Markalar, hedeflerini, hedef kitlelerini, sosyal ağlarda olup bitenleri, taktiklerini, kaynaklarını iyi bir şekilde değerlendirip, amaçlarına uygun hareket etmeliler. Çünkü sosyal medyada yer alan markalar, bu mecrayı kullanmalarına göre vezir de olabilirler rezil de olabilirler. Kaldı ki dünyada ismini duyurmuş markalardan biri olan Chrysler’in Twitter hesabını yöneten görevlinin yazdığı tweet’te  ‘f’ile başlayan küfürü kullanması yüzünden işinden olduğu gibi markanın imajının da zedelenmesine yol açtığı da bir gerçek.

İşte sosyal medya platformlarını kullanarak marka bilinirliğini arttırmak için online halkla ilişkiler (PR) çalışmaları yürütenler Twitter’ın mı yoksa Facebook’un mu daha etkili olduğu konusunda tartışıyorlar. Bir kısım hızlı,kolay yoldan haberlere ulaşmak ve insanlara daha etkili şekilde ulaşmak için Twitter’ın daha etkili olduğunu söylerken; bir kısım da Facebook’ta markalar için sayfaların olmasının, markaları tanıtmak için daha etkili olabileceğini, hedef kitleden geri dönüş almanın daha kolay olduğu kısacası tanıtım, girişim açısından ve derin ilişkiler geliştirme açısından Facebook’un biçilmiş kaftan olduğunu dile getiriyor.

Tabii ki her iki platformu da etkili şekilde kullanmak daha faydalı olacaktır ancak bu mecraları ayrı ayrı düşündüğünüzde sizce hangisi daha etkili olurdu?

Sayfanızı en kolay başvuru kaynağı yapan, en çok trafik çeken, arama motorlarının sayfanıza akın etmesini sağlayan temel şey kaliteli ve eşsiz içeriktir. Şirketinizle ilgili süslü püslü bir animasyon ilk bakışta çok daha güzel görünebilir. Ama eğer şirket sayfanız faaliyet gösterdiğiniz alanda müşterilerinize bir kaynak görüyorsa emin olun çok daha fazla trafik ve devamında çok daha fazla müşteri alacaksınız. Çünkü müşteriler kendilerine bir şeyler satma çabasında olan firmalardansa, bir konudaki uzmanlığını ortaya koyan firmaları bulma çabasındalar. Bilginizi bedavaya paylaşmaktan çekinmeyin. Bu paylaşımlarınız sizi daha çok bulan ve size daha çok iş veren müşteriler olarak size geri dönecektir.

Hangi sektörde olursanız olun içeriği bir pazarlama aracı olarak kullanmanıza yardımcı olacak ipuçları vardır. Bunlar:

1. Satın alma çemberinin değişik aşamalarındaki müşterilerinizin en çok işine yarayacak içerik tiplerini belirleyin.

2. Bir arama ve  sosyal anahtar kelime haznesi oluşturun.

3. Mevcut içeriğinizin anahtar kelimelerini belirleyin ve sahip olmanız gereken ekstra içeriğe kafa yorun.

4. Yaratıcı içerik ihtiyacınızda, dahili olarak sahip olmanız gereken ve dışarıya link vererek halledebileceğiniz bölümleri belirleyin.

5. İçerik yaratımı, optimizasyonu, promosyonu için süreci belirleyin.

6. Etkinliğinizi belirleyebilmek için sosyal medya takip araçları ve web analizlerinizi bir hedef listesinde yakalamaya çalışın.

7. İçerik yaratıcılarının neyin beğenilip neyin beğenilmediğini net olarak anlamaları ve beğenilen konuları geliştirebilmeleri için geri bildirim imkanları yaratın.

8. Editöryel stratejinizi iyileştirmeye ve gözden geçirmeye devam edin. Gerekirse istek üzerine içerik yaratabilecek durumda olun.

9. Genel durumu test etmek, iyileştirmek ve bunu tekrar etmek için çaba sarf edin. Başarılı içeriği çoğaltın, başarısızları iptal etmekte çekinmeyin.

10. Sürekli kendinizi ve ekibinizi içerik yaratımıyla ilgili kitap, blog, internet sitesi, konferanslar vb. yollarla geliştirmeye devam edin.

İçeriğin önemini hiçbir zaman göz ardı etmeyin. Kaliteli içerik her zaman kendini pazarlar.

Aşağıda sayacaklarımız Facebook sayfalarında yapılan hatalardan yola çıkarak hazırlanmıştır. Siz de kendi şirketinizin sayfasını yönetirken bu hususlara dikkat ederek hareket edebilirsiniz.

1- Bir Gün İçerisinde Çok Fazla Paylaşımda Bulunmak

Paylaşım adedinin belli bir hesabı yoktur. Bu markadan markaya, sektörden sektöre göre değişir. Her sektörün üç aşağı beş yukarı makul bir sayısı vardır elbet. Aşırıya kaçan paylaşı adetleri sizi takip edenlerde size karşı istenmeyen bir durum yaratır.

2- Aynı İçeriği Tekrar Tekrar Paylaşmak

Tekrar paylaşım bazı durumlarda tavsiye edilen bir yöntemdir fakat bunun cok sık tekrarlanmaması gerekmektedir. Daha önce paylaştığınız bir içeriği tekrar paylaşmak durumundaysanız o zaman hiç değilse içeriği biraz değiştirerek paylaşın.

3- Hayranlarınızla Tartışmak

Bu platformda olmak bir çok şeye hazır olmak demektir. Eleştirilere açık olun ve eleştirileri daha iyiye ulaşmak için değerlendirin. Sizi takip edenlerle tartışmak yapabileceğiniz en büyük hatadır.

4- Olumsuz Yorumları Silmek

Olumsuz yorumları silmeye çalışmaktan ziyade onlarla nasıl başa çıkacağınızı ve onları nasıl yöneteceğiniz üzerinde durun. Sadece olumlu mesajların ve eleştirilerin olduğu bir sayfa bir çok kişinin kafasında soru işaretleri doğurabilir.

5- Kısa Aralıklarla Paylaşımda Bulunmak

Birinci maddeye benzese de esasında çok farklı bir konu. Gün içerisinde 2 veya 3 adet paylaşımda bulunabilirsiniz, fakat bu paylaşımları çok kısa aralıklarla yaparsanız etkileşim oranınızı düşürmüş olursunuz.

6- Tek Tip İçerik Yayınlamak

Çok sıkıcısınız diyebilirim. Hele bu devirde tek tip içerik yayınlıyorsanız başınız çok agrıyacak demektir. İnsanlar tek düze yazılardan sıkıldı. Resim paylaşın, video paylaşın, animasyon paylaşın.

7- Herhangi Bir Açıklama Yapmaksızın Paylaşımda Bulunmak

Bazı sayfalarda bazen sadece bir link veya bir resim paylaşılmıştır. Altında hiç bir açıklama yoktur. Onun oraya niye konduğu ile ilgili hiç bir bilgiye rastlayamazsınız. Böyle bir paylaşım şekli sizi doğal olmaktan uzaklaştırır. Yaptığınız işle alakasız da olsa neden böyle bir paylaşımda bulunduğunuzu belirtmek inanın size çok sey kazandıracaktır.

8- Hayranlarınıza Cevap Vermemek

Dijital ortam ve sosyal medya; etkileşim ve iki taraflı iletişim mantiığı üzerine kurulmuştur. Hayranlarınıza cevap vermeyecekseniz o zaman burada ne işiniz var?

9- Hayranlarınıza Geç Cevap Vermek

Hayranlarınıza cevap vermek yeterli değildir. Önemli olan kısa sürede cevap vermektir. Genelde 6 saat içerisinde verilen cevaplar çabuk geri dönüş olarak değerlendiriliyor. Siz de cevaplarınızı bu süre içerisinde vermeye çalışın. Dijitalde olmak hızı yakalamakla ve güncel olmakla ilgilidir. Güncel ve hızlı olun.

Başkaları da burada diye burada olmayın. Sosyal medyada şirketinizi temsil etmek önemli bir iştir. Şirketinizin Facebook sayfasında ilkokul arkadaşınızla konuşur gibi konuşamazsınız. Eğer herhangi bir stratejiniz veya kriz anlarında uygulayacak planınız yoksa bu işe hiç girmemek en iyisi. Bu şekilde en azından alacağınız zararı engellemiş olursunuz.

Eskiden ofisin kapısından dışarıya çıktığımız anda iş ile bağlantımız da otomatikman sona ererdi.  Artık çoğumuz, ofis dışında dahi olsak bulunduğumuz yerden yalnızca cep telefonlarımız üzerinden maillerimizi kontrol edebiliyor, gelen e-maillere yanıt verebiliyor, hatta üzerinde değişiklik veya dosya eklentisi ile sunum-video vb. gönderimler yapabiliyoruz. Yani artık iş yapmak için işte olmak gerekmiyor, dünyanın başka herhangi bir yerinden de işlerimizi takip etmek olağan hale geldi.

Diğer yandan mobil iletişim teknolojisi özellikle son iki yıl zarfında inanılmaz gelişmeler kaydederek bir zamanlar yalnızca arama yapmaya ve sms gönderip almaya yarayan cep telefonlarını birer mini bilgisayar haline getirdi. Şu ya da bu şekilde internete bağlı bulunabilen her yerden 7 gün 24 saat ofisteymiş gibi çalışma olanağı doğdu. Burası işin ilk bakışta keyifli görünen kısmı…

Son 4–5 yılın en ilgi çekici gelişmesi ise kuşkusuz sosyal ağların gündelik hayatımıza girmesi oldu. Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin gibi sosyal ağlar vasıtasıyla artık birçoğumuz rutin iş ortamında karşılaştığımız insanların yanı sıra söz konusu sosyal ağlar üzerinden birçok yeni kişi ile daha iletişime geçmiş oluyoruz. Bu şu demek: İlk zamanlar kişisel, özel amaçlarla kullandığımız networkler artık işimizin bir parçası oldu ya da olmak üzere… Örneğin yeni uygulama Facebook messages’ın gerçek e-posta kutusu özellikleri, arkadaş listelerinin yalnızca okuldan, semtinizden arkadaşlardan oluşmayıp bir şekilde iş vasıtasıyla tanıdığımız kişi veya kurumları da içermesi nedeniyle Facebook üzerinden gelen bir mesaj kişisel de olabilir profesyonel amaçlı gönderilmiş iş bağlantılı bir mesaj da… Ya da Twitter üzerinden bir müşteri hizmetleri yetkilisine gönderilen talebin ne kadar hızlı bir şekilde yanıtlandığı, ilgili şirketin hizmet kalitesinin göstergelerinden biri haline geldi artık.

Terazinin diğer kefesine baktığımızda sosyal ağlar üzerinde yeni bir kullanıcı – potansiyel tüketici – müşteri iletişimi biçimi ile karşılaşıyoruz. Son yıllarda markalar ve işletmelerin tüketicilerle iletişiminde belirgin değişiklikler göze çarpmaya başladı. Bu değişiklikler ilk olarak firmaların sabah 9 dan akşam 5 e  müşteri hizmeti sunan çağrı merkezlerine yansıdı. Bu hizmet önce 24 saate çıktı, daha sonra sosyal ağlar üzerinden de müşteri hizmeti faaliyeti başladı. Hafta sonu geldi diye Cuma akşamüstü müşteri hizmeti de sona erer anlayışı tarihe karıştı. Çünkü sosyal ağ kullanıcıları arasında bulunan muhtemel müşteri kitlesi esas Cuma akşamı ile başlayan hafta sonunda yani kendi boş zamanında bu ortamlara girmekte… İşte bu aynı zamanda esnetilmiş yeni çalışma biçimi modellerinin ilk sinyalleri demek…

Görünen o ki bundan sonra bilgisayar ve telefonlarımızdan uzak durmadığımız sürece şu ya da bu şekilde işimiz ile bağlantımızın kesilmesi mümkün olmayacak. İşimiz, sosyal yaşantımız ve özel hayatımızı birbirinden ayırmak zorlaşmaya başlayacak. Beyinlerimiz çok daha fazla bilgi bombardımanına tutulacak. İşyerinde olalım veya olmayalım, gün içerisinde iş bağlantılı sorumluluklarımız artacak. Bugün içinde bulunduğumuz koşullar henüz çok kesin konuşmayı mümkün kılmasa da en çok 5 ya da bilemediniz 10 yıl zarfında bildiğimiz anlamda mesai kavramı en azından beyaz yakalılar için ciddi bir dönüşüme uğrayacak. Peki ya sizce geleceğin mesai kavramı neye benzeyecek? Beyinlerimiz birer bilgisayar olmadığına göre giderek artan bilgi yükünü nasıl kaldıracak?