Facebook’un ilk olarak Nisan ayında tanıttığı ve mobilden sonra Temmuz ayında web’e de taşıdığı sohbet sticker’larına dün “like stickers” paketi de eklendi. Ücretsiz olarak Facebook mesajlaşmalarında arkadaşlarınıza gönderebileceğiniz bu sticker’lar Facebook’un meşhur “beğen” tuşunun değişik varyasyonlarını içeriyor.

Facebook’un o ünlü “eli” bu sticker paketinde birçok şekilde karşımıza çıkıyor. Ancak dikkati çeken pakette sabırsızlıkla beklenen “dislike” sticker’ının da yer alması. Böylelikle ilk defa sosyal ağda yüzünü gösteren “dislike” ya da “thumbs down” işaretini kullanıcılar arkadaşlarıyla özel konuşmalarında kullanabilecek.

Kullanıcılar her ne kadar “dislike”ı sosyal ağda beğenmediği iletiler ve görseller, onaylamadığı görüşler ve paylaşımlar için kullanmak için ısrarla istese de Facebook Messenger’da bunu sadece arkadaşlarının beğenmediği mesajları için kullanabilecek. Ancak bu yeni durum Facebook’un “dislike” butonunu tüm ağa yaymadan önce attığı küçük bir adım da olabilir.

Facebook ağına yeni butonlar eklemek konusunda eskisi kadar cimri değil. Dün yayınladığımız haberde de bahsettiğimiz gibi sivil toplum kuruluşları için ağına “donate” (bağış yap) tuşunu ekleyen Facebook’un “dislike”ı hayata geçirmesi çok da imkansız gözükmüyor. Son olarak Facebook’un yeni sohbet sticker’larını hem web’de, hem de mobilde ücretsiz olarak kullanabileceğinizi hatırlatalım.

Sebebini hepimiz kendimizce biliyoruz.  Dislike düğmesi olumsuzluk barındırıyor. Bu hem bireysel kullanıcılar hem de (ve özellikle de) markalar için ciddi bir sorun. Facebook elbette bu olumsuz atmosferin oluşmasını tercih etmezdi. Sonuç olarak dislike düğmesi Facebook’ta hiç olmadı ve büyük ihtimalle de hiç olmayacak.

Markalar açısından bakarsak olumsuz geri dönüşler her zaman o markaya zarar vermek durumunda mıdır? Araştırmalar aksini gösteriyor.  Herkes hata yapabildiği gibi markalar da hata yapabilir, belli bir ölçüde ve ölçekte. Eğer genellemekte sakınca yoksa önemli olan hatanın farkına varıp bunu düzeltmektir.

Bu gibi durumlarda o markaya dair negatif bir geri bildirim yer aldığında marka bunu farkedip, bir de bunu düzelttiğini, sayfasından tüm kullanıcılarına duyursa belki de imajını olduğundan daha da iyi bir yere taşıyacaktır. Elbette bu ciddi bir sorumluluk ve çok ciddi bir moderasyon iş yükü. Ama bu durum kullanıcıların en doğal hakkı olan “dislike” etme özgürlüklüklerinin olmadığı gerçeğini değiştirmiyor.

Facebook açısındansa durum gayet net. İnsanlar markaların paylaşımlarını, arkadaşlarının ilgi alanlarından dini inançlarına ve politik görüşlerine kadar canlarının istediği her şeyi istedikleri gibi “dislike” edebilir ve olumsuzluk fırtınası estirebilirler. Bu da Zuckerberg ve ekibinin Facebook’ta görmek isteyeceği en son şeylerden birisi.