Artık günümüzde birçok marka sosyal medya pazarlamasının öneminin farkında ve bunun için ya kendi bünyesinde departmanlar kuruyor ya da bu işi ajanslara devrediyor. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve iletişimi açısından da markaların sosyal medya platformlarını kullanmaktan başka şansı yok gibi gözüküyor.

Hızlı tüketim markalarının sosyal medya platformlarında aktif olarak bulunması, markanın geleceği için çok önemli bir yerde bulunuyor. Hızlı tüketim ürünleri genellikle düşük fiyatlı ürünler olduğu için halkın genelinin kullandığı ürünler oluyor. Bu yüzden de ciddi bir pazarlama ve müşteri memnuniyeti hizmeti gerekiyor. Bunun en etkili yöntemlerinden biri olan Twitter’ı hızlı tüketim sektörü nasıl kullanıyor sizin için araştırdık.

BoomSocial verilerinden yola çıkarak hazırladığımız listede Twitter’daki en çok takipçiye sahip hızlı tüketim markalarının hesabını sizler için bir araya getirdik. Her sayfada yer alan verilerle markaların takipçi sayılarını, yazdığı tweet’leri, takipçi sayılarındaki artış oranlarını görebilirsiniz. Detaylı bilgi için BoomSocial sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Not: BQS (Boom Quality Score), BoomSocial tarafından markaların sayfa performansları için verilen bir puan. Sayfaların büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanının ortalaması BQS’lerini belirliyor.

10. 8×4 Türkiye

Dünyaca ünlü deodorant markası 8×4’un Twitter hesabı, Türkiye’de en fazla Twitter takipçisine sahip hızlı tüketim markalarında 10. sırada bulunuyor. 29 bin 165 takipçisi olan 8×4 Türkiye hesabının takip ettiği kişi sayısı ise 25.

Hesaptan bugüne kadar 713 tweet paylaşılmış. Bu paylaşımlarda genellikle kullanıcılara güzel kokuları çağrıştıran içerikler yer alıyor. Fakat markanın takipçi sayısında geçtiğimiz ay gözle görülür bir düşüş yaşanıyor. Hesap, geçtiğimiz ay 312 takipçi kaybetmiş.

Haftada 2-3 tweet paylaşmaya çalışan hesabın, BQS puanı ise çok düşük seviyelerde yer alıyor. 8×4 Türkiye’nin etkileşim puanı 8.

Araştırma şirketi Nielsen tarafından her üç ayda bir yayınlanan Global AdView Pulse raporuna göre hızlı tüketim sektörü, global reklam harcamasının beşte birinden fazlasını temsil ediyor.

Hedef kitlelerine Facebook sayfaları üzerinden iletişim kuran markalar, reklamlara yüksek bütçeler ayırırken sosyal medya etkileşimlerini kampanya ve özel tekliflerle artırmayı amaçlıyor.

BoomSocial verilerinden yola çıkarak hazırladığımız listede Facebook’taki hızlı tüketim sektörüne ait en popüler sektörü hayran sayfalarını bir araya getirdik. Listemizde en çok takipçiye sahip 20 Facebook sayfasını ve performanslarını görebilirsiniz. Her sayfada yer alan grafiklerde markaların fan sayısında yaşadıkları bir yıllık artışa tanık olurken daha detaylı bilgilere ulaşmak için başlıkların üzerine tıklayarak BoomSocial sayfalarına göz atabilirsiniz.

Not: BQS (Boom Quality Score), BoomSocial tarafından markaların sayfa performansları için verilen bir puan. Sayfaların büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanının ortalaması BQS’lerini belirliyor.

20. Fairy Türkiye

Fairy Türkiye’nin Facebook sayfasının 587 bin 319 kişi hayranı var. Günlük 1 ya da 2 paylaşım yapan Fairy Türkiye’nin hakkında 2 bin 912 konuşuyor.  Hayran sayısında günlük periyotlarda sürekli olarak artış görülüyor. Aylık hayran artış oranı ise sektör ortalamasının üstünde yer alıyor. Ortalama hayran artış sayısı 5 bin 489 kişi.

Hesap üzerinden ev hanımlarına verilen yemek tarifleriyle iletişim kuran Fairy Türkiye’nin etkileşim oranı %0.067 ile sektör ortalamasının altında yer alıyor. Etkileşim ve büyüme oranlarının analiz edilmesiyle oluşan Fairy Türkiye’nin BQS(boom kalite skoru) puanı ise 14.

FMCG sektörünü mercek altına aldığımız bu dosyamızda sorularımıza yanıt vererek dosya konumuza katılan markalar (alfabetik sıra ile):

1. Coca-Cola Türkiye (Kurumsal kimlik ile)
2. Kimberly Clark Türkiye (Kotex markası ile)
3. PepsiCo (Yedigün markası ile)
4. Starbucks
5. Unilever (Kurumsal kimlik ile)
6. Yıldız Holding (Kurumsal kimlik ile – perakende sektörü içinde kategorize ediyor fakat holdingin markaları FMCG sektöründe)

Fortune 500’ün senelik olarak yayınladığı ve dünyanın ciro bakımından en büyük markalarını sıraladığı listeye bu markalar (özellikle global olanlar) düzenli olarak dahil olur zaten.

Markaların özel projeleri ve sektör yorumlarından önce FMCG sektörü ve sosyal medya ile ilgili genel bir bakış yapalım.

BoomSocial’ın Türkiye Hızlı Tüketim sektöründe kategorilenmiş toplam 350 firmanın 1-30 Nisan 2013 tarihleri arasında de hesapladığı sonuçlara göre:

350 firmanın Nisan ayı boyunca hazırladığı toplam 11,580 iletisi, toplam 921,350 beğeni, 281,460 yorum ve 218,629 paylaşım aldı. Sektördeki sayfaların Nisan ayı ortalama hayran sayısı 90,268. Her iletiyi sayfa hayranlarının ortalama %0.088’i beğendi, %0.027’si yorumladı ve %0.021’i paylaştı.  Ay boyunca ileti başı 79.6 beğeni, 24.3 yorum ve 18.9 paylaşım gerçekleşti.

[table id=15 /]

Kaynak: BoomSocial, 1-30 Nisan 2013, FMCG sektörü, Türkiye

Socialbakers.com verilerine göre de Türkiye Facebook istatistiklerinde Sektöre göre Ortalama Etkileşim Oranı’na bakıldığında FMCG sektörü, moda ve elektronik sektörünün de önüne geçerek 4. sırada yer alıyor.

Markalar arasındaki rekabet daha çok topluluk yönetiminde mi hissediliyor?

Anlaşılacağı gibi Türkiye FMCG sektöründe trafik yoğun. Dijital iletişimde öne çıkan sosyal medyanın yanı sıra event’lerle pekiştirilen dijital kullanımlar ve mobil de etkisini gösteriyor. Coca-Cola İnteraktif Pazarlama Müdürü Yüce Zerey, interaktif pazarlama fonksiyonlarından sosyal medya pazarlaması ve mobil pazarlamanın sektörde daha çok odaklanılan fonksiyonlar olarak göze çarptığını söylüyor. Zerey’e göre markalar arasındaki rekabet daha çok topluluk yönetiminde hissedilirken, markaya katma değer sağlayan diyaloglar üretecek, toplulukların sadakatini arttıracak içerikleri, hikayeleri üretenler fark yaratıyor.

PepsiCo İçecek Kategori ve İş Geliştirme Müdürü Seren Çankırı da FMCG sektörünün dünyadaki sıkı rekabetinin dijital platformlara yansıdığını saklamıyor. Çankırı’ya göre geleneksel kanallardaki rekabetin dijital bağlantıları kuruluyor ve bu da rekabetin aynı hızda dijital kanallara yönlenmesini sağlıyor.

Unilever Türkiye Medya Direktörü Aslı Günaydın da son 10 yılda çok önemli bir büyüme kaydeden FMCG sektöründe, rekabete açık bir sektör olması nedeniyle dinamiklerin çok hızlı değiştiğini ve iletişim teknolojilerinin de öneminin bu değişimle doğru orantılı olarak arttığını belirtiyor. Günaydın, dijital mecraların medya harcamaları arasındaki payını hızla artırdığını ifade ederken; öte yandan e-ticaret sektörünün katlanarak büyümesi de göz önünde bulundurulduğunda, dijitalin satış kanalları ve ürünlerin tüketiciye sunumu gibi süreçlerde de değişim yaşanıyor.