Peki hangi sosyal bağlantı servisi ne kadar kullanılıyor? Janrain tarafından paylaşılan veriler hangi servislerin daha çok tercih edildiğini bizlere gösteriyor.

2013 ilk çeyrek rakamlarına göre Facebook %43’lük pay ile en çok tercih edilen sosyal bağlantı aracı olmaya devam ediyor. Bir önceki çeyreğe göre %3 kullanıcı kaybı yaşayan sosyal ağı %34’lük oran ile Google takip ediyor. Facebook’un düşüşünde Google’ın yeni kullanıma açtığı Google+ Sign-In isimli servisinin payı büyük. Zira son çeyrekte yükselişe geçen Google %3’lük yükseliş ile rakibinin kaybettiği oranı dengelemeyi başarmış.

25 sosyal bağlantı servisinin verilerinin incelendiği raporda Facebook ve Google’ı Twitter ve Yahoo’nun takip ettiği belirtiliyor. Yahoo son dönemde yaşadığı düşüşe rağmen %7’lik pay ile üçüncü sırada yer alırken Twitter pastadan %6 pay kapmayı başarmış.

Facebook ve Google’ın üçte ikisinden fazlasını domine ettiği bu sektörde Yahoo ve Twitter’ın dışında Linkedin – Microsoft gibi global güçler de kullanıcıların ilk tercihi olmak için yarışırken bir yandan da yerel girişimler ezber bozmaya çalışıyor. Öyle ki Hollanda’da Hyves isimli sosyal ağ birinci sırada yer alırken Brezilya ve Hindistan’da aynı durum Orkut için geçerli.

Google+ Sign-In, web veya mobil uygulamaların ve diğer internet servislerinin Google+ üyeliklerini kullanmasına izin veren bir platform. Google+ blogunda tanıtılan servis Facebook Connect’e benzer bir sisteme sahip.

Google+ ekibi yeni ürünleri için basit ve güvenli anahtar kelimelerini kullanıyorlar. Google hesabınız üzerinden kayıt olduğunuz veya giriş yaptığınız servislerin uygulamalarını yine aynı ekrandan kolaylıkla indirebildiğiniz gibi, üye olduğunuz uygulamaları da plus.google.com/apps sayfasında düzenleyebiliyorsunuz.

İnternet şirketlerine Google+ üzerinden Google ile işbirliği yapma fırsatı sunan üyelik sistemi şimdiden 10 marka ile birlikte çalışmaya başlamış. Fancy, Banjo, OpenTable, Shazam gibi tanıdık isimlerin yer aldığı iş ortaklarının sitelerine dün itibariyle Google+ hesaplarıyla giriş yapılabiliyor.

Google yeni servisini önümüzdeki günlerde tüm dünyaya açmayı planlıyor. iOS, Android ve web uygulamaları da en kısa sürede uygulama mağazalarındaki yerlerini alacak.

Aktif kullanıcı sıkıntısı çeken Google+’ın önündeki bir diğer engel ise Facebook’unkiler kadar şanslı olmayan profil sayfaları. Çoğunluk Google+ profillerini tamamen doldurma sabrını göstermezken sosyal ağda yeterince zaman harcamadıkları için de var olan uygulamaların farkında olamıyorlar. Bu iki gerçek Google ve iş ortaklarının önündeki en büyük engeller.

Ancak bu durum Google+ ve Sign-In’ı kullanan servisler için pozitif bir etki de yaratabilir. Zira tek seferlik kullanılacak uygulamalara veya alışveriş yapılacak e-ticaret sitelerine kullanıcılar Google+ üyelikleri ile bağlanmayı tercih edebilirler.

Bu sorunun doğru cevabı alınan verilere ve sektörlere göre değişmektedir. Kuşkusuz değişmeyen nokta, bulunan doğru cevap sonucunda markaların hedef marketlerine daha etkin bir şekilde ulaştığı, müşterilerini iyi segmentlediği ve her bir segmente doğru fırsatlar sunduğu gerçeğidir.

Alınan veriler deyim yerindeyse pazarlamacılar için bir fırsat diyarının kapılarını açarken, bir yandan da sosyal ağlardan veri elde etmenin ve bunları iyi bir şekilde analiz etmenin önemini arttırıyor.

Veri toplamanın en kolay yolu web sitenize sosyal ağ profilleri ile kayıt olma eklentisi kurmaktır. Böylelikle ziyaretçileriniz sitenize uzun form doldurmadan kayıt yaptırabilirken, siz de pazarlama stratejileri belirlemede kullanabileceğiniz verileri elde etmiş olacaksınız. Sosyal ağlardan size gerekli olan veriyi elde ederken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar bulunuyor:

Web sitenizin kullanıcıları, sosyal profilleri aracılığıyla sitenize kayıt olduklarında arkadaşlarının da sizin sitenize üye olup olmadıklarını web sitenizde bulunabilecek oyunlar, aktivite bildirimleri ya da diğer sosyal elementler yoluyla öğrenebilmeliler. Böylelikle arkadaş çevrelerinde sizin sitenizin ne derece popüler olduğunu görüp daha fazla vakit geçireceklerdir. Burada kullanıcılarınız kolay bir şekilde kayıt olurken sizin yapmanız gereken, elde edeceğiniz sosyal profil bilgilerini hangi amaçla kullanacağınızı açık bir şekilde belirtmek. Bu durum kişilerde güveni arttıracağından sitenize sosyal profil yoluyla kayıtları arttıracaktır.

Sosyal ağ  profilleri ihtiyacınız olandan daha fazla bilgi içerir. Sitenize sosyal profiller yoluyla kayıt eklentisi kurduğunuzda, tüm bu bilgileri elde etmeye çalışmayın. Öncelikle pazarlama amacıyla kullanılacak bir veri tabanı oluştururken size hangi bilgilerin gerekli olduğunu belirleyin. Daha sonra kullanıcılarınızın sosyal ağ  profillerinden bu bilgileri elde etmek için izin isteyin. Örnek olarak Linkedin, bir profil hakkında size 200’den fazla bilgi sunar. İhtiyacınız olan bilgileri belirlemeden Linkedin yoluyla sitenize kayıt yaptıran kullanıcıların tüm bilgilerine erişirseniz, karmaşık ve kabarık bir veri tabanına sahip olacaksınız. Bu durumda elde ettiğiniz verileri analiz etmek zaman alacaktır.

Pazarlama stratejistlerinin, sosyal profillerden elde ettiği verileri kullanırken kişilerin mahremiyetlerine saygılı olmaları ve onları rahatsız edecek olan alanlara girmemesi gerekir. Markanıza güvenen insanların size sağlamış olduğu veriler doğrultusunda müşteri portföyünüzü belirlemiş olduğunuzu unutmayın. Bu verilerle yapmanız gerekenin daha iyi bir diyalog kurmak olduğunu da unutmayın. Böylelikle pazarlama stratejileriniz markanızı başarıya ulaştırırken, sosyal ağ yoluyla müşterilerinizin güncel bilgilerine ulaşmış ve başarınızı sürekli kılmış olursunuz.

Bu konuda güzel bir kaynak sayılabilecek infografiği sizlerle paylaşıyoruz. Moon Toast tarafından yayınlanan ücretsiz e-kitap ‘The Fan Brand’s Guide To Facebook Commerce’ta yer alan grafik Facebook’ta takipçilerin markalar ile kurduğu etkileşimin ‘anatomisini’ gözler önüne seriyor.

İnfografikte bir Facebook kullanıcısının bir sayfayı beğenme yolları ve o yollar sonucunda neler yaşandığı ve bu beğeniden markanın aldığı verim anlatılıyor.

Facebook özellikle bloglarda ve bazı web sitelerinde Facebook Connect özelliği sayesinde kolay oturum açıp yorum yapma imkanı sağlıyordu.

Bu özellik size üstteki fotoğraftaki gibi bir siteye direkt Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapma, hatta yaptığınız yorumu  durum güncelleştirmesi olarak gönderme imkanı sağlıyordu. Ama yeni gelen servisin bunun ötesinde özellikleri olması bekleniyor.

Çünkü bu sefer Facebook, Twitter gibi seçkin bir kaç kuruluşla ortaklık yapacak gibi görünüyor. Mashable’ın iddiasına göre yeni özellikler şöyle ortaya çıkmış:

• Kullanıcılar platformu Facebook veya Twitter hesaplarıyla oturum açarak kullanabilecekler.
• Yorumlara “liked” şeklinde oy verilebilecek.
• Yorumlar bir yayıncının orijinal sayfasıyla hayran sayfası arasında senkronize edilebilecek. Yani bir yayıncının sayfasına bıraktığınız yorum hayran sayfasında, hayran sayfasına bıraktığınız bir yorum orijinal sayfasında gösterilebilecek.

Facebook’tan yapılan resmi açıklamayla Facebook yetkilileri yorum sistemiyle ilgili yenileştirmeler üzerinde çalıştıklarını, ama bunun kesinlikle yeni bir sistem olmadığını, mevcut yorum sistemine geliştiricilerden gelen geri dönüşler ile geliştirmeler yapılacağını duyurdu. Yeni yorum sistemini Facebook Blog ve Geliştirici Blog’larında test ettiklerini fakat daha fazla ayrıntıyı şimdilik paylaşamayacaklarını da eklediler.

Duruma yakın kaynaklar Facebook’un yorum sisteminde yaptıklarının, adını geliştirme veya yeniden tasarlama yani ne koyarsanız koyun, Disqus ve Echo gibi başarılı start-up’ları hedef aldığını iddia ediyorlar. Bu durumu da aynen Facebook Places ile Foursquare ve Loopt gibi başarılı start-up’ların karşısına çıkışına ve “Web’e hakim olma” projesine dayandırıyorlar.

Bunlar şu an sadece iddia, ondan biz de Facebook’un yorum sistemine yapacağı güncelleştirme veya yeniden tasarlamaları sabırsızlıkla bekliyoruz.

Şimdilik, şaşırmamıza da rağmen Facebook Kredilerinden bahsedilme oranı oldukça düşük olsa da, daha çok bilgi açığa çıktıkça tahminlere göre Facebook Kredileri, Facebook’un online deneyimi basit sosyal etkileşimlerden gerçek bir sosyal ticarete taşımaya yönelik attığı diğer büyük adım olacak. (Bunun Facebook Ticareti (fCommerce) olarak adlandırıldığı zaman da diyebiliriz)

“Nereye gidiyoruz?” sorusuna dalmadan önce pazarlamacılar ve kullanıcılar için bir devrime doğru giden Facebook Kredilerinin alt yapısını oluşturan Facebook Open Graph‘ın  özetine bir göz atalım.

Open Graph Özeti

Facebook Open Graph protokolü herhangi bir wab sayfasının zengin bir sosyal diyagrama dönüşmesine olanak sağlıyor. Web sitesi sahibi bir kaç satır kodla sitesini Facebook’a entegre edebilir ve bu sayede siteye giren kullanıcının Facebook’la yaptıkları, Facebook’a davranışsal bir geri bildirim sağlar. Bütün tip ve çeşitlerdeki web siteleri için en bunun en basit formu Facebook like(Beğen) tuşudur.

Örnek olarak bir kullanıcı IMDB sitesine (veya Facebook Open Graph partneri 1 milyondan fazla siteden herhangi birine) girer ve Mad Men dizisini “beğen”irse, bu etkileşim derhal profilindeki beğeni ve ilgi alanları kısmınındaki psikografik bilgiyi günceller.

Aynı kişi Facebook’ta tekrar oturum açtığında oradaki güncellenmiş psikografik bilgi pazarlamacılar için çok faydalı hale gelir. Mad Men’in dördüncü sezonu boyunca Unilever, dizi süresince yayında olması için altı retro reklam hazırlattı. Şimdi Unilever o “Beğen”e basma eylemini kaldıraç olarak kullanarak Facebook’ta tam olarak hedeflenmiş bir kampanya yürutebilir. Facebook reklamları hem demografik hem de psikografik veriler içerdiğinden oldukça etkili olabilir.

Ama Open Graph’in kullanımındaki daha da ilginçlikler bununla sınırlı değil.

Kullanıcı amazon.com gibi diğer bir Open Graph partner sayfasını ziyaret ettiğinde amazon.com onun IMDB sayfasında Mad Men’i beğendiğini bildiği için, ona müzik, dizi, kitap önerilerinde Mad Men dizi müziklerini öneri olarak sunabilir. 1 milyondan fazla Open Graph katılımcısıyla Facebook inanılmaz boyutlardaki veriye ev sahipliği yapıyor ve eğer Facebook’la entegre olurlarsa web sitelerine, gerçekten gelen her ziyaretçi için kişiselleştirilmiş  bir sosyal ticaret fırsatı sunuyor.

Facebook Kredileri 101

Facebook kredilerinin ne olduğunu bilmeyen veya bu terime yabancı kalanlar için, Facebook kredileri, Mafya Savaşları gibi 22 milyon, Farmville gibi 54 milyon üyesi olan yüzü aşkın Facebook oyun platformunda sanal ürünler almanızı sağlayan sanal bir para birimidir.

Ama tahminlere göre Facebook kredileri artık sadece sanal oyunlar için kullanılmaktan öte, gerçek hayattaki alım satım işlemlerinde de kullanılacaklar.

Casey Hibbard’ın Cold Storm Tranforms The Ice Cream Social With Facebook makalesinde değindiği gibi şirketler artık sanal hediyeleri  hayranlarıyla daha fazla iletişim içinde olmak için kaldıraç olarak kullanmanın yaratıcı yollarını arıyorlar. Her ne kadar Cold  Storm Creamery değişik bir ödeme sistemi kullansa da, sistem temelde aynı ve sonuçta satışlardaki 10.000 dolarlık artışla 66.000 yeni hayran  göz kamaştırıcı.

İnsanların sanal ürünlerle arasının iyi olduğu açık, ama bunu bir sonraki aşamaya taşıyabilmek için Facebook Kredileri gerçek hayatta ürünler veya servisler bulmalı.

Şuanda Facebook Open Graph protokolü site sahiplerinin Open Graph’e entegrasyonunu kolaylaştırmak için 8 sosyal eklenti ile geliyor. Şimdilik bu grupta olmayan ise Facebook kredileri olarak bilinen e-ticaret sosyal eklentisi.

İşte burası geleceğin yakalandığı yer. Bunun, nasıl Facebook tarafından güçlendirilen ve çok büyük miktarlarda verinin geri Facebook’a ve pazarlamacıların ellerine döndüğü, kişiselleştirilmiş ve karşılaştırmalı  bir sosyal ticaret deneyimi haline gelebileceği görülüyor. (Tabi ki bu Facebook’a çok daha fazla gelir sağlayacaktır)

Amy Porterfield’in 3 Studies That Show Facebook’s Marketing Potential başlıklı makalesine göre e ticaret firmalarının yüzde 35’inin şimdiden Open Graph’i kullanması , Levi’s Facebook Friends Store gibi  bir çok firmanın da  Open Graph protokolüne hızla adapte olduğunu işaret ediyor ve Facebook Kredilerine benzer Facebook programlarının  hızla yayılarak başarılı olma potansiyelini gösteriyor.

Amazon.com’da yaşanabileceğini düşündüğümüz kullanıcı deneyimine dönecek olursak, “Mad Men Dizi Müziklerini Satın Al” tuşu  yanında ödeme yöntemi olarak Visa, Mastercard, Amex yanında Facebook Kredileri de çıkarsa? Teorik olarak kullanıcı bu ödeme işlemini o sitelerde Facebook Kredisi kullanarak tamamlayabilir.

Şuanda tabi ki yaptığınız her ödeme için  satışlar üzerinden Facebook  yüzde 30 pay alıp aynı zamanda oldukça fazla veri topluyor. Facebook ve partner siteleri belirli şeylerden hoşlandığınızı biliyor fakat  siz bu ilginizi destekleyen ürünler satın alırsanız, Facebook o ürünü ne kadar çok sevdiğinizi gerçekten biliyor olacak. Bu herşeyi değiştirir! Bundan sonraki Facebook reklamları, önceki ödemelerinizi göz önüne alan davranışsal reklamlara dönüşüp farklı  hedef alma seviyelerine çıkabilir.

Daha da Fazlası, Visa Ödülleri

İnternet gittikçe doymuş hale gelirken tüketiciler de gittikçe sabırsızlaşıyorlar. Open Graph siteleri şuanda kullanıcı deneyimlerini onun Facebook hesabından topladıkları bilgilerle kişiselleştirebilirler. Ama işletmeler web sitelerine dönüşleri garanti etmek için daha fazla bağlılığa ve teşvik edici ödüllere ihtiyaç duyacaklar.

Eğer sitenizde aktif bir kullanıcıysam beni teşvik etmek için brick and mortar* mağazanızda bile yaptığım herşey için bana vereceğiniz Facebook Kredilerini ödül olarak kabul edebilirim. Bunu ileride hem online hem offline ödemelerimde kullanabilirim.

Şuanda Visa kartımdan ne kadar harcama yaptığımla orantılı  puanlar kazanıyorum ve bunu bedava ödüller almak için kullanabilrim. Bu teşvik edici ürün ve ödülleri kazanmaya devam etmek için rakip kredi kartı yerine Visa kartımı kullanmaya devam ederim. Şu anda manavlar bile bir sonraki sipariş için insanı teşvik eden  sadakat (loyalty) programlarına sahipler çünkü sadakat kartımla daha çok harcadıkça daha çok kazanıyorum.

Peki hem sadakat hem de ödeme özellikleri olan ve Facebook gibi büyük bir kullanıcı kitlesine sahip bir platform kart çıkarsa ne olabilir?

Facebook kredilerini kendi sitemde veya mağazamda kullanmaya karar verirsem ve kullanıcının aldığı ürün 100 Facebook kredisi tutarsa ben bunun 70’ini alacağım ve 30’u da ücret olarak Facebook’a gidecek. Bu Apple.com’un paralı uygulamalarında uyguladığına yakın bir sistem ve diğer kredi kartı şirketleri de satıcılardan işlem gideri kesiyorlar. Facebook’un %30 kesintisi ise kesinlikle biraz agresif. Facebook’un keseceği bu miktar uygulama yaygınlaşmadan iyi analiz edilmesi gereken noktalardan bir tanesi.

Peki kullanıcının harcadığı 100 Facebook kredisi web sitelerinde yaptığı yorumlardan, ürünlere verdiği “beğen”melerden ve diğer davranışlarından kazanılmış olsaydı? Hiç para el değiştirmediği halde kullanıcı davranışlarından ötürü ödüllendirilmiş olur ve alışveriş gerçekleşir- İlerideki aktiviteler Web sitesinin markasını güçlendirir ve pazarlama hedeflerini geliştirir.

Veri Ödemesi

En sonunda Facebook yeni ödeme tamamlayıcısı + geleceğin sadakat programı olur ve günümüzdeki hiç bir servis buna tam olarak rakip olamaz.

Open Graph’ın uygulamaya konmasıyla toplanan davranışsal veriler ve e-ticaretin hızlı yayılması pazarlama perspektifinden bakılınca paha biçilemez ve tüketicilerin tam olarak doğru  hedeflenmesiyle işletmelere ödemeleri ve gelirlerini arttırma şansı tanıyacağı kesin.

Bunu gerçekleştirmek için:

• Facebook yeni bir sosyal eklenti çıkaracak (e-ticaret)
• Firmalar Facebook Connect e-ticaret uygulamasını web sitelerine entegre edecekler, ve nihai bir ticaret programı oluşturacaklar.
• Facebook 500 milyon insanın herhangi bir şeyin tüketiminde gerçek hayatta birbirlerine bağlanmasını destekler. 50 Facebook kredisi 5.00$, 100 Facebook kredisi 10.00$ şeklinde ilerliyor ve bu krediler şuan bile gerçek hayatta 7-Eleven, 20.000’in üzerindeki CoinStar makinesi, Wal-Mart, Best Buy gibi mağazalardan tedarik edilebiliyor.
• Krediler hem ödeme bazlı hem de brick and mortar* tarzı sitelerde alternatif bir para birimi olabilir.

Bugün Facebook kredilerinizi sanal bir kuzu kaburga almak için kullanıyor olsanız da tahminler doğru çıkarsa ileriki günlerde yerel marketinizden gerçek kuzu kaburga almak için kullanabileceksiniz.

The Now Revolution yazarı Jay Baer‘e göre Facebook internetin sıhhi tesisatı gibi olmak istiyor – vazgeçilemez ve her yerde. Facebook kredileri ise  3 boyutta da anlamlı olmaları için çıkış kapıları . Kullanıcı sayısına bakarak insanlar genelde Facebook’un dünyadaki 3. büyük ülke olduğunu belirtiyorlar. Yani onlar için kendi para birimlerini yaratmak çok da sürpriz olmamalı.  Facebook kredileri ödeme kültüründe kendine mini minnacık bir yer bile edinse bu Facebook’a günlük hayattaki yerini sağlamlaştırmak açısından çok büyük bir şans verir.

Sonuç Olarak:

Bu sosyal ticaretin geleceği! İnternetin duvarlarını yıkmak için sosyal etkileşimin ve tüketici harcamalarının bir araya geldiği yer burası. Hazırlanın ve müşterilerinizi nasıl etkileyeceğinizi şimdiden düşünmeye başlayın.  Eğer ara vermek istiyorsanız, gidin ve Facebook kredilerini bir deneyin. Bu sayede eğer bu tahminler tutarsa hazır olursunuz. Üzgünüz fakat sanırım Visa’nın “Olmasını istediğiniz her yerde” sloganı artık Facebook kredileri için geçerli olacak.

Siz ne düşünüyorsunuz?

Bu yazı Using Facebook Credits for Loyalty Programs and Beyond başlıklı yazıdan uyarlanmıştır.