Eser Hakim son 6 yıldır Marka Deneyimi, Birebir Pazarlama, Pazarlamada Yeni Trendler ve Gençlik Pazarlaması konularında dersler veriyor. Dünyanın önde gelen pazarlama yarışmalarından John Caples International Awards’un Türkiye başkanı olan Hakim, son 4 yıldır New York’ta yürütülen jürilik görevini üstleniyot. Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği (DPİD) için çalışan ve 2008 yılında ödül komitesi başkanlığındayken Doğrudan Pazarlama Ödülleri’nin Türkiye’de başlatılmasında aktif rol üstlenen Eser Hakim son 10 yılını global iletişim ajanslarında üst düzey yönetici olarak geçirmiş olan Eser Hakim, öncesinde Boğaziçi Üniversitesi Turizm Sertifika Programı’nda Bilgisayara Giriş dersleri vermiştir.

Eser Hakim ile sosyal medyanın BED’i nasıl değiştirdiğini, marka deneyiminin dijitale yansımasını, dijital ile saha aktivitelerinin nasıl koordine edilebileceğini ve DEZ’deki konuşmasını konuştuk:

Brand Experience Designers’ı neredeyse beş yıl önce kurduğunuzda marka deneyimini öne çıkartan bir tutumla yola çıktınız. Sosyal medyanın bu süreçteki gelişimi, stratejinize nasıl yansıdı?

Bir markayı tercih etmenizin sebeplerinden en önemlisi marka ile yaşadığınız pozitif deneyimlerdir. Marka deneyimi,  marka ile buluştuğunuz tüm noktalarda yaşadığınız deneyimlerin bütünüdür. Diğer marka deneyim noktalarının aksine bu yeni mecra iki yönlü iletişime dayanıyor, kuralları farklı, kontrolü daha zor. Alıştığımız iletişim zihniyetiyle –ben anlatayım sen dinle- bu mecrada var olmak mümkün değil. Platformlar sıkça değişiyor, bir gün Facebook kampanyalarından geçilmezken şimdi herkes Instagram ve Pinterest kampanyalarının peşinde.

Bu dinamik mecrada var olabilmek için 3 sene önce dijital ekibimizi kurduk. BED dijital ekibi marka yöneticilerine bu dünyayı ve kurallarını anlatmakla işe başlıyor. Mesela sosyal medyaya bir kez adımınızı attınız mı iletişime devam etmek zorundasınız, sosyal medyaya özel hedefleriniz ve  stratejiniz olmalı, vs. Marka yöneticileriyle yol haritası konusunda anlaştıktan sonra sosyal medya deneyimini pozitif hale getirmek için yaratıcı çözümlerin peşine düşüyoruz.

Özellikle offline ve online iletişimin kardeş sayıldığı bugünlerde marka deneyimini dijitale nasıl aktarıyorsunuz?

Offline ve online’da işleyiş farklı olsa da kurallar aynı. Markayla olumlu bir deneyim yaşamış insanlar bu konuda konuşmak isteyebilir. Vasat deneyimlerden kimse söz etmek istemez. Ama kötü bir deneyim yaşandı mı çatılara çıkıp  haykırmak isterler. Sosyal medya çoğunlukla çıkılan çatı işlevini görüyor. Marka sosyal platformlarda istediği kadar güzel bir kampanya tasarlasın,  eğer tüketici markayla olumsuz bir deneyim yaşadıysa kampanya duvarında karşılaşacağınız işte bu olumsuz deneyimin yansımalarıdır.

Bizim birincil hedefimiz duvarları temiz tutmak; olumsuz deneyimleri olumluya çevirebilmek. Nihai hedefimiz ise dinlemek, anlamak ve ilham alıp süreçleri iyileştirmek. BED’de misyonumuz gereği tüm mecralarda yaşanmış olumsuz deneyimleri iyileştirecek çözümler tasarlıyoruz.

Dijitalde başlatılan kampanyaları sahaya entegre etmenin kendine has zorlukları var mı?

Bu işleri farklı şirketlere bölüştürdüğünüzde ister istemez sorunlar yaşanabiliyor. Uzmanlar kendi mecralarının gerçekleriyle hareket ederken diğer mecrayı fazla tanımadan varsayımlarda bulunuyorlar. Uzlaşmayı sağlamak ise marka yöneticilerine düşüyor.

BED’de dijital ekip ile saha ekibinin iletişiminde kopukluk yaşamamak için bir süredir yaratıcı sürece tüm departmanları katıyoruz. Etkinlik ekibi saha gerçeklerinden bahsederken, dijital ekip sosyal medya kısıtlarından söz ediyor. Yaratıcı ekip her iki platformu kapsayacak fikirlerin peşine düşüyor. Böylece bir fikri bir mecrada başlatıp sonra diğer mecraya uygulamak gibi bir derdimiz olmuyor. Fikrin her mecrada nasıl uygulanabileceği daha ilk adımdan belirlenmiş oluyor.

Dijital kampanyalarda geri dönüş çok hızlı oluyor. Öngörülemeyen ters tepkiler bir anda ortaya çıkabiliyor ve yankıları internet arşivlerinde kalıcı oluyor. Bu süreci nasıl yönetiyorsunuz?

Bugüne kadar öngörmediğimiz tepkilerle hiç karşılaşmadık çok şükür. Kurallar belli; dinlemek, anlamak, araştırmak ve hızlı yanıt vermek. Gerekirse geri adım atabilmek ve özür dilemek. En önemlisi de samimi olmak. Baktığınızda insan ilişkilerinden çok farklı değil diye düşünüyorum.

DEZ’de 8 Kasım Perşembe günü “Markada Dijital Deneyimler ve Uygulanabilir Çıktıları” başlıklı panelde konuşacaksınız. Hangi başlıklara değinmeyi düşünüyorsunuz?

Sosyal medya iletişiminin pozitif etkisi kadar negatif etkisi de var. Sosyal medya sonuçta bir mecra ve herhangi bir mecrada yapılabilecek tüm hatalara sosyal medyada da rastlıyoruz.

Nedense konferanslarda hep olumlu niteliklerden, başarılı vakalardan bahsediliyor. Marka yöneticilerine “sosyal medyada başarı garanti” mesajı pompalanıyor.  Ben bu yaklaşımı irdelemeyi, başarılı örneklere olduğu kadar başarısız örneklere de yer vermeyi planlıyorum.

Eser Hakim 8 Kasım Perşembe 11:00’da, DEZ ana konferans salonunda başlayacak, Dr. Mahmut Kurşun’un moderatörlüğünü üstlendiği “Markada Dijital Deneyimler ve Uygulanabilir Çıktıları” başlıklı panelde, Volkan Biçer ve Bengi Vargül ile birlikte konuşmacı olarak yer alacaktır. Dijital Ekonomi e-Ticaret Zirvesi ve Fuarı 2012 konuşmacıları ve zirve programı için, DEZ resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Chicago Northwestern Üniversitesi Ekonomi ve Politika bölümü mezunu olan Ayşe Güvençer kariyerine dünyanın sayılı dijital ajanslarından Razorfish’in New York ofisinde arama ekibini kurmakla başladı. Bu sürede sırasıyla telekomünikasyon, ilaç, otomotiv, finans, perakende ve eğlence sektörlerinden farklı Fortune 500 markalarının performans hesaplarının direktörlüğünü yapan Güvençer bunun yanı sıra programlı alım, performans görüntüleme, ölçümleme teknolojileri ve online/offline entegrasyon konularında da uzman. 2010 yılında Türkiye’ye dönerek Digitouch’da performans pazarlaması direktörlüğü, Ogilvy One’da müşteri grubu direktörlüğü görevlerinde bulunan Güvençer 2011 yılından bu yana iProspect Türkiye’nin yöneticilik görevinde bulunmaktadır.

Ayşe Güvençer ile iProspect’in sunduğu hizmetleri, SEM’in altın kurallarını, arama motorlarının geleceğini ve DEZ’deki konuşmasını konuştuk:

iProspect yakın sayılabilecek bir tarihte Türkiye operasyonlarına başladı ve bugün baktığımızda DEZ sponsorları arasında. Aradaki süreci anlatır mısınız?

iProspect, 16 seneyi aşkındır globalde birçok değişik sektördeki markaya hizmet veriyor olsa da, İstanbul ofisimizi 2010 Kasım ayında hayata geçirdik. 2011 bizim için de Türkiye pazarında yeni bir başlangıç oldu. Gerek müşteri portföyü, gerek ciro, gerek ekip olarak oldukça başarılı bir 2011 geçirdik.

2012 yılı da bizim için aynı şekilde çok verimli bir yıl oldu. Hem yayılım anlamında, hem de ekip anlamında güzel bir büyüme yakaladık. Global ve lokal ödüllerimizin yanı sıra, yeni hizmetlerimizi (mesela bünyemizde dijital prodüksiyon da yapıyoruz) de hayata geçirdik.

2013 için de planlarımız aynı ivmeyi asarak devam ettirmek. Bunun yanı sıra performans görüntüleme hizmetini de Türkiye’ye getiriyor olacağız küresel koordinasyonumuz çerçevesinde.

Bu sene bu etkinliğe iProspect olarak biz de dahil olmak istedik. iProspect olarak, küresel ağımızda da olduğu gibi, bütün hızıyla devam eden ve hızla büyüyen bir Power Brand’iz. Performans pazarlaması alanında en tecrübeli ajanslardan ve ekiplerden bir tanesiyiz. Bu tecrübemizi de DEZ gibi bir organizasyona destek vererek ortaya koymak istedik.

iProspect’in DEZ’i benimsemesindeki etkenler neler?

Özellikle DEZ’i benimsememizdeki en büyük etkenlerden bir kaç tanesi, gecen seneki organizasyonun başarısı; konuşmacıların dijital pazarlama alanındaki deneyimleri ve katılımcıların kalitesi.

Ayrıca DEZ’in oldukça başarılı ve detaylı yönetilen bir organizasyon olduğunu düşünüyorum. Özellikle sadece sektör mensubu arkadaşlarımız tarafından değil, bu gibi organizasyonları senelerdir profesyonel olarak ele alan bir ekip tarafında sahiplenilmiş olması da bizim dahil olmak istememizin ayrı bir nedeni.

iProspect’in müşterilerine bakılıdığında büyük, hatta multinasyonel şirketlerle karşılaşıyoruz. Sunduğunuz hizmetler en çok hangi ölçekteki kuruluşlara hitap ediyor?

Performans pazarlaması alanında hemen hemen bütün hizmetleri sunuyoruz: SEO, SEA, Paid Social, Mobile, Feeds, Affiliate, Leads, Conversion ve Analytics. Bunlara çok yakında Programmatic Buying, Performance Display de katılıyor olacak.

Bunun dışında sosyal medya yönetimini performans pazarlaması ile birleştiren ilk ve tek ajansız; hem kendi pazarımızda hem de diğer iProspect ofisleri içerisinde öncüyüz diyebilirim bu konuda. Ayrıca diğer kardeş şirketlerimiz Carat, Vizeum ve Posterscope ile çok yakın çalıştığımız için bir çok markamız için online ve offline entegre çözümler de üretebiliyoruz; 360 derece, 365 gün sürekli iletişim çözümleri.

Müşteri portföyümüze bakıldığında da, hem lokal hem de global bir çok büyük marka ile çalışıyoruz; doğru. Bazı markalarımızı merkez ofislerimiz ile beraber yönetiyoruz. En son buna lokal pazarda Coca-Cola’yı da ekledik.

Ancak sunduğumuz hizmetlerin sadece belirli ölçekteki kuruluşlara hitap ettiğini düşünmüyorum; her ne kadar portföyümüz büyük markaları barındırsa da.

Orta veya ufak ölçekteki kuruluşlar profesyonel ölçümleme hizmetlerinden nasıl yararlanabilir?

Performans pazarlaması hem transaksiyonel, yani online satış ve lead üretebilen, hem de transaksiyonel olmayan, yani online satışı olmayan, ancak offline’da bunu tamamlayabilecek olan her türlü ölçekteki şirkete hitap eder.

Şirket olarak sizin kullanıcınız, müşteriniz ürününüzü nerede arıyorsa, aracı olarak siz de orada olmak zorundasınız. Çünkü siz yoksanız, rakibiniz zaten var. Bunun herhangi bir ölçek ile doğrudan alakası olduğunu düşünmuyorum. Çok ufak bütçeler ile başlayıp, daha sonra verimini görüp bu alandaki yatırımlarını genişleten markalarımız da oldu.

Dijital araçları etkili kullanabilmek; hali hazırda teknolojiyi entegre edip en verimli şekilde ölçümleyebilmek, yapılan yatırımın geri dönüşünü sonuna kadar takip edebilmek her ölçekteki kuruluşun en elzem gereksinimleri”.

İş hayatınızda birçok sektörden çok büyük ve bir o kadar da farklı markalarla çalıştığınızı görüyoruz. Çeşitli sektörlerin ihtiyaçlara cevap vermek, size farklı bir bakış açısı kattı mı?

Yaklaşık 9 seneyi aşkındır dijital dünyanın içerisindeyim. Bunun çok büyük bir bölümü yurtdışında, global markaların performans bütçelerini yöneterek geçti. Gerek finans, eğlence, seyahat; gerek ilaç, perakende, otomotiv, telekom olsun, birçok büyük marka ile çalışma fırsatım oldu. Özellikle yurtdışında performans pazarlamasının sadece SEM’den ibaret olup minik adımlar ile RTB diye adlandırdığımız, Programmatic Buying’e kadar geldiğini gürüp, bu konuda da çalışma şansı edindim. Bu yüzden işin mutfağından, yani global bir ajans yapısından kariyerime başladığım icin gercekten şanslı olduğumu düşünüyorum.

Bakıldığı zaman her sektörün farklı dinamikleri ve ihtiyaçları var. Retail tarafında özellikle bir giyim firması iseniz, SEM kampanyalarınızda kesinlikle hemen her gün değisen fiyatlar, ürünler, stoklar, vs sebebiyle xml feed’leri kullanmak zorundasınız. Ayrıca kampanyaları elle optimize ediyorsanız, bütçenizi ve zamanınızı maksimize edemiyorsunuz demektir.

Finans sektöründe bir müşteriniz varsa; sadece CPL (cost per lead) ile ilerleyemezsiniz. Arka planda bankada bu lead’lerin ne kadarı onaylandı, kaçı kredi kartı onayı aldı, kaçı ne kadarlık kredi kullandı gibi verileri de kampanyalarınızla birleştirmek durumundasınız. Ancak bundan sonra ROI optimizasyonu yapabilirsiniz.

Peki bunca farklı ihtiyaca cevap verdikten sonra, sizce SEM dünyasının altın kuralları, bir nevi her bedene uyacak olmazsa olmazları var mı?

Kesinlikle, her sektörün kesinlikle ihtiyaç duyacağı birkaç kural var.

1. Always on. Kullanıcılar, yılın 365 günü arama motorlarında varlar. Markanın lansmanı olmuş, televizyon kampanyası varmış; farketmez. Eğer siz sadece kampanya zamanlarında SEM yapıyorsanız; diğer zamanlarda yoksanız; baştan kaybettiniz. Dükkanınızı sürekli açık tutun.
2. Marka kelimelerinize yatırımı kesinlikle hiçbir zaman kesmeyin. “Organik sonuçlarda beni zaten görüyorlar” bir arguman değildir; kaybedeceğiniz trafiği organik sonuçlar size vermeyeceği gibi; rekabetin sizin trafiğinizi çalmasını da engelleyemezsiniz.
3. Google’ın (ya da kullanıyorsanız diğer bütün arama motorlarının) sunduğu hedefleme seçeneklerinin hepsinden faydalanın ve kampanyalarınızı bu doğrultuda en küçük birimlerine kadar bölün. Kelime eslesmeleri, dayparting, mobil, geo-location, vs hepsini ayırın ve teker teker yönetin.
4. 6 ayda bir kampanya yapılarınızı inceleyin. Sadece semantik değil, performansa göre de reklam gruplarınızı düzenleyin.
5. Kesinlikle Marin, DART, Acquisio gibi teklif yönetim sistemlerini kullanın. Algoritma bazlı teklif optimizasyonu, bütçe ve ROI maksimizasyonunun tek yolu.
6. İniş sayfası ve reklam metni testlerini ihmal etmeyin. Elinizdeki verinin hacmine göre bunları 2–3 ayda bir tekrarlayın.
7. SEO ve Social SEO çok, çok onemli. SERP’de olabildiğince fazla alan kaplamak durumundasınız. Bunun avantajını kullanın.
8. Smart Adserver’ları kesinlikle kullanın. Sadece reklam sunmak için değil, dijitalin bütün alanlarında “attribution” ölçmek icin. Banner görmüş bir kullanıcının aramaya etkisi 2–3 kat daha fazladır. Dijital yatırımlarınız, özellikle performans yatırımlarınız hiçbir zaman silo değil.
9. Mobil ve tablet aramayı atlamayın. Artık sadece PC olarak degil, 4 ekran olarak düşünmek zorundasınız. Mobil ve tablet icin ayrı stratejileriniz olmak zorunda; ayrı anahtar kelime grupları, ayrı metinleriniz, ayrı iniş sayfalarınız—siteniz mobile uyumlu değilse, bunu hemen düzeltin!
10. Online ve offline entegrasyonu şart. iProspect olarak yaptığımız bir araştırmaya göre 67% aramaların hepsi offline kanallardan tetikleniyor. Aradaki bağı ölçümlemek için araştırma ekiplerinizle beraber çalışın. SEM’e harcadığınız her TL’nin, offline’a da bir geri dönüşü var.

Arama motoru teknolojileri internetle tanıştığımız günlerden beri üç aşağı beş yukarı aynı arayüzde. Mobile geçişte bunun değişeceğine inanıyor musunuz?

“Arama motoru teknolojileri aynı arayüzde” gibi bir cümle kurarken dikkat etmek gerekiyor aslında. O kulvarda da değişen çok fazla şey var çünkü. Sıradan textlink’lerden, Universal Search ve Product Listing’lere, hatta “chat in seach”e kadar geldik çoktan. Bu yeniliklerin bazıları bizim pazarımızda mevcut olmasalar da, daha ileri pazarlarda uzunca bir süredir kullanımdalar. Aynı formatta olabilir; ancak kullanıcı deneyimi açısından oldukça derin gelişmeler yaşadık su son 5–6 sene zarfında bakıldığında.

Mobil ve tabletlerin hızlı penetrasyonu ile beraber, artık sadece PC ekranı için değil, diğer ekranlar için de gerek teknoloji, gerekse pazarlama çözümleri düşünmek zorundayız. Basitçe kullanıcı neredeyse, biz de ona göre adapte olmak zorundayız.

Yeni teknolojilerin de hayatımıza girmesiyle bu alanda daha aktif olmak ve gerek strateji, gerek proje geliştiriken, adımlarımızı da ona göre atmak durumundayız.

Siri gibi asistan programların ve diğer mobil teknolojileirin arama motoru optimizasyonuna önem veren şirketlere sunduğu yenilikler var mı?

Siri gibi asistan programların etkisi tabii ki oldukça büyük. Google CEO’su Eric Schmidt dahi ileride Siri ve muadili programların Google aramalarına bir tehdit olabileceğinden bahsetmisti 2011’de; özellikle Google Voice Search ile karşılaştırıldığında.

Genelde bu gibi programlar mobil platformlar üzerinden kullanıcılara aradıklarını bulmakta, arama sonuçlarını bir süre sonra kişiselleştirmeye yardımcı olmakta, özellikle lokal arama sonuçlarında oldukça ön plana çıkmaktalar.

Ülkemizde her ne kadar çok ilerlememişse de lokal arama, özellikle fiziksel mağazası ya da şubesi olan markalar için oldukça önemli bir gelir kaynağı. Mobil cihazlardan halen en fazla yapılan aramaların lokal işletmeler ve anında hizmet olduğu düşünülürse, bizim gibi arama motoru optimizasyonu ile ilgilenen şirketler için bu alanda yapılabilecek oldukça fazla proje var. Merchant account, business listings, click to call, maps gibi özellikleri çok iyi değerlendirmek gerekiyor. Social SEO alanında, özellikle G+ hesaplarının, işletme incelemelerinin SERP’de ön plana çıktığı şu dönemlerde, mobil cihazlarda bunları lokal arama ile daha yukarılara taşımak mümkün.

Burada en önemli nokta artık PC ekranı için ayrı, mobil ve tablet ekranları ve teknolojileri için ayrı strateji ve kampanyalar geliştirmek. 4 ekran düşünmek zorundayız bundan sonra.

DEZ’de 9 Kasım Cuma günü “Dijital Performans” başlıklı, Rok Hrastnik’i konuk edeceğiniz bir söyleşi yöneteceksiniz. Hangi başlıkları irdelemeyi düşünüyorsunuz?

Rok ile beraber hem söyleşi tadında, hem de sunum tadında bir format düşündük. Ana konumuz “Dijital Performans”.

Baştan ben kısa bir sunum yapıyor olacağım. Konu olarak “Performans pazarlaması sadece performans değildir” başlıgı altında birkaç konuyu irdelemek istiyorum.

Kısaca özetlemek gerekirse:

•             360 vs 365

•             Teknoloji ve Araçlar

•             Online Araştırma – Offline Satın Alma

•             Attribution

•             Display’de Performans

•             Social SEO ve Social CRM

Rok bu konularda teknoloji ve metrikler tarafında, özellikle attribution ve yeni display metrikleri tarafında biraz daha derine iniyor olacak.

Akabinde bir moderatörümüz var. Hem seyircilerimizden soru alabileceğimiz, hem de moderatör eşliğinde mini bir söyleşi yapalım istedik.

Ayşe Güvençer, Rok Hrastnik ile 9 Kasım Cuma 15:30’da, DEZ ana konferans salonunda “Dijital Performans” başlıklı bir konuşma verecek. Dijital Ekonomi e-Ticaret Zirvesi ve Fuarı 2012 konuşmacıları ve zirve programı için, DEZ resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Henüz ikinci senesine hazırlanan DEZ ile yeni tanışan okuyucularımızın zirve hakkında birçok sorusu olabileceğini düşündük ve sosyalmedya.co olarak bir soru-cevap hazırladık. DEZ e-ticarette ilk olmayı nasıl başardı? Dijital ticaretin fuarı olur mu? Danışma kurulunun zirveye verdiği yön ne? 2012 konuşmacıları nasıl seçildi?

sosyalmedya.co olarak sponsorları arasında bulunduğumuz DEZ hakkında merak ettiklerimizi, zirve yöneticisi Genel Sekreter Berke Sarpaş’a sorduk. İşte Dijital Ekonomi eTicaret Zirvesi ve Fuarı’nı daha yakından tanımanız için sorular ve en yetkili ağızdan cevapları.

Türkiye cep telefonunda lider, hatta deneysel derecede öncü ülkelerden biriydi. İnternet kullanımında da etkileyici sayılara sahibiz. Öte yandan krizlerle güçlenmiş, ders çıkarmış, modernleşmiş bir banka sistemimiz var. E-ticaret için biçilmiş kaftanız bir nevi. Bunların hepsinin bir araya geldiği bir ülkede, nasıl oldu da ilk e-ticaret zirvesi 2011 yılında başlıyor? Sizi ilk yapan neydi?

Dijital Ekonomi eTicaret Zirvesi ve Fuarı’nın Türkiye’de bir ilk olması, ekip olarak yeni olduğumuz anlamına gelmiyor. Biz uzun süredir sektörün içinden sektörün gelişime katkıda bulunacak etkinlikler yürütüyoruz. Türkiye’nin e-ticaret ve dijital ekonomi alanlarındaki çalışmalarımız çok önceye dayanıyor.

Uzun bir birikimden bahsediyoruz. DEZ’e uzanan yılları okuyucularımızla paylaşır mısınız?

Coproline olarak kurulduğumuz 2006 yılında henüz “e” ifadesinin “elektronik” anlamına geldiğinin yaygın olarak bilinmediği yıllarda, Türkiye’nin ilk e-ticaret uzmanlarını yetiştirdik. Mezunlarımızın bir bölümü zaman içerisinde kendi şirketlerini kurdu, bir bölümü de çok çeşitli şirketlerde dijital alanlarda göreve getirildi. Bugün toplantı gerçekleştirdiğimiz birçok kuruluştaki önemli pozisyonlarda mezunlarımızla karşılaşmak bizi oldukça gururlandırıyor.

Coproline’ı kurduğumuz 2006 yılı ve sonrasında Türkiye’nin ilk e-ticaret etkinliği olan Copromeet’i hayata geçirdik. Bu etkinliklerle e-ticaret alanındaki uzmanları ve kendi mezunlarımızı sektörden çeşitli konuşmacılarla buluşturduk. Katılımcı sayısını her yıl iki katına çıkartarak tam 4 yıl boyunca devam ettirdiğimiz bu konferansların sonuncusunu 2010 yılında Kültür Üniversitesi Oditoryumu’nda 400 kişinin katılımıyla tamamladık.

Akabinde yıllar içerisinde e-ticaret alanında sahip olduğumuz birikim ve organizasyon gücüyle 2011 yılında Türkiye’nin ilk e-ticaret zirvesini Turkcell Ana Sponsorluğu ile Hilton Convention Center’da hayata geçirdik. Yani bizi ilk yapan bu konuda uzun yıllara dayanan çalışmalarımızdı. Türkiye ve dünyada oluşmakta olan dijital ekonomik yapıyı öngördük ve yaygınlaşma ivmesini artırmak üzere harekete geçtik.

Standart bir konferansın panel ve kokteyl kalıbının ötesine uzanıp, fuar alanı kurma fikri—hem de sanal hizmetler için—nasıl oluştu? Ziyaretçi ve katılımcılar bundan nasıl faydalanıyor?

Bu zirvedeki fuar alanında yer alan katılımcı kuruluşlar müşterilerine ulaşmak üzere zaten online mecraları belirli ölçütlerde değerlendiriyor. Ancak Türkiye’de halen interneti yaygın kullanamayan, özellikle KOBİ düzeyinde, ciddi bir kesim var. Bu kesime internetten ulaşamıyorsunuz. Bu fuar, dijital alanda çalışmalar yürüten şirketleri KOBİ’ler ile tanıştırmayı ve ülkemizdeki e-dönüşüm çalışmalarına ivme kazandırmayı amaçlıyor.

Bir diğer amacımız da sektör temsilcilerinin birbirleri ile somut olarak aynı ortamda karşılaşması, tanışması, ilişkilerini geliştirmesi ve iş birliği fırsatlarını aynı ortamda hızla değerlendirerek pazarı büyütme yolunda adımlar atması.

Yani bu fuar ile amacımız bir yandan henüz dijital fırsatları değerlendirmeyen şirketleri bu yönlü hizmet sunan kuruluşlar ile tanıştırmak ve diğer yandan da sektör temsilcilerinin birbirleriyle olan işbirliğini güçlendirmek, dijital ekonomi ve e-ticaret ekosisteminin Türkiye’de oluşturulmasına katkı sağlamak.

Eğittiğiniz mezunlarınızla karşılaşmaktan bahsettiniz. Danışma kurulunuzun yarısının profesör seviyesinde akademisyen olduğu göze çarpıyor. Bu eğitimci yapılaşma, Dijital Ekonomi eTicaret Zirvesi’nin vizyonunu nasıl etkiliyor?

Dijital Ekonomi E-Ticaret Zirvesi ve Fuarı ya da kısa adıyla DEZ, Türkiye’de bir danışma kurulu olan çok ender zirvelerden birisi. Zirve araştırma komisyonumuz her yıl lokal ve global düzeyde yürüttüğü teknik araştırmalar ile dijital ekonomi ve e-ticaretin gelişimini nitel ve nicel sonuçlarla raporluyor. Bu rapor (policy paper) danışma kurulunun onayına sunulduktan sonra raporun yönetici özeti zirve web sitemizde yayımlanıyor.

Zirvenin tüm konu ve konuşmacıları bu rapordan çıkan sonuçlara göre tespit ediliyor.

Danışma kurulumuz içerisinde 4 uygulamacı ve 4 akademisyen var. Amacımız pratik uygulamalar ile akademik çalışmaların harmanlandığı bir zirve ortaya çıkartabilmek. Zirve içeriği ve konuşmacılarının tespitinde tüm danışma kurulu üyelerimizin büyük katkıları var.

Araştırmalarınız sonucunda, 2012 konuşmacılarını seçerken hangi temaları önde tuttunuz?

Bu yılın temaları şirketlerin e-ticaret modellerine uyum süreçleri, e-lojistik ve e-müşteri ilişkileri yönetimi, e-dış ticaret, elektronik pazar araştırması, sosyal ticaret, mobil teknolojiler, online marka yönetimi, dijital oyun sektörü, hizmet sektöründe dijital gelecek, e-ticarette yabancı yatırımlar, dijital finans ve dijital performans.

Bu alanlarda konuşmak üzere 2 gün boyunca 50 konuşmacıyı 30 farklı oturumda ağırlayacağız. Tabii bir yandan, 35 farklı şirketin standı da fuar alanında ziyaretçiler ile buluşacak.

Bu yılki açılış sunumumuz, Türkiye ve dünya genelinde e-ticaret ve e-girişimcilik alanlarındaki ilk yazarlardan birisi olan, İnternet Zenginleri kitabının yazarı Scott C. Fox.  Kendisi geçmişten bugüne dijital ekonomi ve e-ticaretin ilerleme süreçlerine örneklerle değinerek konferansın açılışını gerçekleştirecek.

Dünyanın ilk B2B pazar yeri olan Kompass International’ın Dünya Başkanı Bertrand Macabeo ise dünya genelinde 3,5 milyon şirketin elektronik ortamda gerçekleştirdiği ticari çalışmaları katılımcılarla paylaşacak. Diğer konuşmacılar arasında Cathay Pasific Eski COO’su Donald Birch ve Needle Found kurucusu Rok Hrastnik var.

Türkiye’den de Turkcell Yeni Satış Kanalları Bölüm Başkanı Yalın Özcan, BKM Genel Müdürü Dr. Soner Canko, THY Online Satış ve Pazarlama Müdürü Cengiz Değirmenci, iProspect Türkiye’den Ayşe Güvençer, Google Türkiye Kurumsal Pazarlama Direktörü Özgür Kirazcı, Kültür Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dekanı Prof. Dr. Durmuş Dündar ve 450.000 takipçisi ile Türkiye’de sosyal medyanın en büyük 3 isminden biri olan Ceyhun Yılmaz yer alıyor.

sosyalmedya.co kurucusu Fatih Güner’in de konuşmacıları arasında yer aldığı Dijital Ekonomi eTicaret Zirvesi ve Fuarı’na katılım için, kayıt sayfasından bilgi alabilirsiniz.