1. Chatbot’ları kullanmaya başlayın

Zaten duymuşsunuzdur herhangi bir insan kesintisine ihtiyaç duymadan müşterileriniz için iletişim kurabilen ve problemleri çözebilen tek sayısal araçtır. Chatbot’lar tüketicilerin en rahat şekilde etkileşim kurmalarını sağlar. Bu tür platformlar, sosyal medya stratejinizi kolaylaştırır. Herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmez. Müşteri sorularına cevap verebilir. Doğrudan Facebook Messenger’dan ve yorumlardan emir alabiliyor. Tüm önemli ödeme sistemleriyle entegre çalışabilen bir araçtır.

 2. Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturun

Chatbot’lar yalnızca belirli günlük görevleri otomatikleştirmek için mükemmel bir yol değil aynı zamanda düzgün bir şekilde uygulanırsa, sohbet botunuz müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza da olanak tanımaktadır. Bunu yapmak için reklamlarınızı yalnızca açılış sayfalarınıza bağlamayı bırakın ve kitlenizi chatbot’unuzla bir Messenger penceresine yönlendiren reklamlar oluşturun. Reklamları chatbot’unuza bağlayın. Müşterinizin deneyimini daha kişisel hale getirin. Satışlarınızı arttırın. Sadık bir hayran kitlesi oluşturun.

3. Etkin bir içerik pazarlama stratejisi oluşturun

İçerik pazarlaması uzun süredir önemli bir pazarlama şekli olmuştur ve bu durum yakın süreçte de değişmeyecektir. Birçok marka, ne yazık ki kaliteli içeriği doğru yayınlama çizelgesine ve yayınların sıklığına bağlamıyor. Yüksek kaliteli SEO içeriği ise, doğru müşterilere doğru zamanda ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Organik bir kitleyi çekme kabiliyeti bir yana, iyi bir içerik pazarlama stratejisi ücretsiz olarak uygulanabilir. Optimize edilmiş ve kapsamlı içeriğinizle birlikte, ilgili bir hashtag stratejisi oluşturduğunuzdan emin olun.

4. Kitleniz için bir topluluk oluşturun

Kitlenize paylaşım yapan robot olmadığınızı göstermelisiniz. Markanızın kişiliğini mizah ile mesajlarınıza entegre edin, böylece kitlenizin markanızla ilgili olmasını sağlayın. Sosyal medya, sosyal olmayı gerektirir. Müşterileriniz aynı türden yayınları tekrar tekrar görmekten hoşlanmazlar. Bu yüzden iletişimlerinizi etkileşimli hale getirin. Kitlenize soru sorun. Bazı konularda onların görüşlerini toplamak, sizin için yararlı olacaktır. Sadece ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi vermek yerine haber değeri olan bilgileri de paylaşmak müşterilerinizin hoşuna gidecektir.

5. Profillerinizi çeşitli içerik stratejileri ile birlikte tanıtın

İnsanlar, iyi görüntülere, eğlenceli videolara yanıt verirler. Bu türde bir medyayı düzenli olarak kullanarak içeriğinizi eğlenceli hale getirin. Aynı zamanda markanıza bir miktar kişilik katmak için harika bir yol olduğunu unutmayın.

6. Markanızın savunucuları olsun

En iyi tanıtım aracınız, markanızı seven insanlardır. Tüm çabalarınızı yeni müşteriler bulmaya odaklamak yerine neden mevcut müşterilerinizden yararlanmıyorsunuz?

Mevcut müşterilerinize ek olarak, kendi çalışanlarınızı da ekleyebilirsiniz. Çalışanlarınızı marka savunucusu olarak kullanmak için şunları yapmalısınız: Markanıza özel sosyal medya yönergeleri oluşturun. Marka savunucularınıza sosyal medyanın en iyi uygulamaları hakkında bilgi verin. Sosyal medya savunuculuk planınızın her bir bölümüne bir lider ekleyin. İyileştirme alanları ve iyi gelişmekte olan alanları belirlemek için doğru verileri izleyin.

7. İlgili kanallarda profil oluşturun

Bugün insanlar, mümkün olduğunca çok insana ulaşabilmek amacıyla mevcut olan her sosyal medya kanalında profiller oluşturuyor. Maalesef, bu zihniyetle seçtiğiniz hedef kitleye ulaşamayacaksınız. Bu yüzden hedef kitlenizi iyi tanımlayın ve onların olduğu yerde olun.

8. Sosyal medya bütçesi oluşturun

Sosyal medya platformları, pazarlamanın en önemlisi olmasa da pazarlama biçimlerinden biridir. Başarı için ise; doğru bütçeyi sosyal medya çalışmalarınıza tahsis etmeniz önemlidir. Doğru strateji ile bütçeden yararlanarak seçtiğiniz hedef kitleye ulaşmanız kolaylaşacaktır. Sosyal medya, daha çok kişisel bir seviyede kullanıldığı için
müşterilerinizle derin bağlantılar kurabileceğiniz bir yer olduğunu da unutmayın.

9. Sosyal medya hesaplarınız arasındaki kampanyaları entegre edin

Müşterilerinizi daha fazla etkileşime geçirebilmek için tüm sosyal medya hesaplarınız arasında kanallar arası kampanyalar yayınlayın. Bu kampanyaların bugün hemen hemen her şirket tarafından yürütülmekte olduğunu unutmayın; bu nedenle kalabalığın önüne geçmeniz için kendinize bir yer edinmeniz gerekecek. Kitlenizin sizin markanızla ilgilenmesi için sosyal medya kampanyalarınıza duygusal bir bileşen ekleyin.

Etkili çapraz kanallı bir sosyal medya kampanyası oluşturmak için, etkileyici bir hikaye anlatın. Kitlenize kampanyanız hakkında daha fazla bilgi verecek belirli bir açılış sayfasına yönlendirin.

10. Canlı yayınlarda gerçek hikayeler anlatın

Evet, içerikleriniz markanızın öyküsünü bir bütün olarak anlatacak, ancak neden gerçek zamanlı olarak şirketinizde olan biteni kitlenizle paylaşmıyorsunuz?

Diğer platformların yanı sıra Facebook ve Instagram, büyük markalar tarafından henüz tam potansiyelini kullanmayan kendi canlı akış özelliklerini yarattı. Canlı hikayeler, müşterilerinize ilham vermek, paylaşılabilir ve unutulmaz içerikler  oluşturmak için mükemmel bir yoludur:

İşletmeler, web sitelerinden ziyade müşterilerini sosyal medya platformlarına toplamakla daha fazla ilgileniyorlar. Yukarıda özetlenen 10 stratejiyi izleyerek iyi bir sosyal medya planı hazırlayabilirsiniz.

Dilin geleceği

Facebook yayınladığı raporla chatbotların müzakere süreçlerini nasıl ele aldığını ve kendi aralarında nasıl iletişim kurduklarını gösterdi. Bu raporda Facebook Yapay Zeka Araştırma (FAIR lab) laboratuvarındaki araştırma görevlileri makine öğrenmesini kullanarak chatbotların nasıl pazarlık yeteneklerini geliştirmek adına kendi aralarında konuştuklarını ortaya koydu.

Chatbotlar öğrenmeye hevesli ve pazarlık konusunda da başarılılardı. Ancak, bir süre sonra araştırmacılar biraz değişikliklerin yapılması gerektiğine karar verdiler. Zira chatbotlar artık insan dillerinden geçip kendileri bir dil oluşturmuşlardı.

Teknolojik tekillik değil belki ama önemli bir gelişme

Kendiliğinden ve beklenmedik bir şekilde oluşan bu yeni dil elbette heyecan verici ancak başka heyecan verici başka gelişmeler de oldu bu süreçte. Chatbotlar kazançlarını artırmak adına üst seviye pazarlık tekniklerini de kullanabileceklerini kanıtladılar. Örnekse, bir bot daha sonra “ödün verdiğini” göstermek adına gözden çıkartabileceği ve şu anda işine yaramayan bir teklifi, ilgi çekici bulmuş gibi davranıp onu kabul edebiliyor.

Pazarlık yapan botlar teknolojik tekilliğin yakın zamanda olacağının habercisi değil elbette. Yarın kalktığımızda insanlardan daha üstün bir zekaya sahip robotlar, kendilerinden de üstün yapay zekalı robotları üretmeye başlamayacaklar. Fakat yine de çok önemli bir noktada kırılım yarattıkları gerçeği de aşikar. Çok uzun yıllardır dilin insanlığa ait olduğunu düşünürken bir anda bu alanda artık yalnız olmadığımızın farkına varmamıza sebep oluyor bu araştırmanın sonuçları. Aynı zamanda yapay zekayı geliştiren insanlığın kendisi olsa da yapay zekanın nasıl öğrendiği konusunda bilmediğimiz alanlar olduğu da ortaya çıkıyor.

Son dönemlerin popüler konularından olan botlar Facebook Messenger’dan yemek siparişi almanın dışında da çok faydalı olabileceğini bu örnekte göstermiş oldu. Dünyanın ilk yapay zeka avukatı, New York ve Londra’da haksız olduğu iddia edilen 160.000 park cezasının itirazı için ücretsiz yardımcı oldu. 21 ayda bu bot üzerinden yapılan toplam itiraz sayısı ise 250.000’den fazla.

Bot ile sohbete başladığınız zaman ilk olarak size bazı basit, temel sorular soruyor (park yapılabilir/yapılamaz işaretleri nerdeydi gibi) sonrasında da bu bilgiler ışında itirazın yapılıp yapılamayacağına karar veriyor ve sizi yönlendiriyor.

Girişimci Browder park cezalarının yerel yönetimler tarafından gelir elde edebilmek için istismar edildiğini düşündüğünü ve halkın büyük bir bölümünün bu anlamda çok savunmasız kaldığını düşündüğünü VentureBeat’e verdiği röportajında belirtiyor.

Geliştirici bu projeyi başlatmadan önce 18 yaşındayken Londra’da 30 park cezası yemiş ve süreçlerin çok kalıplaşmış olduğunu görmüş. Sonrasında da bu projeyi başlatarak başkalarına yardımcı olmaya başlamış. Böylece park cezası alan kişiler herhangi bir avukata ödeme yapmak zorunda olmadan net olarak ne yapmaları gerektiğini öğrenebiliyor. Sürecin çok kalıplaşmış olması da yapay zekanın işini kolaylaştırıyor.

It always brightens my day to receive these emails. I wish the local governments would just follow the rules pic.twitter.com/1gz6NjYSs3

— Joshua Browder (@jbrowder1) June 26, 2016

Browder’ın bundan sonraki projeleri de bir çok kişiye oldukça yardımcı olacak gibi görünüyor. Yine hukuki alanda yapacağı geliştirmeler ile uçuşları geciken kişilerin tazminat alabilmesi bundan sonraki projesi. Ayrıca HIV pozitif olan kişilerin haklarını anlamalarına yardımcı olacak projesi ve göçmenlere yardımcı olacağı projeleri ile geliştirmeler yapmaya devam edecek.

Joshua Browder, hukuk alanında ilerlerken bir yandan da kodlama bilgisi gerektirmeyen sadece hukuk bilgisi gerektiren bir geliştirici platformu kurmayı hayal ediyor. Bu sayede yapay zeka teknolojisi ile bir çok kişiye hukuki danışmanlıkları çok da fahiş fiyatlar olmadan sunabilecek.

Browder’in yapay zeka bot çalışmaları, botların sadece yemek siparişi vermek veya müşteri ilişkilerinde kullanılmaktan çok daha fazlası olduğunu çok net bir şekilde gözler önüne seriyor. Önümüzdeki dönemde bir çok farklı alanda bot kullanımına şahit olacağımızın güçlü bir sinyali.

Son olarak Türkiye’de bot geliştiricileri bu örneği bir fırsat bilerek bir çok olaya yönelik benzer çalışma yapabilir. Aşağıdaki Tweet güzel bir referans noktası olacaktır.

Yes as long as a lawyer adds it :) https://t.co/UnEb7iYNRg

— Joshua Browder (@jbrowder1) June 29, 2016