Kullanıcıların mekan ve işletmeler hakkında bilgi alabilmesini ve bu yerler hakkında yorumlarını bırakmasını sağlayan Yelp, bu özellikleri ile adını duyurmak ve daha çok ziyaretçi çekmek isteyen küçük işletmelerin de ilk tercihlerinden biri. Bundan yola çıkan ve Yelp’teki kullanıcı değerlendirmelerinin küçük işletmelere ne kadar fayda sağladığını araştıran Merchant Warehouse, Yelp ve ziyaretçilerinin ilişkisini bir infografikle özetliyor.

İnfografiğe göre Yelp kullanıcılarının %90’ı online servisteki olumlu kullanıcı yorumlarının onları o işletmeden alışveriş yapmaya ittiğini söylüyor. %72 oranındaki kullanıcı ise online değerlendirmeleri bireysel tavsiyeler kadar dikkate aldığını dile getiriyor.

Araştırmaya göre değerlendirme servislerinde araştırma yapan tüketicilerin %93’ü buralardan alışveriş yapmaya karar veriyor. Bu büyük oran mekan araştırma ve değerlendirme servislerinin aslında ne kadar etkili bir pazarlama yöntemi olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Diğer bir deyişle tüketiciler sokağa çıkıp dolaşmak yerine artık internet üzerinden mekan değerlendirmelerine ve paylaşımlarına bakarak kararlarını veriyorlar.

Araştırmada Yelp üzerinden en çok aratılan sektörün %78 ile restoranlar olduğu göze çarpıyor. Bu da çok şaşırtıcı değil. Restoranları %65 ile güzellik salonları izliyor.

İnfografiğe göre küçük işletmelerin %66’sı geçen seneye göre daha fazla sosyal medyadan yararlanıyor. Bu işletmelerin %90’ının Facebook sayfası varken, %70’i de aktif olarak Twitter’da sosyal medya pazarlamalarını yürütüyor. Yelp hesabı olan küçük işletmeler yılda 8 bin dolarlık bir gelir artışı yaşadıklarını belirtirken Yelp’te reklamları yayınlanan işletmeler bu gelir artışının yılda ortalama 23 bin dolara denk geldiğini söylüyorlar.

Yelp’in küçük işletmelere olan bu katkılarına rağmen bu hizmetten faydalanan ve haberdar olan işletme sayısı ise hala az. Ankete katılan küçük işletme sahiplerinin %87’si Yelp ve benzeri mekan değerlendirme servislerinden yararlanmadıklarını söylerken %22 oranındaki küçük işletme de Yelp sayfalarını hiç kontrol etmediklerini dile getiriyor.

Diğer detaylar için aşağıdaki infografiği inceleyebilirsiniz:

Manta‘nın 1200 küçük ölçekli işletme arasında yaptığı araştırma da bu firmaların yatırım geri dönüşlerini baz alarak sosyal medyaya daha fazla yoğunlaştıklarını gösteriyor. İşlerini büyütmek için sosyal medyaya daha fazla eğildiklerini söyleyen küçük şirketlerin %36’sı daha fazla yeni müşteri kazanmak için sosyal medya kanallarını kullandıklarını belirtiyor. Bu firmalara 2013’ün ikinci çeyreğinde yatırımlarını hangi alanda değerlendirilecekleri sorulduğunda ise %26 oranında şirket online reklamcılık, pazarlama ve sosyal medya olarak yanıt veriyor.

Dijital medya pazarlamasında sosyal medyayı daha aktif kullanmaya başladıklarını söyleyen şirketlerin %49’u geçtiğimiz bir sene içinde sosyal medyada geçirdiklerini süreyi artırdıklarını söylüyor. İşletmelerin %39’u sosyal medya aktivitelerinden yatırım geri dönüşü aldığını söylerken bu firmaların %40’ı bu miktarın 100 $ ile 1000 $ arasında olduğunu belirtiyor. %30’su ise 2000 dolardan fazla miktarda yatırımlarından geri dönüş aldığını açıklıyor. Bu oranlar, küçük firmaların kısıtlı bütçeleriyle sosyal medyaya yaptıkları yatırımların aslında onlara büyük geri dönüşler sağladığının bir kanıtı.

Sosyal medya pazarlaması konusunda online kaynaklardan destek aldıklarını söyleyen şirketler %36 oranla çoğunluktayken %22’si kendi çevresinden yardım aldığını söylüyor. Bu işletmelerin büyük çoğunluğunda şirketin sosyal medya hesaplarıyla ilgilenen çalışan sayısı ise yalnızca 1 kişi. Buradan da bu firmaların büyük ve orta ölçekli firmalara nazaran sosyal medya için bir ekip oluşturmaya henüz yatırım yapmadıklarını anlıyoruz.

Araştırmadan çıkan en ilginç sonuç ise küçük ölçekli işletmelerin büyük çoğunluğunun Facebook‘u bir pazarlama platformu olarak elverişsiz bulması. Bu şirketlere göre Facebook, Twitter,LinkedIn, Google +, Pinterest gibi ağlara nazaran sosyal medya pazarlama stratejilerini uygulamak için daha zor bir sosyal ağ.

Aşağıdaki infografikten diğer detaylara göz atabilirsiniz:

The Wall Street Journall’ın haberine göre Google’ın yaptığı bu değişiklik, şirketin odağını küçük işletmelere çevirdiğinin önemli bir göstergesi. Zira Google Apps yaklaşık iki yıldır uygulamaların geniş kapsamlı paketlerle şirketlere ücretsiz olarak sunulduğu bir hizmetti. Google’ın yeni hedefi ise web tabanlı yazılım alanında Microsoft’un Office ve Exchange e-posta servisleriyle yarışmak.

Ürünü daha önce ücretsiz olarak satın alan işletmeler, servisleri ek bir ücret ödemeden kullanmaya devam edebiliyor. Yeni işletme sürümünü kullanmak isteyen şirketler ise hizmetlerin yanı sıra Google’dan 7/24 müşteri desteği ve %99,9 kesintisiz çalışma garantisi alabiliyorlar.

5 milyon şirket tarafından kullanılan Google Apps’ten yararlanmak isteyen küçük işletmelerin geçtiğimiz yıl 10 kullanıcıdan fazlası için kişi başına yılda 50 dolar ödemesi gerekiyordu. Haberde belirtilene göre Google geçtiğimiz yıl işletmelere ve devletlere sattığı Google Apps ile harita uygulamalarından yaklaşık 1 milyar dolar gelir elde etti.

Google Apps’ten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Sundar Pichai The Wall Street Journall’a yaptığı açıklamada ücretsiz kullanıcılar da hesaba katıldığında 40 milyon kişinin Google Apps kullandığını ifade ediyor. Bu rakamlar Google kurumsal yazılım çözümlerinde geldiği noktayı açıklamaya yetiyor. Nitekim gelirlerinin büyük bir çoğunluğunu reklamdan sağlayan şirket, yeni fırsatları değerlendirmekten de kaçınmıyor. Google bu bakımdan Microsoft’un yıllardır kurumsal alanda sürdürdüğü egemenliğine son verebilir. Kurumsal yazılım alanında rekabetin artması ise şirketler için önemli fırsatları da beraberinde getirecektir.

Küçük işletme sahipleri arasında yapılan bir araştırma, bu işletmelerin Facebook’u ne amaçla, ne kadar kullandıkları ortaya çıkarmış. Sonuçlara göre, işletmelerin %85’i işletme ile ilgili temel bilgileri paylaşıyor, %62,4’ü video ve fotoğraf paylaşıyor, %46’sı müşteriyle diyalog kuruyor, %27,2’si müşteri desteği sağlıyor, %23’ü yarışmalar düzenleyip hediye dağıtıyor.

Facebook sayfası sahibi olmayan işletmelerin, %32,7’si sahip olmak istediğini ama buna zamanı olmadığını, %18’i bir Facebook sayfasına sahip olmanın nasıl bir yararı olacağını bilemediğini, %17,5’i müşterilerinin Facebook’ta olduğunu düşünmediğini, %17,2’si Facebook sayfasına sahip olmak istediğini ama bunu nasıl yapacağını bilmediğini, %14,5’i hiçbir işletmenin Facebook sayfasına sahip olduğunu duymadığını belirtiyor.

(İçeriğin en altında araştırma verilerinin yer aldığı infografiği bulabilirsiniz.)

Peki KOBİ’ler neden sosyal medyada olmalı? İşte bu soruyu TheSocialmediaguide.com on başlıkta cevaplamış.

#1: Müşterilerle İletişim Halinde Olunabilen Bir Platform

İlişkiler ürün/hizmet satın alırken fikirlerimizi neredeyse %100 etkiliyor. Kardeşimizin önerdiği arabayı alıyoruz, Twitter’da çok konuşulan filmlere gidiyoruz, tercihlerimiz başkalarına göre değişiyor. Bu yüzden markaların müşterilerin gözünde sağlam bir profil çizmesi gerekiyor. Sosyal medyada müşterilerin gözünde itibar kazanmak için iyi bir araç.

Sosyal medyada müşterilerinizle her etkileşim sizin için basit bir ‘Benden birşeyler satın al.’dır.

Sosyal medya kullanışlıdır. Müşterilerinizi bir indirim kuponuyla, bilgilendirici bir videoyla ya da eğlenceli bir Skype partisiyle kendinize çekebilirsiniz. Müşterilerin bu şekilde markanın bir parçası olması sizin yararınızadır.

Sosyal medya ücretsiz ve size çokça zaman kazandıran bir platform. Facebook’dan ya da Twitter’dan bir içerik paylaşmak sadece birkaç saniyenizi alıyor.

Sonuç olarak, sosyal medya sizin müşterilerinizle ilişkilerinizi en üst seviyeye taşıyabileceğiniz bir platform. Ve büyük markaların çoğu bundan sonuna kadar yararlanıyor.

#2: Sosyal Medya Bize Duymak İstediklerimizi Söyler

Bir arama motoru olarak Google bizim sorularımızı cevaplıyor. Google’dan istediğimiz cevabı alamadığımız yerde Wikipedia kullanıyoruz. Ancak bazen karşımıza çıkan bilgiler bizi tatmin etmiyor ve daha gerçek şeyler duyup fikir edinmek istiyoruz. İşte burada devreye sosyal medya giriyor. Gerçek insanların, gerçek düşüncelerini duyabildiğimiz bu platform bizi çoğu zaman tamamiyle tatmin ediyor.

Sosyal medya bize fikir almak istediğimizde, teknoloji konusunda ve referans alma konusunda da en iyi olanakları sunuyor.

Cumartesi gecesi gidebileceğiniz bir mekan mı arıyorsunuz. Bunu Google’a sorduğunuz zaman fikir alabileceğiniz sitelerden çok reklamlarla karşılaşıyorsunuz. Fakat Twitter’da takipçilerinize gideceğiniz yer hakkında bir şey sorduğunuzda, iyi ve kötü herşeyi duyma imkanına sahipsiniz. Ya da yeni video kameranız bozuldu, markanın sitesinde saatler harcadınız, Google’da arama yaptınız ancak hep eski ürünler hakkında bilgi edindiniz. Yine bir tweet atabilirsiniz yada Facebook’da arkadaşlarınıza sorup yapabileceğiniz birşey olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Bir eleman aradığınızda bunu sosyal ağlardan duyurabilirsiniz. Artık sarı ilanlardan daha etkili olduğu kesin.

#3: Hızlı Geri Dönüşler Alabilirsiniz

Online dünyada herşey ışık hızıyla yayılıyor. Haftalar belki de aylar içerisinde aldığımız kararları artık internet sayesinde dakikalar içinde alabiliyoruz. Internette hiçbir şey uyumuyor. Bu yüzden sosyal ağlar üzerinden müşterilere ulaşmak kolay, ucuz ve son derece hızlı. Orada elinizde milyonlarca potansiyel müşteri var ve siz onlara birkaç tık uzalıktasınız. Onlara bir şey verdiğinizde geri dönüş dakikalar içerisinde olabiliyor.

Ayrıca bu ağlarda resmi bir havaya bürünmenize gerek yok. Pek çok marka sosyal medyada müşterileriyle samimi bir ilişki kurmayı planlıyor.

Bu platformun iyi yönleri olduğu kadar kötü yönleri de var tabii ki. Ancak bu kötü yönler tamamiyle sizin kontrolü ne kadar elinizde tuttuğunuz ile alakalı. Müşterilerinizin sorunlarına çözüm ararken izlediğiniz yollar ve hızınız bu kötü yönleri absorbe edebilir veya markanız için gelişmekte olan bir krizi en az zararla atlatabilirsiniz.

#4: İnsanların Neler Konuştuğunu, Neler Aradığını Öğrenebilirsiniz

Büyük şirketler sokakta nelerin trend olduğunu öğrenmek için milyonlar harcıyor. Aynı düzeyde yararlı bir araştırmayı küçük işletmeler sosyal medya üzerinden yapabilir. Peki neleri takip etmeliyiz?

• Twitter trendleri: Search.twitter.com adresine girin. Burası tweetler üzerinde arama yapabileceğiniz Twitter’ın arama motoru. Arama kutucuğunun altında yer alan “Advanced Search” bağlantısına tıklayın. İlk bölüm “Words” üzerinden istediğiniz terimi aramanız mümkün. Örneğin, “All of the These Words” yani “bu kelimelerin tümü” seçeneğinin kutucuğuna “iPhone 4S″ yazın, gelecek olan arama sonuçlarında “iPhone 4S″ ile ilgili sonuçların yanı sıra iPhone ve 4S terimlerinin yanyana bulunmadığı girdiler de görünecektir. Eğer sadece “iPhone 4S″ ile ilgili sonuçların listelenmesini istiyorsanız, o halde “Exact Phrase” kutucuğunu kullanmanız gerekiyor. Hashtagleri takip ederekte iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
• Facebook ve LinkedIn Grupları: Facebook ve LinkedIn’da yeni trendleri görmek biraz zor, ama büyüyen grupları ve konuları takip etmekte zorluk çekmeyebilirsiniz.
• Yahoo! and Google Groups: Binlerce açık mail grubundan istediğinizi takip edebilirsiniz.
• YouTube en çok izlenenlere göz atabilirsiniz.

#5: Kaynak Bulma Konusunda Hızlı ve Etkili

İyi bir Web Tasarımcısı mı arıyorsunuz? Bunu sosyal ağlarda duyurup geniş kitlelere ulaşıp, aramayı genişletebilirsiniz.

• LinkedIn, dünya genelindeki kariyer uzmanları için kolaylık sağlayıp işe alım sürecini hızlandırıyor. Resmi iş başvurusu sürecine girmeden önce bu potansiyel adayların belirlenmesi ve bunlarla ilişki kurulması, ihtiyaç duydukları anda şirketlerin işe alım ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamasını sağlıyor.
• Twitter’a yalnızca aradığınız kriterleri ve pozisyonu yazıp bir reklam yapabilirsiniz. Birkaç dakika içerisinde spam yığılımı da olabilir, gerçekten aradığınızı da bulabilrsiniz.
• Facebook’ta boş pozisyon hakkındaki bilgileri duvarınızda yayınlayabilirsiniz.

#6: Markalar Hakkında Önemli Haberleri ve Etkinlikleri Duyabileceğiniz En Uygun Platform

Yeni bir ürününüz mü çıktı? Bir etkinlik mi düzenliyorsunuz? Bütün bu büyük fırsatları duyurup yaymanız için sosyal medya size tüm imkanları sunuyor.

Haberleri birkaç defa yayınlayabilir, müşterilerle bağlantı kurmak adına büyük şanslar elde edebilir, satım aşamasına geçmeden yeni ürünleriniz hakkında konuşabilirsiniz.

#8: Müşteri Desteğini Eş Zamanlı Hissedebileceğiniz Bir Ağ

Kabul edelim ki müşteri desteği markalar için büyüyen bir acı. Ancak bundan kurtulmak için hayatımıza dahil edebildiğimiz bir platform olarak varlığını sürdürüyor sosyal medya.

• Bugünlerde büyük markaların çoğu tweet akışlarından markalarının müşterilerini çekip alıyorlar. Mutsuz müşterilerine ilk olarak şikayetin olduğu bu platformdan ulaşarak, marka-müşteri ilişkisini üst seviyeye çıkarmaya çalışıyorlar. Bunu yaparken anahtar kelimleri ve hashtagleri kullanıyorlar.
• Şirketler artık Artık telefonla uzun görüşmeler yerine Facebook’ta halledilebilecek sorunlar için mesajlaşarak çözüm üretme, halledemedikleri adımdan sonra telefonla aksiyona geçme şeklinde bir yol izliyorlar.

#9: Anket ve Testler Yürütülebilir

Bastırılmış anketler sizin için boşuna kaynak tüketimi olacaktır. Basım parası, onların postalanması hem zaman hem de para kaybı. Sosyal medyada bunları sağlayan birçok araç var.

• Google Docs üzerinden basit bir anket hazırlayabilirsiniz ve sonuçları tablo şeklinde görebilirsiniz.
• Facebook anketlerini Facebook duvarınızda yayınlayabilirsiniz.
• WordPress araçları gibi web sitenizde yayınlayabileceğiniz birçok anket aracı var.

Bu araçlar size nasıl takipçi kazanacağınız, bir etkinlikte bahsedeceğiniz sayılar ve demografik bilgiler konusunda yardımcı olabilir.

#10: Uzmanlarla İlişki İçerisinde Olabilirsiniz

Nasıl Asthon Kutcher’la Twitter’da iletişim halinde olabiliyorsak, içinde bulunduğumuz endüstrinin yıldızlarıyla da iletişim içerisinde olabiliriz. Facebook veya Twitter üzerinden onlara ulaşabilir, kişisel etkileşimlerimizi arttırabilir, çevremizi genişletebiliriz. Önceden bir mektup yollayıp haftalarca beklemek zorundaydık ama artık bu sona erdi.

Twitter halihazırda “Promoted Accounts” ve Promoted Tweets” gibi markalar için kullanıcılara ulaşmabilme imkanı sağlayan reklam hizmetleri sunuyor. Twitter bundan böyle küçük işletmelerin de reklamlarını yayınlamaya başlıyor. Hizmeti şu anda sadece American Card sahiplerine sunan Twitter, programa kayıt olan ilk on bin şirkete 100 dolarlık reklam kredisi hediye ediyor.

Programa katılan şirketler, Twitter’ın bütün reklam ürünlerine erişebilecek, kendi hesaplarından tanıtıcı faaliyetler düzenleyebilecek ve “Promoted Tweets” yayınlayabilecekler. Öncelikle küçük bir grubun erişebildiği bu hizmetleri Twitter, ilerleyen haftalarda daha da genişletecek.

Twitter’ın bu yeni programı küçük şirketlere yeni takipçiler kazanma, hedef kitlesini genişletme konusunda önemli avantajlar sağlayacak. Ayrıca Twitter küçük şirketler için reklam fırsatlarını daha kolay ve efektif bir şekilde sunuyor. Buna göre şirketler Twitter’a kazandıkları yeni takipçi başına ve tıklanan, retweet edilen, favorilere alınan veya cevaplanan “Promoted Tweets” başına ödeme yapacak.

Şimdilik sınırlı bir kitleye sunduğu hizmeti daha iyi hale getirmek için tecrübe etme seçeneğini kullanıyor. Reklam modelleri konusundaki çalışmalarına hız veren Twitter, iİleride tüm dünyadaki işletmeler için bu hizmeti aktif hale gelecektir.

Twitter Smallbiz Guide

Intuit ve Column Five Media’nın bir araya gelerek hazırladığı infografik, küçük işletmelerin sosyal medya kullanımını inceliyor. İlgi çekici istatistiklerden birkaçı şöyle:

• Küçük işletmelerin %44’ü sosyal medyadan faydalanıyor. Bunların %35’i Facebook, %15’i LinkedIn ve %10’u Twitter kullanıyor.

• Sosyal medyayı kullananların %45’i stratejilerinin beklentilerini karşıladığını, %36’si ise yeterli olmadığını söylüyor.

• Küçük işletmelerin sosyal medya kullanımının bir numaralı nedeni yeni müşteri çekmek.

• Küçük işletmelerin %65’inin kendi internet sitesi var bunların %54’ü sitelerinden memnun.

• İnternet üzerinden ödeme alabilenlerin oranı %24’te kalıyor.

• İşletmelerin %63’ü internet sitesi ile ilgili istatistikleri analiz etmiyor.

Bu bulgulardan çıkarılabilecek en önemli sonuç, işletmelerin online pazarlama konusunda gelişme göstermeleri gerektiği. Henüz bilmedikleri ya da potansiyelini fark etmedikleri alanları keşfederek düşük bütçelerle büyük başarı yakalayabilirler. Bu araştırmaya göre hak ettiği kadar kullanılmayan Twitter ise çok sayıda insana kolayca ulaşmayı sağlayan araçların başında geliyor.

Hızlı hareket kabiliyetine sahip olan özellikle küçük işletmelere sosyal medya, bu avantajlarından dolayı büyük rakipleri ile çok daha güçlü bir şekilde rekabet etme fırsatını doğuruyor.

Büyük işletmeler içinse bu tam tersi. Geçtiğimiz günlerde Adobe’un eski çalışanlarından Carlos Icaza, piyasaya çıkan akıllı telefonların varlıklarından haberdar olmadıklarını daha doğrusu bu alanı kendi adlarına boş bıraktıkları itirafında bulunurken, geride kalan 4 senede birçok yeni firma piyasaya girerek, bu boşluğu doldurmaya çalıştı. Yani küçük girişimciler, bu eksikliği kendileri için bir fırsata çevirerek alternatif çözümler ürettiler.

İşletmeler ve kullanıcılar ekseninde sosyal medyaya baktığımızda ilk önce Facebook gerçeğini bilmemiz gerekiyor.

Sosyal medyanın belki de amiral gemisi olan Facebook, 2011 yılında yeni 200 milyon kullanıcısı ile 800 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaşırken, ABD’de internet kullanıcılarının %80’i tarafından kullanılır bir hale geldi.

3G’nin de gelmesi, akıllı telefonların artık ulaşılabilir fiyatlarla satışa sunuluyor olmasıyla internete daha fazla bağımlı ve belki de bizi köleleştirirken artık sosyal medya kullanıcılarının %40’ı hesaplarına mobil cihazlar üzerinden ulaşıyor ve zamanlarının yaklaşık 4’te 1’ini sosyal ağlarda tüketiyorlar.

Geçtiğimiz günlerde İstanbul’un da evsahipliği yaptığı F8 Konferansı’nda Facebook’un paylaştığı bilgilere göre, Facebook kullanıcılarının en az yarısı her gün giriş yapıyor. Facebook kullanıcısı her girişinde ortalama günde 20 dakikasını Facebook üzerinde harcarken, Twitter kullanıcılarında bu süre 12 dakika, Google+’ta ise bu süre yaklaşık 6 dakika.

Facebook kullanıcıların büyük çoğunluğu haftada 3-4 kez giriş yapmayı tercih ederken, Twitter kullanıcıları ise 2-3 kez giriş yapıyor.

Sosyal medya kimi çevreler tarafından zaman israfı olarak görülse de sosyal medya kullanıcılarının yetişkin internet kullanıcılarına göre çok daha aktifler. Sosyal medya kullanıcıları güncel olaylara karşı fikirlerine paylaşma yönünde hareket ederken, daha fazla spor yaptıkları da bir gerçek.

Küçük işletmelere tekrar döndüğümüzde ise Zoomerang’ın yaptığı çalışmaya göre, işletmelerin sosyal medya kullanım sebepleri 3 başlıkta toplanıyor. Buna göre; işletmeler müşterilerle iletişim içerisinde olmak, görünülürlük ve kendilerinin tanıtımını yapmak için sosyal medyada yer alıyorlar.

Facebook, küçük işletmeler için ilk tercih olurken, %86’sı Facebook’u kullanırken, LinkedIn’i tercih edenler %41’lik bir orana, Twitter ise %33’lük bir paya sahip. İşletmelerin yarısı özellikle Facebook ve LinkedIn’den yeni müşterilere ulaşırken, Facebook kullanıcılarının %51’i, Twitter kullanıcılarının da %64’ü ise takip ettikleri markaların ürünlerini almayı tercih ediyor, hem de işletmelere çok da masrafları olmadan.

Yeni müştereler kazanma ve görünürlük gibi harcamaların yanında sosyal medya oldukça az masraflıyken, işletmelerin %60’ı, sosyal medyaya 100 dolardan az harcama yapıyor. %74’ü ise sadece sosyal medya kanallarını takip etmek için herhangi birini işe almıyor.

Son olarak Ning’in yaptığı araştırmadan bahsetmek gerekirse, sosyal medya üzerinde 20 kullanıcının kendi içerisinde yapacağı etkileşimin, kar topunu oluşturmada yeterli.