eMarketer‘da yer alan son bir araştırma ise tüketici geri dönüşlerinin hangi sosyal ağlarda daha pozitifken hangi sosyal ağlarda kullanıcıların daha acımasız olduğunu ortaya koyuyor. Converseon‘ın 20 öncü küresel markayla kullanıcıları arasındaki etkileşimleri incelediği araştırmada markalara gelen kullanıcı yorumlarının en yapıcı, en olumlu olduğu sosyal platformun Twitter olduğu söyleniyor.

Twitter‘da markalarla tüketiciler arasındaki etkileşimlerin %55’i pozitifken %25’i nötr olarak karşımıza çıkıyor. Buna nazaran Facebook‘ta yer alan olumlu kullanıcı etkileşim sayısı diğer sosyal ağlara göre en aşağı seviyede. Twitter’ın %55 oranına karşın Facebook’taki olumlu etkileşimlerin oranı %49. Diğer yandan buradaki nötr yorumların oranı ise %32 olarak belirtiliyor.

Kullanıcı etkileşimlerin pozitif/negatif sıralamasında Twitter ile Facebook arasında yer alan Google+‘da ise olumlu tepkilerin oranı %53 olarak dikkat çekerken buradaki olumsuz geri dönüşler %18 olarak Twitter ve Facebook’tan da daha iyi bir tablo çiziyor.

Bunlara ek olarak markalara iletilen olumsuz yorumların neler olduğunun da raporlandığı araştırmada ilk sırada %56 ile ürünler, servisler hakkındaki şikayetler yer alıyor. Bunu daha sonra ilginç bir şekilde şirketin eski çalışanlarının yaptığı olumsuz yorumlar izliyor. Markalara iletilen diğer olumsuz yorumları ise sırasıyla sosyal içerikler hakkındaki olumsuz geri dönüşler, rakiplerden gelen olumsuz yorumlar, küfürler/hakaretler ve son olarak şirketin şu anki çalışanlarının yazdığı olumsuz mesajlar olarak saymak mümkün.

Raporda belirtilene göre mobil cihazlardan yapılan aramalar sonucu gerçekleşmiş geri dönüşlerin (mağazaya gitmek, şirketi aramak veya ödeme yapmak gibi) %55’inin ilk bir saat içinde meydana geliyor. Bu anlamda kullanıcıların artık çoğu zaman ayırmadığı mobil cihazların ihtiyaç anında işe yaradığını söylemek mümkün.

Google yaptığı araştırmada mobil aramaların %45’inin kullanıcıların bir karar vermesinde etkili rol oynadığı da ifade ediliyor. Ayrıca kullanıcıların akıllı telefon ve tablet gibi cihazlardan yaptığı aramaların %77’si ev ya da işyerinden gerçekleşiyor. Kullanıcılar aynı zamanda karar verme sürecine yardımcı olması için de mobil aramalara başvuruyor.

Diğer yandan yapılan her dört aramanın üçünü yeni eylemler izliyor. Kullanıcıların %36’sı bir arama yaptıktan sonra araştırmaya devam ederken, %25’i satış yapan şirketin internet sitesini ziyaret etmeyi tercih ediyor. Arama sonrası eylemlerin %17’si ürünün satıldığı dükkanları ziyaret etme, yine aynı oranda satın alma ve %7 işletmeyi telefonla arama şeklinde gerçekleşiyor.

Google’ın mobil aramalara yönelik araştırmasındaki diğer verilere aşağıdaki infografikten görebilirsiniz.

Monetate tarafından açıklanan raporda sosyal medya tarafından alışveriş sitelerine yönlendirilen trafiğin yüzde 77 artmasına rağmen çok az bir kesimin satın alma eğilimi gösterdiği vurgulanmış. 2012 yılının ikinci çeyreğinde yönlendirilen trafikler bakımından sosyal medyanın yaptığı artış kadar bir artış göstermeseler de e-mail ve arama motorlarından siteleri ziyaret edenlerin satın alma eğilimi hala zirvede yer alıyor.

Sosyal medya sitelerinin arasında trafik yönlendirmenin başında Facebook gelse de, siteleri ziyaret edenlerin yarıya yakınının sadece yönlendirildikleri sayfayı inceledikleri ve başka bir sayfayı ziyaret etmedikleri açıklandı. Sosyal medya yoluyla satışların düşük olmasının en büyük nedeni de bu. Bir düşünün eğer tüm ürünlerinizi hedef kitlenize tanıtamazsanız nasıl yüksek satış oranlarını hedefleyebilirsiniz ki?

Bunun yanı sıra arama motorlarından gelen trafiğin sosyal medyaya oranla daha yüksek olmasının nedenlerinden bazılarını söyle sıralayabiliriz. Öncelikle adından da anlaşılacağı gibi bu yolu kullanan tüketiciler daha bir araştırmacı. Dolayısıyla bir ürünü incelemek için siteleri ziyaret etseler bile mutlaka diğer sayfalara da göz atıyorlar. Bir diğer neden ise bazı web sitelerinin fiyat avantajına sahip olması. Arama yapanlar sadece ürün özellikleri hakkında arama yapmazlar. Alacakları malları önceden belirlemiş olsalar da internet üzerinden en cazip fiyatı veren hatta bazen en avantajlı taksit olanaklarını veren sitelerden alışveriş yapıyorlar.

Gelelim listenin zirvesine. E-mail yoluyla siteye gelen trafiklerin satışa dönüşme oranı sosyal medyadan yaklaşık 9 kat, arama motorlarından ise bir buçuk kat fazlalık göstermekte. E-mail pazarlamasının halen en etkin olmasının en büyük nedenlerini günlük fırsatlara yer vermesi, kişiye özel ürünleri seçmesi ve aynı sayfada farklı kategorilerden birden fazla ürün gösterimi yapması olarak sıralayabiliriz.

Bugünlerde web site trafiklerinin önemli bir kısmı sosyal ağlardan yönlendiriliyor olsa da sosyal ağ yönlendirilmesiyle yapılan satışlar arama motoru ya da e-mail yoluyla siteye yapılan ziyaretlerin satışa dönme oranlarından daha az.

Araştırmada yer verilen diğer önemli noktalar ise şunlardır:

• Akıllı telefonlardan ve tabletlerden online alışveriş sitelerine erişim yüzde 5.89 dan yüzde 11.6 ya yükselmiş durumda.
• Akıllı telefonlar çoğu zaman tek bir ürün incelemek için kullanılırken ve satın alma eğilimi düşük iken, tabletlerden daha fazla ürünün incelendiği ve daha yüksek satış oranlarına elde ediliyor.
• iPad kullanıcıları diğer tabletler kullanıcılarına oranla daha fazla alışveriş sitesi ziyaret ederken Android ile iPad arasında satışa dönüşme oranları açısından yakınlık mevcut.
  • Android işletim sistemli akıllı telefonlardan gerçekleştirilen ziyaretlerin iPhone ziyaretlerine oranla satın alma eğilimi daha fazla.