Müşteri bağlılığı oluşturmak için temel olarak; kaliteli ürün veya hizmet sunmak ve müşteri iletişimine önem vermek gerekiyor. Peki müşteri bağlılığı oluşturmak için bu temel gereklilikler dışında neler yapılabilir?

İlk izlenimin önemi

Dijital pazarlama ve reklam faaliyetleri size, her gün markanızla yeni tanışan bir çok potansiyel müşteriyi kazanma fırsatı sunuyor. Markanızla tanışan internet kullanıcılarını müşteriye dönüştürmek için, olumlu bir ilk izlenim oluşturmak son derece önemli. Uygun bir iletişim dili ve kullanıcı dostu bir web sitesi ya da blog potansiyel müşterilerinizle bağ kurabilmek için faydalı olabilir.

Karar alma sürecini hızlandırmak

Müşterinin karar alma sürecine etki edebilmek de müşteri sadakati oluşturmanın yollarından biri. Sitenizi ziyaret eden internet kullanıcılarına ayrıntılı fotoğraf, ürün açıklamaları ve kolayca ödeme yapabileceği bir alt yapı sunmak müşterinin farklı bir siteye yönelmesini engelleyerek satın alma kararını hızlandırabilir.

Tasarım ve kalite

Müşterileriniz sitenizden ilk kez alışveriş yaparken, öncelikle sitenin tasarımından ve ürün görsellerinden etkilenmiş olabilir. Bu nedenle bu özelliklere önem vermek faydalı olabilir. Ancak ürün kalitesinden memnun olmayan müşteri markanıza bağlılık göstermeyebilir. Sadece iyi bir tasarım ve görsellikle müşterileri birden fazla kez etkilemek mümkün olmayabilir.

Kültürel eğilimlere dikkat etmek

Daha fazla kişiye hitap eden global bir marka olmak için farklı özellikteki kullanıcılara ulaşabilmek gerekiyor. Farklı kültürlere sahip kullanıcıların satın alma, estetik algısı, kalite anlayışı birbirinden çok farklı olabilir. Global bir marka olarak müşteri bağlılığı oluşturmak tüm kültürlere yakın olmayı gerektiriyor. Neyse ki dijital dünya bunun için birçok fırsat sunuyor. Farklı sosyal medya platformlarında kullanıcıların beğenileri, yorumları ve paylaştıkları görseller, kültürel eğilimler konusunda markalara önemli ipuçları veriyor.

Bu ipuçları müşteri bağlılığı oluşturma konusunda farklı fikirler veriyor. Müşteri sadakati oluşturmak için yapılan çalışmaların, yeni müşteri kazanmaktan çok daha az maliyetli ve karlı bir yatırım olduğunun bilincinde olan markalar, bu gibi ipuçlarıyla müşteri bağlılığına yönelik çalışmalarını destekleyebilir.

2006 yılında 16 milyon dolara satılan linsure.com internet tarihinin en pahalı alan adı olurken, sex.com 14 milyon dolara, Fund.com ise 9,9 milyon dolara alıcı bulmuş. En pahalı 15 alan adının arasında popüler internet sitelerinden bir örnek bulamazken, listedeki en makul fiyatın 4.9 milyon dolar ile Clothes.com’a ait olduğunu söyleyebiliriz.

İnfografiğe göre Avrupa’da en çok internet kullanıcısına sahip ülke Almanya. 67.4 milyon internet kullanıcısına sahip Almanya’yı, 61.5 milyon ile Rusya ve 52.7 milyon ile Birleşik Krallık takip ediyor. 35 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye ise listede kendisine İtalya’nın ardından altıncı sırada yer bulmuş.

Gelelim yerel alan adlarının kullanımına. Türkiye’de her bin alan adından sadece 9’u .com.tr uzantılı olurken, Hollanda, Almanya ve Avusturya gibi ülkelerde bu oran bir hayli yüksek. Almanya’da .de uzantılı siteler %21.8 oranına sahip iken, .nl uzantılı Hollanda için bu oran %29.1.

Türkiye’de .com, .net, .org gibi uzantılara sahip global alan adlarının yerel alan adlarına oranı %400 olarak hesaplanmış.

Mediascope Europe isimli raporda Avrupalıların internet kullanım süreleri de paylaşılıyor. Buna göre Avrupa nüfusu haftada ortalama 14.8 saati online geçiriyor.

İnternetin haber tüketimi ve alışveriş alışkanlıkları üzerindeki etkisi de IAB Avrupa tarafından araştırılmış. Avrupalıların %90’ı haberleri online ortamlarda takip ederken, %87’sinin online alışveriş yaptıkları bilgisi paylaşılıyor. Alışveriş yapmadan önce internette araştırma yapanların oranı ise %96.

Kuzey Avrupa en çok internet kullanılan bölge olurken, Orta ve Doğu Avrupa internetin en az kullanıldığı bölge olarak dikkat çekiyor. Aşağıdaki grafikte Avrupa’nın beş bölgesindeki internet kullanım oranlarını ve mobil internet tercihlerini görebilirsiniz.

IAB, bir gün önce de Avrupa’daki online reklam rakamlarının yer aldığı bir rapor yayınlamıştı. Rapora göre Avrupa’da online reklam pazarı bir yıl öncesine göre %14.5 büyürken 21 milyar dolarlık bir hacime ulaştı.

7000 kullanıcının katıldığı araştırmanın Türkiye ayağından çıkan sonuçlara göre:

• Masaüstü bilgisayarlar, Türkiye’de en popüler elektronik cihaz tipi.
• Ankete katılanların %55.6’sının evinde bir adet masaüstü bilgisayar bulunuyor.
• %10.5’lik kısım ise iki ya da daha fazla masaüstü bilgisayara sahip.
• Laptoplar, yüksek performans ve taşınabilirlik kombinasyonları sayesinde her zamanki kadar yaygın ve %57.7 oranıyla her iki haneden biri bir adet kullanıyor.
• Ankete katılanların %23’ü, evlerinde iki ya da daha fazla masaüstü bilgisayar bulunduruyor.
• Ankete katılanların %42’si akıllı telefon kullanıcısı ve %18.5’i bu tipte iki ya da daha fazla cihaza sahip.
• Katılanların %11.2’lik kısmı yakın bir gelecekte tablet almayı düşünüyor.
• Türkiye’deki büyük şehirlerinin neredeyse %1.3’lük oranı masaüstü bilgisayar, laptop, akıllı telefon ve tablet bilgisayardan oluşan modern elektronik cihazlardan oluşan tam bir sete sahip.

Kaspersky Lab tarafından yayınlanan bir diğer çalışmaya göre Windows işletim sistemindeki zararlı yazılım sayısı geçtiğimiz yıl %80 oranında bir artış gösterdi. Mac OS için olan zararlı yazılımlar da yine %35 arttı. Mobil işletim sistemlerde ise, dört platform zararlı yazılımlardaki en büyük artışın etkisinde kaldı. Windows Mobile için %13’lük bir artış gerçekleşirken, Symbian’da %16’lık bir artış yaşandı. Java2ME, temel telefonların çoğunda kullanıldığından dolayı virüs yazarları için favori bir hedef olmaya devam etti. Bu platform için yazılan zararlı yazılım sayısı ise %160 artış gösterdi. Android, aynı zamanda en çok hedef alınan sistem oldu. Öyle ki 2011 yılı başında, platformu hedef alan birkaç düzine tehdit varken, 2011 sonunda bu rakam 2000’e ulaştı. Toplam zararlı yazılım hedefleme artışında, Android yıl içerisinde neredeyse %12.000’i gördü.