Facebook, 5 Kasım itibarıyla bu tür beğeni toplayan sayfaların, kullanıcıya bu seçeneği dayatmalarını iptal edeceğini daha önce sizlerler paylaşmıştık. Bunun en önemli sebebi, bu yöntemi kullanan üyelerin kullanıcıları beğeni yapmaya mecbur tutması ve bilgiyi karşılıksız paylaşmaması olarak gösteriliyor.

Yasağın başlamasına kısa bir zaman kalmışken, pek çok marka ve şirket uyguladıkları bu yöntemden mahrum olacak ve beğeni sayılarını artırabilmek için yeni stratejiler planlamak durumunda kalacaklar.

Peki Facebook bu yasağı neden koyuyor?

Facebook kullanıcılarının içeriğini bilmediği bir sayfayı beğenmesini istemiyor. Bu engeli ortadan kaldırdığında kullanıcıların tepki vermesini de engellemiş ve içeriğin ne olduğu hakkında hiçbir fikri olmadan “beğen” butonuna basan hayal kırıklığına uğramış geniş bir kitleyi de memnun etmiş oluyor.

Bu durumda daha çok “beğeni” nasıl toplanacak?

 1- Facebook reklamları kullanılabilir

Facebook gerçekleştirdiği tüm yeniliklerde aslında firmaları reklamlara yönlendirmeyi hedefliyor. Şirketlerin, Facebook reklamrıyla, kendi programlayacakları standartlar dahilinde doğru kitle hedeflendiğinde daha çok “beğeni” alabilmeleri mümkün. Facebook bu konuda çeşitli reklam yapılandırma alternatiflerini şirketlere sunuyordu.

2- İçeriği zenginleştirmek

Çoğu şirket “like-gating” sisteminde önceden “beğeni” topladığı için içeriğe çok önem vermiyordu. Facebook’un bu yasağından itibaren içerik en önemli konu haline gelecek. Şirketler gerçek, abartısız, farklı ve boğucu olmayan içerikler üreterek “beğeni” toplamaya çalışacaklar. Her şirket hem kendi, hem Facebook içerisinde bir rekabete girecek ve kullanıcılar doyurucu, gerçek ve konuyla alakalı içeriklere ulaşabilecek.

3- Pazarlama stratejilerine Facebook’u dahil etmek

Sosyal medyada yapılacak olan kampanyaların iç içe geçmiş birkaç stratejiden oluşturulması her zaman daha güçlü geri dönüşler getiriyor. Hedef kitleleri sosyal ağlarda belirledikten, onların ilgi alanlarının, yaşantılarının, zevklerinin ne olduğunu analiz ettikten sonra yaş gruplarına ulaşmayı Facebook’a bırakmak uygun bir seçenek olabilir. Yeni bir şube açmayı planlayan mağazalar, Facebook Bülten sayfalarına bir link bırakarak bu noktadan “beğeni” toplamaya devam edebilirler.

4- Çapraz ağ promosyonları

Web sitesine “sayfamızı beğenin” butonu yerleştirmek oldukça faydalı olabiliyor. Twitter, Pinterest gibi farklı ağlar üzerindeki takipçilerin de bu tür bir yönlendirmeyle “beğen” potansiyeline dahil edilmeleri mümkün. Takip edilen ve üyesi olunan tüm sosyal ağlarını bir noktaya yönlendirmek Facebook beğenilerinin artmasını sağlayacaktır.

Ambassador tarafından hazırlanan infografiğe göre markaların sadece özel teklifler sunarak çok sayıda yeni takipçi kazanması mümkün. Zira infografikte Facebook kullanıcılarının %70’inin özel tekliflerden haberdar olmak amacıyla marka sayfalarını takip ettiği ifade ediliyor. Diğer takip etme nedenleri arasında alışveriş ve etkinlikler %38’lik oranla en çok beğenilme unsurları arasına girerken, geribildirim alabilme imkanı üyelerin %29’unu çeken özellik olarak gösteriliyor.

İnfografiğe kaynak gösterilen araştırmada katılımcıların hangi sosyal ağda ürünleri paylaşmayı tercih ettikleri yönündeki soruya verdikleri cevaplar ise Facebook’u bu konuda tekrar öne çıkarıyor. Nitekim katılımcıların %63’ü beğendiği bir ürünü Facebook’ta paylaşmayı yeğlerken, %31’i hiçbir sosyal ağda paylaşmadığını söylüyor. Online kullanıcıların ürün paylaştıkları diğer sosyal ağlar ise %25 ile Twitter, %22 oranla Pinterest olarak dikkat çekiyor.

Diğer yandan infografikte kullanıcıların %52’sinin Facebook’ta 2 ila 5 arasında farklı marka takip ettiği görülürken, sadece %13’ünün 10 ve fazlası marka sayfasını beğenmiş olması şirketler açısından mutlaka değerlendirmeye alınması gereken verilerden biri olarak göze çarpıyor.

İnsanların neredeyse %60’ının arkadaşlarına Facebook’ta arkadaşlarına marka sayfası tavsiye ettiği bilgisini de veren infografikte ayrıca markaların daha fazla takipçi kazanabilmesi için dikkat etmesi gereken noktalara da değiniliyor. Basit ipuçlarının yer aldığı infografiğin tamamını aşağıda bulabilirsiniz.

Örneğin, Facebook’tan aldığımız bilgilere göre:

• Tam 1 milyar kişi Facebook’u ayda en az bir kez kullanıyor.
• Facebook açıldığından beri toplam 1.13 trilyon kez like tuşuna basılmış.
• Facebook’ta günde 2.45 milyar içerik ve beğenilen 2.7 milyar post paylaşılıyor.
• Günde ortalama 300 milyodan fazla fotoğraf yükleniyor.
• 219 milyar fotoğraf paylaşılmış. (Veriler 9/10/2012 tarihine aittir. Silinmiş fotoğraflar rakamlara dahil değildir. Fotoğraf paylaşımı için rakamlar 2005 sonbaharından itibaren ölçümlenmiştir.)
• 17 milyar check-in (Bu rakama lokasyon etiketlemeli post’lar da dahildir. Veriler 9/10/201 tarihine aittir. Rakamlar Ağustos 2010 tarihinden itibaren ölçümlenmiştir.)
• Facebook üzerinden 62.6 milyon şarkı 22 milyar kez çalınmış/dinlenmiş.

(Veriler 9/10/201 tarihine aittir. Rakamlar, Müzik Dinleneme uygulamasının başladığı tarih olan Eylül 2011’den itibaren ölçümlenmiştir.)

Markaların da ajansların da derdi hedef kitlelerini o düğmelere mümkün olduğu kadar çok tıklatmak. Aslında önemli olan tüketiciyi o düğmeye nasıl tıklattığınız. ‘Ne olursa olsun rakamlarımız yüksek olsun’ diyerek sosyal medya magazinciliğini tercih eden de var, ‘Kim neyi beğenir, paylaşır?’ diye soran da, ‘Bize yakışan içerik nedir?’ diyen de…  Genel olarak (istisnalar kaideyi bozmaz) markalar ‘Nicelik!!!’ diye, ajanslar ‘Nitelik!!!’ diye haykırıyor. Rekabet sayılar üzerinde dönüyor. Bir işten çıkan sonucun olumlu ya da olumsuz olduğunu yine rakamlarla ölçülüyor. Peki başarı kriteri dediğimiz zaman kim, neyi tercih ediyor? Beğenilmeyi mi, paylaşılmayı mı?

Konuyla ilgili hem reklamverenlere/markalara hem de yabancı ve Türk ajanslara gittik. Soru tek: ‘BEĞEN’ilmek mi, ‘PAYLAŞ’ılmak mı?’

(Burada ‘beğen’ ve ‘paylaş’ kelimeleri Facebook’un tekelinde olan kelimeler anlamında değil; sosyal medyada platformlarında beğeniyi ve paylaşmayı temsil eden tuşlar için kullanıldı. Buna Reblog, Repin, ReTweet, Paylaş butonlarının hepsi dahil.)

Görüşlerin hemen hemen hepsi paylaşılmayı nitelik, beğenilmeyi nicelik olarak tanımlar nitelikte. İkisi de önemli diyen de var, hiçbiri diyen de veya sadece birini seçen de…

Krombera Kurucu Ortaklarından Alper Afşin Özdemir, bize gönderdiği görüşünün girişinde Unmarketing kitabının yazarı Scott Stratten’dan bir alıntıyı paylaşmış. Stratten, ‘’Pazarlamayı bırakın, bağ kurmaya başlayın’’ diyerek sosyal medya için bir banka benzetmesi yapıyor. ‘’Bir bankada hesap açıp da içine hiçbir şey yatırmadan $5000 çekme talebinde bulunamazsınız. Bankacı deli olduğunuzu düşünür. Yine de insanlar sosyal medyaya giriyorlar, hesap açıyorlar ve sonunda şikayetçi oluyorlar…’’

Bu benzetme aslında her şeyi özetliyor. Ama biz yine de kim, ne demiş, ona bakalım bir de…

İşte size hem sektör profesyonellerinin hem de markaların görüşlerini bir arada bulabileceğiniz bir dosya.

[heading style=”1″]Doğru hedef kitlenin paylaşımı beğeninin bir adım önündedir[/heading]

Selva Aydıner, Jack Daniel’s ve Southern Comfort Kıdemli Marka Müdürü

Günümüzde internet ve sosyal medya birer kanal değil, günlük yaşamımızın önemli parçaları. İnsanlar hissiyatlarını, memnuniyet/memnuniyetsizliklerini, görüşlerini anlatmak istiyorlar.  Markalar ile konuşamazlarsa, zaten arkadaşlarıyla veya sosyal çevreleriyle paylaşıyorlar.

Artık kurumsal söylemler ve basmakalıp cümlelerdense, tüketicinin dilini konuşmak markalar için dikkat edilmesi gereken en önemli nokta. Çok uzun bir tarihi olan Jack Daniel’s markasının çok keyifli ve sevenlerinin paylaşmaktan keyif aldığı hikayeleri olduğu için biz bunları güncel deneyimlerle birlikte konuşuyoruz. Paylaşım, içeriklerinin kalitesi ve markanın doğasıyla uyumu, yönetilen markanın gerçek kitlesini de belirliyor. Bunun sonucu olarak Jack Daniel’s Türkiye Facebook sayfamız, Türkiye’deki en çok takipçiye sahip ithal içki markası. Ayrıca etkileşim rakamları da oldukça yüksek seviyede. Bunun temel sebebi takipçi sayımızın ağırlıklı olarak organik büyümeden kaynaklanması.

İnandırıcılık tavsiye ile arttığı ve markanın kendisinden bahsetmesi yerine, onun sevenlerinin bahsetmesi demek olduğu için – tabii ki doğru hedef kitlenin paylaşımı beğeninin bir adım önündedir.

[heading style=”1″]Hem beğenilme hem paylaşılma hem de yorumlar bizim için önemli[/heading]

Sertaç Şener, Nokia Türkiye Pazarlama Direktörü

Nokia Türkiye olarak sosyal medyada gördüğümüz ilgiden son derece memnunuz. Bugüne kadar yaptığımız çalışmaların karşılığında son derece olumlu dönüşler elde ediyoruz. Kullanıcı yorumlarından pozitif olan bir yorumun neden pozitif, negatif bir yorumun neden negatif olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve paylaşılan içerikleri analiz edip, geleceğe dönük aksiyonlarımızı buna göre planlıyoruz.

Sosyal medya ortamı, nihai kullanıcıyla doğrudan iletişim kurmamızı sağlayan çok önemli bir mecra olduğu için, yayınladığımız içeriğin türüne bağlı olarak hem beğenilme hem paylaşılma hem de yorumlar bizim için çok önemli. Bu nedenle hem üreticinin hem de tüketicinin sosyal medyayı karşılıklı olarak etkin bir şekilde kullanması her iki taraf için de büyük avantaj sağlıyor.

[heading style=”1″]Paylaşmak ya da beğenmek değil, KİMİN paylaşıp beğendiği önemli[/heading]

Christoph Bornschein, TLGG CEO

Bana göre beğenmek ya da paylaşmak olsun; her türlü interaction markalar için büyük önem taşıyor. Herkesin yakın zamanda farkedeceği şey ise; bu içerikleri KİMİN paylaştığını ya da beğendiğini anlamadan bütün bu beğeni ve paylaşımların anlamsız olacağı. Kullanıcının kim olduğunu bilmeden, ne tip bir tüketici olduğunu anlamadan sağlanan inreaction gerçek bir iş değeri ortaya çıkaramadığınızı gösterir.

Benim kişisel görüşüm markaların yakın zamanda kullanıcıların kim olduğunu belirleme adına adım atacakları ya da birilerine adım attıracakları yönünde. Çünkü ancak o zaman sosyal medyada yatırımın geri dönüş oranını (ROI) alabiliriz/anlayabiliriz.

‘Beğenmek mi, paylaşmak mı?’ demeden ve tartışmadan önce içerikle hedeflediğiniz ve o içerikle etkileşim yapan kullanıcının ya da tüketicinin kim olduğuna ve kim olması gerektiğine odaklanmak lazım.

[heading style=”1″]Markalara tavsiyemiz: Önce kullanışlı olun. Rakamlar için sonra endişelenin[/heading]

Dominic Sparkes, CEO, Tempero: Social Media Management

Sektörel anlamda sosyal medya hala çocukluk dönemini yaşıyor. Tıpkı radyo, televizyon ve dijital reklamcılık gibi… Onlar da ilk zamanlarında şaşaalı bir dönem, yüksek rakamlar, astronomik reach’ler yakamışlardı. Fakat zamanla asıl konu olan ‘niteliğin’ nicelikten çok daha önemli olduğu anlaşıldı. Bu durum sosyal medya için de olacaktır.

Şu an için ise henüz ulaşılmamış ‘milyarlarca’ insandan/tüketiciden dolayı rakamların baş döndürücü etkisi altındayız. Ortam bir ‘pazarlama cenneti’ gibi görünüyor.  Gerçek şu ki: mass online kitleye belirli bir hedefleme yapmadan ya da belli bir amaca sahip olmadan ‘brandcasting’ yapmak markaya son derece zarar verir; verecektir. Artık hepimiz spam’lerden tiksinmiyor muyuz mesela?

Birçok global markayı sosyal medyada temsil eden bir dijital ajans olarak astronomik rakamlarla reklamverenin/markanın başını döndürmek bizim için de çok kolay. Fakat asıl değer ‘sosyal’ olmak için sebep yaratmakta ve insanlarla gerçek anlamda bir etkileşim sağlamakta yatıyor. Bu ilk başta küçük bir kitle ve sayısı az bir topluluk ile olsa bile… Rekabet ‘beğeni’ ya da ‘paylaşma’ rakamları üzerinden olmamalı.

Eğer bir markaya sosyal medya ile ilgili tek bir tavsiye verecek olacak, söyleyeceğimiz şey sadece şudur: “Önce işe yarar/kullanışlı olun. Rakamlar için sonra endişelenin.”

[heading style=”1″]Genel başarı kriterlerine göre sosyal aksiyonlar değil, amaca ve içeriğe uygun sosyal aksiyonlar önemli[/heading]

Ödül Küçük, Plasenta İş Geliştirme Müdürü

Açıkçası biz Plasenta olarak sosyal aksiyonların her birini ayrı ayrı değerlendiriyoruz. Her aksiyonun arkasında yatan farklı bir motivasyon ve aksiyon sonrası kullanıcının social currency’sine farklı yansıyan  bir etki olduğunu düşünüyoruz.

Bu konuda markanın ihtiyaçları ve başarı kriterleriyle kullanıcıların ihtiyaçlarını kesinlikle birbirinden ayrıştırmamalıyız. Dolayısıyla markalar için “şu veya bu aksiyon daha başarılı” sonucu işaret eder demenin doğru olmadığını düşünüyoruz.

Elbette ki kullanıcı tarafından gösterilen efor göz önüne alındığında “paylaşmak” daha büyük bir psikolojik değere sahip, fakat marka içeriğinin hangi stratejiyle ve ne amaçla servis edildiği, sonucunda karşılaşılan sosyal aksiyonun değerlendirilmesinde kuvvetli bir korelasyon içeriyor.

Bu yüzden, yönetim (sayfa/hesap) başarısının genel olarak sosyal aksiyonlardan birinin görece üstünlüğüne göre değil, farklı strateji ve hedeflere sahip içerik kategorilerinin dinamiklerine göre kendi içlerinde değerlendirilmesi sonucunda oluşan tabloya göre belirlenmesini doğru buluyoruz.

Örneğin; amacı “conversation yaratmak” olan bir içeriğin mecrasına göre bile değişkenlik gösterecek sosyal aksiyon ihtiyacı başka, “hızla yayılması hedeflenen” bir içeriğin başka olacaktır. Dolayısıyla biz genel başarı kriterlerine göre sosyal aksiyonlar değil, amaca ve içeriğe uygun sosyal aksiyonlar şeklinde yaklaşılması gerektiğini düşünüyoruz.

[heading style=”1″]Artık herkes bunun bir skor işi olmadığının farkında[/heading]

Lara Akış Baruh, Wanda Socialist Group Head

Bu sorunun cevabı platformların dinamiklerine göre değişkenlik gösteriyor. Okunma / görüntülenme sayısı gibi verilerin birebir kriter olacak kadar gerçeği yansıttığını düşünmüyorum. Elbette fikir veriyor ancak kaç kişinin gerçekten görüp görmediği hakkında hala dijital alanda bilgi eksikleri var. İçerik üretiminin değeri ise hala “Content is the King!” seviyelerine ulaşamadı ülkemizde. Markaların genel stratejileri ve sosyal medyadaki ürkeklikleri de “paylaş”ılmaya değer içerik yaratılmasını engelliyor. Türk tüketicisinin davranışlarında genelde kampanyaları paylaşmaya daha eğilimli olduklarını görebiliyoruz. Facebook gibi platformlarda üretilen içeriklere bakarsak “beğen”mek çok daha kolay ve alışıldık bir aksiyon. Dolayısıyla tüketici tarafından girdiğimiz içeriklerin “beğen”ilmesi bizim açımızdan daha önemli. Zaten beğendiği zaman aynı zamanda profilinde de paylaşmış oluyor.  Yorum derseniz ayrı bir mesele. Beğenmek, paylaşmak gibi aksiyonlar varken tüketicinin yorum yapması zorlaşıyor. Tüketici hala kısa kısa yazabileceği interaksiyonları, alternatifleri seviyor, 1-2-3-4 yazmak kadar kolay şeyleri tercih ediyor. Twitter ise tüketiciyle ilişkinin daha zor kurulduğu ve aksiyonların çok daha düşünülerek alındığı bir alan. Favorite Button bizim için elbette önemli; ancak bize bu içeriğini beğendiğini nedense takipçileriyle paylaşacak değerde bulmadığını gösteriyor. Bu nedenle kriterimiz Retweet oluyor bu alanda.

Hayran ve takipçi sayılarında ise çok farklı noktalardayız. Markaların da hızlıca adapte olduğu birtakım metrikler var artık. Engagement rate, People Talking About gibi. Artık herkes bunun bir skor işi olmadığının farkında çünkü biz burada birebir satış yapmıyoruz. Biz istediğimiz mesajları verebilmek adına markanın imajını yaratıyoruz. Bu nedenle orada ne kadar hayran veya takipçimiz olduğundansa; onlarla ne kadar iletişime geçtiğimiz, onların derdine derman bulup bulamadığımız, onların isteklerine karşılık verip veremediğimiz önem kazanıyor. Bu nedenle elbette tüketicinin benim mesajımı taşımak için yaptığı aksiyonlar çok önemli. Bunu “beğen”erek de, “paylaş”arak da yapabilir. İkisi de yapılan işin başarılı olduğunu gösterir.

[heading style=”1″]Bizim için öncelik, yaptığımız işin gerçekten işe yaradığına inanmış olmak[/heading]

Barış Bakır, Ajans Luxus Ortağı

Sosyal medya ölçümlemesinde kullanılan teknikler ne yazık ki televizyon döneminin son derece anlamsız olan teknikleri. Nasıl eskiden GRP’lere ya da share’lere bakılıyordu, bugün de bu alışkanlık “like” sayılarına “fan” sayılarına bakılarak devam ediliyor. Bu, özellikle reklamveren tarafındaki profesyonellerin kendilerini güvende hissetmek için rakamların ardına gizlenmelerinden dolayı ortaya çıkıyor. Ancak insanların istekli bir şekilde markalarla iletişime geçtiği sosyal medyada, bu tarz ölçüm teknikleriyle yapılan işin başarısını ölçmeye çalışmak imkânsız. Bu, bence sadece “like”lar ve “fan sayıları” için değil, paylaşımlar ve retweetler gibi kullanıcının maruz kaldığı içeriği benimseyerek yaydığı durumlar için de geçerli. Bir markanın içeriği paylaşılabilir ya da retweet edilebilir. Ama bu, içeriğin gerçekten markanın iletişim amacına hizmet ettiğini göstermez.

Tüm dijital mecralar gibi sosyal medya da bugüne kadar hiçbir mecranın sunmadığı ölçüm tekniklerini sunuyor. Ancak insanların büyük kitlesel sınıflara bölünemediği bir tüketim çağı yaşıyoruz. İnsanları sadece bir yazılım tarafından üretilen datayla anlamak mümkün değil. Bu yüzden sosyal medyayla ilgilenen insanların çok daha cesaretli olması ve üzerinde çalıştıkları sistemlerden elde ettikleri rakamları kişisel birikimleri sayesinde elde ettikleri içgörülerle birleştirerek yorumlayabilmeleri gerekiyor.

Günün sonunda bir içerik ajansı olarak yaptığımız işi rakamlarla değerlendirmemiz gerektiğinde fan sayıları ya da beğenmeler yerine paylaşmalar ya da retweetler bizim için daha önemli. Ancak bunlar da yeterli değil. Bizim için öncelik olan, yaptığımız işin gerçekten işe yaradığına inanmış olmak.

[heading style=”1″]Sosyal dolaşım kavramından bahsetmek gerekiyor[/heading]

Alper Afşin Özdemir, Krombera Kurucu Ortak / Ajans Başkanı

Bu soruya son zamanlarda okuduğum bir kitaptan alıntı yaparak başlamak istiyorum. Unmarketing kitabının yazarı Scott Stratten, ‘’Pazarlamayı bırakın, bağ kurmaya başlayın’’ diyerek sosyal medya için bir banka benzetmesi yapıyor. ‘’Bir bankada hesap açıp da içine hiçbir şey yatırmadan $5000 çekme talebinde bulunamazsınız. Bankacı deli olduğunuzu düşünür. Yine de insanlar sosyal medyaya giriyorlar, hesap açıyorlar ve sonunda şikayetçi oluyorlar…’’ sözleriyle düşüncesini ifade eden Stratten aslında çok doğru bir örneklemede bulunmuş.

Bugün birçok marka sosyal medyada bulunmanın gerekliliğine ikna olmuş durumda. Fakat gözden kaçırılan bir nokta var ki o da, bu platformlarda ‘’ne şekilde’’ yer alınması, kitlelere ‘’ne konuşmak’’ gerektiği. İnsanlara markanızı beğenmeleri için sunduğunuz değer teklifiniz ne? Burada da ‘’social currency’’ (sosyal dolaşım) kavramından bahsetmek gerekiyor. Sosyal medyanın karşılıklı sohbet eylemi olduğunu düşünürsek, sosyal dolaşım da bu sohbeti tetikleyen ve ilgiyi canlı tutan herhangi bir şey olabilir. Krombera bu noktada, gerçek hayatta var olan hikayeleri sahipleniyor. Markaların hikayelerini anlatabilecekleri bir alan sunarak, müşterileriyle doğal yoldan etkileşim yaratan, uzun soluklu ilişkiler kurmalarını hedefliyor.

Bizim yapmaya çalıştığımız, bu sosyal dolaşım içerisinde insanlara dokunarak marka ile dijital bir deneyim yaşamalarını sağlamak ve bunun karşılığında marka ile ilgili tecrübelerini paylaşmalarını tetiklemek. “Yalnızca ürün değil, ürün deneyimi” de bir o kadar önemli diyebiliriz.

[heading style=”1″]Sizin 10 bin takipçinizin olması 10 bin kişinin de sizinle ilgileniyor olması anlamına gelmez[/heading]

Merve Karabağlı, Papillon Sosyal Medya Koordinatörü

‘Peki şimdi bizi kaç kişi beğenecek/beğendi Facebook’ta? Kaç kişi takip edecek/ediyor Twitter’da?’’Bunlar, bir markanın sosyal medyaya adımını atmadan önce başlayan ve başladıktan sonra da bitmeyecek olan sorularıdır. Markaların bu şekilde düşünmesi çok normal. Çünkü öncelikle o kişilere her an ulaşabiliriz hissiyatında oluyorlar ya da markayı takip eden/sayfasını beğenen her kişinin markaya ait içeriklerle ilgilenmek zorunda olduklarını düşünüyorlar. Sizin 10 bin takipçinizin olması 10 bin kişinin de sizinle ilgileniyor olması anlamına gelmez. İnsanlar bir markanın sosyal hesabını takip ederken/beğenirken şu maddeler etken oluyor;

1. Markanın bilinirliği : Kişi markayı kullanmasa bile tanıdığı için beğeniyor.
2. Markanın tüketicisi olması: Kişi ürün veya hizmeti deneyimlediği için beğeniyor.
3. Marka tarafından kullanıcıyı etkileyen içeriğin paylaşılması: Kişi o markaya ait ürün veya hizmeti kullansa da kullanmasa da eğer içeriği beğendiyse PAYLAŞIYOR.
4. Yarışma veya kampanya olması: Kişi markaya ait ürün veya hizmeti kullansa da kullanmasa da verilen ödüle sahip olmak için PAYLAŞIYOR.

Bu etkenlere bakıldığında ilk 2 maddeden dolayı beğenenleriniz/takipçileriniz varsa ve diğer maddelerde de iyi olursanız beğeni ve takipçi sayınız daha hızlı artar. Burada paylaşmaya iten etkenler 3. ve 4. maddelerdir.

Markaya bunu baştan izah etmek gerekir yoksa sadece beğensinler, takip etsinler demek bir kalabalığı bir yere toplayıp hiçbir organizasyon düzenlemeden onları aynı yerde tutmaya çalışmak demektir. Eğer ki topladığınız grup sizinle ilgilensin istiyorsanız sahnede onun dikkatini çekmek, eğlendirmek, yanında olmak, güzel anlarınızı paylaşmak zorundasınız ki onlar da sizi PAYLAŞSIN. Eğer ki bunları başarabiliyorsanız o zaman sizinle gerçekten ilgilenen 10 bin beğenen/takipçiye sahipsiniz demektir ve sayıyı önemsemekte haklısınız. İşte o zaman yüksek beğeniye sahip/ takipçsi olan sayfalara baktığınızda (bu 4 madde de gerçekleşiyorsa) diyebilirsiniz ki bu sayının yüksek olması bir başarıdır.

Mashable tarafından yayınlanan ekran görüntülerine göre, yeni yorum sayfası biçiminin Youtube’da görmeye alıştığımız yorum bölümüyle benzeştiğini söyleyebiliriz. Zira bilindiği gibi Youtube’da da en çok etkileşime sahip yorumlar videonun hemen altında bulunan”En Beğenilen Yorumlar” bölümünde gösteriliyor.

Yeni biçimde yorumların sıralanmasının yanı sıra orijinal mesaja cevap yazabilmek de mümkün olacak. Nitekim aşağıda yer alan ekran görüntülerinde, sayfa yöneticileri tarafından yapılan yorumlara direkt cevap verilebildiği görülüyor.

Halihazırda birçok farklı internet sitesinde uygulanıyor olması nedeniyle fikir ilgi çekici gelmeyebilir. Ancak yapılan bu test uygulandığı takdirde, sayfa yöneticileri ilgi çekici ve yaratıcı içerik ürettiklerinde takipçilerinden daha çok yorum alabilecekler. Zira kullanıcılar yaptıkları iyi yorumlar sayesinde düşüncelerini sayfanın en üst kısmında diğer kişilere de gösterebilme şansı yakalarken, öne çıkan yorumların aldığı beğeniler sayfaya daha çok etkileşim oranı olarak yansıyacak.

Diğer yandan yorumlara cevap verme özelliğinin Facebook’un gündemindeki yeniliklerden biri olduğu bir süredir konuşulan bir konuydu. Büyük bir olasılıkla ilerleyen günlerde Zaman Tüneli’nde görebileceğimiz bu özellik sayesinde bir içeriğin ardından gelen yorumlara sayfa yöneticileri hızlı bir şekilde cevap verebilecek. Facebook’ta gelen yorumların hızla cevaplanmasının önemi göz önünde bulundurulduğunda, bu özelliğin marka sayfalarına önemli kolaylık getireceği ortada.

Twitter’da test edilen “like” düğmesi, Facebook’un alameti farikasından farklı görünmüyor. “Star” düğmesi ise örneğin kullanıcıların şu anda favori tuşu ile yaptıkları, sonrası için beğenilen bir tweeti kaydetme işlemine bir alternatif gibi. Şimdilik sadece birkaç kullanıcının paylaşımları vasıtasıyla haberdar olduğumuz düğmelerin Twitter’ın geleceğinde rol oynayıp oynamayacaklarını kestirmek güç. Ancak farklı kaynaklardan doğrulandığı üzere Twitter, yeni özellikler konusunda herhangi bir yorum yapmaktan kaçınıyor.

Diğer yandan Twitter kullanıcılarının Facebook’un markalaşan “beğen” düğmesini mantıklı bulmayacağını da eklemek gerekiyor. Zira  sosyal ağlara baktığınız zaman, her birinin kullanıcıların beğenilerini ifade etmeleri için farklı fikirler ve araçlar geliştirdiğini görüyoruz. Bu açıdan Twitter’da bir beğen düğmesini görmemiz olasılığı düşük bir ihtimal.

Her ne kadar Twitter, etkileşim oluşturma araçları bakımından Facebook’un gerisinde olsa da, kullanıcıların favori ve retweet düğmelerinden memnun olduğunu söylemek yanlış olmaz. Hatta “like” gibi Facebook ile özdeşleşmiş düğmeler çoğu Twitter kullanıcısını rahatsız bile edecektir.

The Wall Street Journal teknoloji blogu Digits, bu videoyu izleyen yazar Jennifer Valentino-DeVries ve güvenlik araştırmacısı Ashkan Soltani’nin hazırladığı makaleyi “Özel Mesajlarınız Ne Kadar Özel?” başlığıyla yayınlayınca, büyük tartışma başladı. Kulaktan kulağa yayılırken iyice başkalaşan hikayeye göre, Facebook mesajlarınızı okuyor, onun içindeki iğrenç de olsa güzel de olsa ne ilgi alanı varsa sizin adınıza ‘Beğen’iyordu. Yani övdüğünüz, yerdiğiniz, dalga geçtiğiniz, bildirdiğiniz, onaylayarak veya onaylamadan paylaştığınız her şeyi Beğen’miş olmanız yetmiyormuş gibi, kim bilir Facebook hakkınızda neler öğreniyordu!

Neyse ki, bunlar gerçeği yansıtmıyor. Evet, Facebook bünyesindeki bütün verileri tarıyor. Sırf pazarlama için anonim demografik bilgi edinmek adına değil üstelik. Facebook’un mesajlarının içeriğinde suç öğesi de aradığını ve bunun bir sonucu olarak sohbet içeriğini tarayarak yakaladığı çocuk tacizcisinin hikayesini biliyoruz. Ama olayın büyümesiyle Facebook’un yaptığı resmi açıklamaya göre, özel mesajların içeriğinin Beğen’e dönüştüğü sistem özel hayata 100% saygılı.

Olay şundan ibaret: İçerisinde Facebook’un Beğen, Tavsiye Et, Paylaş düğmeleri bulunduran bir sayfanın adresini, Facebook’un herhangi bir yerinde paylaştığınızda, o sayfanın Beğen’ilme sayısı artıyor. Facebook, bilerek veya veritabanının oluşturuluş şeklinden dolayı, bir Beğen düğmesi ile alakalandırılmış bir URL’yi her gördüğünde beğen sayısını artırıyor. Bu olayın ortaya çıkardığı bir hata yüzünden, bazen bir paylaşım üzerinden iki kere artırabiliyor, ama o kadar.

Bu yeni bir şey değil. Facebook’un Beğen düğmesi için hazırladığı SSS sayfasındaki bir soru, durumu özetliyor:

Beğen düğmesinin üzerindeki sayı nelerden oluşuyor?

Bu sayı, aşağıdakilerin toplamıdır:

• URL beğenilme sayısı
• URL paylaşılma sayısı (Facebook’a kopyala/yapıştır yoluyla koyulan linkleri içerir)
• Facebook üzerinde paylaşılan URL’nin topladığı beğen ve yorumlar
• Gelen kutunuzdaki bu URL’yi içeren mesajlar

Bu yalnızca dış URL’ler için geçerli bir sistem, yani Facebook Sayfalar’ında çalışan bir dinamik değil. Bilinen bir dinamik olması, mükemmel bir dinamik olduğu anlamına gelmiyor. Yaptığımız testlerde keşfettiğimiz üzere, aynı URL’yi her başka bir kişiye gönderdiğinizde, Facebook dışından gelen URL’nin beğeni sayısı 1 artıyor. 3 kişiye ayrı ayrı mesajlarda gönderirseniz, 3 artıyor. Neyse ki, grup mesajlarda kaç kişi olursa olsun 1 mesaj başına 1 artıyor. Ama 1 kişiye URL’yi üst üste 3 kere gönderseniz bile, sayı 3 kere artıyor.

Facebook’un silmeye başladığı spam ve sahte hesapların değeri biraz daha arttı. Apaçilere duyurulur.

Daha önce de gündeme gelen ve Facebook’un üzerinde çalıştığını duyurduğumuz “Want” düğmesi, “Beğen” tuşunun yanına getiriliyor. Şimdilik hakkında resmi bir duyuru bulunmayan düğme Facebook geliştiricilerinden Tom Waddington tarafından fark edilmiş.

Düğmenin işlevi hakkında henüz net bir bilgi yok. Ancak Zaman Tüneli’ne entegre olma ihtimali yüksek gibi görünüyor. Diğer yandan “Want” düğmesinin pazarlama şirketleri ve e-ticaret siteleri için kullanışlı olabileceğini tahmin etmek zor değil. Keza bu düğme ile kullanıcılar hangi ürünlerle ilgilendiklerini belirtmiş olacaklar.

Facebook’un yeni bir gelir modeli peşinde olduğu da söylenebilir. Ayrıca like düğmesi, halihazırda pazarlama şirketleri için kullanıcıların beğenilerini ifade ettikleri bir araç olarak algılanıyor. Ancak “want” düğmesi, küçük işletmelerin kendi uygulamalarını veya platformlarını oluşturmak zorunda kalmadan Facebook ile daha fazla entegrasyon halinde olmalarını sağlayabilir.

Bu yenilikle beraber Facebook’un borsadaki değerini artırmayı düşündüğü ve yeni bir gelir modeli planladığı çok açık. Umarız bu gelişme hem kullanıcıları hem de pazarlama şirketlerini ve işletmeleri memnun eder.

Markalar ve aslında o markaların dijital itibarını yöneten ajanslar kullanıcılara Facebook sayfalarını beğendirmek için binbir takla atmakla meşguller. Kampanyalar, promosyonlar, bedava biletler ve daha nicesi derken büyük bir emek harcanıyor. ABD’de yapılan bir araştırma ise bugüne kadar yapılmış olan sayfa beğendirme gayretlerine (özellikle annelere yönelik) zıt bir tablo ortaya çıkartıyor: Facebook kullanıcısı annelerin yarısı siz bir şey yapmasanız da sayfanızı beğeniyor.

Bu sayfada daha önce de yurtdışında yapılmış olan ve ancak ülkemize uyarlanabilecek olan araştırmalara yer verdik. Bu araştırma da yurtdışından ancak üç aşağı beş yukarı Türkiye’ye ve bütün dünyaya uyarlanabilecek olan bir içeriğe sahip. ABD’de Mom-entum (Big Fuel isimli sosyal medya ajansına bağlı oluşum) ve SheSpeaks (sosyal sorumluluk platformu) tarafından ortaklaşa yapılan araştırmada Facebook kullanıcısı olan 800 annenin fikirleri alınmış ve görülmüş ki Facebook anneleri markaların sayfalarını beğenirken oldukça proaktif davranıyorlar ve markaların genel pazarlama öngörülerinden farklı çevrimiçi alışkanlıklara sahipler.

Araştırmadan çıkan sonuçlara göre araştırmaya katılan annelerin yüzde 31’i çevrimdışı hayatlarında sevdikleri markaları Facebook’ta karşılarına çıkmalarını beklemeden kendileri arıyor, buluyor ve beğeniyorlar. Yüzde 11’i de arkadaşlarının beğendiğini gördükten sonra beğeniyor. Yani bu yüzde 42’lik kesim için markaların Facebook’ta kendilerini beğendirmek için özel bir çabaya girmesine gerek kalmaması demek.

Araştırmadan çıkan diğer sonuçlar da oldukça enteresan. Örneğin katılımcıların yüzde 68’i eğer ilgilendikleri bir içeriğe sahipse markaların sosyal medya aracılığı ile kendileriyle temasa geçmelerinden hiçbir şekilde rahatsız olmuyorlar. Yüzde 62’lik bir oranda çıkan sonuca göre ise ürünle yaşadıkları pozitif deneyim markayı başkalarıyla paylaşmaları için en büyük neden. Son olarak katılımcıların yalnızca yüzde 29’u hala e-posta üzerinden marka tanıtımına önem veriyor. Bu da sosyal medyanın ve diğer dijital pazarlama yöntemlerinin çeşitlenmiş olmasından ileri geliyor.

Araştırmanın tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

Ayrıca araştırmaya katılan Facebook kullanıcıları her beş alışverişten birinde satın alma sürecinde markaların Facebook sayfası ve aktivitelerinden eklendiği bildirilmiş. Facebook’un bu konudaki gücünü örnek vererek gösteren bu araştırma, iTunes’un Facebook sayfasının iTunes’un resmi internet sitesinden daha çok trafik aldığını bildirmiş.

Yapılan araştırma neticeleri ile ilgili bir açıklama yapan Compete’in Perakende ve Tüketici Ürünleri’nden sorumlu analisti Debra Arbesman, Facebook’un çevrimiçi alışveriş yapanlarla iletişimde kalma konusunda çok stratejik ve düşük maliyetli bir platform olduğunu, konuyu özümsemiş markaların Facebook sayfalarını çevrimiçi alışverişin bir parçası haline getirdiklerini bu modelin kısa bir süre sonra sektöre yayılacağını söyledi.

Arbesman’in açıklamalarına ekleme yapan ilgili bölüm yöneticisi Matt Pace ise araştırmaya katılanların yarısının ilgilendikleri markanın Facebook sayfasını takip ettiklerini bunun da markalara çevrimiçi alışveriş konusunda büyük fırsatlar sunduğunu, Facebook üzerinden başarı yakalayan markaların sayısında yaşanan artış ile birlikte gelecekte müşterileri ile iletişim konusunda yeni strateji hikayeleri duyacaklarını söyledi.

Markalar müşterilerine eşsiz bir alışveriş tecrübesi yaşatmak adına çevrimiçi ile çevrimdışı alışveriş tecrübesini birleştirerek yeni fikirlerle çıkageliyorlar. Facebook Beğen Özelliği Şimdi Gerçek Mağazalarda Matt Pace’in dediği gibi değişik stratejilere uygun örneklerden sadece biri. Bakalım ilerleyen günlerde neler göreceğiz.

Pew Research Center’s Internet & American Life isimli kuruluş, Facebook kullanıcılarının çeşitli temel kıstaslara bağlı olarak “beğenme” ve “durum güncelleme” işlevlerini detaylıca inceleyerek birtakım tespitlerde bulundu. Bu detaylı tespitlerin yanı sıra, Facebook kullanıcılarının bir diğer kullanıcının paylaşımlarına dair bilgileri de ellerinde bulunduruyorlar. İlgili verileri şu şekilde sıralayabiliriz:

• Bir günde bir paylaşım hakkında yorum bildiren Facebook kullanıcıların oranı %22.
• Bir günde Facebook durum alanını güncelleyen Facebook kullanıcıların oranı %15.
• Bir günde Facebook’taki bir başka kullanıcının fotoğrafı hakkında yorum yapma oranı %20.
• Bir günde bir başka Facebook kullanıcısına site üzerinden gönderilen özel mesaj oranı %10.

Madde madde sunduğumuz bu dikkat çekici notlarla birlikte, Facebook kullanıcıların yaşlarına göre yapılan gruplandırma sonrasında, grupların bir paylaşımı beğenme eğilimlerine dair grafiği aşağıda bulabilirsiniz. Bu grafiğe göre, Facebook kullanıcılarının beğenme eğilimlerinin yaşlanma ile ters bir orantısı olduğunu söyleyebiliyoruz.

Aynı eğilim doğrultusunda cinsiyet temelli grafik de burada:

Facebook kullanıcılarının durum bilgilerini güncelleme eğilimlerine dair yaş temelli grafikte de dikkat çekici veriler mevcut:

Aynı eğilim doğrultusunda cinsiyet temelli grafik:

Söz konusu veriler, Facebook kullanıcılarına dair genel bir değerlendirme yapmak için yeterli olmasa da, oldukça kayda değer ipuçları da sunmuyor değil. Zira Facebook kullanıcılarından “genç” kesim olarak ifade edebileceğimi yaş aralığınki kişiler, hemen her konuda olduğu gibi bu yazıda yer alan eğilim konularında da liderliklerini sürdürüyorlar.