Marty Neumeier’in belirtimlerine göre müşteriler markaların kendi yaşam tarzları hissedip buna göre davranmalarını bekliyorlar. Müşterilere göre marka demek; önemli ürünleri olan, müşteri ilişkileri gelişmiş veya şirket demektir.

Neumeier’e göre sanal pazarda olan firmaların daha çok büyümek için müşterileri ile duygusal bir bağ kurması gerekiyor ve bu bağın güçlenmesi ile marka daha da büyür.

• Birinci olarak çoğu firmanın yarışta kalabilmesi için müşterilerin ihtiyacı olan ve istediği şey düzenli olarak değişim yapması gerekiyor. Dikkat çekici olmak zorundasınız.
• Markanızı müşterilerinizin duygusal bağ kurmalarına yönelik inşa etmeniz sizi daha ileriye taşıyarak online satışlarınızı da arttıracaktır.
• Müşterilerinize online ve mağaza aracılığıyla hizmet götürmeniz çok önemlidir. Markanızın bu alanlarda ki sloganlarını dikkatle seçmelisiniz.
• Müşterilerinizin taleplerine göre markanız için slogan oluşturun ve böylelikle markanızı pazarda olmasını istediğiniz yere taşıyın.

İşte markanızın dikkat çekici olması için yapmanız gereken 3 şey:

Müşterinizi markanıza bağlayın
Bir online kullanıcı yorumu markanızın tanımı demektir. Bu yorumlar Google arama sonuçlarında markanızın nasıl görüneceğini belirler. Markanızla ilgili yapılan yorumlardan oluşan bilgiler müşterilerinizin markanızı tercih etmesini veya etmemesini sağlar.

Online alanda markanızla ilgili bilgiler müşterilerinizi tanımlar. Bu bilgiler aynı zamanda müşterilerinizin markanız hakkında ki düşüncelerini öğrenmenizi de sağlar. Bu şekilde müşterilerinizin isteklerini baz alarak bu alanda yapacağınız değişikler ile müşterileriniz arasında daha güçlü bağ kurabilirsiniz.

Tutarlı olun
Markanızın sloganıyla beraber girişiminiz ile ilgili her şey tutarlı olmalıdır. Tutarsız mesajlar ile, var olan müşterilerinizi sıkmamalısınız. Tutarlı mesajlar gönderirseniz daha sadık müşteriler elde edebilirsiniz. Markanızla ilgili doğru sloganı bulmak için kullanmanız gereken yöntemlerden biri duygu analizidir. Bu analizler ile müşterilerinizle kuracağınız iletişim yöntemlerini ve detaylarını daha doğru seçebilirsiniz. Müşterilerinize hitap etmeniz için onların markanıza karşı tam olarak neler hissettiklerini anlamanız gerekiyor.

Örnek olarak bir dünya markası olan Coca-Cola’yı incelediğimizde duygusal çekiciliği, sosyal sorumluluk projeleri, ürün ve hizmet politikası, mali performansı, iş ortamı, vizyon ve liderlik alanlarında çok başarılı işlere imza atarak her kesimden ve her yaştan insanlarla bağ kurmayı çok iyi başarıyor.

İçerikler için blog oluşturun
Markanızı bulunduğunuz sektörde üst sıralara taşımak için blog harika bir yoldur. Müşterilerinizin markanız ve ürünlerinizle ilgili kullanışlı bilgilere erişebileceği blog sayfası oluşturmalısınız.

Eğer ne yazacağınızı bilmiyorsanız bile müşterilerinizin arama motorlarına veya diğer web alanlarında markanızla ilgili merak ettikleri şeyler ve en çok aranılan sözcükler üzerinden içeriğinizi oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizle aranızda ki bağı güçlendirmek için bu bağı daha tutarlı ve güçlü hale getirmek için girişiminize strateji belirlemelisiniz.

Bugün internette sizin ve markanızın adının geçtiği her türlü sayfaya ulaşıp, bunları size raporlayacak araçları inceleyelim. Böylelikle şirketiniz veya markanız hakkında internette paylaşılan içeriklerden haberdar olabilecek ve istenmeyen durumlarda hızlı bir şekilde müdahale edebilme şansı yakalayacaksınız.

Kişisel ve kurumsal markanızın dijital ortamdaki takibi için paylaşacağım bu araçlar, sosyal medyayı ve arama motorlarındaki tüm sonuçları sizin için kontrol eder ve raporlar. (Kusursuz olmasa da oldukça yeterli) Kullanabileceğiniz herhangi bir araç ile markanız hakkında çıkan her türlü gönderiden haberdar olabilirsiniz. Böylelikle istenmeyen durumların önüne en hızlı şekilde geçebilirsiniz. Ancak unutulmamanız gereken bir şey var: Hangi aracı kullanırsanız kullanın, sonuçta bu araçlar sosyal ağlarda ve web sitelerindeki içeriklerin anlamlarını tam olarak algılayamacakları için insan faktörü çok fazla önem kazanıyor. Markanızın dijital itibarı, dijital ekibinizin ne kadar iyi olduğu ile doğrudan orantılıdır.

İşte kişisel ve kurumsal markanızın dijital ortamdaki takibi için önerdiğim araçlar:

Google Alerts
Google Alerts, aslında arama motoru mantığında çalışan bir haber servisidir diyebiliriz. Siz sadece araştırmak istediğiniz şeyi yazıyorsunuz ve Google Alerts sizin yerinize tüm dünyadaki bilgi servislerini, haber sitelerini, blogları, web sayfalarını tek tek inceleyerek filtreden geçiriyor ve size e-mail olarak aradığınız şeyi yazan blogları, televizyonlar, dergiler, gazeteler ve diğer web sayfalarındaki yazıları atıyor. Bunları inceleyip gerekli durumlarda aksiyon almak size veya ekibinize kalıyor.

Canva
Canva ücretsiz bir web tabanlı sürükle bırak grafik dizayn uygulaması olup profesyonel kalitede infografik, poster, Facebook kapak fotoğrafları ve daha fazlasını bir araya getirir. Üstelik bunları kullanmak için grafik düzenleme programlarını kullanmayı bilmenize de ihtiyaç yoktur. Bu site geniş bir şablon, arka plan, font ve stok resim arşivine sahip olup tüm bunlar sayesinde sizlere harika yazılar yayınlamanız için iyi görünümlü grafikler hazırlama imkanı verir. Site, bazı resim ve temalar hariç ücretsiz olarak hizmet vermektedir. Facebook ve Twitter hesaplarınızla siteye bağlanabileceğiniz gibi isterseniz kendi üyeliğinizi de oluşturabilirsiniz. Bu araç sayesinde markanızı oluştururken bir görsel kimliği de hazırlamış olursunuz.

BrandYourself
2008’de beta versiyonuyla hizmet vermeye başlayan BrandYourself kişisel SEO anlamında dijital itibar konusuna yeni bir soluk getiriyor diyebiliriz.

BrandYourself online itibar konusuna yepyeni bir çözüm getiriyor ve kimlerin isminizi arattığını bulmanıza yardımcı oluyor. BrandYoursefl ile artık Google’da isimlerini aratan kişilerin nerede çalıştıklarını ve yaşadıklarını öğrenebiliyorsunuz.

BrandYourself, kullanıcının adı arandığında sonuçlar arasında üstte çıkacak üç kişisel bağlantının ayarlanmasını adım adım sağlayan son derece basit bir uygulamadır. Kolayca üye olabildiğiniz BrandYourself’e adınızı ve soyadınızı giriyor ve yapılan Google aramasında hangi sonuçların size ait olduğunu ve olmadığını belirtiyorsunuz. Ardından kişisel profilinizi oluşturuyor ve ücretsiz bir şekilde sosyal ağ hesaplarınızı bu profile bağlıyorsunuz.

Benzer hizmetlerle karşılaştırıldığında oldukça uygun bir ücretlendirme politikasına sahip olan BrandYourself ile üç kişisel bağlantınızı ücretsiz, sonrakileri ise aylık 10 dolar karşılığında optimize edebiliyorsunuz.

LinkedIn & Twitter Notification
LinkedIn ve Twitter daha çok kitleye ulaşmak ve büyümek için büyük fırsatlar sunan güçlü ağlardır. Bu fırsatların markanız için değerlendirmek için her gün birkaç dakikanızı ayırıp bildirimlerinize bakmanız da fayda var.

Sadece 5 dakikanızı ayırarak sorulara hızlıca cevap verebilir ve içeriklerinizi paylaşan kişilere teşekkür edebilirsiniz.

İçeriklerinizi beğenen kişiler için özel bir efor sarf etmeniz gerekir. Eğer onlar bile içeriklerinizi için zaman ayırıp okuyorlarsa sizde bu hareketlerine bir karşılık vermelisiniz. Bir kişi ile başlayan ilginiz gün geçtikçe daha çok kişinin ilgisini çekmeye ve markanızı lider konuma getirmeyi sağlayabilir. Yani bu gibi sosyal ağların temeli karşılıklı etkileşim ve iletişimdir. Bunu unutmayın.

Twitter’da markanızı izleme
Günümüzde bilgiyi takip etmek oldukça zor olabiliyor. Ancak bu durumda yardımınıza IFTTT yetişiyor. IFTTT’yi size basit programlar yazarak bilgiyi sizin yerinize takip, kayıt, kontrol etme imkânı tanıyan bir mecra olarak düşünün. Sıfır programlama bilginizle çok basit ve kullanışlı programlar yazmanıza yardım ediyor bir anlamda. Twitter , Facebook, Google, Instagram ve daha birçok sosyal hesaplarınıza otomatik talimatlar vermenizi sağlıyor. Örneğin attığınız her Tweet’in, Evernote üzerinde arşivlenmesini istiyorsanız hemen siteye giriş yapıyorsunuz ve bilgilerinizi girerek talimatınızı oluşturuyoruz ve o dakikadan itibaren gönderdiğiniz tüm Tweetler Evernote üzerinde arşivleniyor.

Comment Alerts
Web sitenizde blog içeriği ilgili yapılan yorumları sekmelerde tutmak gerekir. İnsanlar sizi takip ederek sorular sorduğunda sizin de sorulan sorulara bir geri bildirim dönmeniz gerekir. Müşterilerinizin sordukları sorulara yanıt vererek kuracağınız etkileşim çok önemlidir.

Markanızın web sitesi veya blogu (WordPress tabanlı ise) ayarlardan her yazılan yorumu ve yazıyı size email olarak göndermesi seçeneğini seçerek bu yorumlardan haberdar olabilirsiniz.

Google Analytics
Google Analytics öncelikle ücretsiz bir Google aracı, Adwords hesabınız olmasına gerek yok (aylık sayfa gösteriminiz 5 milyon olana kadar ücretsiz kullanabilirsiniz) internet siteniz var ve kullanıcılarınızı detaylı tanımak istiyorsanız kullanabilirsiniz.

Sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında detaylı bilgi almak cümlesi bile Google Analytics için çok hafif bir cümledir. Çünkü Google Analytics sitenizi ziyaret edenlerin genel bilgilerinin yanı sıra çok daha detaylı bilgileri size verebilir. Size sitenize gelen kullanıcılar hangi sitelerden gelmiş, bir yerde reklamınızı mı tıklamış gelmiş, geldikten sonra sitenizde ne kadar durmuş, hemen çıkmış mı, peki ne yapmış siteniz içerisinde üye olmuş mu, ürün almış mı vb.. daha birçok detaylı bilgi verir. Tabi bunları yavaş yavaş öğreneceksiniz çünkü Analytics gerçekten uzmanlık gerektirecek kadar geniş bir araçtır.

Yapmanız gereken şey çok basit aslında bir gmail hesabınız olsun ya da direkt http://www.google.com/analytics/tr-TR/ adresine gidin ve kayıt olun. Daha sonra gerekli aşamaları geçtikten sonra Analytics’in size verdiği kodu alıp sitenizin ana sayfanızın kod bölümüne yapıştırarak sitenizi hemen izlemeye başlayabilirsiniz.