Kim olduğu belirlenemeyen kişi, Chrysler’in hesabından şu iletiyi gönderdi:

“I find it ironic that Detroit is known as the #motorcity and yet no one here knows how to f**king drive.”

“Detroit’in motor şehri olarak anılmasına rağmen burada kimsenin araba kullanmayı bilmemesini alaycı buluyorum.”

Gönderilen küfürlü Twitter iletisinin hemen ardından iletiyi silen şirket yetkilileri, bir özür mesajı yayınladılar.

Chrysler şirketine yakın olan kişilere göre, Twitter hesabı üzerinden gerçekleşen bu talihsiz olayın meydana gelmesinde, Chrysler’in anlaşmalı olduğu sosyal medya kuruluşunda çalışan birinin sorumsuzluğunun payı yüksek.

Bu haberle birlikte, Twitter ve Facebook gibi sosyal ağlar üzerinden müşterilerle ve markanın hayranlarıyla kolay iletişim kurulabiliyor olmasının yanı sıra, eskiye oranla çok daha riskli bir noktada bulunulduğunun da bir kere daha farkına varılmış oldu. Örnekte görüldüğü gibi küçük bir sorumsuzluk ya da dikkatsizlik, marka adına ciddi sonuçlara neden olabiliyor.