Son on yılda hatta daha fazla sürede, Apple inanılmaz basit arayüzler ve sezgilerle etkileşime giren ürünleriyle dikkat çekti ve çekmeye de devam ediyor. Malum iPhone 8 ve iPhone X ile yine gündemde yerini korumaya devam ediyor.

Sizler de biliyorsunuz ki Apple, herhangi ürünlerinden birinin yeni sürümü çıktığında bile büyük ses getirmesiyle ünlü. Öyle ki aslında, şirket diğer ürünlerde bulunan bir özelliği piyasaya sürse dahi, genellikle yenilik olarak övülüyor…

Şirket, bir premium ürün sağlayıcısı olarak ürünlerinin pahalı olduğunu bile kabul ediyor. Tam olarak hedef kitlesini anlayarak müşterilerini özel ve seçkin bir şeyin parçası gibi hissettirmeye gayret ediyor.

Apple hayranlarına neden pahalı olan bir ürüne para harcamalarını sağlayacak nedenleri de sıralamaktan geri kalmıyor. Onların başında da en önemlisi müşterilerine sunduğu muhteşem deneyim imkanı ve kendilerini özel hissetmelerini sağlaması olduğunu söylemek mümkün.

Deneyime odaklanmak için Apple olmak zorunda değilsiniz. Neden mi?

Hepimiz, satın aldığımız ürünlerde en iyi deneyimi yakalamak istiyoruz. Herhangi bir şirket tarafından biraz haksızlığa uğradığımızda, bize “kötü muamele” yapıldığını çevremiz ve diğer müşterilerle paylaşmak için sosyal medyada durumu anlatmayı tercih ediyoruz.

Pek çok işletme, müşteri deneyimi hakkında konuşmaya odaklanırken, az sayıda kişi aslında bunu sunmaya odaklanmış durumda. Bunun böyle olmasının nedenleri ise;

Müşteri deneyimi, teknoloji şirketleri içindir.

Müşteri deneyimi pahalıdır. Bunun için daha fazla insana ihtiyaç var.

Yeni satışlar daha önemlidir.

Asıl mesele, girişimciler tarafından işletilen işletmelerden, daha hareketli bölümlere ve daha yüksek bütçeli büyük kuruluşlara kadar her bir iş için yüksek kaliteli müşteri deneyimine odaklanılması gerektiğidir.

İlk aşamada bir girişimci olarak sınırlı bir bütçe, kaynak ve zamanla en yüksek müşteri deneyimini sunmaya nasıl odaklanabilirim diye sorduğunuzu duyar gibiyiz… Cevap çok basit. Her bir müşteriyi, sizinle ve işletmenizle etkileşime girdiği müddetçe hoş sürprizlerle onları şaşırtın.

Neden cep telefonu servis sağlayıcıları ve TV sağlayıcıları kötü bir üne sahip hiç düşündünüz mü? Çünkü her zaman söz verdiklerini yapmazlar. Örneğin; hizmetleriyle ilgili en ufak bir sorun yaşadığınızda, biriyle konuşmak için resmen çırpınırsınız.

Bu yalnızca kişiden kişiye etkileşimler için geçerli değildir. Çoğu zaman, bu tür işletmeler korkunç kafa karıştırıcı web sitelerine ve uzun süreli geri bildirim süreçlerine de sahiptirler. Genel olarak, onlarla uğraşmak korkunç bir deneyimdir.

İşte bu durumda küçük bir işletme olmanın avantajını yaşayabilirsiniz. Müşterilere sözlü veya e-posta yoluyla yanıt verme ya da ürününüzün yanında küçük hediyeler göndererek onları hem mutlu edip hem de şaşırtabilirsiniz.

Daha sonra bunu sürekli hale getirdiğinizde müşterinizde yaratmış olduğunuz deneyim sayesinde onu sadık müşterilerinizden biri durumuna getirirken başka sadık müşterilere de ulaşmanızı kolaylaştıracaktır.

1. Kontrol yetersizliği

Kontrol altında olmak veya en azından kontrolü hissetmek, hayatınızdaki mutlulukla bire bir bağlantılıdır. Bu yüzden hem çocuklar, hem de yetişkinler sık sık bağımsızlık elde etmek için çaba harcarlar. Yaşamlarının kendi istedikleri gibi olmalarını istedikleri için… Çünkü, kontrol altında olmadığınızı düşündüğünüzde mutsuzluk geride kalır.

Peki nasıl daha fazla kontrol sahibi olursunuz? Gerçekte kontrol ettiğiniz şeyleri, henüz denetlemediklerinizi bulup bunlar için biraz çaba harcayarak yapabilirsiniz. Başlangıçta düşündüğünüzden çok daha fazlasının içinizdeki güçte olduğunu fark edeceksiniz.

2. Sahip olduklarınız için minnet duymuyorsunuz

Birçok mutsuzluk, hayatınızı başkaları ile karşılaştırmanızdan kaynaklanır ve bu sizi daha hızlı aşağıya çeker.

Bu hisle mücadele etmenin en iyi yollarından biri, sahip olduklarınızı listeleyip onlara minnet duymaktır. Bunun sonucunda kendinizin ve sahip olduklarınızın farkına varacaksınız. Kendinizi, diğer insanlarla da kıyasladığınızda ne kadar şanslı olduğunuzu fark edeceksiniz.

3. Akışta yeterli zaman yok

Akışa aşina değilseniz, akışın vaftiz babası Mihaly Csikszentmihalyi tarafından inanılmaz bir TED sohbetinden bahsedelim:

Akış, eldeki göreve derinlemesine odaklandığınız zihinsel bir durumdur, geçen zamanın farkında değilsinizdir. Başka bir deyişle, “bölgedesiniz” demektir.

Akışta ne kadar çok zaman harcarsanız o kadar çok kendinizi mutlu hissedersiniz. Mutluluğun önemli bir bileşenidir.

4. Yeterli bir yenilik yok

Yeni deneyimler yaşamak, yeni şeyler denemek ve yeni yerlere gitmek, mutluluğunuzda büyük rol oynar. Beyniniz, yeni ve heyecan verici uyaranlar ister, çeşitliliğe açıktır. Hayatınızda biraz da olsa yenilik olursa mutlu olmanız o kadar çok kolaylaşacaktır.

Bunu fethetmenin en kolay yolu, her gün yeni bir şeyler yapmak. Örneğin işe arabayla gitmek yerine yürünebilir bir mesafedeyse yürümek gibi, ya da kahvaltıda her gün yediğiniz yiyeceklerin dışına çıkıp farklı yiyecekler tüketmek gibi… Hayatınıza biraz çeşitlilik katmak uzun vadede size iyi gelecektir!

5. Beklemek için yeterli değil.

Olumlu beklenti, mutluluğa doğru kaldırabileceğiniz en güçlü araçlardan biridir. İleriye bakmak için harika bir şeyiniz olduğunda, odak noktanızı değiştirir ve heyecanlanırsınız.

6. Dışarıda yeterince zaman geçirmiyorsunuz

Birden fazla çalışmanın, doğada zaman harcamanın sizi daha da mutlu hissettirdiğini bulduğunu biliyor muydunuz? Büyük bir şehirde yaşamanın bunaltıcılığından hepimiz şikayetçiyiz. Bu yüzden fırsat buldukça doğaya karışın.

Kendinizi kötü hissettiğinizde ve son zamanlarda açık havada fazla vakit geçirmediğinizde, güzel bir park veya ormanlık alana gidin. Sadece bir iki saat vakit geçirin. Ne kadar rahatladığınızı göreceksiniz.

7. Çok fazla streslisiniz

Kabul edelim, stres berbat bir şey. Ancak, gezegendeki herkes için hayatın bir parçası. Bununla birlikte, stres seviyeleri değişkenlik gösterir ve aşırıya kaçmak, mutsuzluğa neden olur. Peki stresle nasıl başa çıkıyorsunuz? Yukarıdaki önerilerin bazıları kesinlikle yardımcı olsa da, size önerebileceğimiz dört ipucu daha var.

Bazen de, stresli durumlardan kurtulmak çok da zor değildir. Bu berbat bir işi bırakmak, kötü giden bir ilişkiyi sona erdirmek veya kötü bir alışkanlığı bırakmak şeklinde olabilir. Hayatınızda sizi aşırı strese sokan şeyleri anlayın ve onları hayatınızdan çıkarın.

8. İyimser düşünmüyorsunuz

Bardak metaforunda dolu mu yoksa boş tarafı mı gören taraftasınız?

Bardağı yarı yarıya dolu gören insanlar, daha mutlu olma eğilimindedirler, çünkü bakış açıları gerçekliği doğrudan etkiler. İyimser düşünen taraftaysanız başarı için daha iyi bir şansa sahipsiniz, çünkü zor zamanların üstesinden gelmeyi bilirsiniz. Olumsuz olan durumların olumlu tarafını görmek için kendinizi eğitirseniz, sizin için ne kadar yararlı olacağını görürsünüz.

9. Yeni şeyler öğrenmiyorsunuz

İhtiyacımızla yakından bağlantılı olarak yeni bilgi edinme arzusu… Ne kadar çok şey biliyorsanız, o kadar çok güç kazanırsınız. Örneğin benim için teknoloji ve dünyadaki hızlı gelişmeler hakkında bilgi edinmek büyük önem taşıyor. Ayrıca bu konuyla ilgili ön yargılardan uzaklaşarak yeni olumlu bilgiler edinerek, mutlu olmanın daha kolay olduğunu keşfettim.

10. Bir amaca sahip değilsiniz.

Gerçekten bir amaca ihtiyacımız olup olmadığına dair bazı tartışmalar vardır. Genellikle amaç ve tutku birbirine karıştırılır. Ancak veriler, hayatımızın bir amacı olduğunu düşündüğümüzde daha mutlu olduğumuzu açıkça göstermiştir. Sık duymadığımız bir şey ise birden fazla amaca sahip olabiliriz. Amacımız kendimizle ilgili olabilir ve istediğimiz herhangi bir zamanda değiştirebiliriz. Amacımızın bir kaya gibi sabit durmasına gerek yoktur.

Fiziksel eşya paradoksu

Cornell Üniversitesinde psikoloji dalında çalışan Prof. Dr. Thomas Gilovich’in aktarımlarına göre insanların mutluluk için parasını fiziksel eşyalara harcaması yerine deneyimlere harcaması gerekiyor.

Gilovich’in bulguları, paranın mutluluğu ancak belli bir noktaya kadar satın alabileceğini gösterdi. Bir şeye alışmanın mutluluğu nasıl etkilediği de başka bir araştırmada ölçüldü. Örneğin; insanlardan fiziksel materyallerle ve deneyimsel harcamalarla ilgili mutluluklarını yazmaları istendi. İlk başta fiziksel materyallerle ve deneyimler neredeyse eşit derecede mutlu ediyordu. Ama zamanla insanların fiziksel materyallerle olan tatmin olma durumları azalırken deneyimlerle olan tatmin arttı.

Uzun süre saklayabileceğiniz fiziksel bir objenin, tek seferlik bir deneyim kadar uzun süre sizi mutlu tutamaması aslında mantığa aykırı gibi gözüküyor. İronik olarak fiziksel bir materyal sürekli gözümüzün önünde ve bu da ona daha kolay alışmamız anlamına geliyor. Gün geçtikçe de bu obje ‘yeni’ olmaktan çıkıyor ve ‘normal’ kavramının bir parçası oluyor. Zamanla fiziksel eşyalardan duyduğumuz mutluluk azalırken, deneyimler kimliğimizin kökleşmiş bir parçası oluyor.

“Deneyimler, fiziksel eşyalara göre kişiliğimizin daha büyük bir parçasıdır” diyor Gilovich. ‘’Aldığınız bir şeyi gerçekten sevebilirsiniz. Hatta kimliğinizin bir parçasının bu şeylere bağlı olduğunu düşünebilirsiniz ama yine de onlar zamanla sizin içinizden kopar gider. Aksine deneyimleriniz sizin gerçek parçalarınızdır. Biz, deneyimlerimizin toplamından başka bir şey değiliz aslında.’’

Deneyimlerin gücü

Gilovich tarafından yürütülen bir diğer çalışma ise insanların mutluluklarını azaltan deneyimlerin dahi üzerine düşünme fırsatı bulunduğu için zamanla insana mutluluk verdiğini göstermiştir. Gilovich bunu geçmişte stresli veya korkutucu olan bir şeyin bir partide anlatmak için komik bir hikâye ya da şöyle bir geriye bakıldığında paha biçilemez bir karakter-yapıcı deneyim olabileceğiyle ilişkilendiriyor.

Diğer bir sebep ise paylaşılan deneyimler bizi, paylaşılan tüketimlerden daha fazla diğer insanlarla bağlar. Büyük ihtimalle birlikte tatile gittiğiniz bir insana karşı kendinizi, yüksek çözünürlüklü televizyon alan bir insana hissedeceğinizden daha fazla yakın hissedersiniz.

“Deneyimleri direkt olarak diğer insanlarla yaparız.” diyor Gilovich. “Ve onlar, hayatımızdan çıktıktan sonra bile diğerlerine anlattığımız hikâyenin parçalarıdırlar.”

Ve birisi siz bir şeyi tecrübe edinirken yanınızda olmasa bile, sizinle aynı dağ yoluna tırmanmış ya da aynı gösteriyi izlemiş bir insana; sizinle aynı şeye sahip olan bir insana bağlanacağınızdan daha çok bağlanırsınız.

Ayrıca elde edilen bulgular gösteriyor ki insanlar deneyimlerini kıyaslama konusunda, başkalarının elde ettiklerini kıyaslamaya oranla daha az yatkın. Ryan Howell ve Graham Hill tarafından yapılan çalışma elde edilenleri kıyaslamanın, deneyimleri kıyaslamaktan daha kolay olduğunu gösterdi. (Yüzüğün kaç karat? Bilgisayarın ne kadar hızlı? vs.) Bu kıyaslama daha kolay olduğu için insanlar yönelimlerini bu yöne doğru yapıyorlar.

“Diğer insanlarla aşık atma eğilimi, fiziksel şeyler için deneyimsel şeylere göre daha belirgindir” diyor Gilovich.” Eğer tatildeysek ve insanları daha iyi otelde kalıyorken ya da birinci sınıf ile seyahat ediyorken görürsek bu bizi elbette rahatsız eder. Ama bu rahatsızlık asla fiziksel şeylerde alt edilme duygusu kadar yoğun olamaz.’’

Hepsini bir araya getirecek olursak:

Gilovich’in araştırmasında parasal yatırımlarının karşılığı olarak mutluluklarını maksimize etmek isteyen bireyler için, daha mutlu bir işgücü isteyen işverenler için, mutlu vatandaşlar isteyen politika belirleyiciler için de çıkarımlar var.

“Halkın yaptığı ve politikaların yürüttüğü yatırımları değiştirerek, büyük popülasyonları onları daha mutlu edecek tecrübelere yönlendirebilirler.” diye yazıyor; Deneysel Sosyal Psikoloji dergisindeki son makalelerinde Gilovich ve onun eş yazarı Amit Kumar.

İnsanların paralarını harcadıkları yeri düşünmeleri, sadece gelirlerini nasıl harcadıklarını değiştirecekleri anlamına gelmemeli, aynı zamanda ücretli izin veren işverenlerin ve eğlence alanlarıyla ilgilenen devletlerin üzerine de bir sorumluluk yüklemelidir.

Bunun yerine alabileceğiniz en iyi ders deneyimlerden gelir ve günlük olarak yapacağınız alışkanlıklarla karar vermede ve kuruluşunuzun başarılarında adapte olmanızı sağlayarak mükemmel bir lider olmanızı sağlar.

İşte almanız gereken en iyi dersler:

1. Kitap okuma: okumak size yeni bakış açıları kazandırarak zihin gelişiminizde yardımcı olur.
2. Haberleri takip etme: kendi sektörünüzle ilgili ve dünyada neler olup bittiğine dair haberleri takip edin. Bilgi paha biçilmezdir.
3. Konferanslarına katılma: Konferanslara katılın ve meslektaşlarınızla tanışın böylelikle son gelişmelerden haberdar olun.
4. Rakipleri takip etme: rakiplerinizin piyasaya sürdüğü yeni bir ürün varsa bundan ilk siz haberdar olun.
5. Kendinize yeni kurallar oluşturun: kısa süreler için izin yapma ve kendinizi daha iyi tanıyarak yeni şeyler denemeye çalışın.
6. Yeni teknolojileri takip etme: teknolojiler hayatın birçok alanında işleri kolaylaştırmaktadır. Sizde teknolojileri takip etmeyi bir hobi şekline getirerek her bir teknolojiyi kendi yaşamanıza adapte edin.
7. Kişisel hobilerinize bağlı kalın: tutku başarılı her biri girişimcinin yaşamının merkezinde yer alır. Sizde severek yaptığınız hobilerinizi yaşamınızın bir parçası yapın.
8. Yabancılarla konuşun: yeni bir ortak, danışman, yatırımcı veya çalışan gibi her gün yeni biriyle tanışma ihtimaliniz var bu yüzden tanımadığınız bir kişiyle diyalog yapmayı geliştirmeniz gerekiyor.
9. Sosyal ağları öğrenin: kendi saygınlığınızı kazanmak için sosyal ağları kullanmayı öğrenmeniz gerekiyor.
10. Duyarlı olun: eğer zamanınız varsa, yeni insanlarla tanışmak ve yaşadığınız toplumu daha iyi yapmak için gönüllü hareketlere sizde katılın.
11. Ekibiniz size ulaşabilsin: ekibinizde bulunan kişiler size belli bir konuda danışmak, kaygılarını veya sorunlarını iletebilmek için gerektiğinde size ulaşabilmesi için bir iletişim kanalını açık bırakın.
12. Kararlarınızı en aza indirin: küçük kararlar üzerinde zaman kaybetmeyin büyük olanlara odaklanın.
13. Daha iyisini yapmaya çalışın: yaptığınız her bir işte eleştirel gözle bakarak daha iyi nasıl yapacağınızı bulmaya çalışın. Her zaman daha iyi yapmanın bir yolu vardır.
14. Meditasyon: üzerinizde negatif enerji atarak stresiniz azaltmanız ve işlerinizde daha iyi odaklanabilmeniz açısından meditasyon yapmaya zaman ayırmalısınız.
15. Düzenli uyku: günde 8 saat düzenli uyku sizi fiziksel ve zihinsel olarak daha sağlıklı yapacaktır.
16. Sağlıklı beslenme: kompleks karbonhidratlar, proteinler ve sağlıklı yağlar devamlı bir beyinin ihtiyaç duyduğu gıdalardır.
17. Fiziksel egzersizler: sağlıklı bir vücut, sağlıklı bir zihin yaratır.
18. Zihinsel egzersizler: oyunlar ve bulmacalar kritik düşünme, odak ve hafıza gelişiminde yardımcı olur.
19. Öğrenmeye devam edin: her gün yeni bir şeyler öğrenmeye hevesli bir noktada olun.
20. Kişisel gelişim: kişisel olarak gelişiminize gerektiği kadar zaman ayırın.
21. Yeni şeyler deneyin: size ilham verecek şeylerle, nerede ne zaman karşılaşacağınızı bilemezsiniz.
22. Küçük şeylerle başlayın: yeni bir şeyleri denemeye başladığınızda küçük adımlarla yavaş yavaş başlayın.
23. Ödüllendirin: zor bir iş yapanları ödüllendirin.
24. Yeni tutkular bulun: bir girişimcinin başarıya ulaşmasını sağlayan şey tutkudur. Mümkün olduğunca birçok farklı yerde bulunmaya çalışın.
25. Müşteri bakış açısı: müşterilerinizin isteklerine kulak verin ve ihtiyaçlarına öncelik verin.
26. Sakin olun: ne olursa olsun en doğru kararı bulmak için her zaman sakin kalmayı başarın.
27. Eleştirilere kulak verin: kimse mükemmel değildir ama olduğunuzdan daha iyi biri olmanız mümkün bu da ancak size yapılan eleştirilere açık olmanızdan geçiyor.
28. Mütevazi kalın: egonuzun kişiliğinizin önüne geçmesine izin vermeyin.
29. Danışmanlarınızla konuşun: sizden daha deneyimli kişilerin verdikleri tavsiyeleri dikkatle dinleyin.
30. Tutumlu kalın: işinizle ilgili veya kişisel durumlarda gerekmedikçe harcamalar yapmaktan kaçının.
31. Dikkat dağılmasını engelleyin: çalışmalarınızda dikkatinizin dağılmasına sebep olan şeylerden kurtulun.
32. Sabırlı kalın: gün boyunca sabrınızı korumayı başarmalısınız.
33. İçgüdülerinizi dinleyin: bilgi faydalıdır ancak sizi belli bir yere kadar götürebilir. Ama içgüdüleriniz her zaman yanınızdadır. Bunların önemini kavrayın ve alacağınız kararlardaki içgüdülerinizi dinleyin.

Bu rakamları artık geride bırakıp farklı konulara odaklanabiliyoruz çünkü Türkiye’de markaların hepsi bir şekilde sosyal medyada var olması gerektiğinin farkında ve büyük bir bölümü bunun için çalışmalar yapıyor.

Bir şeye inanmak ve başlamak büyük bir adım fakat doğru bir şekilde yapabilmek bu kadar kolay değil. İşe biraz daha profesyonel yaklaşmak, mantık çerçevesinde hareket etmek oldukça önemli.

Sosyal medyaya girmek için planlama yapan markaların başlamak için kullanabileceği 3 önemli konu başlığına değineceğim. Tabi ki sosyal medyada var olan markalar da bu başlıklarda kendilerini sorgulayarak bir yenileme çalışması yapabilirler.

1- Kimin için burdasınız? Müşterileriniz kim?

Markalar sosyal ağlarda var olan kullanıcıları kazanabilmek ve “biz de sizlerle beraberiz” diyebilmek için sosyal medya çalışmaları yaparlar. Bu konuda hepimiz hem fikiriz. Şimdi öyle bir an düşünün: “Takım elbiseleri ile, plazanın girişinde bulunan Starbucks’dan kahve almış iki erkek yürürken bu kişilere çiçek satmaya çalışan bir çiçekçi” ancak arkadaş sohbetlerinde espri konusu olabilecek bir kare değil mi? İşte bu kısa hikayedeki çiçekçi durumuna düşmek istemiyorsanız müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin.

-Hedef kitleniz ve müşterileriniz kim?
-Nelerden hoşlanıyor? (Bunu alan, bunu da aldı!)
-Kimleri dinliyor, takip ediyor?

Yani sadece belirlemekle kalmayın onlarla ilgili çok daha fazla bilgi edinin, uzaktan arkadaşları olun, onları tanıyın.

2- Topluluk oluşturun, onları besleyin

Kitlenizi belirlediniz, mecralara göre ayrıştırdınız ve artık topluluk oluşturma vakti. Bu topluluk, sizin arkadaşlarınızla bir arada olduğunuz, konuştuğunuz görüştüğünüz buluşmalarınız gibi olabilir. Sık sık görüşüyorsunuz. Dikkat etmeniz gereken şeyler var:

Arkadaşlar arasında genelde en çok arkasında konuşulan, buluşmalara çağırılmayan yani sevilmeyen kişiler genelde kimlerdir? Sürekli kendinden bahsedenler. İşte bu nedenle arkadaş olmaya çalıştığınız müşterilerinize sürekli kendinizden söz etmeyin.

İlk maddede yaptığınız araştırma ve analizleri kullanmanın vakti, arkadaşlarınızı besleyin. Onlara ilgilerini çekebilecek şeyler sunun. Onları beslediğiniz zaman sizi daha yakın arkadaş olarak görecek ve sizin kendinizle ilgili paylaşımlarınızı da daha fazla dinleyeceklerdir.

3- Sosyal medya deneyimi yaşatın (Social user experience-SUX)

Müşterilerinizi tanıdınız, sayılara takılmadan güzel bir topluluk oluşturdunuz ve hatta güzel bir içerik stratejsi ile beslemeye başladınız. Buraya kadar her şey harika ama bundan sonrası da oldukça önemli. Müşterilerinize kusursuz bir deneyim yaşatmanız için bu topluluğu çok yakından dinlemeniz, gerekli durumlarda hızlı aksiyonlar almanız ve sürekli bir iletişim halinde büyümeniz gerekiyor. Bunun için; “Dinleyin: Markanızı, müşterilerinizi, çalışanlarınızı, üst düzey yöneticilerinizi ve en önemlisi de rakiplerinizi. Rakiplerinizi dinlerken yaptıkları şeyleri sakın kaçırmayın, onların yaptıkları size farklı fırsatlar yaratabilir, bu fırsatları kaçırmayın. Müşterileriniz, yakaladığınız fırsatlardan en az sizin kadar keyif alacaklar çünkü onlar sizin arkadaşlarınız.

Kusursuz deneyimi yaşatabilmek için dikkat etmeniz gereken bazı şeyler var:

-İçerik kalitenizi düşürmeyin, frekansınıza mutlaka dikkat edin. Sosyal ağların istatistik sayfaları zamanlamalar konusunda oldukça güzel bilgiler veriyor, değerlendirin.
-Sosyal kullanıcı deneyimi yaşatmak için aynı dili konuşmak oldukça önemlidir. Çalışanlarınız, ajansınız veya sosyal medya ekibiniz ve yöneticileriniz için sosyal medya politikalarınızı oluşturun ve yaşatmak istediğiniz deneyimi her platformda her şekilde yaşatın.
-İnternet sitenizden sosyal medyada yer aldığınız resmi hesaplarınıza, tüm mecralarınıza erişim sağladığınızdan ve bunun çok kolay bulunabilir olduğundan emin olun.
-Tüm departmanlarınızın entegre olduğundan emin olun. PR bir şeyler yaparken pazarlama ekibi haberdar olmazsa kötü şeyler olabilir.
-İnternet siteniz (tabi ki responsive), mobil uygulamalarınız için kullanıcı deneyimi uzmanlarından destek almaya özen gösterin. Özellikle siteniz aracılığıyla yapılan paylaşımlarda doğru metin ve görselin belirlenmiş olduğuna dikkat etmenizde fayda var.

Özetle: Mecra ne olursa olsun dinleyin, arkadaş olun, besleyin ve arkadaşlığınızı geliştirin.

Şimdilik sadece iPhone için geliştirilen Mailbox, gelen kutunuzu yönetmek için size kolaylık sağlayan ve üzerinde bir yıldır çalışılan bir uygulama. E-posta servisini, yapılacaklar listesi mantığıyla bir araya getiren uygulama arayüz ve kullanım kolaylığı bakımından oldukça basit.

Mailbox bu bakımdan bütün becerilerini sadelikle harmanlayarak etkileyici bir şekilde saklıyor. Uygulama, iPhone ile kullanıcıların hayatına giren kaydırma hareketini şirketin kendi deyimiyle 30 yıl öncesinin bilgisayarları için geliştirilen e-posta istemcilerine entegre ediyor. Mailbox ile gelen e-postalarla ilgili silme, yedekleme, daha sonra cevap vermek üzere bekletme gibi eylemleri renkli kaydırma hareketleriyle yapabiliyorsunuz.

Örneğin, gelen kutusundaki bir e-postayı arşive göndermek için üstüne gelip parmağınızla sağa doğru veya ileri bir tarihte cevaplamak için sola doğru kaydırmanız yeterli oluyor. Ayrıca yine yukarı ve aşağıya doğru ekran üzerinde kaydırma yaparak e-postalarınızın gelen kutusundaki yerlerini değiştirebiliyorsunuz.

Piyasadaki e-posta uygulamalarının yeterince hızlı olmadığı düşüncesiyle yola çıkan Orchestra ekibi, Mailbox’ı geliştirirken hızlılığa büyük önem vermiş. Nitekim uygulama e-posta gönderme ve alma bakımından Apple’ın yerleşik e-posta istemcisin daha hızlı çalışıyor. Bu açıdan Mailbox için mobil dostu sıfatını kullanabiliriz.

Diğer yandan uygulama e-posta oluşturma ve cevaplama açısından da kullanıcılar için faydalı olabilecek farklılıklar taşıyor. Twitter’ın tweet yazma deneyimine benzer bir e-posta oluşturma aracı bulunan Mailbox’ta ikili arasında geçen cevap trafiği tıpkı Whatsapp’taki gibi konuşma baloncukları gibi görüntüleniyor. Bu sayede geçmişteki mesajları da rahatlıkla görebiliyorsunuz.

Mailbox, biriken e-posta yığınları karşısında ne yapacağını bilemeyen kullanıcılar için bir hayli ideal görünüyor. Kullanım kolaylığı ve hızıyla dikkat çeken uygulamanın aşağıda yer alan videosu, hakkında size daha çok bilgi verecektir. Ancak Mailbox ve özellikleri hakkında daha detaylı bilgi almak ve uygulama hazır olduğunda ilk indirenlerden biri olmak istiyorsanız şirketin resmi web adresini ziyaret edebilirsiniz.