İşte McDonald’s firmasının bu denli başarılı olmasını sağlayarak global bir şirkete dönüşmesini sağlayan ve diğer şirketlere rehber olabilecek iş modelini oluşturan 7 şey:

Standartları oluşturun
Dünyanın hangi ülkesinde olursanız olun herhangi bir McDonald’s mağazasına girdiğinizde aynı bina tasarımın yemek menülerine kadar her şeyin aynı olduğunu görürsünüz. 1961 yılında Ray Kroc Hamburger Üniversiteleri adını verdiği eğitim yerlerinde restoran işletim yöntemlerini, servisi, kaliteyi ve temizliği öğreterek bunları tüm mağazalarda çalışacak personelleri için bir standart haline getirdi. Günümüzde bu programa Ray Kroc vizyonu deniliyor.

Bu program sadece tutarlılık için zorunlu değil aynı zamanda üretkenliği de arttırıyor.

Marka mevcudiyetini oluşturun
McDonald’s markasını oluşturmada harika bir iş gerçekleştirdi. Ancak bunun arkasında uzun yıllar herkesin zihnine kazınmış “İşte bunu seviyorum” gibi efsanevi sloganlar yatmaktadır. Yaptığı işler sayesinde, dışarıda çok daha iyi yerler olduğunu bilmemize rağmen başarılı reklam sloganları ile McDonald’s ile aramızda kırılmaz bir bağ oluşturdu. Sadece reklamlar değil dünyanın neresine giderseniz gidin aynı lezzeti bulabileceğiniz bir mağazalar zinciri oluşturmaları ve bu işlerin tümünü harika bir şekilde yürütmeleri bizi bu markaya daha çok bağlamıştır. Örneğin, dünyanın neresinde ki McDonald’s mağazasına giderseniz gidin her yerde aynı lezzette patates kızartması yiyebilirsiniz. Bu durumda daha sadık müşteriler oluşturmanızı sağlar.

Siz de güçlü marka oluşturuyorsanız müşterilerinizle aranızdaki bağı daha da güçlendirmelisiniz.

Risk alın
McDonald’s uygulamaları her ne kadar tutarlı olsa da risk almaktan ve menüleri değiştirmekten korkmadılar. Orijinal menüde sadece hamburger, cheese burger, patates kızartması ve içecek vardı. Geçen yıllar içinde menülerine kahvaltı menüleri, çocuk menüleri (Happy Meal), McNuggets ve Mc ile başlayan daha birçok menü eklendi.

Mc Lobster ve Mc Pizza gibi menülerde başarısızlığı olsalar da diğer birçok menüde birçok başarı elde etmeyi başardılar ve yeniliklerle risk almadan asla korkmadılar. Ve aldıkları risklerle günümüzde ulusal bir marka olmayı başardılar.

Müşterinin değişen zevklerine uyum sağlayın
McDonald’s firmasının risk almaya istekli olmasının sebebi şirketin hayati ihtiyaçlarını ve müşterinin isteklerini anlamasıdır. Müşterinin sağlına yönelik menülere ek olarak yerel lezzetleri de menülerine taşımayı başarı ile sağlıyor.

1975 yılında Amerika’nın Arizona eyaletinde bir askeri üsse yakın McDonald’s şubesinde ilk defa uygulanan drive-thru uygulaması ile müşteriler araçlarından çıkmadan sipariş verip, teslim alma ve ücretlerini ödeyebilmeye başladı. Bu uygulama daha sonra birçok şubeye başarı ile uygulandı ve en çok sevilen servislerden biri olmayı başardı.

Mükemmel çapraz satış sanatı
Bir ürünü almaya karar veren müşterilerini diğer ürünlere yönlendirmek için çapraz sanatı geliştiren McDonald’s bu şekilde insanlara “Yanında patates kızartması ister misiniz?” sorusuyla başlayıp hamburgerin yanında patates kızartması satmaya başladı. Bu tüm zamanların tartışılmaz en ünlü çapraz satışı olmuştur.

Bu satış stratejisi satışları arttırmak için mükemmel bir yol oldu ancak bunu yaparken müşterinizi sıkmamaya çalışın. Öncelikle sipariş için bekleyin, satış hakkında bilgi verin ve finalde müşterinin siparişine neler ekleyebileceklerini belirtin. Bir diğer çapraz satış stratejilerinden biri amazonun uyguladığı bir ürünü aldığınız da bu ürünü alanlar daha önce bu ürünü de aldılar şeklinde müşteriye sunduğu yöntemdir.

İnsanlarla çalışmayı öğrenin
McDonald’s çalışanları sadece kamuya çalışmasını değil personelle de çalışmayı biliyor.

McDonald’s çalışanları sadece gelen müşterilerine nasıl davranacaklarını değil çalışanların birbirlerine de nasıl davranacaklarını öğretmeye çalışıyor. Bu görevi de çoğunlukta ekip liderlerine yüklüyor. Ekip liderleri çalışanların mutluluğu için oluşan sıkıntılara karşı çözüm üretmekle görevlidir.

Hayırseverlik önemini kavrayın
McDonald’s hayırseverlik adına birçok uygulama içerisinde dolaylı veya direk alarak rol almıştır. McDonald’s birçok diğer hayırsever gibi toplumdan kazandığının bir kısmını yine toplumu daha iyi hale getirmek için kullanması gerektiğini çok iyi biliyor.

Müşteriler ile aynı değerleri paylaşmak, işletmelerin sadık savunucularını oluşturmayı ve gelirleri arttırmayı sağlayabilir.

Geçtiğimiz günlerde Londra’da açtığı ilk fiziksel mağazasından sonra online mağazasını da kullanıcılara açan Google, Chromebook, Chromecast, Nest ve Nexus ürünleri ile birlikte ürünlere ait aksesuarları satışa sundu.

Henüz Türkiye’de hizmet vermeyen online mağazada ürünlerle ilgili detaylı bilgiler geniş görsellerle sunulurken gezinmenin ön plana çıkarıldığını söylememiz mümkün.

Google’ın online mağazasının Türkiye’de ne zaman hizmet vereceği konusunda bir açıklamanın henüz paylaşılmadığını belirterek, mağazayı incelemek isteyenlerin buradan ulaşabileceğini paylaşalım.

Hürriyet‘in haberine göre Zorlu Center’da bulunan Apple mağazasının açılışı için Tim Cook Şubat ayında İstanbul’a gelecek. Beraberinde bazı üst düzey yöneticilerini de getirecek Tim Cook, kubik cam tavanlı mimarisiyle New York 5. Cadde’deki meşhur Apple Store’u andıran Türkiye’deki ilk mağazasının açılışını 4 Şubat tarihinde gerçekleştirecek.

Detaylarını daha önce de sizlerle paylaştığımız Apple’ın Türkiye mağazası Zorlu Center’daki lüks mağazaların bulunduğu ‘Meydan Katı’nda yer alıyor. 2 bin metrekarelik bir alana sahip olan mağaza, Apple’ın bu alandaki popülaritesi nedeniyle henüz daha açılmadan birçok kişinin ilgisini çekiyor. 14 ülkede 400’den fazla mağazası bulunan Apple ise Türkiye’deki mağaza sayısını 4’e çıkarmayı hedefliyor.

Diğer yandan mağaza henüz açılmadan AVM içinde bir kaosa yol açtı bile. Zorlu Center’daki mağazalar inşaat nedeniyle etrafı kapatılan Apple mağazasından şikayetçi oldu. Diğer mağazalardan gelen talepleri dikkate alan AVM, ilk ay kiralarında %50 oranında indirim yaptı.

Belirtilene göre Cook’un Türkiye ziyareti İstanbul ile sınırlı kalmayacak. Mağaza açılışı ile birlikte Ankara’da da resmi temaslarda bulunacak Apple CEO’su, Cumhurbaşkanı Abdullah Gül ile Fatih Projesi’ni görüşecek. Hatırlanacağı üzere Cumhurbaşkanı Gül geçtiğimiz yıl ABD ziyaretinde Apple’a da misafir olmuş, bu büyük eğitim projesi için görüşme yapmıştı. Fatih Projesi’nin en büyük tablet alım ihalesinde yer almayan Apple, Cook aracılığıyla 10.6 milyon tableti kapsayan yeni ihale hakkında bilgi almış olacak.

Apple’ın daha önceki sürümlere göre üzerinde daha çok zaman harcadığı iTunes 11, birçok yenilikle birlikte kullanıcıların karşısına çıktı. Şirketin  tasarım ve işlevsellikte yaptığı değişiklikler iTunes’un bundan böyle kullanıcılarına daha farklı bir deneyim sunacağının göstergesi.

Yeni iTunes’da ilk dikkat çeken özellik, mağaza ve oynatıcının artık kullanımı daha kolay bir sadeliğe büründürülmüş olması. Sadeliğin yanında şık görünüme de kavuşan iTunes’un açılan görünüm özelliğiyle albümleri olduğu yerde açarak içinde bulunan şarkıları görmek ve oradan çalmak mümkün.

Oynatıcı da yapılan değişiklikler ise kullanıcı deneyimini bir adım daha ileriye taşıyor. Zira bir çalma listesini dinlerken sıradaki şarkılara direkt oynatıcı üzerinden müdahale edebiliyor, sıradaki şarkıları görürken aynı zamanda istediğinizi ekleyip çıkarabiliyorsunuz.

Bunun yanı sıra yeni albüm görünümünde iTunes 11 kullanıcılara tavsiyeler sunarken, ek parçaları dinleme ve satın alma fırsatı da veriyor. iCloud servisiyle olan entegrasyonun geliştirildiği son versiyonda müzik dinleme ve film izleme gibi işlerinizi diğer iOS cihazlarınızdan devam edebiliyorsunuz.

Mağaza görünümünde ise birçok değişiklik bulunuyor. Apple’ın iTunes 11 ile birlikte mağazanın medya oynatıcısıyla olan bağını üst seviyeye çıkardığını görüyoruz. Örneğin, yeni bir albüme bakmak istediğinizde beraberinde bir çalma listesi çıkıyor ve henüz mağazadayken ilgili içerikleri görüntülemek söz konusu olabiliyor.

Sonuç olarak son iTunes versiyonunda arayüze daha çok odaklanan ve özellikler arası yığılmaların önüne geçen Apple, uzun süredir iyi bir medya oynatıcı beklentisi içinde olan kullanıcılarını memnun edecek gibi görünüyor. iTunes 11’i denemek için programın indirme sayfasına buradan ulaşabilirsiniz.

Perakende kategorisinde verilen 13 ilanda Apple, mağazalar için yönetici ve diğer çalışan kadrosunu oluşturmayı amaçlıyor. Aşağıda bugün yayına alınan pozisyonları görebilirsiniz.

Apple’ın Türkiye operasyonunun başına geçecek isim Eylül ayında belli olmuştu. Oracle, Compaq gibi şirketlerde bölge sorumlusu olarak görev yapan Resan Yüner Apple’ın Türkiye direktörü olacak. Ancak Yüner henüz Oracle’daki görevinden ayrılarak Apple için çalışmaya başlamadı.

Cevaplanmayı bekleyen bir diğer soru da Apple’ın İstanbul’daki ilk mağazasını nerede açacağı. Akıllara ilk olarak İstiklal Caddesi, Kanyon, Nişantaşı ve İstinye Park geliyor. Apple’ın ilk mağazası için AVM mi yoksa açık alan mı tercih edeceği de bu kararda önemli bir etken.

Apple’ın Türkiye operasyonu için açık olan 18 pozisyona göz atmak ve başvurmak isterseniz jobs.apple.com adresinden Türkiye’yi seçerek iş ilanlarına göz atabilirsiniz.

Mayıs ayında faaliyetine başlayan mağazanın yöneticileri, ilk izlenimlerin umut verici olduğunu söylüyor. Mağazanın tanıtımı için gerçekleştirilen basın açıklaması sırasında, Groupon Singapur CEO’su Karl Chong, şirketin hedef kitleye ulaşmak ve daha fazla müşteriye hizmet sunmak için böyle bir mağaza açtıklarını belirtti.

Chicago merkezli Groupon’un günlük fırsat sitesi olarak Singapur’da mağaza açması oldukça ilginç. Zira müşterilerin bir ürünü satın almaya karar vermeden önce görüp denemek istemesi açısından mağaza fikri etkili olabilir. Yapılan açıklamaya göre, saat 08.00 ila 23:00 arasında hizmet veren mağaza başarılı olduğu takdirde diğer büyük kentlerde de yeni şubeler açılacak.

Bununla birlikte şirketin CEO’su Karl Chong, günlük fırsat piyasasının hala başlangıç ​​aşamasında olduğunu ve istenilen doygunluğa ulaşamadığına inanıyor. Amazon ve eBay gibi ABD’li e-ticaret devlerinin tam anlamıyla güçlü bir varlık oluşturamadığını düşünen Chong, Groupon’un bu boşluğu doldurmak için ciddi bir çalışma içinde olduğuna dikkat çekti.

Pinterest ise insanlar zaten bir mağazadayken onlar için kişiselleştirilmiş ürünlerle dolu hayallerindeki mağazayı onlara sunuyor: ayakkabılar, aksesuarlar, yemekler ve sahip olmak isteyecekleri, onlara ilham veren her şey. Pinterest ile kullanıcılar zaten mağazada dolaşıyorlar, alışveriş yapmak ise sadece bir adım ötede.

Yine paylaşmaya değer konuya dair başka bir yorumsa şöyle: “İnternet kullanımındaki en temel motivasyonların başında yeni ve “cool” ürünler arayıp bulmak ve onları satın almak geliyor. Pinterest ise insanların bunu yapmalarını son derece kolay hale getiriyor, üstelik bunu yaparken arkadaşlarının, hatta daha da önemlisi zevkine önem verdikleri kişilerin hangi ürünleri beğendiklerini görmelerini, beğendikleri ürünler nasıl kombine edebileceklerini onlara gösteriyor.”

Daha önce Pinterest’te yerini alan bir marka örneği olarak markafoni’yi paylaşmıştık. Dünya üzerinde Gap gibi birçok perakende markası ve markafoni gibi e-ticaret siteleri müşterilerine Pinterest üzerinden seslenmeye başladı.

Kayda değer bir başka bilgiyse istatistiklere göre Pinterest’in Google+, LinkedIn ve Youtube’un toplamından bile daha fazla trafik sağlamaya başlamış olması.

Durum böyleyken Pinterest’in sosyal alışverişte bir devrim yaratacak olmasını beklemek çok da şaşırtıcı olmasa gerek?

Diesel, mağazalarında sergilediği ürünlerin önüne yerleştirdiği “Beğen” görselleriyle yeni bir paylaşımın alışkanlığının öncüsü olmaya aday. Fullsix isimli pazarlama şirketi tarafından düşünülen sistem ile alışverişte yeni bir boyutla karşı karşıyayız diyebiliriz. Söz konusu ürün görsellerinin üzerinde bulunan QR kod ile müşteriler, beğendikleri giyim ürünlerini Facebook sayfalarına taşıyabiliyorlar. Mobil cihaz üzerinde okutulan QR kod, o kişinin beğendiği ürünü Facebook sayfasına taşıyarak, ürünün arkadaşlar tarafından anında görüntülenmesini ve yorumlanmasını sağlayabiliyor.

Söz konusu yaratıcı özellikle ilgili yazının sonunda bulabileceğiniz videoda da söylendiği gibi, Facebook kullanıcıları her gün 3 milyar şeyi beğeniyorlar. Facebook’a mobil cihazlar üzerinden 200 milyon kişinin ulaştığını düşündüğümüzde, fikrin sağlıklı veriler üzerinde oturtulmuş olduğunu şimdiden söyleyebiliriz. Diesel için bu özelliği düşünenler, tüm bu sosyal medya etkileşimini gerçek mağazalar ile tümleşik hale getirmeyi amaçlıyorlar. Müşterilerin beğendikleri ya da favori olarak niteledikleri ürünleri sosyal medya aracına taşımalarını sağlayan sistem kısaca şu adımları takip ediyor.

İlk adımda, her bir ürün için farklı olarak üretilmiş olan QR kod görselini mobil ürünün tanımasını sağlıyoruz.

İkinci adımda müşteri, mobil ürünün QR kodunu taraması sonucunda ekranda beliren bilgiler sayesinde kaç kişinin o ürünü beğendiğini görebiliyor. Yine aynı ekranda kendisi de ürünü beğenebiliyor.

Ürünü beğenen müşterinin Facebook duvarında söz konusu beğeni görüntüleniyor. Arkadaşları tarafından alışverişte olduğu öğrenilen müşterinin bu beğenisine gelecek yorumlar ile kişinin arkadaşları da bir nevi alışverişe müdahil oluyorlar.

Diesel’in İspanya’daki Madrid mağazasına taşıdığı, fikir hakkının yasal izinleri dâhilinde bu yeni uygulamayı bir süre sonra birçok mağazada görebilirsiniz.

Söz konusu uygulamaya ait bir tanıtım videosu: