videolardan izleyebilirsiniz.

Ugi – Reklam filmi

Ugi Nedir?

Aynı dönemde toplamda beş videodan oluşan bir Vine kampanyası gerçekleştiren Yapı Kredi ise bu sayede Mobil Şube uygulamasının indirilme sayısını iki katına çıkardı.

Uygulama kampanyanın ardından Google Play Store ve App Store’da en yüksek puana sahip finansal uygulamalardan biri olurken, Yapı Kredi’nin Vine hesabı toplamda 2.300 beğeni ve 1.648 paylaşım kazandı.

Yapı Kredi’nin Vine’da bir başarı hikayesi oluşturmasını sağlayan videoların birkaçı şöyle:

Eğer bu örnekler sizi Vine’ın pazarlama potansiyeli konusunda ikna etmediyse, geçtiğimiz haftalarda yayınladığımız bir infografikten bazı verileri sizlerle paylaşmak isterim. Zira “Markalar neden Vine’da yer almalı?” sorusunun cevabı uygulamanın etkileşime açıklığı ve Twitter entegrasyonuyla bağlantılı. Öyle ki markaların Vine videoları normal videolarından %400 oranında daha fazla paylaşılıyor. Bununla birlikte her beş tweet’ten birinde Vine linki bulunuyor.

Diğer yandan video içerik pazarlama trendinin yükselişi ile 2016′da tüm internet trafiğinin %55′inin videodan oluşacağı öngörülürken yine aynı tarihte mobil video trafiğin %1800 oranında artması bekleniyor.

Müşteriler bankaları ile kötü bir deneyim yaşadıkları zaman genellikle duygusal olarak olumsuz bir reaksiyon verirler. Çünkü PARA kişisel bir unsur. Sosyal medya, müşterilere bir banka ile ilgili büyük bir itibar kazancı ya da kaybı yaşatacak gücü veriyor. Diğer yandan bankaların müşterilerine yaşanan bu kötü deneyimle ilgili hızlı cevap verebilmesi ve oluşan topluluğun yönetilmesi de kötü deneyimi bir “müşteri kazanma” sürecine çevirebiliyor.

Ne yazık ki finansal servisler bazı yasal sorumluluklar gereği sosyal medyanın kazanç dolu fırsatlarına ayak uydurma konusunda biraz yavaş ve çekingen kalabiliyor.

Hangi bilgilerin nasıl ve kimlerle paylaşılabileceği konusu çoğu finansal servisi sosyal medyanın bir köşesinde durmak zorunda bırakabilir. Bu süreç içinde müşterilerle güçlü bir interaktif ilişki kurmanın müşteri ilişkileri, pazarlama, kriz yönetimi ve İK aktiviteleri üzerinde yaratacağı güçlü fırsatları da kaçırmış olurlar.

Doğru bilgi, doğru eğitim ve doğru teknoloji ile finansal servisler sosyal medyadan sandıklarından daha fazla istifade edebilirler.

Finansal servisler ve Twitter

Forrester’ın son çalışmasına göre; online Amerikalı yetişkinlerin %45’inin bir Twitter hesabı var ve çalıştıkları finansal servisle Twitter aracılığı ile iletişim kuruyorlar.  Bu kişiler aynı zamanda promosyonel haberlerden, finansal tavsiyelerden ve müşteri hizmetleri servisinden de yine Twitter aracılığı ile faydalanıyorlar.

Finansal sektörün hukuksal zorluklarına rağmen bazı markalar sosyal medyayı ve dijital çağ insanını son derece başarılı yakalayabiliyor. Örneğin Charles Schwab,TD Bank, Fidelity Investments, Vanguard, American Century ve American Express sosyal medyayı müşteri hizmetleri ağırlıklı kullanarak markalarını akılda kalıcı bir hale getiriyor ve ‘liderlik’ vasfını koruyabiliyor.

Finansal servisler için Etkin bir “Sosyal Dinleme”nin 6 adımı:

1. Güçlü bir sosyal medya prensibi belirleyin

Öncelik belli. ‘Dinleme’ ve ‘etkileşim kurma” işine balıklama dalmadan önce temel kuralları belirleyin. Güçlü bir sosyal medya prensibi belirleyin ve bunu çalışanlarınız ve finansal danışmanlarınız ile paylaşın. Bu herkes için marka ile igili hangi bilgilerin paylaşılabilir olduğu ve sağlanan etkileşimin nasıl kaydedilip arşivlendiği konusunda netlik kazandırır.

Şirketteki herkesin bu konuyu iyi anlaması çok önemli. Eğer ‘dinlemek’ için belli bir platform kullanıyorsanız çalışanlarınızın (ekibin) bu platformla ilgili tam bilgi ve donanıma sahip olduğundan/olmasından emin olun.

2. Etkileşimin El Kitabını Oluşturun

Sosyal medya el kitabınız, sosyal medya prensiplerinizi de kapsayan, çalışanlarınız için bir ‘Nasıl Yapılmalı?’ kitabı olmalıdır. Açık ve karmaşık olmayan örneklerin yer aldığı, hangi bilginin hangi sosyal medya platformları için uygun olabileceğinin açıklandığı ve sosyal medya dışında paylaşılması gereken bilgileri de içeren bir el kitabı…

Bu kitap aynı zamanda müşterileriniz ile ne zaman offline bir platformda iletişim kurmanız ve onları doğru kanallara nasıl yönlendirebileceğinizin çerçevesini de vermeli.

Müşterilerinize mümkün olan en kısa sürede cevap verme ve bilgi doğrulama ile negatif geri dönüşler için öncelikli etkileşim konuları da mutlaka olması gerekenlerden.

ABA Banking Journal blogunda Beyond the Arc CEO’su Steven J. Ramirez konunun tıpkı bir hastanenin acil servisi gibi çalışması gerektiğini yazdı. “Önce kırık olanı onar. Şikayet devam ediyorsa o müşteriler ile hızlı bir etkileşim ve iletişim kur.”

3. Olası krizlere (Kriz senaryolarına) hazırlıklı olun

Öncelikle markanız için ‘kriz’in anlamını ve neyin ‘kriz’ sayılacağını belirleyin. Sonra da zarara ait büyüklük seviyeleri içeren bir ‘Kriz Cevap Haritası’ çizin.  Bu haritanın kimin hangi görev ile görevlendirildiğini açıklaması da gerekiyor. Örneğin; markanızın Twitter hesabı hack’lendi veya bir çalışanınız yanlışlıkla kendi hesabı diye marka hesabından tweet attı. Bu durumda konu ile ilgili kim görevli (eğer mevzu çalışma saatleri dışında olduysa), durum ile nasıl baş edilecek gibi konuların çalışanlarınızın kafasında önceden netlik kazanmış olması gerekiyor.

4. Ortamı Anlamak

Topluluğunuzun kendini nerede ifade ettiğini / yaşadığını bulun. Potansiyel ya da hali hazırdaki müşterileriniz daha çok Twitter’da mı, blog’larda mı, forumlarda mı yoksa haber sitelerinde mi kendini ifade ediyor? Hangi anahtar kelimeleri kullanıyorlar? “Bankalar”, “kredi kartları”, “yatırımlar”, “hisse senedi”, “borsa”?

İyi bir ‘dinleme’ platformu; topluluğunuzun kim olduğu, kimin, en çok hangi konu ile ilgilendiği ve bu topluluğun hangi platformlarda hayat bulduğu konusunda size oldukça yardımcı olacaktır.  Ve bu süreçten çıkan bilgi de sizin için ‘anahtar’ unsur olacak.

Yaratıcı sosyal medya pazarlaması aktiviteleri ile bilinen Bank BNP Paribas, “Tenis Biziz” kampanyası ile son derece başarılı bir şekilde yeni bir topluluğun içine girdi. Synthesio Kontrol Paneli ile BNP etrafında dönen buzz’ın banka servislerine ve kredi kartı hizmetlerine doğru yöneldiğini fark ettik. BNP bu şekilde hitap ettiği kesimi genişletti. Sosyal dinleme markaya bu diyalogları inceleme ve bu çerçevede iletişim kurma fırsatını tanıdı.

5. İçerik ve Etkileşim Arşivi

Finans Endüstrisi Düzenleme Komisyonu FINRA , son 3 yıldaki bütün sosyal medya içeriklerinin depolanmasını gerekli kıldı.  Geçen yıl  Amerikan Bankacılık Denetim Otoritesi SEC, kayıt tutmak ve üçüncü şahıslarla paylaşılan bilgiler ile ilgili finansal danışmanlar tarafından sosyal medya kullanımı için bir “İçerik Alarmı” duyurdu.  Finansal Servisler için; şirket ile ilgili post’ların ve kurulan etkileşimin arşivlenmesini sağlayacak sosyal dinleme platformunu geliştirmek bir zorunluluk olarak açıklandı.

6. Kurumsal ve Yerel İtibarınızı Takip Edin

“Dinleme ve İzleme” çözümünüz aynı zamanda firmanızın (global anlamda ulaştığı kişileri de içine alarak) sektörünüzün ve markanızın itibarını da takip etmeli. Örneğin; Çin’de yaşayan müşterileriniz varsa Renren, Sina Weibo ve Tencent Weibo gibi Çince siteleri izlemezseniz birçok önemli noktayı kaçırmış olabilirsiniz.

Sosyal diyalogların hem global hem de lokal bazda dinlenmesi ve izlenmesi itibar yönetimi için oldukça önemlidir. Aynı zamanda çalışanlarınızın neler paylaştığını da global bazda takip etmek ‘yasal’ anlamda yanlış bir ize sapmadığınızın ya da yanlış bir mesaj vermediğinizin sağlamasını yapma konusunda sizi daha rahat kılacaktır.

Garanti Link hizmeti, müşterilere Facebook ve Twitter hesaplarını Bonus Card’larıyla eşleştirerek özel kampanya ve avantajlardan yararlanma fırsatı sunarken, GarantiyeSor adı altında kurulan yeni sosyal medya ekibi, burası aracılığıyla gelen tüm soru ve yorumlara 7/24 cevap vermeye başlıyor.

Garanti Link, sosyal medya aracılığıyla müşterilerin kampanyalardan kolayca haberdar olarak indirim kodu veya kupona gerek kalmadan fırsatları Bonus Card’larına yüklemesini sağlıyor. Facebook ve Twitter’dan yürütülen Garanti Link’den faydalanmak için öncelikle Bonus Card’ı Garanti Bankası’nın sosyal medya hesaplarıyla link.garanti.com.tr adresi üzerinden eşleştirmek gerekiyor.

Bankanın diğer yeni hizmeti GarantiyeSor ise sosyal medyada artan kullanıcı beklentilerine cevap vermek adına önemli bir adım. Günümüzde birçok şirketin sosyal medyada ne konuşulduğunu dinliyor, müşterilerinin sorun ve önerilerini dikkate alıyor. Ancak burada iletişim tek taraflı kalmaması ve tamamlanabilmesi için sorulan soruların veya görüşlerin hızla cevap bulabilmesi gerekiyor. Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer’in deyimiyle GarantiyeSor, müşterilerin Facebook ve Twitter üzerinden ilettiği tüm soru, görüş ve önerileri cevapsız bırakmamak için hayata geçirilmiş.

Kullanıcıların görüşlerinin şirketler tarafından ciddiye alındığını hissetmesi, müşteri gözünde markalara önemli puanlar kazandırdığı biliniyor. Nitekim yapılan bilgilendirmede GarantiyeSor’un, şimdiden müşteri memnuniyeti ve cevaplama hızı konusunda olumlu yorumlar almaya başladığı belirtiliyor.

Garanti Bankası Şubesiz Bankacılık Birim Müdürü Deniz Güven, sosyal medyanın kullanıcıların biraz daha mesafeli bulduğu bankalar için son kullanıcılar ile daha samimi iletişim kurmalarını sağlayan önemli bir mecra olduğunu düşünüyor. Haksız da değil aslında… Ve önümüzdeki dönemde sosyal medyayı bankacılık hizmetlerine daha fazla entegre edecekleri inovatif servisler sunmaya devam edeceklerini de belirtiyor.

Garanti Bankası Kurumsal Marka Yönetimi ve Pazarlama İletişimi Birim Müdürü Elif Güvenen ve Şubesiz Bankacılık Birim Müdürü Deniz Güven, markanın sosyal medyayı nasıl kullandığını ve elde ettikleri başarıları anlattı.

Bankaların sosyal medya ile ilişkisini nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Deniz Güven: Günümüzde internet ve teknolojinin gelişimi ile son kullanıcılar markaları sadece kendi sektöründeki rakipleri ile değil sektör bağımsız dünyadaki en iyi markalarla karşılaştırarak beklentilerini belirliyorlar. Sosyal medya, kurumların çok fazla sayıda kullanıcıya ulaşıp onlarla direkt iletişime geçmesini sağlayan önemli bir araç.  Hem Türkiye hem dünyada kullanıcıların hayatına girip, ihtiyaç anında onların yanında olmak isteyen markalar da hizmetlerini sosyal medyaya taşıdılar. Bankacılık sektörü için de durum farklı değil. Ayrıca sosyal medya, kullanıcıların biraz daha mesafeli bulduğu bankalar için son kullanıcılar ile daha samimi iletişim kurmalarını sağlayan önemli bir mecra. 

Garanti olarak biz de sosyal medyayı uzun zamandır dijital pazarlama faaliyetlerimizin önemli bir parçası olarak görüp aksiyonlar alıyoruz. Bu sayede sosyal medyada yüksek sayıda takipçi sayılarına ulaştık. Facebook’ta 1 milyondan fazla, Twitter’da ise 73,000’den fazla takipçimiz bulunuyor. Önümüzdeki dönemde sosyal medya ile entegre servisler sunmaya devam edeceğiz.

Facebook ve Twitter’da 10 ayrı marka için hesabınız var. Garanti Bankası, Caz Yeşili, Money Card vs…  Bu çoklu hesaplar ile “Sosyal Medyayı En İyi Kullanan 25 Marka” sıralamasının içinde yer aldınız. Bu başarıyı neye borçlusunuz?

Deniz Güven: Garanti her zaman müşteri odaklı yaklaşımıyla kullanıcıların ihtiyaçlarını görüp bu doğrultuda ürün/hizmetler sunan bir kurum olmuştur. Stratejimizi sosyal medya kullanıcısı müşterilerimizin ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak şekillendiriyoruz. Bu doğrultuda ürün ve hizmetler lanse ettik. Örneğin Garanti Facebook sayfasında devreye aldığımız Cepbank uygulaması ile kullanıcıların para göndermek istedikleri kişinin cep telefonu numarasını girerek, hızlı ve ücretsiz para transferi gerçekleştirmelerini sağladık. Önümüzdeki dönemde sosyal medyayı bankacılık hizmetlerine daha fazla entegre edeceğimiz inovatif servisler sunmaya devam edeceğiz.

Dijital iletişim pazarlama bütçenizin ne kadarını oluşturuyor?

Elif Güvenen: Reklam sektörü yatırımlarında dijitale yapılan yatırımlar yıldan yıla artıyor. Bununla birlikte dijitalin markaların mecra karması içindeki payı da artıyor tabii ki. Garanti Bankası olarak biz de yatırımlarımızı bu doğrultuda planlıyoruz. 2012 için 2011 yılına göre dijitale daha fazla yatırım gerçekleştireceğiz. 2012 yılında bir yandan kampanyalarımızın dijital ayaklarını hayata geçirirken, bir yandan da ana mecra olarak dijitali konumlandırdığımız, buna göre mekanizmalar kurduğumuz iletişim çalışmalarını hedefliyoruz.

[quote style=”1″]“2012 için 2011 yılına göre dijitale daha fazla yatırım gerçekleştireceğiz. 2012 yılında bir yandan kampanyalarımızın dijital ayaklarını hayata geçirirken, bir yandan da ana mecra olarak dijitali konumlandırdığımız, buna göre mekanizmalar kurduğumuz iletişim çalışmalarını hedefliyoruz.”[/quote]

Bu sene için dijital iletişim özelinde ne gibi planlarınız/hedefleriniz var?

Elif Güvenen : Gelenekselleşmiş internet ve mobil planlarımızda, iletişim ve iş hedefleri doğrultusunda kullandığımız alanların geri dönüşlerini takip ederek yatırımlarımızın performansını maksimize etmeye çalışıyoruz. Bunun yanı sıra yeni kullanım alanları ve uygulamaları yaratarak dijital iletişim alanında farklılaşmak ve fark yaratmayı hedefliyoruz. Bu şekilde gerçekleştirdiğimiz kampanya bazlı iletişimin yanında, sadece dijital ve/ya sosyal medya içerikli ve diğer geleneksel mecralarla entegre projeler planlamaktayız.

Sosyal medyadaki olmazsa olmazlarınız nedir peki?

Deniz Güven: Biz de herkes gibi sosyal medyayı, kullanıcılarımıza çeşitli avantajlar sunmak ve ürünlerimizle ilgili bilgiler vermek için kullanıyoruz. Sosyal ağlar, hedeflerimiz doğrultusunda kullanıcıyla direkt iletişime geçebildiğimiz, hızlı ve kolayca geri dönüş yapabildiğimiz mecralar. Sosyal medyada ulaştığımız başarıyı mecra özellikleri ve müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak mecraya özel iletişim tonu, kampanyalar ve ürünler sunmak olarak özetleyebiliriz. Sosyal medya denince bizim için olmazsa olmazlar sürekli müşteri geribildirimlerini takip etmek, hızlı geri dönüşlerde bulunmak, müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak kampanya, hizmet veya ayrıcalıklar sunmak olarak özetleyebiliriz.

Zemin kaygan… Bir finans kuruluşunun sosyal medyada en çok dikkat etmesi gereken noktalar nedir sizce?

Deniz Güven: Sadece finans kuruluşları değil, tüm sektörlerin sosyal medyada dikkat etmesi gereken en önemli konu takipçileri ile mecra özelliklerine uygun, biraz daha samimi ama her zaman dürüst ve şeffaf iletişim kurmalarıdır. Ayrıca, farklı platformlardaki farklı kullanıcı kitleleri göz önünde bulundurularak iletişim kurulmalı ve takipçilere özel fırsatlar sunulmalı.

Peki sizin sosyal medyada karşılaştığınız bir problem var mı?

Deniz Güven: 2009 yılından bu yana sosyal medyayı aktif olarak kullanıcılarımızın düşünce ve fikirlerini takip etmek, onlarla direkt iletişime geçebilmek için çok değerli bir araç olarak görüyoruz. Takipçilerimiz de bu mecralardaki varlığımızdan çok memnun.  Şimdiye kadar bir problemle karşılaşmadık.

Şimdiye kadar en etkili bulduğunuz ya da en iyi geri dönüş aldığınız projeniz ne?

Deniz Güven: Yaptığımız tüm kampanyalarımızda sosyal medya takipçilerimize özel ekstra avantajlar sunmayı hedefliyoruz. Bunun yanında Babalar Günü, 23 Nisan ve diğer özel günlerde kullanıcılarımıza sürpriz hediyeler verdiğimiz uygulamalar bulunuyor.

73,000’den fazla takipçimizin bulunduğu Twitter, kullanıcı yorumlarını daha kolay takip etmemizi sağlıyor. Müşterilerimiz Garanti’yi Twitter’da takibe aldıklarında, kendilerine sunulan her türlü kampanya ve fırsat hakkında bilgiye anında ulaşıyor. Bunun yanında Garanti hashtag’i kullanılarak veya mention edilerek gelen tweet’leri takip ediyor, gerektiğinde kullanıcılara geri dönüşlerde bulunuyoruz.

Twitter üzerinden farklı deneyim fırsatları da sunuyoruz. Anneler Günü kampanyamız buna güzel bir örnek. Twitter takipçilerimizden Anneler Günü’nde annelerine iletmek istedikleri mesajları yazmalarını istedik. Aralarında  Nil Karaibrahimgil’in de olduğu bir juri tarafından seçilen 10 mesaj Anneler Günü’nde takipçinin adı ile birlikte gazetede yayınlandı. Böylece takipçiler annelerine iletmek istedikleri sevgi mesajlarını Garanti ve sosyal medya aracılığıyla tüm Türkiye’ye duyurarak annelerine farklı bir sürpriz sunma fırsatı elde ettiler.

[pullquote align=”left”]“Bir de yakın zamanda Facebook’ta 1 milyon takipçi sayısını geçtik. Ulaştığımız rakamla Türkiye ve Avrupa’da 1., dünyada ise 2. en fazla sayıda takipçiye sahip banka ve finans kuruluşuyuz. 1 milyon takipçi sayısını kutlamak için devreye aldığımız uygulama ile, kampanyaya kayıt olan her 100. takipçimize Zynga Oyun Kartı hediye ettik.”[/pullquote]

Lokasyon bazlı uygulamaların yaygınlaşması ile ilgili olarak ne düşünüyorsunuz? Bu tip uygulamaların bankacılık sektörü açısından kullanımını nasıl değerlendirirsiniz?

Deniz Güven: Lokasyon bazlı uygulamaların gelişimini biz de yakından takip ediyor ve kullanıcılarımıza bu alanda hizmet ve kampanyalar sunuyoruz tabii ki. Türkiye’de tamamen Foursquare özelinde gerçekleştirilen ilk kampanya olan Garanti Mayormatik’i düzenledik. İki etaptan oluşan yarışmanın katılımcıları, yarışmaya Foursquare üzerinden dahil oldu. Katılımcılar, garanti.com.tr ve Garanti Facebook sayfasında belirtilen Garanti Paramatiklerden birine, Twitter ve Facebook’tan ilan edildiği şekilde “check-in” olarak mayor unvanını Garanti’den alarak çeşitli hediyeler kazandı.

Benzer şekilde Türkiye’de ilk defa Facebook check-in deals özelliğini kullanan firmalardan biri olduk. Check-in Matik kampanyamız ile tüm Türkiye çapına yaygın Paramatiklere check-in olup, check-in olduğu Paramatik’ten kredi kullanan takipçilerimize 50 TL bonus hediye ettik.

[pullquote align=”right”]“Türkiye’de ilk defa Facebook check-in deals özelliğini kullanan firmalardan biri olduk. Lokasyon bazlı uygulamaların bankacılık sektöründe önemli yansımaları olacağını düşünüyoruz. Bize de bu alanda kullanıcılarımıza ayrıcalıklı hizmetler sunmaya devam edeceğiz.”[/pullquote]

Bir de alt marka hesaplarınız var…

Deniz Güven: Evet. Mesela Twitter’da en sık yaptığımız uygulama Caz Yeşili sayfamızdan sorduğumuz sorulara doğru cevap veren takipçilerimize yıl boyunca yaptığımız tüm etkinliklere davetiye vermek. Yine Caz Yeşili kapsamında, geçtiğimiz yıl Garanti sponsorluğunda düzenlenen Uluslararası İstanbul Caz Festivali kapsamında yaptığımız çalışma için iki blog yazarıyla anlaştık. Yazarlar, festival kapsamında tüm konser ve etkinliklere katılarak, hem bloglarına hem de Garanti’nin sayfasına bilgi ve yorumlarını ekledi, fotoğraf ve videoları anında paylaştı, ödüllü küçük yarışmalar düzenledi. Bu yıl da Caz Festivali özelinde sürprizlerimiz takipçilerimizi bekliyor olacak.

Şu an Facebook ve Twitter dışında yoğun kullandığınız platformlar neler?

Deniz Güven: Google+, Foursquare, Linkedin, Pinterest gibi farklı sosyal networklerin yanı sıra mobil uygulamalar, viral videolar, bloglar ve advergame’ler iletişim stratejimizin önemli parçasını oluşturuyor.

Garanti Bankası olarak, 10.000’den fazla telefon modelini destekleyerek bu konuda tüm müşterilerimizin telefon bağımsız mobil bankacılık hizmeti alabilmesini sağlıyoruz.  Bankacılığı kullanıcılarımızın cebine taşıyarak Cep Şubesi, para göndermenin kolay yolu CepBank ve hisse senedi ve VOB piyasalarını izleyerek, alım-satım işlemlerini anlık yapmaya imkan sağlayan e-Trader uygularını hizmete sunduk.

Ayrıca, bankacılık uygulamaları dışında iPhone platformunda; Al-Sat uygulamalarının önemini anlatmak için yaratılmış olan  Garanti Super Trader mobil oyununu ile bankamızın ana sponsoru olduğu 12 Dev Adam’a özel oyunu ile kültürel etkinliklerin takibini sağlayan Garanti Takvim uygulamamız mevcut.

‘Sosyal medyayı en iyi kullanan 25 marka’dan biri olarak birçok başarılı projeniz mevcut, evet. Peki bu mecraya yaptığınız yatırımları diğer mecralar kadar efektif buluyor musunuz?

Deniz Güven: Müşterilerimiz bu mecralardaki varlığımızdan çok memnun. Bu mecralardan duyurularımıza ulaşabilmek ya da seslerini duyurabilmek, fikirlerini paylaşabilmek onlar için önemli. Bunun yanında, biz de kullanıcıların yorumlarını hızlı ve kolay bir şekilde takip edebildiğimiz için çok mutluyuz.

Takipçi sayımızın yüksekliği de gösteriyor ki, hem biz hem müşterilerimiz bu kanaldan iletişim kurmanın değerini görüyoruz. Dolayısıyla sosyal medya dijital pazarlama aktivitelerimizin önemli bir kısmını oluşturuyor.  Bu alana yaptığımız yatırımları çok efektif buluyor, önümüzdeki yıllarda artarak devam edeceğini öngörüyoruz.