Yarışa her geçen gün yeni oyuncuların katıldığı dijital dünyada fark yakalayabilmek için elinizdeki argümanları mümkün olduğu kadar verimli kullanmanız gerekli. Bu nedenle sosyal medya stratejiniz içinde mutlaka yer alması gereken YouTube’u bu sınıfa alarak şirketiniz için faydalı olabilecek bilgileri bir araya getirdik.

Başlamadan Önce

YouTube’da yer almayan bir şirket ya da kişiyseniz, bu sosyal ağa adım atmanızın doğru olup olmadığını iyi düşünmelisiniz. Günde 4 milyardan fazla videonun görüntülendiği, her dakikada 60 saatlik videonun yüklendiği ve sadece mobilden günde 400 milyon ziyaret gerçekleştirilen bu platform sizin gerçekten faydalı bir araç mı yoksa bir zaman kaybı mı?

Eğer YouTube’da yer almaya karar verdiyseniz öncelikle hedef kitlenizi kimlerin oluşturduğunu tanımlamalı ve buna paralel olarak hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek değerli içerikler üretmeye hazır olmasınız. Eğer bir işletmeyseniz iş hedefinizi net olarak belirlemelisiniz. (Marka bilinirliği ya da satış) Ayrıca eğer bütünsel bir sosyal medya stratejisine sahipseniz mutlaka buna uygun olarak YouTube’daki karakterinizi şekillendirmelisiniz.

Hesap Açma ve Genel Ayarlar

YouTube kanalınızı oluşturmak için önceliğiniz, Google hesabınızı kullanmak olmalı. Böylelikle Google+ ve Google+ Hangouts ile daha iyi çalışan bir hesaba sahip olabilirsiniz. Google hesabınız yoksa buradan kayıt olarak YouTube hesabınızı açabilirsiniz.

Hesabınızı oluşturduktan sonra ilk yapmanız gereken şey markanızı ifade edecek iyi bir sayfa tasarlamak olmalı. İnsanların ilgisini çekecek, başkalarına önerebilecekleri ve abone olabilecekleri bir kanal meydana getirmelisiniz.

Bunun için ilk önce kanalınızı ifade edecek bir isim koymalı ve buna uygun bir URL belirlemelisiniz. Ayrıca şirketinizi tanımlayacak ifadelerle ve mutlaka SEO gözeterek bir kanal açıklaması belirlemenizde fayda var. Açıklamaya web sitenizi ve diğer sosyal medya hesaplarınızın adreslerini eklemeyi unutmayın. Tüm bunları sağ üstteki profil logonuza tıklayınca açılan bölümdeki “Kanalım” sekmesi altındaki “Kanal Ayarları” seçeneğinden gerçekleştirebilirsiniz.

Kanal ayarlarından çıkmadan önce Görünüm sekmesindeki profil resmi için 800 x 800 piksel çözünürlüğünde ve maksimum 1 MB boyuta sahip bir fotoğraf belirlemeli ve renk veya yine 1 MB’yi geçmeyecek bir arka plan ekleyerek bu adımı tamamlamalısınız. Ayrıca “Bilgiler ve Ayarlar” bölümünden kanalınızla ilgili etiketleri girmeniz de aramalarda bulunabilmenize yardımcı olacaktır.

Sekmeler bölümündeki “Öne Çıkan” seçeneğinde ise kanalınızın görünüm şeklini ayarlayabilirsiniz. Genel Bakış, Blogger ve Her şey olmak üzere üç seçeneğin bulunduğu listeden kanalınıza uygun görünümü seçebilirsiniz. Eğer sık sık içerik girmeyi planlıyorsanız Blogger seçeneği daha çok işinize yarayacaktır.

Google tarafından yapılan açıklamada yer alan bilgiye göre Google+ Business’ta yer alan sayfa sahipleri lokal işletme ve yer kategorilerinde sayfalarını onaylatabilecekler. Onaylanmış sayfaya sahip olan işletmeler Google arama, haritalar ve mobilde sayfalarını birleştirerek sosyal ağ üzerindeki varlıklarını da onaylamış olacaklar. Böylelikle Google+ aracılığıyla işletmeyi takip eden kişiler, işletmenin yer bilgisine de kolay bir şekilde ulaşabilecekler. Onaylama işlemi işletmelere Google+ sayfaları üzerinden çalışma saatleri ve adres bilgilerini güncelleme gibi birçok bilgiyi kolaylıkla yönetme ve görüşlere cevap verme gibi imkanlar sağlayacak.

Ayrıca Google’dan yapılan açıklamada onaylanmış Google+ hesaplarının yararlanabileceği daha fazla özellik üzerinde çalışıldığı ve yakın zamanda hayata geçirilecekleri de eklenmiş.

Bu zamana kadar Google başta ünlüler olmak üzere bazı özel hesapları onaylamıştı. Bunun değişmesiyle birlikte tüketiciler artık hangi hesabın şirketlerin gerçek hesabı olduğu konusundaki soru işaretleri kalkacağı gibi paylaşımlarına duyulan güveni de arttırarak firmaların Google+ kullanımı teşvik edilmiş olacak.

Web sitenize gelen trafiği inceleyin. Google Analytics’ten elde ettiğiniz verileri kontrol ederek işe başlayabilirsiniz. Belki de şaşırtıcı bir şekilde Pinterest, trafik kaynaklarında yönlendirilen trafik kısmında çoktan yer alıyor olabilir. Eğer böyle bir durumla karşılaştıysanız, zaten müşterileriniz Pinterest’i çoktan var olunması gereken bir mecra olarak kabul etmiş demektir. Müşterinin her zaman haklı olması durumu artık sosyal ağlar üzerinde de dikkat edilmesi gereken bir olgu. Bu durumda şirket olarak size düşen, Pinterest’i müşterilerinize ulaşmak için kullanmanızdır.

Yüksek çözünürlüklü resimleriniz, videolarınız ya da geliştirdiğiniz görsel içerikleriniz mevcut mu? Bu sorunun cevabı Pinterest’in markanız için doğru bir yer olup olmadığı tartışmasının en can alıcı noktasıdır. Belki video ya da resim içeren bir web sitesine sahip değilsinizdir ama sık sık infografik yayınlıyor olabilirsiniz. Dolayısıyla bu da sizi Pinterest kullanmaya yakınlaştırır. Pinterest’te dikkat etmeniz gereken nokta, kalitenin sayıdan çok daha önemli olduğudur. Eğer görsel içerikleriniz varsa, bunların kaliteli resimler ya da videolar halinde olmasına dikkat edin. Yüzlerce küçük boyutlu resme sahip olmak sizi Pinterest kullanmak durumunda bırakmaz.

En iyi ve kaliteli içeriklerinizi kolay ulaşılabilir kılın. Web sitenize Pin it butonu kurun. Zamanla ziyaretçilerinizin markanızı Pinterest’te paylaşıp paylaşmadığı hakkında bilgi edinmenizin en kolay yoludur bu. Aldığınız verilere göre kaç kişinin web sitenizden Pinterest’e paylaşım yaptığını, bu paylaşımların Pinterest’te kaç defa tekrar pinlendiğini ve yeniden pinlenen içerikleri gören ancak sitenizi ziyaret etmemiş olan kullanıcıların ne kadarının sitenize Pinterest yoluyla geldiğini belirleyecek verilere sahip olursunuz. Elde ettiğiniz bu veriler doğrultusunda Pinterest üzerinden tanıtım ve reklam gibi faaliyetlere bütçe ayırıp ayırmamanız gerektiği konusuna daha kolay karar verirsiniz.

Burada dikkat edilmesi gereken kilit nokta en iyi görsel içeriklerinizin kolay pinlenebilir bir durumda olması gerekmektedir. Aksi takdirde günden güne sabırsızlaşan tüketiciler zaman ayırıp ta görsel içeriklerinizi Pinterest’te paylaşmayacaklardır ve bu durumda şirket olarak Pinterest’in ne denli önemli olduğu konusunda doğru bir karar veremeyeceksinizdir.

Linklerinizin önceden paylaşılıp paylaşılmadığını kontrol edin. Facebook ve Twitter’ın emek yoğun sosyal ağlar olduğu gerçeğinin farkına varın. Markanızla bu platformlarda var olmak için yoğun bir emek harcamanız gerekmektedir. Çünkü her iki platformda da yapılan paylaşımlar çabuk tüketilmekte ve eskimektedir. Daha doğrusu bu sitelerde içeriğe yönelik bilgiler paylaşıldığı için sık sık güncellenmesi gerekmektedir. Ancak Pinterest profili daha az çabayla yönetilebilen deyim yerindeyse pasif emeğin harcandığı bir sosyal ağdır. Pinterest, YouTube gibi daha kalıcı görsel içeriklerin paylaşıldığı bir sitedir. Bu sitede hesabınız olmasa dahi, müşterilerinizce üretilen içerikler var olabilir. Dolayısıyla bu içeriklerin var olup olmadığını, eğer varlar ise markanıza dair görsellerde sitenizin linkinin paylaşılıp paylaşılmadığını, paylaşılan içeriklerinin ne kadarının diyalog oluşturduğunu ve doğru bilgi içerip içermediğini kontrol edip, markanızın Pinterest’te yer alıp almaması gerekliliği hakkında karar verebilirsiniz.

Social Media Today tarafından yayınlanan içerikte Facebook sayfalarında en çok rastlanan 5 takipçi tipi ve onları sayfanızda tutmanın yöntemleri ortaya konulmuş;

1. Potansiyel Müşteri

‘Potansiyel müşteriler’ markanızı büyük ihtimalle reklam kampanyalarınızdan duyup öğrenen ve sizin yaptığınız işe belirli bir ilgi duyup, çalışmalarınızı takip eden kişilerdir. Markanız ve ürünleriniz hakkındaki içerikleri paylaşırlar ve onlar hakkında yorumlar yapar. Büyük ihtimalle bu kişilerin takibi sonucunda satın alma işlemleri gerçekleşir.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Bu kişilere karşı daha cana yakın yaklaşıp, biraz daha eğlenceli paylaşımlarla onları sayfanızda tutabilirsiniz. Yayınladığınız içeriklerin altında onlarla bir konu hakkında konuşabilir, sohbet ortamı yaratıp, ortak noktalar oluşturabilirsiniz.

2. Arkadaş / Çalışan

Bu tür fan grupları sizin şirketinizde çalışan kişilerden veya size destekleyen arkadaşlarınızdan oluşurlar. Bu kişiler sizin nitelikli fan sayınızı azalttığından tehlikelidir. Bu kişiler asıl olarak sizin içeriğinizle ilgilenmek yerine her şeyi ‘beğen’me eğilimindedir.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Aslında soru tam tersi şekilde, bu kişileri fan sayfanızdan nasıl uzakta tutarsınız ya da onları gerçek bir müşteriye nasıl çevirirsiniz olmalıydı. Hali hazırda sizi ve markanızı kişisel olarak tanıyan bu insanları müşteriye çevirmek kolaydır. Onları müşteriye çevirdiğinizde, içeriğiniz hakkında söylenen her şey perde arkasından söylenmiş gibi olacağından, diğer müşterileriniz de bunları görmekten zevk almaya başlayacaktır.

3. Kampanyacılar

Bir yarışma olduğunda ortaya çıkan ve sayfanızla ilişkisi genelde kampanya ile başlayan ve kampanya bittiğinde biten kişileri kampanyacı olarak sınıflandırabiliriz. Bu kişiler genelde sayfanızdaki yenilikleri takip etmez ve ürünlerinizi satın almazlar.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Pek çok kişi kampanyacıların yarar sağlamadığını düşünür ancak kontrol elinizde olduğu zaman bu kişiler kampanyanızı en hızlı yayan ve sizin konuşulmanızı sağlayan kişilerdir. Bu da sizin için ücretsiz pazarlama demektir. Bu kişilerle kontak kurmaya çalışıp onları gerçek birer müşteriye çevirmeye çalışın. Bunu dilerseniz özel olarak kampanya kodları yollayarak, özel içerikler yaratarak yapabilirsiniz.

4. Tutkulu Müşteriler

Bu kişiler markanız hakkında hep olumlu yönde eleştriler yapar ve sosyal medyada sizi tutkuyla temsil eder. İçeriklerinizi paylaşıp, onları takip eder. Markanıza karşı beslediği duygular vardır ve muhtemelen markanızla ilgili bazı deneyimlerden dolayı böyle bağlılık duyuyorlardır.

Bu kişileri sayfanızda nasıl tutarsınız?

Onlarla sürekli iletişim halinde olun. Onlar sizin savunucularınız. Duvarlarınızda içerik yayınlamalarına izin verin. Onlara sorular sorun. Duydukları heyecanı paylaşmaları için fırsat yaratın. Sizi temsil etmek ve bir şeyin parçası olmak hoşlarına gidecektir.

5. İyi Gün Dostu

Bu kişiler sizin markanızı, servisinizi ve ürününüzü severler fakat “Tutkulu Müşteriler” gibi bunu açıkça göstermezler. Onlar sürekli müşterilerinizdir fakat size temsil etmezler. Duruma göre markanızdan uzaklaşma ihtimalleri olduğundan dikkatli olunması gerekir.

Bu kişileri sayfamızda nasıl tutarız ?

Onlar sayfanızda kaygılarını dile getiriyor ve şikayetlerde bulunursa, onlara kucak açıp, saygılı ve dikkatli davranmalısınız. Aksi takdirde onları kaybedeceğiniz gerçeğinden kaçamazsınız. Onlara hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu göstermeye çalışıp, onları tutkulu birer müşteri olmaya teşvik edin.

TheNextWeb’te yer bulan Facebook’un test aşamasında olan yeni özelliği sayesinde markalar, ana sayfalarının yanı sıra kullanıcılara hangi bölgeyi standart olarak ayarlamak istediklerini sorma imkanına sahip olacak. Ayrıca özellik, kullanıcının coğrafi konumuna göre otomatik olarak sayfayı değiştirecek.

Bu özellik çok sık seyahat eden ve bulundukları lokasyon yüzünden yanlış sayfaya yönlendirilen kişiler için oldukça kullanışlı.

Facebook Marketing sayfasında, mesaj kutucuğunun yanına tıkladığınızda  bölge değiştirme seçeneğini görebilirsiniz:

Facebook her ne kadar bunu şimdilik kendi sayfaları için kulllanıyor olsa da global markalar için de kullanıcıların tek ve basit bir menüyle birçok duvar, sekme ve  URL’ye ulaşma fikrine dahil olması bekleniyor.

Test aşamısını geçip kullanıma açılması durumunda kullanıcılar Facebook’ta takip etmek istedikleri markanın yerel sayfasını aramak zorunda kalmadan, global sayfasına giriş yaparak bulundukları ülkedeki (bizim durumumuzda Türkiye oluyor) sayfasına yönlendirilecekler.

2011 Kasım ayında marka sayfalarını duyuran Google+’a  firmalar da ilgisiz kalmadılar. Dünyanın en büyük markaları, Google+ sayfalarını birer birer açmaya başladı.

Dünyanın en büyük markalarına sosyal ağlarda dijital pazarlama hizmetleri veren BrightEdge‘in son raporuna göre markaların Google+’ taki takipçi sayıları son iki ayda yüzde 1.400 oranında artış gösterdi. Aralık 2011 rakamlarına göre Google+’taki en iyi 100 markanın toplam takipçi sayısı 222 bin iken Ocak 2012’de bu rakam 3.1 milyon takipçiye ulaşarak muazzam bir artış gösterdi.

H&M, rapora göre 462 bin (güncel  537 bin) en çok takipçiye sahip olan marka sayfası. Samsung 372 bin takipçi ile ikinci sırada. En iyi 10 Google+ markası içinde Pepsi, Coca Cola, Starbucks, Sony, Intel, eBay ve Amazon var. Google kendi sosyal ağında marka klasmanında  9. sırada kalmış durumda.

Sosyal ağlarda markaların çok büyük hayran kitlelerine ulaşması çok normal bir durum olmakla beraber, markaların en aktif olarak hedef kitlesi ile iletişim halinde olduğu ağ şüphesiz Facebook olmaya devam ediyor. Markaların Google+ ‘taki hayran sayıları Facebook sayfaları ile kıyaslanamayacak kadar az.

Hızla büyümesine rağmen hala yeterli seviyede görülmeyen Google+ bakalım ilerleyen süreçte markalar için cezbedici bir sosyal ağ konumuna gelecek mi?