Netflix için abone sayısı en temel başarı kriteri olduğu için bu durumu korumak için yapması gereken en temel şey de paralı abonelerine her zaman daha fazla show, program, dizi gösterebilmektir.

Tabi ki kullanıcıların elde bulunan program, dizi, film sayısından memnun olup olmadığını ölçmek her zaman büyük bir sorundur. Bu nedenle Netflix Ürün Müdürü Neil Hunt, “değerli saat” adı verdikleri farklı bir ölçümleme tekniği üzerinde çalıştıklarını belirtiyor.

Netflix, abonelerinin çetelesini tutuyor desek yeridir. Her kullanıcının ne kadar izlediğini takip ediyor. Ayrıca sistemde bulunan program/dizi/showlar da takibe alınıyor.

Özetleyecek olursak Netflix ölçümleme yaparken ve yeni bir program sisteme eklerken öncelikle programın izlenme oranını inceliyor, program izlenme oranıyla beraber o programı izleyen kişiler hala her ay ödeme yapmaya devam ediyorsa demekki bu program o kişiler için önemlidir diyor ve kalmasına veya daha fazla ülkeye yayılmasına karar veriliyor.

Neil Hunt bunun tabi ki tek metrik olmadığını da sözlerine ekliyor.

Netflix’in önemli bir ölçüm metriğinin de “keyif” olduğunu belirtiyor Hunt. Tabi ki “keyif” ölçmek tahmin edebileceğiniz gibi oldukça zor bir konu. Bu nedenle Netflix kullanılmakta olan 5 yıldızlı derecelendirme sistemini farklılaştırmaya çalışıyor. Bu konuda başarılı olursa sektöre de büyük bir yenilik kazandıracağı kesin.

Öncelikle şirket olarak hedeflerinizin belirlenmesi gerekiyor. Zira sonraki adım potansiyel müşterilerinizin hangi sosyal medya ağlarında daha çok yer aldığını analiz etmek olacak. Örneğin, erkek ürünleri satan bir firmaysanız, daha ağırlıklı olarak bayan kullanıcılara hitap eden Pinterest gibi bir platformda iletişim kurmaya çalışmak firmanıza katacağınız değeri azaltacaktır. Bu bakımdan mutlaka doğru sosyal ağlarda yer almaya özen gösterin. Firmanızın özel olarak koyduğu hedeflere ulaşmanın yanı sıra sosyal medya yönetimiyle temel olarak şu başarılara ulaşmak için strateji belirleyin.

İşte sosyal medya iletişimi yoluyla elde edilebilecek temel başarılar şunlardır:

• Hedef pazarınıza uygun demografik yapıyla iletişime geçmek
• Markanıza yönelik olumlu görüşleri arttırmak
• Bağlantılarınızı, takipçi ve hayranlarınızı arttırmak
• Hedef kitlenizle etkileşim halinde olmak
• Kısa vadede şirketinize daha fazla iş hacmi oluşturmak
• Tüketicilerle uzun süreli bir iletişimi sürdürmek
• Online ortamda yayınladığınız blog yazılarınızın daha fazla kişi tarafından okunması
• Yeni bir ürün sunarken ürün öncesi talep testlerini ortaya koymak
• Anket uygulayarak farklı görüşlerden daha fazla yararlanmak
• Web sitenizin ziyaretçi sayısını arttırmak
• Ücretsiz Pazar araştırması yapmak
• E-mail abone listenizde artış yakalamak
• Hedef pazarınızı sunduğunuz ürün ya da hizmetler hakkında bilgilendirmek
• Daha fazla hizmet ya da ürün satışı gerçekleştirmek
• Sosyal medya stratejileriniz ile geleneksel medyada firmanızın isminin telaffuz edilmesini sağlamak

Sosyal medya iletişimindeki başarıyı ölçmenin kesin ve verimli bir yolu bulunmamakla beraber yukarıda yer alan maddelerin ne kadar çoğunu başarırsanız, şirketiniz o denli gelişen bir sosyal ağırlığa sahip olacaktır.