Facebook sayfalarının Aralık ayında 13 milyona ulaştığı duyurulmuştu. O süreçten bu yana geçen üç aylık süreçte, marka sayfası sayısı ciddi bir artış yaşayarak 15 milyona ulaştı.

Facebook’un KOBİ’lerden sorumlu yöneticisi Dany Levy tarafından bir etkinlikte paylaşılan 15 milyon rakamı sosyal ağın kısa sürede marka sayfası bakımından yaşadığı nüfus artışını gözler önüne seriyor.

Ancak hemen belirtelim 15 milyon sayfanın tamamı markalara ait değil. Zira her kullanıcı ücretsiz olarak kolayca sosyal ağda sayfa açabiliyor. Yüzdesini tahmin edemesek de 15 milyon sayfanın hatrı sayılır bir bölümünün ilgi alanları için açılan sayfalar olduğunu söyleyebiliriz.

Levy ayrıca Facebook’un Sayfa Yöneticisi uygulamasının 8 milyon kişi tarafından kullanıldığı bilgisini de paylaştı. 2012’nin ilk yarısında iPhone için yayınlanan uygulama yıl başı itibariyle Android kullanıcılarına da sunulmuştu.

Facebook ekonomisinin omurgasını marka sayfaları oluşturuyor. Sosyal ağ henüz son kullanıcıya sunduğu ücretli servislerden istediği verimi almayı başaramazken, reklam gelecekte de en büyük gelir kalemi olmaya devam edecek. Zira son dönemde atılan adımlar ve Atlas satın alımı Facebook’un asıl parayı gelecekte kurulacak reklam platformu ve sosyal arama motoru gibi servislerden kazanmayı planladığını gösteriyor.

Tick Tock Boom ekibi tarafından geliştirilen BoomSocial ile markalar sosyal ağlardaki performanslarını ölçerken aynı zamanda rakiplerini de analiz etme imkanına sahip oluyorlar.

Socialbakers’a benzer bir hizmet sunan BoomSocial, rakibinin aksine tamamen ücretsiz olarak hizmet sunuyor.

Sosyal medyayı etkin şekilde ölçmek isteyen markalar, BoomSocial üzerinden hem kendilerinin, hem de 7 adete kadar rakiplerinin performanslarını tek bir ekrandan görebiliyor, aynı zamanda kapsamlı bir karşılaştırma yapabiliyor. Program, kullanıcılarına hayran sayısı, sektör ortalamaları, sayfadaki artış gibi bilgileri güncel ve detaylı bilgileri grafik ve tablolar eşliğinde sunuyor.

BoomSocial, Türkçe sayfalar sekmesinin altında 23 sektöre ait Türkiye’den sayfa verileri sunuyor. 1500 üzerinde markaya ait bilgilerin güncel olarak takip edildiği veri tabanından hangi sektörde hangi markaların sayfaları daha çok beğenilmiş, kaç kişi sayfa hakkında konuşuyor, etkileşim yüzdesi gibi verilere ulaşılabiliyor.

Boom Quality Score

BoomSocial tarafından sayfalara üç ayrı puan veriliyor: Büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanı. Bu üç puanın ortalamasının alınması sonucunda ortaya çıkan Boom Quality Score ile markalar Facebook sayfalarının performansına dair net bir bilgiye sahip olabiliyorlar.

BoomSocial sosyal ağlara ait dünyadan veriler de sunuyor. İlk etapta Facebook kullanıcı sayılarını demografik ayrıntılar ile sunan servis ilerleyen zamanlarda aynı verileri diğer sosyal ağlar için de yayınlayacak. Facebook verilerinin yer aldığı güncel infografik ile ziyaretçileri karşılayan sayfada sosyal ağda en çok üyesi bulunan ülkeler listeleniyor.

Geçtiğimiz günlerde kapılarını açan BoomSocial, ilerleyen zamanlarda var olan servislerinin yanına yenilerini ekleyerek markalara ve sosyal medya kullanıcılarına verdiği hizmetleri genişletecek. Şu an için Beta sürümü ile ziyaretçileri karşılayan servis, yakın zamanda Twitter, Google+ ve Linkedin’deki marka sayfalarına ait verilerini de ücretsiz olarak paylaşacak.

Ambassador tarafından hazırlanan infografiğe göre markaların sadece özel teklifler sunarak çok sayıda yeni takipçi kazanması mümkün. Zira infografikte Facebook kullanıcılarının %70’inin özel tekliflerden haberdar olmak amacıyla marka sayfalarını takip ettiği ifade ediliyor. Diğer takip etme nedenleri arasında alışveriş ve etkinlikler %38’lik oranla en çok beğenilme unsurları arasına girerken, geribildirim alabilme imkanı üyelerin %29’unu çeken özellik olarak gösteriliyor.

İnfografiğe kaynak gösterilen araştırmada katılımcıların hangi sosyal ağda ürünleri paylaşmayı tercih ettikleri yönündeki soruya verdikleri cevaplar ise Facebook’u bu konuda tekrar öne çıkarıyor. Nitekim katılımcıların %63’ü beğendiği bir ürünü Facebook’ta paylaşmayı yeğlerken, %31’i hiçbir sosyal ağda paylaşmadığını söylüyor. Online kullanıcıların ürün paylaştıkları diğer sosyal ağlar ise %25 ile Twitter, %22 oranla Pinterest olarak dikkat çekiyor.

Diğer yandan infografikte kullanıcıların %52’sinin Facebook’ta 2 ila 5 arasında farklı marka takip ettiği görülürken, sadece %13’ünün 10 ve fazlası marka sayfasını beğenmiş olması şirketler açısından mutlaka değerlendirmeye alınması gereken verilerden biri olarak göze çarpıyor.

İnsanların neredeyse %60’ının arkadaşlarına Facebook’ta arkadaşlarına marka sayfası tavsiye ettiği bilgisini de veren infografikte ayrıca markaların daha fazla takipçi kazanabilmesi için dikkat etmesi gereken noktalara da değiniliyor. Basit ipuçlarının yer aldığı infografiğin tamamını aşağıda bulabilirsiniz.

Şu an için sınırlı kullanıcıya açılmış ve İngilizce konuşulan bölgelerle sınırlandırılan bir özellik olsa da markaların sayfalarını şimdiden Graph Search özelliğine uygun hale getirmesinde fayda var. Zira Facebook Graph Search ile aynı zamanda küçük işletme ve marka sayfalarının daha çok keşfedilir olmasını ve şirketler hakkında kullanıcılara daha fazla bilgi sunmasını hedefliyor.

Bunun için Facebook  ilk adım olarak, marka sayfalarının şirketinizi ifade eden daha çok bilgiyle donatılmasını öneriyor. Marka sayfasında ne kadar çok güncel ve şirketinizle ilişkili bilgi bulunursa aramalarda görünme olasılığınız da o oranda artıyor. Bu doğrultuda sayfa adı, kategori, URL ve “Hakkında” bölümlerinin yeniden gözden geçirilerek aramalarda size fayda sağlayacak bütün bilgilerin eklenmesi gerekiyor.

Buna ek olarak konum bazlı bir işiniz varsa adresinizin güncellenmesi de ayrı bir önem taşıyor. Facebook diğer yandan mevcut sayfa yönetiminde de uygulanması gereken markanıza ve hedef kitlenize uygun hayranlar çekmeye çalışmanız gerektiğine de dikkat çekiyor. Görünüşe göre marka sayfalarının popülerliği önümüzdeki süreçte daha çok içerik kalitesine bağlı olacak.

Daha önce de bahsettiğimiz gibi Graph Search’ün en ilgi çekici yanlarından biri aramaları arkadaşınıza yönelttiğiniz bir soru gibi gerçekleştirebilmeniz. Graph Search ile arkadaşlarınız arasında kimlerin en son sizin de ziyaret etmek istediğiniz bir şehre seyahate çıktığını Facebook’a sorabiliyorsunuz. Dolayısıyla web sayfalarının trafiği için son derece önemli hale gelen SEO’nun bundan böyle Facebook’ta da aktif ve verimli bir şekilde kullanılacağı günlerin yakın olduğunu söyleyebiliriz. Bu nedenle marka ve küçük işletmelerin şimdiden sayfalarını SEO’ya uygun tasarlamaları büyük önem taşıyor.

Geçen hafta Facebook’un ücretli mesaj uygulamasında bir dolarlık tarifenin tüm kullanıcılar için geçerli olmadığı ortaya çıktı. Eğer takipçi sayısı fazla bir ünlüye ulaşmak istiyorsanız 100 dolara kadar ulaşan bir bedel ödemek zorunda kalacaksınız. Takipçi sayısı ile orantılı olarak artan mesaj ücretlerinin üst sınırı ise 100 dolar.

Facebook, bu özelliğini marka sayfalarının kullanımına açmayacağını söylese de çoktan bu yönde bir özelliğin geleceğine dair beklentiler oluşmaya başladı. Özellikle sosyal ağın yönetiminin para kazanmaya yönelik sahip olduğu agresif tutum, eninde sonunda markaların takipçilerine mesaj atabileceği bir dönemin geleceğinin sinyallerini veriyor.

Ücretli mesaj servisinin markalar için anlamını tartışmadan önce isterseniz Facebook’un mesaj uygulamasının kullanımından bahsedelim.

Facebook (aylık aktif) bir milyar kullanıcıya sahip. Bu kullanıcıların 425 milyonu sosyal ağa mobilden bağlanıyorlar. 425 milyonun içerisinde 56.7 milyonluk bir bölüm ise Facebook’un mesajlaşma uygulaması Messenger‘ı kullanıyor. 56.7 milyon Facebook kullanıcısı cihazlarına mesajlaşma için ayrı bir uygulama indirmeyi tercih ederken, 425 milyon kişi ise mesaj kutusuna her an ulaşabilmek için gerekli teknik desteğe sahip.

AYTM Market Research tarafından ABD’de yapılan araştırmaya göre ülke bazında Facebook’un mesajlaşma servisini kullananların oranı %87.3. Facebook kullanıcılarının katıldığı araştırmada katılımcıların %25.8’i uygulamayı sıklıkla kullandıklarını dile getirmişler.

Bu iki bilgiyi bir araya getirdiğimizde Facebook’un kullanıcılara mesaj atabilme özelliğini açmasının markalar için büyük bir nimet olacağını ve kısa sürede etkin bir pazarlama aracına dönüşeceğini söyleyebiliriz. Markalar için SMS ve e-posta pazarlamasına benzer (ve hatta daha etkili) bir alanı açma potansiyeline sahip olan Facebook, tıpkı diğer reklam alanlarında olduğu gibi sunacağı hedefleme seçenekleri ile markalara diledikleri kişilere ulaşma imkanını sağlayabilir.

Örneğin yeni bebek kreasyonunu tanıtmak isteyen tekstil firması, 25-45 yaş arası çocuk ürünleri ile ilgili sayfaları beğenen kadınları hedefleyebilme veya Beyoğlu’nda açılan yeni gece kulübü rakiplerinin sayfasını beğenen veya o mekanlarda check-in yapan kişilere özel bir bülten gönderebilme imkanına sahip olacak.

Ancak Facebook’un bu konuda aşması gereken bir sorun bulunuyor. Zira sosyal ağda ücret ödeyerek ulaştığınız kullanıcılar mesajlarınızı ‘Diğer’ sekmesinin altında görüntülüyor ve mesaj geldiğinde bir bildirim sunulmuyor. Arkadaşınız olmayan kullanıcılar tarafından gönderilen mesajları ancak o sekmeyi tıklarsanız görebiliyorsunuz.

E-posta servislerindeki spam klasörüne benzer bir işleve sahip olan ‘Diğer’ sekmesi markaları ücretli mesaj servisinden uzak tutabilir. Ancak Facebook eğer marka sayfaları için bu tür bir servis açacak olursa, bu küçük problemi de ortadan kaldıracaktır.

Facebook’un marka sayfalarından gelecek mesajlar konusunda baş etmesi gereken bir diğer sorun ise spam. Zira mesaj kutularındaki e-bülten benzeri içeriklerin artması Facebook kullanıcılarının olumsuz geri dönüşleri ile sonlandırılacaktır. Ancak Facebook’un her zamanki zamana bırakma politikası bu tepkilerin de üstesinden gelebilir.

Bugüne kadar Google+’ta marka sayfalarını kullanan şirketler, kendi Circle’larına dahil olmayan kullanıcılarla etkileşime geçemiyordu. Arama motoru devi, markaların önündeki bu engeli geç de olsa kaldırdı. Artık şirketler Google+’taki bütün kullanıcılara ulaşabiliyor, takipçisi olmasa dahi paylaştığı içeriklere yorumda bulunabiliyor veya +1 özelliğiyle kendi kitlesine de sunabiliyor. TheNextWeb‘in haberine göre henüz resmi olarak açıklanmayan yeni özellik, bazı markalar tarafından kullanılabilir durumda.

Bir anlamda markalara sosyal ağ içinde bir özgürlük sağlayan bu adım, onların etkileşim oranlarını da olumlu yönde etkileyecek. Zira artık herhangi bir kullanıcıyı arayıp paylaşımlarına yorum yapabilen ve onlarla iletişime geçebilen markalar, bu sayede kolayca yeni takipçiler kazanabilecek.

Google+’ın markalara yönelik bir diğer yeniliği ise önümüzdeki haftalardan itibaren dağıtımına başlanacağı belirtilen yeni ölçüm aracı olacak. Google+’ın şirket sayfası aracılığıyla duyurulan ölçüm aracı, markaların sosyal ağdaki sayfaları ve +1 paylaşım etkinliği hakkında kapsamlı veriler alabilmesine imkan verecek. Google+’ta yer alan şirketleri belki de en çok sevindirecek özelliklerden biri olacağı düşünülen ölçüm aracı, sayfanızda kimlerin yer aldığını, kimlerle etkileşim içinde olduğunuzu, takipçilerinizin demografik bilgilerini, paylaşımları ve yorumları gibi sosyal aktivitelerin analiz edilebilmesinin de önünü açmış olacak.

Markaların uzun süredir beklediği her iki özellik Google+ açısından da büyük önem taşıyor. Zira şirketleri daha proaktif olmaya sevk edecek bu özellikler sosyal ağ içindeki canlılığın büyük oranda artmasına etki edebilir.

Facebook sayfalarının neredeyse dörtte üçünün güncellenmemesi sosyal ağ açısından bir hayli düşündürücü. Zira bu konuda Facebook’ın en aktif gruplar olarak bilinen topluluk ve şirket sayfalarının başı çekmesi ise araştırmadan çıkan bir diğer şaşırtıcı sonuç olarak göze çarpıyor.

Araştırma bulgularına göre topluluk sayfalarının %79.3‘ü ay boyunca takipçilerine hiçbir paylaşımda bulunmazken, Facebook’taki şirketlerin %73.5‘i hedef kitlesiyle etkileşime geçmek için sık sık ileti gönderilmesi gerektiğinin farkında olmasına rağmen sayfasında hiç güncelleme yapmıyor.

Sonuçlardan çıkan tablo Facebook’un geçtiğimiz aylarda markalara yönelik yeni reklam aracı, reklam hedefleme, içerik zamanlama gibi birçok özellik yayınlamasına rağmen henüz şirketler tarafından yeterince algılanamadığını ortaya koyuyor. Nitekim 5.7 milyon Facebook sayfası üzerinde yapılan araştırma verilerine dayanarak hazırlanan aşağıdaki tablo, sosyal ağdan en çok faydayı sağlaması beklenen grupların aslında bu konuda en geride oldukları görülüyor.

Bu durumu destekleyen bir diğer veri ise, ünlü sayfalarının geçtiğimiz Mart ile Ekim ayları arasında ortalama kazandıkları takipçi sayısı 9.144’ten 11,713’e yükselirken, şirket sayfalarının ortalama takipçi sayısı ise yine aynı dönemde 6,407’ten 3,233’e gerilemesi oldu.

Bunun yanında şirketlerin etkileşim oranları konusundaki durumu da içler acısı. Zira şirketlerin 85.3‘ünün sayfasındaki konuşmaları görmezden geldiği belirtilirken, Mart ayından bu yana marka sayfalarının etkileşim oranlarında %8.5 oranında bir düşüş olduğu ifade ediliyor.

Amazon’un sessiz sedasız kullanıma sunduğu marka sayfalarının, şirketi sosyal mağaza konseptine bir adım daha yaklaştırdığını söyleyebiliriz. Nitekim yeni özellikle birlikte şirketler Amazon.com üzerinde kendi sayfalarını özel hedefleri doğrultusunda tasarlayabiliyor, marka adı ile alan adı alabiliyor ve büyük fotoğraflar ile sosyal medya bağlantıları ile kullanıcılara daha dinamik bir sunum alanı oluşturabiliyorlar. 

Ayrıca şirketlerin pazarlama faaliyetlerini bu sayfalar üzerinden gerçekleştirebilmeleri için aynı zamanda Facebook ile de entegre olan Amazon Posts ve çalışmalarının ne kadar başarılı olduğunu ölçebilmeleri için analiz aracı Amazon Analytics de markalara sunuldu.

Birbirini tamamlayan üç özellik de Amazon Marketing Services şemsiyesi altında şirketlere tanıtılıyor. Söz konusu sayfa tasarımının bir örneği de bu bölümde yer alırken, markalar buradan sisteme kayıt olabiliyor. 

Amazon’un markalar için sunduğu sayfaların tasarım ve özellik bakımından Facebook ve Pinterest’te bulunan örneklerin bir karışımı gibi duruyor. Sayfanın en üst kısmında büyük bir fotoğraftan oluşan ana görsel kullanıcıyı karşılıyor. Hemen altında ise markanın ürünlerini pazarlayabileceği ve kategorilendirebileceği daha küçük fotoğraflardan oluşan bir bölüm bulunuyor. Sayfanın kalanından ise kullanıcılar markanın tüm ürünlerine ulaşabiliyor. Bununla birlikte markalara sayfanın üst kısmındaki sosyal medya düğmeleri sayesinde diğer sosyal ağlardaki takipçileriyle bağlantı kurma şansı da veriliyor.

Amazon’un markalara özel pazarlama ürünlerine yönelmesinde, sosyal ağların son zamanlarda online alışveriş fikrine daha sıcak bakmasının payı büyük. Nitekim geçtiğimiz ay Facebook uzun bir süredir akıbetinin ne olacağı bilinmeyen Want düğmesi ile birlikte markalara pazarlama faaliyetlerini kendi sayfalarında gerçekleştirme fırsatı veren Collections hizmeti ile online alışveriş konusunda önemli bir adım atmıştı. Diğer yandan Pinterest ve Fancy gibi şirketler uzun bir süredir sosyal mağazacılık konusunda söz sahibi olmaya çalışıyor.

Fakat Pinterest’ten verim almak için havalı görseller yüklemek ve ürünlerin panolarını hazırlamak yeterli değil. Pinterest’i satışa çevirmek isteyen işletmeler aşağıda kendileri için derlenmiş beş taktikten yararlanabilir:

İnsanların ilgisini çekecek panolar yaratın

Pinterest’te en sık yapılan hataların başında sadece promosyona odaklanmak geliyor. İşletmelerin yapması gereken ise satmak istedikleri ürün veya hizmet hakkında zekice hazırlanmış ipuçları verecek içerikler yaratmak.

Örneğin bir çikolata şirketi “Çikolatanın Kullanımı” adı taşıyan bir pano yaratıp Unutulan Yıldönümleri, İlk Buluşma vs. gibi başlıklarla yaratıcı fotoğraflar ve kısa videolar paylaşabilir. Günlük hayatta ürünün kullanım alanlarını vurgulayan panolar, çikolatamızı satın alın panosunda gösterilen farklı aromalı çikolata görsellerinden çok daha etkili olacaktır.