Sosyal medyanın sınırsız ve engellenemez oluşu, ağızdan ağıza yayılmaya olanak sağlaması, tüketiciler için oldukça önemli bir hal aldı. Eskiye nazaran tüketiciler şikayetlerini markalara ulaştırmanın yolunu ararken, yeni düzen üreticilerin tüketicilerin şikayetlerine ulaşmaya zorluyor.

Yapılan başarılı bir çalışma, belki de 0 reklam bütçesiyle milyonlara ulaşabilirken, yapılan ufak bir hata, milyonlarca liralık reklam kampanyasını çöpe atabiliyor. Trendstream ve Lightspeed Research’ün dünya çapında yaptığı araştırma, ürün önerilerinde sosyal networklerin etkisinin oldukça fazla olduğunu ortaya koydu.

2009 Haziran ayında yapılmış olan araştırma ile karşılaştırıldığında sosyal networklere olan güvenin %47.5 arttığı belirlenirken, televizyon ve gazetelerinin ürün önerisindeki güvenilirliği sırasıyla sadece %2.5 ve %3’lük bir artış göstermiş durumda.

Blog yazarları söz konusu olduğunda ise bu oran %16 olurken, mikro-blog’lar kullanıcılarında ise %21’lik bir artış söz konusu.

Erkek arkadaş bulma konusunda sosyal medyanın iyi bir araç olduğu inanışının yaygın olduğu ortaya çıkarken, gizlilik de oldukça önemli.

Ailesinin görmek istemediği şeyleri, Facebook’a koyulmaması gerektiğine inanan kullanıcılar, sarhoşken ve öpüşürken çekilmiş fotoğrafların paylaşılmasından ise rahatsızlık duymuyor.

18-34 yaş arasındaki 1,605 bayan üzerinde yapılan araştırmanın bazı sonuçları şu şekilde:

Kullanıcıların;

• %63’ü Facebook’u bir network aracı olarak kullanıyor,
• %58’i Facebook’u rakip gördükleri arkadaşlarını takip etmek için kullanıyor,
• %54’ü Facebook’ta verilen kişisel bilgilerin doğruluğuna inanmıyor.
• %79’u öpüşürken çekilmiş fotoğraf koyulmasından şikayetçi değil,
• %57’si biriyle yüz yüze görüşmekten çok çevrimiçi görüşüyor,
• %42’si sarhoş fotoğraflarının yayınlanmasından şikayetçi değil,
• %39’u kendilerini Facebook bağımlısı olarak görüyor,
• %34’ü sabah yüzünü dahi yıkamadan Facebook hesabını kontrol ediyor,
• %21’i gece yarısı Facebook hesabını kontrol ediyor.