Her ay 18-34 yaş arası kullanıcıların %9’unun YouTube videolarını paylaşıp yorum bıraktığının belirtildiği araştırmada YouTube’un tüm televizyon kanallarından daha fazla bu segmente ulaşabildiği söyleniyor.

Güzellik ürünü satın alan tüketicilerin %66’sı YouTube üzerinde izledikleri videoların satın alma kararlarında etkili olduğunu söylerken otomobil satın almayı düşünenlerin %72’si videolar sayesinde almayı düşündükleri araçları hareket halinde gördüklerini ve kararlarını buna göre şekillendirdiklerini dile getiriyor. Aynı şekilde how-to videoları tüketicilerin %62’sini akıllı telefon seçiminde etkiliyor.

Cannes 2014 YouTube Ads Leaderboard’da yer alan videolarda reklamla içeriğin arasındaki çizginin artık o kadar keskin olmadığının belirtildiği raporda videoyla içerik pazarlamasının öneminin altı çizilirken bu listenin ilk sırasında yer alan Kobe ve Messi’li THY reklamının da başarısına değiniliyor.

Türk Hava Yolları’nın bu viral reklamla selfie’ler aracılığıyla 100 milyondan fazla seyahat etmeyi planlayan müşteriyi kendine çektiğini söyleyen YouTube markanın doğru stratejiyle YouTube’un global erişimini kullanarak dünyanın her yerinden yeni müşteriler kazandığına parmak basıyor. THY’nin selfie trendini Kobe ve Messi gibi ünlülerle harmanlayarak başarılı bir pazarlama kampanyasına imza attığını söyleyen YouTube, THY’yi böylelikle başarı hikayeleri arasına katmaya karar vermiş durumda.

Türk Hava Yollları’nın YouTube kampanyasının geniş case-study’si ve YouTube Insights raporunun tamamını buradan okuyabilirsiniz.

Son olarak 3.5 yıldır Mercedes Benz Türkiye‘nin sosyal medya iletişimini gerçekleştiren Limonsocial‘ın Yeni C-Serisi ve Yeni Sprinter için gerçekleştirdiği çalışma, Facebook’un otomobil satışına katkısını ortaya koymak adına değerli sonuçlar barındırıyor.

Yeni C-Serisi ve Yeni Sprinter sosyal medya iletişimlerine başlarken etkileşim, ürünlerin tanıtımı, ürünlerin iletişimine katkı sağlayan projeleri birincil hedef olarak belirlemeyen ajans, esas faydayı sağlayacak satış hedefine yönlenmiş.

Öncelikle doğru ölçümleme için Mercedes-Benz CRM ekibi tarafından Facebook sayfası için özel oluşturulan form linkleri hazırlanırken, diğer tarafta modelleri merak eden ve modeller hakkında bilgi almak isteyen tüm takipçiler ilgili bağlantılara yönlendirilmiş.

Aynı zamanda Facebook’taki otomotiv sayfalarına girilen içeriklerin “Beğen” ve “Yorum”larını analiz eden ajans otomobil alma potansiyeli en yüksek olan, Yeni C-Serisi ve Yeni Sprinter ile ilgilenebilecek Facebook takipçilerini belirledikten sonra Mercedes-Benz ekibinin form dolduran kişilerin bayilere davet edilmesiyle sonuçlanmış.

Ajans, çalışma süresinde 110.000 kişilik bir reklam hedeflemesi ve içerikler için ise “Promoted Post” ve “Facebook Custom Audience” hedeflemesinin kullanıldığını belirtiyor.

Tüm bunların ardından kullanıcılar markanın CRM ekibi tarafından eşleştirilerek bayilere yönlendiriliyor. Sonuç olarak Mercedes-Benz, 13’ü Yeni C-Serisi ve 4’ü Yeni Sprinter olmak üzere toplam 17 otomobilin satışını sosyal medya yönlendirmesiyle gerçekleştiriyor.

Markanın büyüklüğü otomobil satış hacmi göz önünde bulunduğunda elde edilen sonucun önemini tartışılabilir elbette. Ancak sosyal medya açısından bakıldığında Facebook beğenilerinin raporlara yansıtılan rakamların ötesine geçtiğinin idrakı bakımından bu örnek gelecek dönemde verilerin öneminin daha da artacağının bir göstergesi.

Google’ın girişim blogunda yer verdiği Yapı Kredi’nin çalışmasında bankanın Alternatif Dağıtım Kanalları’ndan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan yeni tasarımı ve arama odağının müşteri deneyimini nasıl değiştirdiğini anlattı.

Doğan, sitenin orta kısmında yer alan arama kutusundan direkt olarak kullanıcıları ilgili yerlere yönlendirme amacıyla oluşturulan yenilenmiş Yapı Kredi web sitesinde aramaların günlük olarak %1000 oranında arttığını söylerken kullanıcıların site üzerinde ekstradan ortalama 30 saniye fazla geçirdiğini belirtiyor.

Ayrıca kredi uygulamalarında %134 artış gözlemlediklerini belirten Doğan bunu sitede gezinme ve site özelliklerini kullanmanın kolaylığına bağlıyor.

Tüm bunları Google Kurumsal Arama hizmeti sayesinde başardıklarını söyleyen Doğan, GSA’nın domain’in güvenlik özelliklerini entegre edebilmesi sayesinde çok önem verdikleri veri güvenliğini sağlamaya devam edebildiklerini vurguluyor. Siteyi kullanan kullanıcı sayısı, sitenin trafiği ve yapılan aramaların artmasını sağlayan bu hizmet sayesinde tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabildiklerini söyleyen Doğan, ayrıca promosyon hedeflemelerini artık daha doğru gerçekleştirebildiklerini ve böylelikle satışlarını artırdıklarının da üstünü çiziyor.

Yapı Kredi’nin case-study’sinin tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

“Neden beni kimse takip etmiyor?”, “Neden tweet’lerim retweetlenmiyor?” diye soranların imdadına bu liste ile yetişen Twitter, bu maddeleri 2013’te kullanılan en yenilikçi stratejilerden belirlediğini söylüyor. Tüyolarını örneklerle destekleyen ve bu yöntemleri diğer kullanıcıların nasıl hayata geçirdiği de paylaşan Twitter böylelikle case study’lerle de bu yöntemlerin işe yararlılığını kanıtlıyor.

Twitter medya ekibinin hazırladığı 11 maddelik örneklerle ve case study’lerle desteklenen “en iyi tweet atma yöntemleri” ise şöyle:

1) Hashtag kullanmak

Hashtag kullanımının etkileşim oranını nasıl artırdığına dikkat çekmek isteyen Twitter, Hintli kriket oyuncusu Sachin Tendulkar’dan örnek veriyor. Jübilesini yaptığı maç sonrası 24 yıllık spor kariyerini sonlandırdan Tendulkar’a #ThankYouSachin hashtag’iyle dünyanın her yerinden tweet desteği yağarken toplamda bu hashtag ile 3 milyon tweet atıldı. Ayrıca The Board of Control for Cricket India (@BCCI), Twitter (@TwitterIndia) ve Digigraph (@digigraphme) işbirliğiyle bu hashtag’i kullanarak tweet atan herkese Tendulkar’ın imzalı dijital fotoğrafları gönderildi. Twitter, bu imzalı fotoğrafların da 4 milyon kez görüntülendiğini söylüyor.

What a remarkable career @sachin_rt. Wish you the very best moving forward #ThankYouSachin

— Roger Federer (@rogerfederer) November 15, 2013

I am really touched with #ThankYouSachin messages. Your support all these years have inspired me to give my best.

— sachin tendulkar (@sachin_rt) November 13, 2013

Haberde herkesin Coca-Cola Facebook uygulamasından kendi isimlerine ait kola kutularını tasarlayabileceğinden uzun uzadıya bahsetmemize ve içeriğin tamamen bunun üzerine kurulu olmasına rağmen gelen okuyucu yorumları tamamen farklı bir yönde ilerledi. Haberin altına gerek Facebook üzerinden gerek sitemiz üzerinden yorumlarını bırakan okuyucular içerikten ziyade “Benim adımı da yazar mısınız?”, “Lütfen benim için de yapın” benzeri talepleri içeren mesajlar gönderdiler.

Haberimizi 31 Ekim’de yayınlamamıza rağmen her gün bu yönde çok sayıda yorum geliyor. Facebook’ta 124, sitede ise 27 yoruma ulaşan “Coca-Cola’nın Yeni Facebook Uygulaması ile Özel Kutu Kolaları Tasarlayın” haberimiz “arama motorlarından yönlenen okuyucuların içerikleri gerçekten okuyup okumadığı” konusunda içerik yayıncılarına ilginç veriler sağlayacak bir case-study kıvamını almış durumda.

C

Google‘a “Coca-Cola isim yazma”, “Coca-Cola kutu”, “Coca-Cola kutu isim”, “kutu kola isim” gibi değişik kodlamalarla yazıp arattığınızda sosyalmedya.co içeriğinin hem web hem görsel arama sonuçlarında ilk sıralarda çıkıyor olması bu anahtar kelimelerle arama yapan kullanıcıların doğrudan sitemize yönlendiğini ve içeriği okumadan bizi “isim yazan kola kutusu” yapan bir mecra olarak algılamalarına sebep olmuş gibi gözüküyor.

Bu kadar fazla yorum gelince editörün cevabı olarak yorumlarda bunun Facebook uygulamasından yapılabildiğini hatırlatmamıza rağmen yine isim taleplerinin gelmeye devam etmesi ise okuyucuların bırakın içeriği, kendinden önceki yorumları bile okumadığını gösteriyor.

Bu içerik bazında gözlemlediğimiz bu durum birçok araştırmanın da daha önce sürdüğü “içerikler okunmadan paylaşılıyor”, “okunmadan yorum yapılıyor” tezini destekler nitelikte. Bu örnek aynı zamanda Coca-Cola’nın kampanyasının da ne kadar kişiye ve nasıl bir kitleye ulaştığını da anlamamız için de dikkat çekici.

Sosyal oyun sektörünün bir numaralı mecrası olan Facebook, aynı zamanda geliştiricilere sunduğu imkanlar ile onların başka platformlarda da üst sıralarda yer almaları sağlıyor. Dünkü etkinlikte sıkça King.com’un popüler oyunu Candy Crush’ın başarısına vurgu yapılırken, Facebook oyununun App Store’da en çok ciro yapan oyun haline gelmesinin de sıkça altı çizildi. 50 milyon aylık aktif kullanıcıya ulaşan oyun ile ilgili yayınlanan case study’e Facebook’un geliştiricilere özel sayfasından ulaşabilirsiniz.

Gelelim Facebook’un güncel oyun istatistiklerine. Her ay 250 milyonun üzerinde kullanıcı Facebook üzerinden oyun oynarken günlük Facebook web kullanıcılarının %20’sinin Facebook.com üzerinden oyun oynadığı açıklandı. Sosyal ağ üzerinde her ay bir milyonun üzerinde aylık aktif kullanıcıya ulaşan 200’ün üzerinde oyun bulunuyor.

İşin maddi boyutuna geldiğimizde ise Facebook’un geliştiriciler için ne kadar önemli bir gelir kaynağı olduğu açıklanan rakamlar ile bir kez daha gözler önüne seriliyor. Her ne kadar pastanın büyük bölümü bir kaç geliştirici şirket arasında bölüştürülüyor olsa da sadece geçen sene 100’den fazla geliştirici 1 milyon dolardan fazla gelir elde etmeyi başardı. 2012 yılında gelişticilere ödenen toplam para ise 2 milyar doları aştı.

Etkinlikte ayrıca geçtiğimiz yıla oranla Facebook üzerinden oyun yüklemelerinin %75 arttığı da belirtildi.

Yukarıda güncel istatistiklerin yanı sıra Facebook bu hafta içerisinde yeni zaman tüneline oyunlar sekmesini eklediğini duyurdu. Söz konusu yeni sekme, kullanıcılara en sevdikleri oyunları kendi zaman tünellerinde ve Hakkımda bölümünde paylaşma imkanı vererek oyun geliştiricileri için yeni bir etkileşim ve tanıtım kanalı sunmuş olacak.

Her kullanıcı, Türkiye ayağının MediaSona tarafından yürütüldüğü Tahminatör’e Facebook hesabıyla giriş yaparken ve kendilerine uygun bir oyun karakteri seçtikten sonra oyuna başladı. Dileyen kullanıcılar yarışa başlamadan önce Isınma Turu oyun modunu kullanarak pratik yapabilme imkanına sahip oldular. Dileyenler ise Rakibe Karşı oyun moduna girerek diğer kullanıcılarla kıyasıya bir tahmin yarışına katıldı.

Rakibe Karşı oyun modunda, her kullanıcı belirli bir süre içinde karşılarına çıkan ürünlerin fiyatını kendileriyle eşleşen rakiplerinden daha hızlı doğru tahmin ederek puan toplamaya çalıştı. Ürünlerin fiyatını rakibine oranla daha doğru tahmin eden kullanıcılar o yarışın galibi oldu.

Her oyun sonunda Facebook kullanıcıları fiyatını tahmin ettikleri ürünler için özel promosyon kodlarına sahip oldular. Bu sayede yarışmacılar PayPal hesaplarını ve verilen promosyon kodunu kullanarak bu ürünleri normal satış fiyatının daha altında alabildiler.

Hem Türkiye hem de Hollanda’nın PayPal Facebook sayfalarında orjinal dillerinde yayına alınan PayPal Tahminatör, 5.000.000 tekil internet kullanıcısına ulaşmayı başardı. Oyun dört hafta süresince yaklaşık 240.000 kullanıcı tarafından oynandı ve PayPal’ın partner siteleri yarım milyondan fazla tıklama aldı.

Mavi, sosyal medya dendiğinde akla ilk gelen markalardan. Son üç reklamının (Kıvanç Tatlıtuğ, Çok mu Çok Modayız – Adriana Lima, Istanbul – Adriana Lima, New York) galasını Facebook sayfaları üzerinden yapan marka, aynı zamanda Facebook Offers (eski ismiyle Coupon), Microsoft Kinect vitrin uygulaması ve Sharebugg mobil indirim kampanyası gibi yeni teknolojileri Türkiye’de ilk kullanan marka. Dijitalde reklam mecrası olarak sadece Facebook’u kullanıyorlar. Geri kalan her şey sosyal medya ve etkileşim.

Her yeniliğe çabuk adapte olmaları, aktif kullanımları ve örnek proje ve çalışmaları ile Mavi, Türk sosyal medyasının gururlarından… New York, Kanada, Almanya ve diğer ülkelerde de birçok büyük denim markası ile yarışan Mavi’nin sosyal medya yönetimi ve stratejileri de diğer ülkelere Türkiye ofisinden gidiyor. Bizim bu röportajı yapmamızın asıl sebebi web sitelerini tamamen tumblr altyapısı ile yenilemeleriydi aslında. Ne de olsa tumblr’ın web siteleri için kullanımı görece yeni. Mavi ise konunun öncülerinden. Fakat sohbete ve yapılan çalışmaları konuşmaya başladığımızda bir ‘case study’ çıktı karşımıza.

Siz röportajı okumaya başlamadan önce son bir hatırlatma yapalım: Mavi Jeans değil; sadece Mavi.  Son derece hassaslar bu konuda.

[note color=”#FFCC00″]

Cihan Ergür: 2005 yılından bu yana çeşitli dijital ajanslarda dijital strateji ve dijital iletişim direktörlüğü gibi farklı pozisyonlarda görev  aldı.  Startup yönetimi konusunda önce 2008’de Eggrobot Digital Creative Agency ardından  2010’da Digital Youth kuruluşunda aktif olarak görev aldı.  Mart 2011’den bu yana Mavi’nin Türkiye, Avrupa, Kuzey Amerika, Rusya dahil global dijital iletişiminden sorumlu.

Onur Cengiz: 2005 yılından bu yana, en uzun süreli 41? 29! olmak üzere, çeşitli ajanslarda dijital iletişim alanında görev aldı. Bu süre içinde Garanti Bankası, Renault, Unilever başta olmak üzere Türkiye’nin önde gelen markalarına hizmet verdi. 2012 yılı Mayıs ayından bu yana Mavi’de Dijital İletişim Sorumlusu olarak çalışıyor; Mavi’nin Türkiye ve Global dijital iletişim stratejilerinin belirlenmesi ve yürütülmesinde rol alıyor.[/note]

Web sitesi yenilenmesi birçok marka tarafından sıkça yapılır. Fakat sizinki hem biraz radikal hem de yine sosyal medya temelli. Web sitesi alt yapınız olarak tumblr’ı seçmenizin sebebi neydi?

Cihan Ergür: 2,5-3 yıllık eski flash altyapılı bir sitemiz vardı. Hantaldı. Zamanının iyi ama şimdiki zamana ait olmayan bir siteydi. Ondan kurtulmak istedik. Tumblr’ı kendi alt yapımız için seçtik. Siteyi tumblr’da kurmak istememizdeki amaç aslında şu: Bizim Uçuk Mavi diye bir blogumuz var. İlk marka bloglarından. Yalın ve düz. O blogun içeriğini ilk başta bir moda editörü yönetiyordu. İçerikler, pazarlama ve PR ekibinin de katkısıyla hazırlanıyordu. Ziyaretçi rakamları gittikçe düşmeye başladı ama bu içeriğin kötü olmasından değil, blogun rahat ve keyifli okunabilir olmamasındandı. Akmıyordu sayfa. Daha büyük görseller ve daha akıcı bir yapı istedik. Biz de zaten eski tumblr kullanıcısıyız. İlk fikir uçuk mavi’yi tumblr’a taşımaktı. Ajansımız Poke London’a da bu fikri sununca, fikir websitesinin giriş sayfası da tumblr blogu olsun, geri kalanlar normal statik sayfa olsuna döndü. Onların da zaten moda markalarıyla araları çok iyidir. Tumblr’da paylaşmak kolay. Özellikle “Reblog”…

Onur Cengiz: Tumblr, moda konseptine çok uygun bir platform. Tasarım anlayışı yüksek. Topluluğu da moda hissiyatı olan insanlar. Şu anda Pinterest’le yarışıyor ve gittikçe de yükseliyor.

[quote style=”1″]“Bizim ‘Uçuk Mavi’ diye bir blogumuz var. İlk marka bloglarından. Yalın ve düz. O blogun içeriği, başta bir moda yönetiminde pazarlama ve PR ekibinin de katkısıyla hazırlanıyordu. Ziyaretçi rakamları gittikçe düşmeye başladı ama bu içeriğin kötü olmasından değil, blogun rahat ve keyifli okunabilir olmamasındandı. Akmıyordu sayfa. Daha büyük görseller ve daha akıcı bir yapı istedik. Biz de zaten eski tumblr kullanıcısıyız. İlk fikir Uçuk Mavi’yi tumblr’a taşımaktı.”[/quote]

Poke London İngiltere kökenli ve Türkiye’de olmayan bir ajans, değil mi?

Cihan Ergür: Evet, İngiltere kökenli bir ajans ve New York’ta da ofisleri var.

Onur Cengiz: New York’ta Modern Art Museum’da işleri sergilenen bir ajans. Biz aslında Poke London’la geçen sene görüşmeye başlamıştık. Türkiye’ye geldiklerinde bizimle iletişime geçtiler. Mağazalarımızdan birine girmişler ve çok etkilenmişler. Herkes gibi onlar da ilk başta yabancı bir marka sanmış Mavi’yi. Daha sonra Türk bir marka olduğunu öğreniyorlar ve bize de LinkedIn’den ulaşıyorlar. 1 yılımızı aldı onlarla konuşup projeye başlamak.

Sonuç olarak Poke London ile ne zaman çalışmaya başladınız?

Cihan Ergür: Şubat 2012.

Mavi’nin tumblr altyapısında çalışan yeni sitesi ne zaman yayınlandı?

Cihan Ergür: Mayıs 2012.

Neden yabancı bir ajans?

Cihan Ergür: Global bir ünlü ile çalışma kararı almıştık. O sıralar o kişinin Adrina Lima olduğu belli değildi. Aynı zamanda da dijitaldeki duruşumuzu daha iyi bir hale getirmek istiyorduk. Bu sebeple de Poke London’la çalıştık. Türkiye’de ajans mı kalmadı diyorlar da… Bunun açıklaması da bu. Böyle istedik.

Peki web sitenizi tumblr’a taşığıdınızdan beri rakamsal anlamda nasıl değişikler oldu?

Onur Cengiz: 2012 Mayıs’ta açtık. O zamandan beri sitede geçirilen süremiz %200 arttı. Ziyaretlerde de aynı şekilde ciddi yükseliş var. Gezilen sayfa rakamları vs…  Oldukça mutluyuz. Uzun vadeli tumblr sitelerinin Google Analytic statları sıfırlanıyor. Tumblr kullanıcıları tumblr dashboard’da yaşıyor bir de.  Tumblr dashboard da senin sitene trafik sağlamayan bir sistem aslında. Orada iş ‘Benim sayfam bu kadar ziyaretçi aldı’dan çıkıp ‘Benim içeriğim şu kadar beğenildi’, daha da önemlisi ‘paylaşıldı’ya dönüyor.  Beğeni ve görüntü sayısından ziyade içerik paylaşılması bizim için daha önemli.

[note color=”#FFCC00″]

Mavi’nin tmblr altyapısında çalışan yeni sitesi ile yaşanılan artışlar:

Ziyaretçi: Her ay ortalama %52 artış

Tekil Ziyaretçi: Her ay ortalama %36 artış

Direkt Trafik: %80’e ulaşıyor

Bounce Rate: %1’in altında

tumblr takipçi sayısı: 572

tumblr özelinde geliştirilen içeriklerde %200’e varan ulaşım.

(En çok “note” sahibi top-5 içerik note sayısı: 1081 > 530 > 483 > 400 > 191)[/note]

Tumblr da analitikleri açmıştı…

Onur Cengiz: Henüz açmadı ama açacak. Tumblr’ın kendi yazdığı analtyics var ama pek bir şey vermiyor.

Paylaşım rakamlarınız nasıl peki?

Onur Cengiz: gif.’leri de kullanmaya başladık mesela. Adriana Lima reklamını da gif setler haline dönüştürdük. Brezilyalı manken Francisco’yla ilgili olan kampanyada dramatik bir yükseliş var. Fransico aslında Sonbahar/Kış 2011’de çalıştığımız bir mankendi. Ama tumblr’da kendisinin ününü görünce tekrar bir proje yaptık. Geçen Şubat ayında Facebook’ta Francisco üzerine albüm açtık. Facebook’ta da çok ilgi gördü ama tumblr’daki ilgi başkaydı. tumblr’da klasik içerik adına aldığımız not sayısı 12, 7, 6 civarlarındayken Francisco’da 942 paylaşım/not oldu. 363 yorum…  Francisco tumblr kızları dediğimiz profil tarafından çok seviliyor.

Ne sıklıkta içerik yayınlıyorsunuz?

Onur Cengiz: Gün içinde 8-12 arasında post giriyoruz. Queue özelliğini çok kullanıyoruz.

Globaldeki varlığınızı da düşünürsek; bütün websiteleriniz bu şekilde mi?

Cihan Ergür: Evet. Kanada, Amerika, Almanya… Rusya’da da başladık hatta. Hepsi tumblr altyapısında. Kanada ve Amerika’da da çok aktif kullanılıyor.

Onlarda da bu şekilde dramatik artışlar yaşandı  mı?

Cihan Ergür: Henüz yok.  Yeni geçtiler ama tabii ki rakamlar yavaş yavaş yükseliyor.

Adriana mı daha çok ilgi gördü Francisco mu?

Cihan Ergür: Nerede? Konu o işte. Platformdan platforma değişiyor. Francisco tumblr’ın malzemesi. Adriana’yı tumblr’da paylaştığımızda tabii ki paylaşma ve beğeni alıyor ama Francisco kadar değil.  Twitter’da da mention rekorları kırdı ayrıca.

Tumblr’ın şövalyesi yani kendisi…

Onur Cengiz: tumblr’da yaşayan bi kesim var. 9-17 yaş arası özellikle. 17’den sonra Twitter’a geçiş yapıyorlar. Facebook’u da seviyorlar ama Facebook’u annesi babası izliyor. Orada çok coşmuyorlar. Tumblr ise onlara tenefüs gibi. Biz tumblrla hiçbir markanın gitmediği yerlere gittik.

[pullquote align=”left”]“Mavi’nin bütün dünya ofisleri buradan yönetiliyor. Mavi, istanbul merkezli bir dünya markası. New York, Avustralya, Hollanda, Rusya ve başka ülkelerde de ofis var. Pazarlama ekipleri de mevcut…. Ama hepsi İstanbul’a bağlı. Burberry’nin Londra’dan yönetilmesi gibi.”[/pullquote]

Globalde Mavi’nin bütün sosyal medya yönetimini siz mi yapıyorsunuz?

Cihan Ergür: Mavi’nin bütün dünya ofisleri buradan yönetiliyor. Mavi, istanbul merkezli bir dünya markası. New York’ta da ofis var, başka yerde de… Pazarlama ekipleri de mevcut. Avustralya, Hollanda, Rusya… Ama hepsi İstanbul’a bağlı. Burberry’nin Londra’dan yönetilmesi gibi. Ama bizim buradaki durumumuz sadece yönlendirici olarak. Her ay onlardan bize rapor geliyor. Orada lokal ajanslarla çalışıyorlar ama strateji tarafı bizden gidiyor. Mesela Kanada tarafında ‘Call Me Maybe’ şarkısını söyleyen Carly Rae Jepsen’ın klip ve konserlerinde kıyafet sponsoruyuz. Aslında bizim pazarlama aktivitleri yurtdışında da çok fazla. Lady GaGa’nın da Mavi giymişliği var, Kate Winslet’ın da… Global ünlülerin paylaşımını biz de yapıyoruz ama lokal ünlüleri biz almıyoruz. Bu sayfalar Türkiye’ye kapalı.

Neden?

Onur Cengiz: Oluşturulan topluluklar karışmasın diye.

Mavi’nin yurtdışındaki marka algısı nasıl?

Cihan Ergür: Kanada’da en iyi ilk 3 jean markası içindeyiz. Avustralya’da en iyi jean markasıyız. Almanya özelinde premium jean markası olarak geçiyoruz. Bazı yerlerde çoğu markadan pahalı satıyoruz.

Hala Ali Taran’la mı çalışıyorsunuz Türkiye’de?

Cihan Ergür: Evet. Arada Toscani ile de çalıştık proje bazlı.

Facebook ve Twitter’da neler yapıyorsunuz?

Onur Cengiz: Biz şimdi farklı bakıyoruz kanallara. Bir içeriği her yere girmiyoruz. Her platforma ayrı içerik üretiyoruz. Mesela başından beri konuştuğumuz Francisco ve Tumblr örneği… Twitter’da anlık içerikler, küçük yarışmalar vs… 2009’dan beri ‘Taze Geldi’ yarışmamız var örneğin. Mağazada yaptığımız her şeyi dijitalde de göstermek istiyoruz. Her hafta yeni ürünler geliyor. Mağazada da ‘taze geldi’ köşesi var. Biz de her hafta taze geldi uygulaması ile Facebook’ta yarışma yapıyoruz.

[note color=”#FFCC00″]

Rakamlarla Mavi projeler: Nasıl yapıldı, nasıl sonuçlandı?

Açıl Adriana Lima Açıl

• Adriana Lima’lı 2. Çalışmaları olan sonbahar-kış sezonu reklam filmi, TV’den önce Sosyal Medya üzerinde yayınladıkları bir kampanya.
• 10 parçaya ayrılan reklam filmi toplam 100.000 tıklama ile açıldı.
• Adriana Lima’da tweet atarak kampanyaya destek oldu.
• Reklam filmi, kampanya başladıktan 4 saat sonra açıldı.
• Hedeflenen sayıdan %68 fazla “tık” elde edildi.

• Genç kızların hayran olduğu Francisco Lachowski ilkbahar-yaz çekimleri için 2. kez Mavi ile çalışmak üzere İstanbul’a geldi.
• Hayranlarının Twitter’dan #askFrancisco etiketi ile paylaştığı sorulara yanıt verdi.
• #askFrancisco etiketi TT listesine girdi.
• Bir hayranın Francisco ile tanışacağı Twitter yarışmasına 2000’den fazla kişi katılım gösterdi.
• Tumblr’da Francisco ile ilgili içerikler toplamda 2500 kere paylaşıldı/beğenildi
• Mavi tumblr sitesi üzerinden olmayan ama Mavi sitesi ve sosyal medya hespalarına link veren paylaşımların sayısı ise 20.000’i geçiyor.

• Tasarımlarını Ergün Gündüz’ün yaptığı İstanbul Kızları koleksiyonu için Facebook’da canlı bir söyleşi gerçekleştirdik.
• Tanınmış sunucu Yiğit Alıcı, Ergün Gündüz ile 1 saati aşan bir söyleşi/workshop yaptı.
• Söyleşiye Twitter ve Facebook üzerinden soru ve yorumlarıyla katılım gösteren takipçilere İstanbul Kızları koleksiyonundan Ergün Gündüz imzalı tişörtler hediye edildi.

• Morrissey konseri ana sponsoru ve Red Hot Chili Peppers konseri sponsorlarından biri olarak sosyal medyada kampanyalar düzenledik.
• Mavitweet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğimiz bilet ödüllü yarışmalara toplam 4200 kişi katıldı
• RHCP konseri için normal biletleri Golden Ring bilete upgrade ettiğimiz 4sq merkezli sürpriz kampanyamızda (Flash Deal) 50’den fazla kişi mağazalarımızı ziyaret etti.
• Her konser için 100’den fazla kişiye Plak, CD, Tişört hediye ettik.

• Geçen yıl sadece İstanbul için düzenlenen şehir tişörtü tasarım yarışmasını 2012 yılında İstanbul, İzmir ve Ankara için kapsamını genişleterek yeniden düzenledik.
• Toplamda 3 aya yayılan yarışma sürecinde 2000’den fazla tasarımcı, çalışmalarıyla başvuruda bulundu.
• Halk oylaması ardınan 300 eser jüri değerlendirmesine çıktı.
• Geçtiğimiz günlerde sonuçlar açıklandı. 1. seçilen tişörtler gelecek sene Mavi Şehir Tişörtleri serisinde yer alacak.

• Son 3 reklam [Kıvanç Çok mu Çok Modayız – Adriana Lima Istanbul – Adriana Lima New York] galasını Facebook sayfası üzerinden yapıldı. Bu ilk gösterimler reklam videolarını sadece Facebook sayasında post etme şeklinde  değil de gerçek anlamıyla bir gala gibi tasarlandı. Bu yüzden her gösterim bir proje/kampanya ile birlikte yapıldı. Mavi’nin Facebook takipçileri isimlerine özel davetiyelerle galadaki yerlerini aldılar ve Facebook event sayfasından reklam filmi yayına girmeden [Facebook galası yapılmadan] özel fotoğrafları ve reklamın teaser videolarını izleme şansı eldi ettiler. Son Adriana Lima [NY] reklam filminde 100.000 tıklama ile reklam filmisosyal medyadaki takipçilerle unlock edildi. 5 saat içerisinde reklam filminin tamamı Mavi’nin hedeflerini %68 aşarak unlock edildi.

• Mart 2012’de Mavi İstinye Park mağazasının vitrinine daha önce kullanılan Mavi Tweetwall uygulamasına Microsoft Kinect ‘i entegre ederek İlkbahar Yaz 2012 sezon görselleri zitaretçilerin elleriyle kontrol edebilecekleri bir hale getirildi. Mağaza ziyaretçileri, yeni sezon görsellerini elleriyle kontrol edip gezerken %15-%10 ve %5 oranında indirim kazanabiliyorlardı. İndirim kodlarının 30 dk içinde kullanılması gerektiğinden gösterilen kodların satışa dönüş oranı %45 gibi oldukça tatmin edici bir orana yükseldi. [/note]

Mağaza ve sanal dünyayı çok entegre kullanıyorsunuz…

Cihan Ergür: Evet. Biz onu çok seviyoruz. O tarafla bu tarafı birleştirmek bizi çok heyecanlandıran bir şey. Deneysel kısım o. Deneyebiliyoruz. Mavi’de o özgürlük var.

Onur Cengiz: Kartuş kart mesela. Bizim sadakat kartımız. 3 milyona yakın üyemiz var. Her gün en az 2-3 kampanya çıkıyoruz. Onu da sosyal medyayla entegre ediyoruz. “Kart numaranı gir. Biz seni eşleştirelim, uygulamaya katıl ve puan kazan” vs…  Data toplamamıza ve temizlememize de yardımcı oluyor. Bu iş “3-5 jean verdik, çok güzeldi” diyerek bitmemesi gereken bir şey.

Mobille aranız nasıl? Sharebug’ı denemiştiniz?

Cihan Ergür: Sharebug’ı da ilk kullanan biziz yine. Test olarak başladık. Bizim de mobil bir stratejimiz var. Girmek istiyoruz. Bunlar hep deneme. Sharebug üzerinden ne kadar ciro yaptık vs hepsini biliyoruz.

[note color=”#FFCC00″]

Sharebugg

• Mavi’nin Temmuz – Ağustos 2012 arasında İstanbul’daki 8 mağazasında denediği Sharebugg mobil uygulamasında FW12-13 koleksiyonundan seçili ürünlerin barkodunu okutup Facebook & Twitter’da paylaşanlar %15 indirim kazandılar. [/note]

Dijitaldeki reklam mecranız sadece Facebook mu?

Onur Cengiz: Evet. Dijitaldeki reklam mecramız sadece Facebook. Uzun vadeli ve düzenli kullanınca performans olarak çok faydalı. Organik büyüme tabii ki güzel ama doğru segmentasyonla Facebook reklamı çok daha iyi. Organik büyüme kontrolsüz olunca garip olabiliyor.

Facebook kullanımı için belli kurallarınız var mı?

Onur Cengiz: Bizim sayfamızda kullanıcı yorumları minimum oranında siliniyor. Negatif görüş ya da başka marka daha iyi denilince silmiyoruz. Yardımcı olunabilecek bir konu varsa gerekli yerlere iletiliyor. Herkes bizi delicesine sevmek zorunda değil. Biz o konuda rahatız.

Dijital iletişim için bir ajansla çalışmıyorsunuz. Sistem kendi içinizde…

Cihan Ergür: Evet. Bir ajansa devredilmiş ve sonra içeri alınmış da değil. Hep kendi içindeymiş. O yüzden de oturmuş stratejileri var. Rahat.

[pullquote align=”right”]Facebook Offers, Microsoft Kinect ile vitrin uygulaması ve Sharebugg mobil indirim kampanyası gibi yeni teknolojileri Türkiye’de ilk kullanan marka Mavi.[/pullquote]

İlkler konusunda her zaman iddialı mısınız?

Cihan Ergür: Facebook geçen sene ‘offers’ ürünün lansmanını bizimle yapmak isedi. Biz de yaptık ama öyle inanılmaz dönüşler almadık. Her yaptığımız iş illa ‘ilk’ olması ya da ‘astronomik rakamlarla’ geri dönüşler alması gerekmiyor. Projenin çalışması yeterli. Facebook offers’tan satış da yaptık ama genele vurduğunuzda çok da iyi değildi. İstanbul için çok çalışmadı o sistem mesela. Başka iller için iyiydi ama…

Sabah saatlerinde sizlere duyurduğumuz üzere Türk Hava Yolları’nın sahibi olduğu THY.com ve TurkishAirlines.com adreslerine erişim engellendi. THY çalışanlarına destek vermek amacıyla RedHack tarafından yapılan saldırılar sonucunda gece 03.00’ten beri internet sitelerine erişim sağlanamıyor.

Sosyal medyada günün en çok konuşulan konusu THY çalışanlarının grev kararı oldu. #THYgrevde hashtagi gün boyunca Türkiye’de TT listesinin en üst sırasında yer alırken, dünyada da ikinci sıraya kadar yükseldi. Bir çok ünlü isim de hashtagin yayılması için yardımcı oldular. Bunun yanında internet sitelerine yapılan saldırılar sonrasında Türk Hava Yolları TT listesinde sık sık farklı kelimeler ile görüldü.

Twitter’da Türk Hava Yolları’na yönelik tepkiler THY çalışanlarına gönderilen SMS’in ekran görüntüsünün paylaşılması ardından daha da arttı. Aşağıda paylaştığımız SMS’te yasa dışı olarak nitelendirilen eyleme katılan çalışanların işlerine son verildiği bildiriliyor.

THY’nin internet sitelerine düzenlenen saldırılar sebebiyle dün gece saat 03.00’dan beri online rezervasyon, bilet satın alımı gibi işlemler yürütülemiyor. THY’nin bu aksaklık sebebiyle uğradığı milyonlarca liralık zarar bir yana, 12 saatin üzerinde bir süre geçmesine rağmen, sitelere erişimin halen sağlanamıyor olması da globalde iddialı olan bir şirketin sahip olduğu dijital altyapıyı bizlere sorgulatıyor.

İş bırakma eylemi sonucunda 50’nin üzerinde uçuş THY tarafından iptal edilirken, sefer saatlerinde de aksamalar yaşanıyor. Türk Hava Yolları, bu aksamalar ve iptaller hakkında internet sitelerinin kapalı olması sebebiyle online ortamda duyuru yapamıyor. Bu sebeple şirket en kestirme çözüm yolunu seçerek sistemi bypass etmeye ve yeni bir internet sitesini devreye almaya karar verdi. Bugün satın alınan Thyduyuru.com adresi şirket tarafından yayına alındı. Sitede ‘yasa dışı’ olduğu iddia edilen iş bırakma eylemi sebebiyle iptal edilen seferler THY müşterileri ile paylaşılıyor. Şu ana kadar THY’nin bu büyük kriz için ortaya koyduğu tek girişim bu siteden ibaret. Bunun yanında şirket personelinin kısa süreli eğitimlere tabi tutularak uçuş ekibine dahil edildiği de konuşuluyor.

Türk Hava Yolları, çalışanlarının sahip olduğu grev hakkının global pazarda rekabette şirket için risk oluşturduğu gerekçesiyle ellerinden alınması talebinde bulunmuştu. Ancak görünen o ki, bir dünya markası haline gelen ve dünyanın sayılı havayolu şirketleri arasında gösterilen THY, onlarca başarılı sosyal medya kampanyasının ardından globalde ses getirecek bu denli büyük bir krizi yönetme konusunda oldukça başarısız. Yukarıda da belirttiğim gibi şu ana kadar THY tarafından gelen tek aksiyon Thyduyuru.com isimli internet sitesi. Twitter’da çığ gibi büyüyen tepkiler karşısında şirket şu an için tepkisiz kalmayı tercih ediyor. Bunun yanında THY’nin şu ana kadarki tutumu, daha önce Onur Air’in yaşadığı sosyal medya krizindeki tutumuna oldukça benziyor. İş bırakma eylemi sonrasında kendilerini kurban olarak gösterirken işten çıkardıkları çalışanlarının kendilerine haksızlık ettiklerini bizlere aktarıyorlar.

Tahminim Türk Hava Yolları’nın bu sosyal medya krizi karşısında eylemsiz kalmayı tercih edeceği yönünde. Yaşanan aksaklıklardan dolayı özür dilenen ve en kısa sürede telafi edileceği açıklanan samimi ve duygusal bir basın bülteni ile ilerleyen saatlerde karşılaşabiliriz. Onun dışında THY’nin şu anki tutumu kriz sonlanana kadar devam edecektir diye düşünüyorum. Sonrasında ise THY bolca ünlü simanın yer aldığı bütçeleri arttırılmış etkileyici reklam kampanyaları ile karşımıza çıkacaktır.

Peki siz THY yöneticilerinin yerinde olsaydınız bu krizi en az zararla atlatmak için nasıl hareket ederdiniz? Yorumlarınızı bekliyoruz.

Pinterest’teki bu boşluğu dolduran ilk marka Kotex oldu. İsrailli kreatif ajans Smoyz ile çalışan Kotex, Pinterest’in ilk gerçek pazarlama kampanyasını gerçekleştirdi. Aslında Smoyz’u yaratıcı Kleenex kampanyasından (buradan reklam filmini izleyebilirsiniz) tanıyanlar olacaktır.

Ajans, Kotex için de benzer bir fikri kullanıyor. Kadın kullanıcıları hedef alan “Inspiration Day” adlı kampanyada,  seçilen 50 kadına Pinterest’teki paylaşımlarına bakılarak, ilgi alanları ve etkilendikleri şeylere göre hediyeler tasarlanarak hediyeler gönderiliyor. Hediye alan kadınların şaşkınlığını tarif etmemize gerek yok. Çünkü hediyeyi alan kadınlar mutluluklarını ve düşüncelerini başta Pinterest olmak üzere sosyal medya aracılığıyla ifade etmiş.

Kotex’in bu yaratıcı kampanyasının sonuçları gerçekten etkileyici. Kampanyanın yarattığı etki kısa zamanda sosyal medya ciddi ses getiriyor. Sadece 50 hediye paketinin Kotex’e geri dönüşü, 2,284 etkileşim ve toplamda 694,853 izlenim şeklinde olmuş. Pinterest tabanlı bir sosyal medya kampanyasından çıktığı için bu sonuçları fantastik tabiriyle değerlendirebiliriz.

Kotex ve Smoyz, kadınların kendini en iyi ifade edebildiği sosyal ağ olarak nitelendiren Pinterest’te oldukça havalı ve yaratıcı bir kampanya gerçekleştirerek takdiri hak etmiş. Temennimiz bu gibi kampanyaların “sahalarda görmek istediğimiz hareketler” listesine alınarak Türk ajanslar tarafından da tasarlanabiliyor olması yönündedir.