Bazılarından tek tıkla ayrılabiliyor, bazılarından ayrıldığınızı söyleseler bile ayrılamıyorsunuz. En iyileri ise size “ayrılma” imkanı bile vermeyen firmalar. Abonelikten ayrılmak gibi doğal bir imkanı kullanıcılarınıza vermelisiniz. Bunu verdikten sonra onları kaçırmamak ve/veya ayrılmaktan caydırmak için farklı şeyler yapabilirsiniz. Aşağıda güzel bir kaç örnek paylaşıyorum:

Puma:

Free People:

Sidekick:

Fab:

Yurt dışında durum biraz böyle. Listeyi dilediğiniz kadar uzatabilirsiniz.

Ülkemizde durum nasıl diye incelemek istedim ve büyük eticaret sitelerinin abone olduğum email’lerindeki “ayrıl” butonuna tıkladım. Sonuçlar benim için hüsran oldu. Çok daha iyi şeyler beklerdim. Ne özel bir sayfa ne de özel bir tasarım ile karşılaşmamak oldukça kötü, tabi bu da bir taktik değilse.

Gittigidiyor: Ne demek istediklerini bile anlayamadım.

Boyner: Bir geribildirim alıyor olması çok iyi fakat Apple’ın bize son yıllarda öğrettiği en önemli şey neydi hatırlayalım; “sunuş her şeydir!”

N11: Sadece onay için sayfa açtırmak çok manalı değil. Oraya tıkladıysam zaten amacım belli, beni tutmak için farklı şeyler sunman faydalı olurdu.

Limango: Kişisel bilgilerim sayfasına yönlendirmen daha büyük kayıplara yol açabilir.

Groupon: Direkt üyelikten çıkarmak bizim için iyi ama firma için pek iyi değil. Abonelik düzenleme sayfası faydalı bir yönlendirme.

Trendyol: Bu özelleştirilmiş sayfa biraz daha geliştirilirse sanırım benim aboneliklerim içerisinde en iyi “ayrılma” sayfasına sahip sayfa Trendyol’un olacak.

Sizin bildiğiniz, beğendiğiniz ve hatta sizi ayrılmaktan alıkoyan “abonelikten ayrılma” sayfası örneği var mı?

Ancak iş hayatımız için aynı şeyi söylemek mümkün değil. Facebook ve diğer sosyal ağların sunduğu alanları profesyonel yazışmalarda kullanmayı tercih etmediğimiz gibi bu iş için oluşturulan Linkedin’in üzerinden yazışmaları da sadece e-posta ile ulaşamadığımız insanlarla iletişime geçmek için kullanıyoruz.

E-postanın halen iş hayatındaki bir numaralı iletişim aracı olmasının dışında e-posta pazarlaması da halen markalar tarafından en çok tercih edilen methodlar arasında yer alıyor.

Mashable tarafından yayınlanan infografik, e-postanın halen ne kadar yaygın bir biçimde kullanıldığını bizlere gösteriyor. İnfografiğe göre her gün 144.8 milyar e-posta gönderiliyor. Bu e-postaların 89 milyarı iş ile alakalı olurken 55.8 milyarı kişişel.

İnfografiğe göre e-postaların %27’si mobil cihazlardan okunuyor. Akıllı telefonlar %20.6, tabletler ise %6.8’lik dilime sahip.

E-posta okumak ve cevaplamak mesainin önemli bir dilimini oluşturuyor. İnfografikte bir çalışanın haftada ortalama 11.2 saat e-posta okuyup cevapladığı ve (haftalık 40 saat çalışma süresinden) mesainin %28’ini bu sürece ayırdığı belirtiliyor.

İnfografiğe göre 2012 yılında toplam 3.3 milyon e-posta hesabı açılmış ve bu hesapların %75 iş kaynaklı e-posta adresleri.

Monetate tarafından açıklanan raporda sosyal medya tarafından alışveriş sitelerine yönlendirilen trafiğin yüzde 77 artmasına rağmen çok az bir kesimin satın alma eğilimi gösterdiği vurgulanmış. 2012 yılının ikinci çeyreğinde yönlendirilen trafikler bakımından sosyal medyanın yaptığı artış kadar bir artış göstermeseler de e-mail ve arama motorlarından siteleri ziyaret edenlerin satın alma eğilimi hala zirvede yer alıyor.

Sosyal medya sitelerinin arasında trafik yönlendirmenin başında Facebook gelse de, siteleri ziyaret edenlerin yarıya yakınının sadece yönlendirildikleri sayfayı inceledikleri ve başka bir sayfayı ziyaret etmedikleri açıklandı. Sosyal medya yoluyla satışların düşük olmasının en büyük nedeni de bu. Bir düşünün eğer tüm ürünlerinizi hedef kitlenize tanıtamazsanız nasıl yüksek satış oranlarını hedefleyebilirsiniz ki?

Bunun yanı sıra arama motorlarından gelen trafiğin sosyal medyaya oranla daha yüksek olmasının nedenlerinden bazılarını söyle sıralayabiliriz. Öncelikle adından da anlaşılacağı gibi bu yolu kullanan tüketiciler daha bir araştırmacı. Dolayısıyla bir ürünü incelemek için siteleri ziyaret etseler bile mutlaka diğer sayfalara da göz atıyorlar. Bir diğer neden ise bazı web sitelerinin fiyat avantajına sahip olması. Arama yapanlar sadece ürün özellikleri hakkında arama yapmazlar. Alacakları malları önceden belirlemiş olsalar da internet üzerinden en cazip fiyatı veren hatta bazen en avantajlı taksit olanaklarını veren sitelerden alışveriş yapıyorlar.

Gelelim listenin zirvesine. E-mail yoluyla siteye gelen trafiklerin satışa dönüşme oranı sosyal medyadan yaklaşık 9 kat, arama motorlarından ise bir buçuk kat fazlalık göstermekte. E-mail pazarlamasının halen en etkin olmasının en büyük nedenlerini günlük fırsatlara yer vermesi, kişiye özel ürünleri seçmesi ve aynı sayfada farklı kategorilerden birden fazla ürün gösterimi yapması olarak sıralayabiliriz.

Bugünlerde web site trafiklerinin önemli bir kısmı sosyal ağlardan yönlendiriliyor olsa da sosyal ağ yönlendirilmesiyle yapılan satışlar arama motoru ya da e-mail yoluyla siteye yapılan ziyaretlerin satışa dönme oranlarından daha az.

Araştırmada yer verilen diğer önemli noktalar ise şunlardır:

• Akıllı telefonlardan ve tabletlerden online alışveriş sitelerine erişim yüzde 5.89 dan yüzde 11.6 ya yükselmiş durumda.
• Akıllı telefonlar çoğu zaman tek bir ürün incelemek için kullanılırken ve satın alma eğilimi düşük iken, tabletlerden daha fazla ürünün incelendiği ve daha yüksek satış oranlarına elde ediliyor.
• iPad kullanıcıları diğer tabletler kullanıcılarına oranla daha fazla alışveriş sitesi ziyaret ederken Android ile iPad arasında satışa dönüşme oranları açısından yakınlık mevcut.
  • Android işletim sistemli akıllı telefonlardan gerçekleştirilen ziyaretlerin iPhone ziyaretlerine oranla satın alma eğilimi daha fazla.

Kağıt tüketimi başta olmak üzere bir çok şeyi devrim kökünden değiştiren elektronik posta, sosyal ağların dünyayı sarması ile birlikte artık daha çok iş amaçlı veya yazılıp çizilen şeylerin arşivlendiği alan olarak kullanılıyor. Kimliğimizin tamamlayıcısı gibi bir özelliğe sahip olan elektronik posta bir çok çevrim içi faaliyette bulunmamız için de bir gereklilik olmuş durumda.

Bir zamanlar büyük markalar tarafından pazarlama amaçlı da kullanılan elektronik postalar, yerini günümüzde sosyal ağların etkileşimli mecralarına bıraktı. Büyük markalar dışında kalan KOBİ’ler ise hala elektronik posta üzerinden pazarlama faaliyetlerinde bulunuyorlar.

Doğru bir şekilde yönetilmesi durumunda etkili olan elektronik posta üzerinden yapılan pazarlama faaliyetleri, çevrim dışı mecralarda yaptığınız veya yapacağınız pazarlama faaliyetlerinizin tamamlayıcısı olacaktır.

American Express Open Forum’da yayınlanan bir araştırmaya göre KOBİ’ler başta olmak üzere elektronik posta üzerinden pazarlama faaliyetlerinde bulunan şirketlerin yaptığı belli başlı hatalar şu şekilde;

Amaç

Schmulen’e göre bir çok firma herhangi bir amaç gütmeksizin veya hedefi net bir şekilde belli olmayan e-posta pazarlama faaliyetlerinde bulunuyor. Herhangi bir amacınız  yoksa böyle bir işe girmeyin. Belirli bir hedefe sahip olmak hem sizin daha hızlı bir şekilde yol almanızı hem de içeriğinizi buna göre belirlemenizi sağlar. Tanıtım amaçlı bir kampanya ile satış amaçlı bir kampanya arasında önemli farklar vardır.

İzinsiz Elektronik Posta Gönderimi

İlk başlarda çok rahatsız edici bir şey değildi belki ama gittikçe bilinçleşen internet kullanıcısı artık bu tarz e-postalara tahammül etmiyor. Üye olmadığımız bir listesinden gelen e-postaları okumadan silmekle kalmıyoruz bir de gelenleri ‘’istenmeyen posta’’ olarak işaretliyoruz. O yüzden siz siz olun kimseye izinsiz elektronik posta göndermeyiniz. Mail listenize üye olanların da listenizden rahatlıkla çıkmasına imkan tanıyın. Kısacası insanların özeline saygı gösterin. Pazarlama faaliyeti yapayım derken insanların sizden soğumasına sebep olabilirsiniz.

Başlık

Yapılan çalışmalar etkili başlıkların diğerleri ile kıyasla e-postanın açılması konusunda etkili olduğunu söylüyor. E-posta pazarlamasında faaliyet gösteren Constant Contact’ın Genel Müdürü Mark Schmulen e-posta başlıklarının kısa, ilgi çekici ve özetleyici olması gerektiğini söylüyor. Bu arada @hotmail.com, @yahoo.com gibi adreslerden gelen postaların güvensiz bir ortam yaratmasından dolayı şirketlerin itibarına olumsuz etki ettiğini de söylemekte fayda var. E-posta pazarlamasına başlamadan önce size ait bir internet sitesini ve şirket mailine sahip olmak her şeyden önce gelmektedir.

İlgisiz İçerik

Gönderilen postaların içeriği alıcının ilgisini çeken konuları ele almalı. Bunun için de e-postaları kime attığınızı bilmeniz gerekmektedir. Hedef kitlenizi en ince ayrıntısına kadar tanıyın. 18 – 33 yaş gurubunda olanlara ‘’yaşlı bakım programı’’ gibi e-postalar göndermek ilgisiz içeriği bir örnektir. İlgisiz içerik kadar önemli bir diğer konu da paylaştığınız tüm bilgilerin tam ve doğru olduğundan emin olmanızdır.

Etkileşim

Kaliteli içeriğin ve ilgi çekici bir e-postanın alıcıyı harekete geçireceğini ve alıcının beğendiği e-postayı çevresine gönderebileceğini unutmayın. E-postalarınızı sosyal ağlarda paylaşılabilecek biçimde tasarlayın. Alıcının sizinle en kısa yoldan iletişime geçmesini sağlayın ve erişebilir olun. E-postada verdiğiniz telefon numarasına kimsenin cevap vermemesi geliştirdiğiniz mailin kalitesini söndürebilir.

Analiz

Kampanya demek kampanyayı an ve an takip etmek, eldeki bilgileri yorumlamak ve bu verilere göre hareket etmek demektir. Kaç kişiye e-posta gönderdiğinizi, gönderilerinizin kaç kişi tarafından açıldığını, kaç kişinin buna göre aksiyon aldığını bilmezseniz kampanyanızın başarılı olup olmadığını ölçemezsiniz. O yüzden mutlaka bu bilgileri elde edebileceğiniz şekilde çalışın ya da size bu bilgileri temin edecek firmalarla çalışın. Ölçümlenmemiş bir kampanyada başarıdan söz edilemez.