Gelenekselleşmiş yöntemler dışında bir kaç araç kullanarak farklı şeyler yapabilirsiniz.

Desk.com:

Günümüzde markaların birbirinden sıyrılıp ayrıştığı en önemli noktalardan biri müşteri hizmetleridir. Eğer bu alanda iyi olursanız bir çok açıdan öne geçmiş olursunuz. Facebook’da da şikayetler ve tabi ki markalara ulaşma isteği çok fazla olduğu için Desk.com bu alanda size oldukça güzel bir çözüm üretebiliyor. Tüm müşteri destek hattınızı bu platformdan yönetebilirsiniz.

GetResponse: 

Aslında email pazarlaması için geliştirilmiş bir tool olan GetResponse form oluşturma işini de oldukça başarılı bir şekilde yapıyor. Facebook kampanyalarınıza, landing page tasarımlarınıza formlar ekleyerek daha kolay dönüşler almayı başarabilirsiniz.

Shopial:

Dünyanın birçok büyük markası Facebook’tan satış yapıyor ama bir o kadar da yapmayan büyük marka bulunuyor. Aslında Facebook sayfası güzel bir satış alanına dönüşebilir ama bunun için sisteminizle entegre yeni bir proje geliştirmeniz gerekir. Bunun yerine Shopial kolaylıkla siteniz ve Facebook sayfanız arasında bir köprü görevi görebilir.

Shopial aracılığıyla kolaylıkla ürünlerinizi Facebook sayfanızda sergileyebilir, değiştirebilir ve reklamlarla destekleyebilirsiniz. Böylece Facebook’a özel kampanyalar da yaparak satışlarınızı artırabilirsiniz.

Yotpo: 

İnternet sitenizdeki kullanıcı yorumlarını reklam olarak yayınlamak ister misiniz? Sanırım kullanıcıların oluşturduğu içeriklerin en etkili içerikler olduğunu söylemeye gerek yok. Bu nedenle özellikle ürünlerinizle ilgili yapılan gerçek yorumları kolaylıkla reklamlara dönüştürebilirsiniz. Bir review ürünü olan Yotpo bu özelliği ile Facebook kampanyalarınızın özelleşmesini sağlayarak sizi rakiplerinizden ayırabilir.

Tazedirekt.com tarafından gönderilen mailde şöyle diyordu:

Merhaba,

Biz 2014 yılının Aralık ayında bir hayalden yola çıkarak, herkes sağlıklı gıdaya ulaşabilsin diye Tazedirekt’i kurduk. İlk günden beri işimize inanarak ve sahiplenerek çalıştık… Sizlerle ve tüm Tazedirekt ekibiyle birlikte kocaman bir aile olduk. Birbirimize tutunduk. Büyüdük, büyüdükçe öğrendik, öğrendikçe paylaştık. Tazedirekt’e olan inancımız ve sevgimiz her geçen gün arttı.

Bugün size karşı dürüst olmak ve sizinle bir kararımızı paylaşmak istiyoruz. Piyasa koşulları ve operasyonel dengeler sebebiyle bugün itibariyle Tazedirekt’i kapatıyoruz.

Bu hayali sonlandırdığımız ve sizlerden ayrıldığımız için çok üzgünüz.
Sizlere bizim hayallerimize ortak olduğunuz, bu yolda elimizi tuttuğunuz için çok teşekkür ederiz!

Tekrar bir yerlerde görüşmek dileğiyle,

Hep taze kalın,

Sevgiler,
Tazedirekt Ailesi

Sosyal medyada büyük bir ses getiren bu kapatma haberi ile ilgili bir çok girişimci ve sektör emekçisi hem şaşkınlığını hem de üzüntüsünü dile getirdi. Bu kadar ani bir kapatma haberinin gelmesi akıllarda bir çok soru işaretini bıraktı.

Fazlasıyla üzücü. https://t.co/iEaruupddV kapanıyor! https://t.co/ZzzDmnmEH4 via webrazzi

— M.Gökhan Ahi (@MGokhanAhi) February 18, 2016

Hadi bakalım! @Tazedirekt kepenk kapatmış:/

— Arzu Cihangir (@ezberbozan) February 18, 2016

bu sektörde yakın zamanda oluşmuş en önemli markalardan biriydi @Tazedirekt . oldu mu şimdi?

— Aykut Bal (@aykutbal) February 18, 2016

Yazik olmus be @Tazedirekt pic.twitter.com/XvB3vHTwBI

— ahmet (@ayalcinkaya_) February 18, 2016

Ah be… Taze Direkt kapanıyor. https://t.co/vd6XgpZSTR Türkiye'de eticaret yapmak bu kadar zor demek…

— Deniz Utku (@denisutku) February 18, 2016

https://t.co/GFPhswAKNb kapanıyor! https://t.co/E5gX1uFLvh

Sektör adına çok kötü bir gelişme

— İsmail E. Demirayak (@iedemirayak) February 18, 2016

Tazedirekt kapaniyormus. Iyi servis oldugunu duymustum, uzucu olmus. https://t.co/iplphlcec9

— Görkem Çetin (@gorkemcetin) February 18, 2016

Geçtiğimiz günlerde yaşanan inanılmaz soğukları fırsat bilen Boyner hem konum hem de “predictive analytics – öngörüsel analitik” verilerini kullanarak İstanbul, Ankara ve İzmir kullanıcılarına özel bir gerçek zamanlı pazarlama örneğine imza attı. Siteye girdiğiniz zaman konumunuza özel olarak hava durumu verisini karşınıza çıkaran ve sizi mont almaya teşvik eden bu özel çalışma oldukça başarılı olmuş görünüyor.

Boyner ve Insider şirketinin ortaklaşa geliştirdiği projede Insider‘ın “hava durumu hedeflemesi teknolojisi” kullanıldı ve konum bazlı hedeflemelerle ziyaretçilerle birebir etkileşimde bulunuldu. Siteye giren kişiler güncel hava durumunu görerek “Montunuzu aldınız mı?” yönlendirmesi ile direkt olarak mont kategorisine yönlendirildi. Bu banner’ı gören kişlerin %85’nin ilgili kategoriyi ziyaret etmesi ve bu çalışma boyunca satışların %50 oranında artması da başarıya ulaşıldığını gösteriyor.

Normal şartlar aldında sitelerde gördüğümüz banner yönlendirmelerinin tıklanma oranı en fazla %10 olurken burada kullanıcılara oldukça etkili bir şekilde bilgi veriliyor ve yönlendirme sonra yapılıyor bu sayede kullanıcılar kazanılabiliyor.

Geleneksel reklam/banner anlayışından kurtulup kişiselleştirilmiş reklamlar üzerinde daha da yoğunlaşmak gerektiği bir daha ortaya çıktı. Artık elinizde bulunan dataları anlamlandırma ve kullanma sırası.

– E-ticaret sitenizde bir kategori açarken yapacağınız ufak bir jest bile sadık bir kitle yaratmanızı sağlayabilir.
– Türkiye’de yaklaşık 80-85 bin kişi iletişim merkezlerinde çalışıyor yani sizin şikayetlerinizi dinlemek ve yardımcı olabilmek için hazır bekliyor.
– Bu kişiler, günlük olarak yaklaşık 10-12 milyon defa telefon, mail, chat, sms gibi kanallardan iletişim merkezlerine ulaşan şikayetler ile ilgileniyor.
– Memnuniyete adanmışlık Kliksa’nın merkezinde yer alıyor. Bu nedenle diğer şiketlere nazaran daha geniş bir müşteri hizmeti ekibi bulunuyor.
– Müşteri hizmetleri faliyetleriniz sadık ve iyi müşteri kazanmanızı sağlayabilir. İfadeleriniz ve ilginiz olumsuz görüşleri olumluya çevirebilir. Bu nedenle sadece şikayet olarak algılamamak ve büyük şikayetlerden kaçmamak lazım.
– Müşteriyi hissetmek, müşteriyi anlamak sadece çağrı merkezinin işi değil. Kurum içinde bir kültür haline dönüşmeli. Aslında unutulmamalı ki hepimiz müşteriyiz.
– Kliksa’da çalışanlar belli aralıklarda müşterileri deneyimlemek için çalışanlar müşteriyi dinliyor ve aksiyon sürecini birebir canlı takip ediyor. Kendini ve işini böylece geliştirebiliyor.
– Müşteriler satınalmanın son adımında çıkıyorsa eğer burada aksiyon almak lazım. Bu da genelde 24 saat sonra e-posta atmak oluyor. Ama MIT’nin araştırması satınalmadan sonraki 20 dakikada istek neredeyse 30 kat azalıyor. Bu nedenle 24 saat inanılmaz uzun bir süre. Burada 1 saat içinde iletişime geçmek ve mümkünse telefonla dönüş yapmak lazım.
– Yeniden hedefleme ve farklı diğer kanallardan bu kişilere ulaşmak ve tekrar yakalamak da önemli bir çalışma konusu.

Yani online bir dünyada sadakat ve mutlu müşteri yaratmak için offline dünyada oldukça iyi bir süreç yönetmelisiniz.

Geniş raporda sunulan Türkiye’ye ait verileri sizlerle paylaşmaya devam ediyoruz.

Not: Aylık olarak bildirilen tüm veriler Aralık 2012’ye aittir.

En çok ziyaret edilen siteler

Öncelikle Türkiye’de en çok ziyaret edilen 20 sayfanın yer aldığı grafik ile başlayalım. 15 yaş üstü internet kullanıcıları 2012 yılında en çok Google’a ait sayfaları ziyaret ederken geçtiğimiz yıla oranla tekil ziyaretçi sayısı %2 artarak 23,4 milyona ulaştı.

Ziyaretçi başına sitede kalma süresi bakımından Facebook aylık 537.2 dakika ortalamasıyla birinci olurken, Google 3.534 sayfa ile gösterim ortalaması kategorisinin birincisi oluyor.

Bu listenin üst bölümünde en büyük düşüş Nokta Medya’ya ait sitelerde oldu. Geçtiğimiz yıla oranla %14 ziyaretçi kaybeden İzlesene.com ve kardeş sitelerini alt bölümlerde %17’lik kayıp gösteren Dailymotion izliyor. Yandex ise %7’lik artış sergileyerek 6,7 miyon kişiye ulaşmayı başarmış ve son sıradan listeye giriş yapmış.