Selfie’nin bu kadar popüler olmasında elbetteki yüksek etkileşim oranları getirmesinin katkısı büyük. Trendleri ve etkileşim getiren her türlü stratejik öğeyi paylaşımlarına dahil eden markaların da bu selfie trendine sessiz kalmasını bekleyemezdik.

Bu sebeple büyük, küçük birçok markanın sosyal medya pazarlamalarına selfie’leri dahil ettiğini ve böylelikle daha fazla paylaşılan içeriklere imza attığını bir süredir gözlemliyoruz. Ancak eğer paylaşımlarınızın, kampanyalarınızın merkezine selfie’leri oturtacaksanız “çiğ durmamaya” ve yaratıcı ve markanıza katkı sağlayacak şekilde bunu pazarlama stratejinize dahil etmeniz gerekiyor.

Bu sebeple markaların selfie’leri özellikle Facebook pazarlama faaliyetlerinde nasıl kullanması gerektiği konusunda birkaç önerimizi aşağıda sıraladık.

Marka bilinirliliğini artırmak

Sosyal ağlarda dijital pazarlama faaliyetlerini sürdüren markaların ilk amaçlarından biri marka bilinirliliklerini artırmak. Bu anlamda selfie’ler ilgi çekici bir yöntem olduğu için markanıza oldukça fayda sağlayabilir. Örneğin ürününüzün belirgin şekilde karede yer aldığı bir selfie bu anlamda markanızın imajına katkıda bulunacak ve hedef kitlenizin aklına daha sağlam bir şekilde yerleşmenizi sağlayacaktır.

Kamera arkasını sosyal medyaya taşımak

Markaların sosyal medya hesaplarında çoğunlukla yaptıkları bir paylaşım türü de etkinlik ve reklam filmlerinin kamera arkası görüntüleri. Bu şekilde merak uyandırarak ve ilginç kareleri yakalayarak etkileşim toplamaya çalışan markalar bu anlamda selfie’lerden oldukça yararlanabilir. Böylelikle diyelim reklam filminizde oynaması için ünlü bir yüzü seçmişseniz o kişinin marka ürününüzle kendi hesabından paylaştığı rastgele selfie’ler bile size olumlu olarak geri dönecektir. Aynı zamanda hayranlarınızdan bu etkinliklerde belli hashtag’ler ile selfie çekmesini ve paylaşmasını isteyebilirsiniz.

Diğer sosyal medya hesaplarınızı duyurmak

Bu durum özellikle Facebook-Instagram gibi direkt entegrasyonu olan sosyal ağlarda çoklu kanal pazarlaması açısından kullanılabilecek yöntemlerden biri. Instagram’da paylaştığınız bir selfie’yi Facebook üzerinde de yayınlayabilir ve böylelikle kampanyanızı birden fazla kanalda yürütürken diğer sosyal medya hesaplarınıza da takipçi ve etkileşim çekebilirsiniz.

Yeni ürünlerinizi tanıtmak

Selfie’ler lansmanını yapmak istediğiniz yeni ürünlerde de oldukça etkili şekilde kullanılabilir. Ürününüzü merkeze koyarak paylaşacağınız bir selfie, bu anlamda daha fazla ilgi çekecek ve bir stok fotoğraftan daha fazla etkileşim getirecektir. Bu anlamda Facebook uygulamaları yaratabilir ve user-generated content’e yoğunlaşabilirsiniz.

Önemli anları paylaşmak

Sosyal medya pazarlamasında “storytelling” yine çok etkileşim getiren stratejilerden biri. İçinde markanız ve ürünlerinizin olduğu bir hikaye anlatarak takipçilerinizi içeriğinize daha çok çekerken bunu bir selfie eşliğinde paylaşmanız etkileşimlerinizi kat be kat artıracaktır.

Çalışanlarınızı öne çıkarmak

Takipçileriniz, hayranlarınızla aranızda daha samimi bir ilişki kurmak için ofis içi görüntüler paylaşmak, çalışanlarınızı görsellerle öne çıkarmak her zaman işe yarayabilir. İşte bu noktada selfie’ler de bunu sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir. Örneğin Tim Cook’un selfie’sini Apple sayfasından paylaşmasının getireceği etkileşimi bir düşünün….

1,2 milyardan fazla kullanıcısıyla size en geniş kitleye ulaşma şansı veren Facebook, diğer yandan da haber kaynağı algoritmasında yaptığı değişikliklerle organik erişimin önüne ciddi engeller getiriyor. Eğer reklamlara ayıracak bütçeniz yoksa ve sizin için tek seçenek içeriklerinizle hedef kitlenize ulaşmak ise burada sizi rakiplerinizden öne çıkaracak pazarlama becerileri devreye giriyor.

Etkileşimlerinizi ve görünürlülüğünüzü artırmak; böylelikle başarılı bir Facebook pazarlaması çalışması yürütmeniz için gerekli olan en önemli 4 pazarlama becerisini aşağıda sıraladık.

Erişiminizi maksimuma çıkarmak için analiz becerisi

Dediğimiz gibi Facebook sayfanızda paylaştığınız her içerik hayranlarınızın hepsinin haber kaynağında görülmüyor. Etkileşimlerinizi artırmak için ilk aşmanız gereken engel içeriklerinizin görünürlülüğünü artırmak iken burada hangi içeriklerinizin kaç kişi tarafından görüntülendiğini doğru analiz etmek en önemli kriterlerden biri.

Facebook Insights’dan takip edebileceğiniz bu ölçümlemeler size hangi tip içeriklerinizin daha fazla kişiye gösterildiği konusunda fikir verecektir. Siz de buradan yola çıkarak daha sık paylaşmanız gereken içerik tipleri ve konuları hakkında planlamalar yapabilir ve böylelikle organik erişiminizi artırmak için yeni stratejiler belirleyebilirsiniz.

Hayranlarınızı tanıma ve anlama becerisi

Hedef kitlenizi tanımazsanız onlara sunacağınız ürünlerinizi ve hizmetlerinizi onlara ulaştıramazsınız. Bu durum Facebook pazarlamasında da geçerli. Eğer Facebook sayfanızı beğenen ve dolayısıyla içeriklerinizi göstereceğiniz kişileri tanımazsanız onlara uygun içerikler hazırlayamaz ve ana hedefinize ulaşamazsınız.

Bu yüzden o içerikleri kimin için ürettiğinizi doğru analiz etmeniz ve bunu stratejinize yaymanız gerekiyor. Bunun için örneğin, hayranlarınızın en çok hangi saat aralıklarında içeriklerinizle etkileşime geçtiğini tespit edebilir ve onları hedeflediğiniz içerikleri bu saatlerde yayınlamaya dikkat edebilirsiniz.

Görsel düşünebilme becerisi

Facebook’ta artık herkesin bildiği üzere fotoğraflar ve videolar en fazla etkileşim getiren içerik tipi. Dolayısıyla etkileşimlerinizi artırmak ve hedef kitlenizi harekete geçirmek istiyorsanız görsel paylaşımlara daha ağırlık vermeniz gerekiyor.

Bunun için ise görsel düşünebilme becerisi artık Facebook pazarlamacıları için olmazsa olmaz bir gereklilik. Hayranlarınızı etkileşime sürükleyebilecek görselleri tespit etmede iyi bir pazar araştırması yapmanız ve onları az önce söylediğimiz gibi yakından tanımanız gerekiyor. Burada görselleri Google Images’dan arayıp yapıştırmaktan bahsetmiyoruz. Gerekirse kendi görsellerinizi dikkat çekici ayrıntılarla tasarlayarak viral olabilecek ve fark yaratabilecek görseller yaratabilmelisiniz.

Gündemin nabzını tutabilme becerisi

Yine etkileşim yaratmada en önemli etkenlerden biri gündemi ve son trendleri anlık olarak takip edebilmek ve bunu pazarlama stratejinize yayabilmek.

Sizin tüm ekmeğiniz içerik. İçeriğin beslendiği en önemli kaynak ise dış dünyada, internet üzerinde herkesin konuştuğu olaylar ve durumlar. Eğer bunları tam zamanında yakalayabilir ve bunları ilginç, vurucu içeriklere çevirebilirseniz sosyal medya pazarlamasında 1-0 öne geçebilirsiniz.

Ancak “Facebook organik erişimi düşüyor, reklam verecek de bütçem yok” diye Facebook pazarlamasına giriş yapmak konusunda tereddütteyseniz ya da yeni bir girişiminiz varsa ve henüz Facebook sayfası açmadıysanız öncelikle kendinize sormanız bazı sorular ve almanız gereken önemli kararlar var.

Zira Facebook sayfası açmakla iş bitmiyor. Bu yüzden öncelikle amacınızı belirlemeniz ve sayfayı açar açmaz, oraya buraya saldırmadan istikrarlı bir duruş ve strateji sergilemeniz gerekiyor. Bu sebeple şirketiniz için Facebook sayfası açmadan önce göz önüne almanız gereken beş noktayı aşağıda listeledik.

Amaçlarınızı belirleyin

Facebook pazarlamasının dijital pazarlamanın bel kemiklerinden biri olduğu ve bu sebeple orada bulunmak zorunda düşünüyor olabilirsiniz. Ama Facebook’ta var olmak için var olmak bir amaç değil. Bu sebeple sayfanızı oluşturmadan önce amacınızı belirlemelisiniz. Yeni müşteriler mi kazanmak istiyorsunuz? Facebook’tan web sitenize ziyaretçi mi çekmek istiyorsunuz? Müşteri ilişkilerinizi buradan yönetmek ve satışlarınızı mı artırmak istiyorsunuz? Marka bilinirliliğini oturtmak mı amacınız? Öncelikli bu soruları kendinize sorup öncelikli amacınızı belirlemeniz sayfanızın tüm içerik stratejisini ve dilinizi belirleyeceğinden bu adımı atmadan sayfanızda iletişime başlamayın.

Sosyal medya politikanızı detaylandırın

Amaçlarınızı belirledikten sonra artık sayfanızda yürüteceğiniz pazarlama faaliyetlerini ve iletişimi detaylandırmaya başlayabilirsiniz. Burada amacınız doğrultusunda takipçilerinizle nasıl iletişime geçeceğiniz, ne tür içerikler paylaşacağınız ya da örneğin olumsuz yorumları nasıl modere edeceğiniz gibi birçok detayı önceden belirlemelisiniz. Bu noktada takipçilerinizle nasıl bir tonda iletişim kuracağınızdan hesabı kimleri yöneteceğine, markanızın duruşundan görsel şemanıza kadar her türlü detayı bir strateji çerçevesine oturtmalı ve çok zorunlu kalmadıkça bu çerçevelerden çıkmamaya çalışmalısınız.

Stratejinizi oluşturun

Bu aşamalardan sonra amacınıza nasıl ulaşacağınız kısmını da analiz etmeniz gerekiyor. Burada Facebook sayfanıza özel hazırlayacağınız strateji önem kazanıyor. Örneğin günde kaç içerik gireceksiniz, hangi saatlerde yayınlayacaksınız, hangi içerik türlerini öne çıkaracaksınız? Tüm bunları detaylandırarak bir içerik takvimi oluşturun ve sayfanız hayata geçtiğinizde bunları birebir uygulamaya özen gösterin.

Sayfanızı tam teşekküllü olarak kurun

Tüm bu ön hazırlıkları bitirdikten sonra sıra Facebook sayfanızı oluşturmaya geldi. Burada en büyük tavsiye kişisel hesabınızı şirket hesabınıza bağlamanız ve admin olarak sayfanızın hakimiyetini elinizde tutmanız olacaktır. Sonrasında Facebook’un yönlendirmeleriyle sayfanızı kurarken şirketinizin kategorisini seçerken, sayfa adınızı koyarken, profil fotoğrafı ve kapak fotoğrafınızı eklerken ve izinleri gözden geçirirken daha özenli olmanızda fayda var.

Ölçümlemeleri takip edin

Artık amaçlarınız, politikanız ve stratejiniz belli ve aktif bir Facebook sayfanız var. Kararlarınız doğrultusunda sayfanızda içerik paylaşımı yapmaya başladıktan sonra sık sık takip etmeniz gereken ölçümlemeleri de gözden kaçırmayın. Sayfa yöneticisinden içeriklerinizin kaç kişi gördüğünü, etkileşim oranlarını takip ederek başarılı ve başarısız içerik paylaşımlarınızı belirleyebilir ve bundan sonraki strateji değişikliklerinizi buna göre yapmaya başlayabilirsiniz.

Araştırmalar Facebook sayfalarının organik erişiminin %50’ye kadar gerilediğini gösterirken Facebook, haber kaynağı algoritmasının kullanıcılara onlarla daha ilgili içerikleri göstermek üzerine kurulu olduğunda ısrar ediyor. Peki durum böyleyken neden sayfaların gösterimleri düşüşte? Dahası Facebook haber kaynağı gerçekte nasıl çalışıyor?

Her sayfa haber kaynağında yer almak istiyor. Ancak Facebook’un haber kaynağında gösterecek içeriklerinin de bir limiti var. Facebook bu yüzden algoritmalar çerçevesinde bir limit koymak zorunda. Diğer yandan Facebook’ta bu kadar marka sayfası varken haber kaynağının sınırlı dünyasında var olma noktasında bu markaların derdi aslında Facebook değil, birbirleri. Diğer bir deyişle markalar sadece etkileşim oranları ile değil, haber kaynağı gösterimlerinde de birbirleriyle yarış halindeler. Bu rekabetin doğal bir sonucu olarak ve kullanıcıların ilgi kaybı yüzünden organik erişimler de düşmekte. Tabii burada Facebook’un tamamen masum olduğunu da söylemiyoruz.

Kullanıcıların beğendiği sayfa sayısı arttıkça organik erişim düşüyor

Facebook geçen seneye göre kullanıcıların sayfa beğenilerinin %50 oranında arttığını söylüyor. Buna bağlı olarak Facebook ortalama bir kullanıcının günde haber kaynağında 1500 içerik gördüğünü belirtiyor. Eğer söz konusu kişi çok fazla sayıda arkadaşa sahip ve beğendiği sayfa sayısı yüksek olan bir kullanıcı ise bu sayı 15 bine kadar çıkabiliyor. Ancak Facebook’un haber kaynağında bu kadar içeriği gösteriyor olması kullanıcının hepsini okuyor olduğu anlamına da gelmiyor.

Edge Rank Checker’ın 2012-2014 yılları arasında organik içerik erişimleri üzerinde yaptığı çalışma bir sene içinde sayfaların organik erişiminin %50 seviyesinde gerilediğini gösteriyor. Diğer yandan zihnimizde Facebook’un diğer açıklaması çınlıyor: “Bir sene içinde ortalama bir Facebook kullanıcısının beğendiği sayfaların sayısı %50 oranında arttı.” Aynı zaman dilimine gelen bu verileri birlikte değerlendirdiğimizde ise şu sonuç ortaya çıkıyor: İnsanlar daha fazla sayfayı beğendikçe organik erişim de düşüyor.

Bu da sonuç olarak Facebook’un algoritmasındaki ana noktaya bizi döndürüyor. Facebook her sayfanın paylaştığı her içeriği haber kaynağında gösterme ya da göstermeme sorunsalı… Mantıken baktığımızda Facebook’un ana amacı kullanıcıların sitede sıkılmamasını sağlamak ve onları sitede tutmak. Çoğu markanın da ortalama içerikler, dikkat çekmeyen paylaşımlar ürettiğini düşünürsek Facebook bunları haber kaynağına taşıdığında kullanıcıların ilgisini kaybetmesi olası. İşte Facebook bu yüzden bir filtreleme sistemi kullanıyor ve sadece kullanıcıların ilgi alanlarına yönelik, onun ilgisini çekebileceğini düşündüğü paylaşımları gösteriyor. Reklamlarda ise tabiiki parayı veren düdüğü çalıyor. Yani Facebook’a para verdikçe sıkıcı içerikler paylaşmakta ve herkese göstermede serbestsiniz.

Facebook hangi organik içerikleri göstereceğine nasıl karar veriyor?

Şimdi o meşhur Facebook algoritmasına geldik. Peki nasıl oluyor da Facebook hangi içerikleri haber kaynağına koyacağına karar veriyor? Bazı markalar daha mı torpilli? Kullanıcı geri bildirimleri mi her şeyi belirliyor?

Facebook özünde her içeriğin her kullanıcı için alakasını belirlemek için toplayabildiği tüm sinyalleri topluyor. Ancak bu belirleyici faktörleri beş ana maddede toplamak mümkün:

– İlgi (Etkileşim): İçerik sahibinin daha önceki içerikleri ne kadar popüler? (yorum, beğeni, paylaşım, tıklanma)

– İçerik kalitesi: Bu içerik, içeriği gören kullanıcılar arasında ne kadar popüler?

– İçerik sahibi: Bu içeriği üretenin daha önceki içerikleri o kullanıcı için ne kadar popülerdi?

– İçerik türü: İçerik sahibinin paylaştığı içerik türü (metin, link, fotoğraf, video vs) o kullanıcının daha önce etkileşime geçtiği içeriklerle ne kadar tutarlı?

– İçeriğin yeniliği: İçerik ne zaman yayınlandı?

İşte Facebook bu faktörleri değerlendirerek her gördüğü içerik için bir skor belirliyor. Sonra bu skorlara göre içerikleri sıralıyor ve haber kaynağına taşıyor. Tüm bunları aynı potada eritirsek en başarılı içeriğin yani haber kaynağında görülme olasılığı en fazla olan içeriğin içerik yaratıcısının yani marka sayfasının hem o kullanıcı hem de tüm Facebook kullanıcıları arasında en popüler olanı olduğu sonucu ortaya çıkıyor. Buradan da markaların aslında öncelikli amacına geri dönüyoruz: Etkileşim yaratan içerikler üretmek. Eğer etkileşim yaratacak içeriklere sahipseniz Facebook da sizi seviyor ve diğerlerinin arasından sizi sıyırarak içeriklerinizi daha çok kullanıcıya gösteriyor.

Facebook topluluklarını yönlendirirken bu hataya düşen girişimler ve küçük işletmelerin sayısı hiç de az değil. Bu hatanın da yanlış sosyal medya yönetimi yapılmasına yol açması sebebiyle işletmeler dönüşüm oranlarını artıramıyorlar ve sonuçta bu sosyal medya faaliyetleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Bunun önüne geçmek için Facebook‘ta sayfa sahiplerinin hayranlarını müşterilerine dönüştürmek için hangi yöntemleri izlemeleri gerektiğini derledik.

Toplu kampanyalar yerine bireylere odaklanın

Facebook’ta hitap ettiğiniz kişileri kocaman bir kalabalık olarak görmek yerine hepsini bir birey olarak değerlendirin. Hedef kitlenizi analiz ederek her segmentin ihtiyaçlarını ve sizin sayfanızda ne görmek istediğini, markanızdan ne talep ettiğini belirleyin. Böylelikle topluluk için yaratılmış ve çoğu hayranınızın hiçbir işine yaramayacak içerikleri paylaşarak etkileşim oranınızı azaltmamış olursunuz. Her segment için yaratıcı ve ihtiyacına yönelik içerikler paylaşarak ise onları markanıza daha fazla bağlayabilir ve etkileşiminizi artırabilirsiniz. Sonuç olarak da markanızla bağ kuran insanları müşterilerinize dönüştürmeniz de oldukça basitleşir.

Facebook’un medya ekosisteminin sadece bir parçası olduğunu unutmayın

Facebook odaklı ve sosyal ağın dinamiklerine uygun bir strateji belirlemenizde hiçbir zarar yok ancak Facebook hayranlarınızın sadece Facebook’ta var olmadığını da aklınızdan çıkarmamanız gerekiyor. Zira bu kullanıcılar her gün diğer sosyal ağlarda da vakit geçiriyorlar, televizyon da izliyorlar, yazılı basını da takip ediyorlar. Bu yüzden bu kocaman medya ekosistemi içinde markanızın duruşunu daha öne çıkarmaya çalışın ve buna uygun paylaşımlarda bulunun.

Topluluk oluşturmakla satış yapmanın farklı şeyler olduğunu öğrenin

Harika bir sosyal medya etkileşimi her zaman satışların, ciroların tepeye zıplaması anlamına gelmiyor. Bu yüzden paylaştığınız içerikle satışlarınızı artırma arasındaki dengeyi tutturmakta stratejik olmanız gerekiyor. İyi bir içerik satışlarınızı artıracak diye bir kaide yok. Bu yüzden özellikle küçük şirketler sadece ürün tanıtımı yapmak yerine hayranlarına hitap eden faydalı, eğlenceli bilgileri de sayfalarından paylaşarak bir denge yaratmalı. Bu tarz içerikler hayranlarınızla aranızdaki bağı kuvvetlendireceği için onların ilgisini çekmeniz ve onları markanızı bir müşteri gözüyle takip eden kişilere dönüştürmeniz daha mümkün.

Facebook sayfalarının aldığı beğeniye ek olarak “hakkında konuşanlar” sayısı da etkileşim oranını hesaplamakta büyük paya sahip. Diğer bir deyişle bir markanın etkileşim oranı en basit şekilde hakkında konuşanlar sayısının beğeni sayısına bölünmesiyle hesaplanabiliyor. Uzmanlar bu etkileşim oranının %1 ile %2 arasında olmasının başarı olarak nitelendirilebileceğini söylüyorlar. Ancak zeki ve yaratıcı stratejilerle bu oranları daha üst seviyelere çıkaran  markalar da yok değil.

Buna rağmen markaların birçoğu bu oranı önemsemeyip sadece beğeni sayılarına dikkat ediyorlar. Ancak sayfanızın yüksek beğeni alması sizin başarılı bir sosyal medya pazarlaması yaptığınızı tek başına kanıtlamıyor. Zira kullanıcı alışkanlıklarına baktığımızda Facebook kullanıcılarının marka sayfalarını arkadaşları beğendiği için, o markayla ilgili bir bağı olduğu için beğenmeye meyilli. Ancak bu kişilerin birçoğu sayfayı beğenmekle yetiniyor ve ne o markanın içerikleriyle ilgileniyor ne de markayla direkt bir iletişim içine giriyor.

Sosyal medya pazarlamasının doğasına baktığımızda ise insanların markanız hakkında konuşması sizin için daha değerli bir veri; dolayısıyla etkileşim oranı beğeni sayısından çok daha değerli. Etkileşim oranı ne kadar kişinin ne kadar sıklıkla markanızla iletişim içine girdiğini gösterirken bu oranın yüksek olması markanız ve içeriklerinizle ilgili daha fazla yorum aldığınızı, beğeni topladığınızı, paylaşıldığını ve mention’ladığını gösteriyor ve aslında başarınızı bunlar belirliyor.

Facebook üzerinde önemli, global markaların sayfalarında bile bu etkileşim oranlarının %1’in altına düştüğü dikkat çekiyor. Bu da markaların sadece beğeni sayısını artırmaya yönelip iki taraflı iletişime o kadar önem vermediğini gösteriyor. Ayrıca bu etkileşim oranını da hesaplayarak rakiplerinizin Facebook’ta ne kadar başarılı olduğunu ölçebilir ve stratejinizi buna göre belirleyebilirsiniz.

Facebook da görsellerin haber kaynağında daha fazla kullanıcı yorumu, beğenisi, paylaşımı almasından dolayı şu an test ettiği ve yakında herkese sunacağı yeni ana sayfa tasarımında görsellere ayırdığı yeri büyütüyor. Daha büyük görsellerin yer almaya başlayacağı yeni haber kaynağına ek olarak Facebook haber akışı algoritmasında da metinlerin yer aldığı durum güncellemelerinden ziyade görsel paylaşımlarını daha öne çıkarmaya başlıyor.

Tüm bunlar görsellerin Facebook üzerindeki önemini gösterirken eğer siz de bir fan sayfası yönetiyorsanız Facebook sayfanızda görsellerinizi doğru ve etkili bir şekilde kullanmaya özen göstermelisiniz. İşte tam bu noktada etkileyici, hedef kitlenizi tam 12’den vuran ve etkileşimi zirveye taşıyacak görselleri seçmek ve doğru mesajla vermek burada önem kazanıyor.

Biz de size yol göstermesi açısından Facebook sayfalarında yaratıcı görsel kullanımlarını örneklerle derledik.

Görselinizi konuşturun

Etkileşim yaratmanın ilk yolu hayranlarınızı iletilerinize çekmek ve onun hakkında konuşmasını sağlamak olduğunu düşünürsek bu aşamada görsellerden yararlanabilirsiniz. Soru sormak her zaman hayranlarınızı harekete geçirmek için ilk akla gelen yöntemken bunu neden düz bir soru cümlesi yerine, etkileyici bir görselle yapmayasınız ki? Örneğin bir ürününüzün bir bölümünü zoomlayıp paylaşabilir ve onunla ilgili tahminler yapması, fikirlerini paylaşması için hayranlarınızı harekete geçirebilirsiniz.

Sahne arkasını paylaşın

Örneğin yeni bir ürün lansmanı için sosyal medya pazarlamasını kullanıyorsunuz. Ürününüz son tüketiciye ulaşmadan önce ürünün yapım aşamasını etkileyici görsellerle spoiler olarak Facebook sayfanızdan yayınlayabilirsiniz. Böylelikle hayranlarınızın merakını daha da güdümleyerek sayfanızı daha yakından takip etmesini sağlayabilirsiniz. Aynı şekilde düzenlediğiniz etkinliklerin sahne arkası, hazırlık aşamalarını da fotoğraflar aracılığıyla hayranlarınızla paylaşabilirsiniz.

Müşterilerinizi yıldızlaştırın

Müşterilerinizle aranızdaki iletişimi ve bağlılığı kuvvetlendirmek için onları ara sıra öne çıkarmayı deneyebilirsiniz. Örneğin yarışma düzenlediğinizde kazanan hayranınızın hediyesiyle birlikte bir fotoğrafını yayınlayabilir ya da bir etkinlik düzenlediğinizde oradaki hayranlarınızın fotoğraflarını sayfanızda paylaşarak kendilerini etiketlemesine izin verebilirsiniz.

Farklı fikirler, tüyolar paylaşın

Ürün ve hizmetlerinizle ilgili bilinmeyenleri, küçük ayrıntıları eğlenceli tüyolar hakkında hayranlarınıza görseller eşliğinde sunabilirsiniz. Kimse hem eğlendirici hem öğretici bir bilgiye hayır diyemez, üstelik bu paylaşabilir bir görselle geldiyse…

Onları eğlendirin

Caps ve meme’lerin internet ve sosyal medyanın en çok paylaşılan öğeleri olmasına şaşmamak gerek. Eğer içeriğinizin viral olması gibi bir amacınız varsa caps’lerden yararlanabilirsiniz. Üstelik bunları gündemdeki bir olayla birleştirirseniz etkileşiminizin tavan yapacağından emin olabilirsiniz.

Ofisinizi, çalışanlarınızı hayranlarınızla tanıştırın

Markanızla hayranlarınızla arasında bir samimiyet bağı oluşturmak, bir köprü kurmak istiyorsanız aranızdaki kalın resmiyet çizgilerini kaldırın. Bunun için ofis içinden fotoğraflar paylaşabilir, çalışanlarınızı bir iletilik olsun marka yüzü yapabilirsiniz. Bu görselleri yaratıcı içeriklerle de desteklerseniz sıradan bir ürün görselinden daha fazla ilgi çekebileceğinizden kuşkunuz olmasın.

Manta‘nın 1200 küçük ölçekli işletme arasında yaptığı araştırma da bu firmaların yatırım geri dönüşlerini baz alarak sosyal medyaya daha fazla yoğunlaştıklarını gösteriyor. İşlerini büyütmek için sosyal medyaya daha fazla eğildiklerini söyleyen küçük şirketlerin %36’sı daha fazla yeni müşteri kazanmak için sosyal medya kanallarını kullandıklarını belirtiyor. Bu firmalara 2013’ün ikinci çeyreğinde yatırımlarını hangi alanda değerlendirilecekleri sorulduğunda ise %26 oranında şirket online reklamcılık, pazarlama ve sosyal medya olarak yanıt veriyor.

Dijital medya pazarlamasında sosyal medyayı daha aktif kullanmaya başladıklarını söyleyen şirketlerin %49’u geçtiğimiz bir sene içinde sosyal medyada geçirdiklerini süreyi artırdıklarını söylüyor. İşletmelerin %39’u sosyal medya aktivitelerinden yatırım geri dönüşü aldığını söylerken bu firmaların %40’ı bu miktarın 100 $ ile 1000 $ arasında olduğunu belirtiyor. %30’su ise 2000 dolardan fazla miktarda yatırımlarından geri dönüş aldığını açıklıyor. Bu oranlar, küçük firmaların kısıtlı bütçeleriyle sosyal medyaya yaptıkları yatırımların aslında onlara büyük geri dönüşler sağladığının bir kanıtı.

Sosyal medya pazarlaması konusunda online kaynaklardan destek aldıklarını söyleyen şirketler %36 oranla çoğunluktayken %22’si kendi çevresinden yardım aldığını söylüyor. Bu işletmelerin büyük çoğunluğunda şirketin sosyal medya hesaplarıyla ilgilenen çalışan sayısı ise yalnızca 1 kişi. Buradan da bu firmaların büyük ve orta ölçekli firmalara nazaran sosyal medya için bir ekip oluşturmaya henüz yatırım yapmadıklarını anlıyoruz.

Araştırmadan çıkan en ilginç sonuç ise küçük ölçekli işletmelerin büyük çoğunluğunun Facebook‘u bir pazarlama platformu olarak elverişsiz bulması. Bu şirketlere göre Facebook, Twitter,LinkedIn, Google +, Pinterest gibi ağlara nazaran sosyal medya pazarlama stratejilerini uygulamak için daha zor bir sosyal ağ.

Aşağıdaki infografikten diğer detaylara göz atabilirsiniz:

1993’ten beri hizmet gösteren OXXO, 22 mağazası dışında online satışlarla da e-ticarette ismini duyurmaya devam ediyor. Kadın giyim üzerine odaklı OXXO, sosyal medyayı pazarlamasını etkili bir şekilde kullanarak mevcut müşterilerine yenilerini katmayı ve satış oranlarını büyük ölçüde artırmayı hedefliyor.

Facebook üzerinden yürüttüğü kampanyalar ve promosyonlarla büyük bir başarı elde eden OXXO, Facebook tarafından “success story” seçildi. Facebook’un diğer markalara örnek olarak gösterdiği OXXO, kampanyasını destekleyen medya harcamalarının 1,3 katı geri dönüş alırken satışlarını %15 oranında artırdı. Online ve mağaza içi geri dönüşlerini de böylelikle %13,6 oranında artıran OXXO, online trafiğinde %30 artış yaşarken mağaza müşterileri de %5 oranında artış gösterdi.

Facebook sayfasından kadın giyim ürünleri, ayakkabılar ve moda aksesuarlarına ait görselleri paylaşan OXXO, aynı zamanda mağazalarına yeni gelen ürünleri de ilk kez Facebook sayfasından duyurdu. Takipçilerine online alışverişlerinde 25 TL, perakende satışlarda 75 TL ve üstü indirim kampanyası başlatan OXXO, müşterilerini ödüllendirme üzerine bir strateji belirledi. Kampanyanın ilk iki gününde sayfa reklamları takipçilerinin hem mobil hem masaüstü platformlarına yerleştirilirken sayfanın sağ kısmında da yer aldı. Bu reklam yerleştirme stratejisi de takipçilerin kampanyayı arkadaşlarına duyurmasına yol açtı. Böylelikle OXXO, mevcut müşterilerine yenilerini ekleyerek sosyal medya pazarlamasını aktif satışa dönüştürmüş oldu.

Mağaza içi ve online satışlarını artırmak için sosyal medya pazarlamasını kullanan OXXO, Facebook sayfası, mobil, haber kaynağında yer alan promosyon reklamları ile Facebook’u aktif olarak kullanıyor. OXXO’nun dijital medya sorumlusu Ali Alkan, sosyal medyanın ana pazarlama stratejilerinden biri olduğunu söyleyerek Facebook’un bu açıdan kendileri için önemini dile getiriyor. Tüm pazarlama bütçelerinin %75’ini online pazarlamaya ayırdıklarını söyleyen Alkan, bunun %60’ını sosyal medyanın oluşturduğunu belirtiyor.

Interbrand’in belirlediği en iyi ilk 100 marka sıralamasında yer alan markaların Facebook kullanımlarını inceleyen araştırma bu markaların sadece %20’sinin hashtag’leri paylaşımlarında kullandığını söylüyor. Hashtag’leri pazarlama aracı olarak kullanan markaların bundan pek geri dönüş alamadığını ve etkileşim sağlayamadığını da belirten araştırma, Facebook hashtag kullanımının bir reklam stratejisi olarak henüz tam olarak kabul edilmediğini ileri sürüyor.

Inside Facebook‘a konuşan Simply Measured pazarlama analisti Nate Smitha, Facebook’ta hashtag kullanımına yönelen markaların neden tüketicilerle etkileşime geçemediğini bu kullanımı pazarlama stratejilerine tam olarak entegre edememelerine bağlıyor. Hashtag’leri aynı Twitter ve Instagram’da olduğu gibi Facebook’ta da uygulayan markalar, Smitha’ya göre yanlış bir yol benimsemiş durumda. Zira Smitha’ya göre bir Facebook hashtag’inin başarılı olması ve etkileşim sağlayabilmesi için markaların daha sağlam bir altyapı üzerine kurulu bir çapraz platform kampanya stratejisi benimsemesi lazım.

Ayrıca Smitha’ya göre Facebook’ta hashtag kullanımı henüz çok yeni olduğu için sosyal ağ kullanıcıları tam olarak bu kullanıma entegre olamadılar. Twitter alışkanlıklarını Facebook’a dönüştürmeyi henüz başaramayan Facebook kullanıcıları takip ettikleri markaların iletilerini okurken hashtag’leri istemsiz olarak görmezden geliyor. Bu sebeple hashtag’lere tıklanma sayısı Facebook üzerinde çok az bir seviyede kalıyor.

Bunlara ek olarak araştırmada markaların en büyük etkileşimi görsel paylaşımlardan aldığı belirtiliyor. Markalar paylaştıkları fotoğraflar aracılığıyla ortalama 9,400 etkileşim alırken, her video paylaşımından 2,500 etkileşime ulaşıyor. Ayrıca ilginç olarak Facebook’ta en fazla tüketici etkileşimi sağlayan markalar otomobil markaları. Bu markaların başını ise Ferrari, Mercedes-Benz, BMW çekiyor. Facebook’ta en fazla etkileşim alan markaların ortalama olarak 19,9 milyon hayranı var ve bu markalar ortalama olarak günde 2,5 ileti paylaşıyorlar. En fazla hayranı olan marka, şaşırtıcı olmayacak bir şekilde Facebook. 93 milyon hayrana sahip Facebook’u 68,6 milyon hayranla Coca-Cola ve 45,8 milyon hayranla MTV takip ediyor.