Reklam kampanyaları, promosyonlar, yarışmalar ve ödüller, hedef kitleyle sürdürülebilir iletişim için harcanan bütçeler derken tek bir Facebook takipçisi bile markalar için yüksek maliyetler doğurabiliyor. Zira giyim sektöründeki şirketler sürdürebilir iletişimin yanı sıra Facebook’taki etkileşim çabalarıyla aynı zamanda satışlarını artırmayı da hedefliyorlar.

Bu alanda öne çıkan markalara baktığımızda hazır giyim firmalarının üstünlüğü açıkça görülüyor. Kullanıcıların modaya olan ilgisini kendi avantajına dönüştürmeye çalışan markalar, yeni koleksiyonlarını yaratıcı şıklık ve kombin önerileriyle sunmaya çalışıyorlar. Bu anlamda şirketler hem markaların stil anlayışını yansıtma hem de ürün satışını desteklemek için Facebook kampanya ve uygulamalarına da sıkça başvuruyorlar.

BoomSocial verilerinden yola çıkarak hazırladığımız listede Facebook’taki en popüler giyim sektörü hayran sayfalarını bir araya getirdik. Listemizde en çok takipçiye sahip 20 Facebook sayfasını ve performanslarını görebilirsiniz. Her sayfada yer alan grafiklerde markaların fan sayısında yaşadıkları bir yıllık artışa tanık olurken daha detaylı bilgilere ulaşmak için başlıkların üzerine tıklayarak BoomSocial sayfalarına göz atabilirsiniz.

Not: BQS (Boom Quality Score), BoomSocial tarafından markaların sayfa performansları için verilen bir puan. Sayfaların büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanının ortalaması BQS’lerini belirliyor.

20. Boyner Online

Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından Boyner’in Facebook sayfasında 232 bin 227 kişi bulunuyor. Bu sayıyı aylık ortalama 8 bin kişi artıran sayfa hakkında 2 bin 454 kişi konuşuyor. Sadece moda değil, kişisel bakım, çeşitli gün ve ortamlar için stil önerilerinin de sunulduğu Boyner Online’da Boyner Mecmua ve Boyner Evde adlı iki uygulaması da mevcut.

Stil danışmanı Ece Sükan’ın öne çıkarıldığı sayfanın düşük olması dikkat çekiyor. 17 BQS skoruna sahip Boyner Online, büyüme konusundaki başarısını etkileşim oranına yansıtamıyor.

Social Media Today tarafından yayınlanan içerikte Facebook sayfalarında en çok rastlanan 5 takipçi tipi ve onları sayfanızda tutmanın yöntemleri ortaya konulmuş;

1. Potansiyel Müşteri

‘Potansiyel müşteriler’ markanızı büyük ihtimalle reklam kampanyalarınızdan duyup öğrenen ve sizin yaptığınız işe belirli bir ilgi duyup, çalışmalarınızı takip eden kişilerdir. Markanız ve ürünleriniz hakkındaki içerikleri paylaşırlar ve onlar hakkında yorumlar yapar. Büyük ihtimalle bu kişilerin takibi sonucunda satın alma işlemleri gerçekleşir.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Bu kişilere karşı daha cana yakın yaklaşıp, biraz daha eğlenceli paylaşımlarla onları sayfanızda tutabilirsiniz. Yayınladığınız içeriklerin altında onlarla bir konu hakkında konuşabilir, sohbet ortamı yaratıp, ortak noktalar oluşturabilirsiniz.

2. Arkadaş / Çalışan

Bu tür fan grupları sizin şirketinizde çalışan kişilerden veya size destekleyen arkadaşlarınızdan oluşurlar. Bu kişiler sizin nitelikli fan sayınızı azalttığından tehlikelidir. Bu kişiler asıl olarak sizin içeriğinizle ilgilenmek yerine her şeyi ‘beğen’me eğilimindedir.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Aslında soru tam tersi şekilde, bu kişileri fan sayfanızdan nasıl uzakta tutarsınız ya da onları gerçek bir müşteriye nasıl çevirirsiniz olmalıydı. Hali hazırda sizi ve markanızı kişisel olarak tanıyan bu insanları müşteriye çevirmek kolaydır. Onları müşteriye çevirdiğinizde, içeriğiniz hakkında söylenen her şey perde arkasından söylenmiş gibi olacağından, diğer müşterileriniz de bunları görmekten zevk almaya başlayacaktır.

3. Kampanyacılar

Bir yarışma olduğunda ortaya çıkan ve sayfanızla ilişkisi genelde kampanya ile başlayan ve kampanya bittiğinde biten kişileri kampanyacı olarak sınıflandırabiliriz. Bu kişiler genelde sayfanızdaki yenilikleri takip etmez ve ürünlerinizi satın almazlar.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Pek çok kişi kampanyacıların yarar sağlamadığını düşünür ancak kontrol elinizde olduğu zaman bu kişiler kampanyanızı en hızlı yayan ve sizin konuşulmanızı sağlayan kişilerdir. Bu da sizin için ücretsiz pazarlama demektir. Bu kişilerle kontak kurmaya çalışıp onları gerçek birer müşteriye çevirmeye çalışın. Bunu dilerseniz özel olarak kampanya kodları yollayarak, özel içerikler yaratarak yapabilirsiniz.

4. Tutkulu Müşteriler

Bu kişiler markanız hakkında hep olumlu yönde eleştriler yapar ve sosyal medyada sizi tutkuyla temsil eder. İçeriklerinizi paylaşıp, onları takip eder. Markanıza karşı beslediği duygular vardır ve muhtemelen markanızla ilgili bazı deneyimlerden dolayı böyle bağlılık duyuyorlardır.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Onlarla sürekli iletişim halinde olun. Onlar sizin savunucularınız. Duvarlarınızda içerik yayınlamalarına izin verin. Onlara sorular sorun. Duydukları heyecanı paylaşmaları için fırsat yaratın. Sizi temsil etmek ve bir şeyin parçası olmak hoşlarına gidecektir.

5. İyi Gün Dostu

Bu kişiler sizin markanızı, servisinizi ve ürününüzü severler fakat “Tutkulu Müşteriler” gibi bunu açıkça göstermezler. Onlar sürekli müşterilerinizdir fakat size temsil etmezler. Duruma göre markanızdan uzaklaşma ihtimalleri olduğundan dikkatli olunması gerekir.

Bu kişileri sayfamızda nasıl tutarız ?

Onlar sayfanızda kaygılarını dile getiriyor ve şikayetlerde bulunursa, onlara kucak açıp, saygılı ve dikkatli davranmalısınız. Aksi takdirde onları kaybedeceğiniz gerçeğinden kaçamazsınız. Onlara hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu göstermeye çalışıp, onları tutkulu birer müşteri olmaya teşvik edin.

SocialBakers’ın inceleme ve saptamasına göre, Facebook sayfaları üzerinden katılım gösteren hayranların sadece %5’ine cevap veriliyor. Geri kalan %95’lik kesim, markalar tarafından Facebook’ta iletilerine cevap verilmeyen bir kitleyi temsil ediyor.

Diğer yandan telekomünikasyon ve havayolu sektörlerinde yer alan şirketler, kullanıcılar tarafından Facebook duvarlarına bırakılan iletilere en çok geri bildirimde bulunan şirketler idi. Fakat bu alanda da düşüş sürüyor ve söz konusu sektörlere ait Facebook sayfalarında iletisine cevap verilen kullanıcıların oranı %26 – 28 civarlarına geriliyor.

Facebook sayfasına sahip olup da kullanıcıların bıraktıkları neredeyse hiç umursamayan bir sektör varsa, SocialBakers tarafından sunulan rapora göre bu sektörün adı medya. Medya kuruluşlarına ait Facebook sayfaları hacim olarak fevkalade yüksek bir hayran sayısına sahipler. Fakat medya organlarının Facebook sayfalarındaki hayranları tarafından girilen iletilerine cevap verme oranları sadece %1. Bu sektörü adı geçen alanda %2.5 ile otomotiv şirketleri takip ediyor. Bu dikkat çekici verilerin yanı sıra SocialBakers’a göre bir marka, Facebook sayfası üzerinden kullanıcılarıyla yakın bir ilişki içine girmek istiyorsa, kullanıcıların girdikleri iletilere cevap verme oranında %65 – 75 gibi bir seviyeyi tutturmak zorundalar.

SocialBakers tarafından konuyla ilgili hazırlanan grafik: