Hedefleme olanaklarının akıl almaz boyutlara geldiği günümüzde, bu yöntemin başarısını sorgulamak delilik olacaktır. Bu sebeple de karşılaşacağınız her ajans ya da pazarlama profesyoneli size veriye dayalı pazarlama yaptıklarını söyleyecektir. Fakat günümüzde artık veriye dayalı pazarlama yapmak fark yaratan bir özellik değil aksine temel olarak olması gereken bir özelliktir. Verilerle desteklenmemiş pazarlama tavsiyeleri, öneriden öteye gidemez. Peki her pazarlama profesyoneli veriye dayalı kampanyalar geliştiriyorsa, nasıl oluyor da arkasında bu kadar çalışmanın olduğu mesajlar çok kısa bir süre içinde hedef kitle tarafından tamamen unutuluyor? Ve neden pazarlama bütçeleri ortaya çıkan sonucu okuyamayan yöneticilere ve ekiplere akıtılıyor?

Pazarlama ajansı Ladder’ın Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu Başkanı Jon Brody konuyla ilgili “Şu anda insanlar o kadar çok veriye boğulmuş durumda ve çok daha az iyi kararlar alıyorlar. İnsanlar veriye odaklanırken asıl önemli olan ROI’ı gözden kaçırıyorlar.” diyor. Etkili pazarlama optimizasyon ile gerçekleşir. Bu sebeple Brody ve takımı pazarlamaya bir bilim insanı hassasiyetiyle yaklaşıyorlar.

“Aslında biz şirketleri büyütmek adına pazarlama deneyleri yapıyoruz.” diyor Brody. Bu yaklaşım onları ve markalarını başarıya ulaştırdı. Aşağıda vereceğimiz beş maddeyi uygulayarak siz de kendi yapınıza bu düşünceyi entegre edebilirsiniz.

Risk almaktan korkmayın

Deneylerinizi yaparken sizin için işe yarayan ve yaramayanları göreceksiniz. “Veriye dayalı pazarlama yaparken yüzlerce farklı hedef kitle segmentini onlarca farklı hedefe göre değerlendirirsiniz.” diyor BlitzMetrics CTO’su  Dennis Yu. “Elbette olası sonuçların çeşitliliği sebebiyle her bir deneye çok ufak paralar ve çıkan sonuçları değerlendirecek çok az insan kalıyor. Çoğu pazarlamacı da bu yönteme kendini adamakta zorlanıyor ve ‘bunu zaten denedik’ düşüncesi ile ilerliyor.” diye devam ediyor. Bu kolay yolu seçip pes etmemek gerekiyor. Riske girmeyi ve yanlış yapmayı da göze almak gerekiyor. Başarı ancak bu yanlışlardan ders çıkardığımız zaman bize gelecektir.

Piyasadaki onlarca araçtan faydalanın

Pazarlamacıların performans ölçümlemeleri yapabilmeleri için her gün yeni teknolojiler ve yeni araçlar ortaya çıkıyor. “Facebook gibi platformlar kampanyaların optimizasyonu konusunda herhangi bir insandan çok daha başarılı sonuçlar veriyor.” diyor Brody. Bu platformların gücünden faydalanmak gerekiyor.

Mobil pazarlama firması Mobile Monkey firmasının CEO’su ve dijital konferansların gözde konuşmacısı Larry Kim, çağımızın pazarlama alanındaki “çatlak profesörlerinin” başında geliyor. Kim, Google Adwords’de ortalamanın üstünde bir CTR’nin (tıklanma oranı) nasıl büyük etkileri olacağını analiz etmek için Wordstream gibi araçları kullanıyor. “Google iyi bir CTR/Kalite Skoru’nu ödüllendirmeyi (aksi olarak da kötü CTR’leri cezalandırmayı) o kadar başarılı yapıyor ki farklı araçlar aynı anda kullanarak başarıya odaklanmak en doğru sonucu veriyor. İçerik pazarlaması için harcadığınız eforu SEO için yaptığınız gibi Adwords’deki anahtar kelimeleriniz için de gerçekleştirin ve CTR’nizi yükseltin.” diyor Larry Kim.

Takımınızla yek vücut olun

Gelen verileri kampanyanın her parçası kullanacak. İster kreatif ekip olsun ister strateji takımı herkes aynı verilerden faydalanacak. Ekibiniz birlikte ve temas halinde çalıştığı sürece yaptıklarının kampanyanın üzerinde ne gibi etkileri olduğunu görecekler ve ROI’a nasıl bir katkıda bulunduklarını anlayacaklar. Sadece sizin değil aynı zamanda tüm takımınızın ROI’a dayalı çalışması ve düşünmesi için birliktelik çok önemli.

Öğrendiklerinizi kullanın

Ekibiniz her seferinde Amerika’yı yeniden keşfetmek durumunda değil. Önceki çalışmalarınızdan ortaya çıkan verileri kullanmaktan çekinmeyin. Hangi hedef kitle için hangi mesaj daha etkili, hangi mecralarda daha iyi sonuç alıyorsunuz, hangi alanlarda nasıl kampanyalar işe yarıyor gibi bilgileri not edin. Daha sonrasında bu bilgileri kullanabileceğiniz bir kaynak olarak saklayın.

Optimizasyonun peşini bırakmayın

Bir kampanyada iyi sonuçlar almaya başladığınızda rehavete kapılmayın. Her zaman geliştirilecek alanlar vardır. Ayrıca ne kadar çok deney yaparsanız o kadar çok öğrenirsiniz. Üstelik bu öğrendiklerinizi bir önceki maddede olduğu gibi kayıt altında tutuyorsanız sonrası için çok kıymetli bilgilere sahip olursunuz.

Pazarlama bütçelerinizi en uygun şekilde harcamanın yolu deneyler yaparak sizin için en uygun yöntemi bulmaya dayanıyor. Kabul, birçok yönetici bu tarz deneyler yapılması konusuna çok sıcak bakmıyor. Daha önceden denenmiş yöntemleri sürdürmekte ısrarcı olabiliyorlar. Ancak modern bir pazarlamacının görevlerinden biri de eski yöntemlerden daha etkili yöntemlerin olduğunu kabul ettirip bunları uygulamak için çaba sarf etmek.

Sırasıyla Avon, Eczacıbaşı ve Google’da görev alan ve son olarak da Aslanoba Capital’de CMO olarak görev alan Aslıhan Ulutaş Boğaziçi Üniversitesi’nde Ekonomi ve Finans alanında Dublin Üniversitesi’nde Pazarlama yüksek lisansını tamamlamış.

Webrazzi’nin paylaştığı habere göre “Facebook’un Türkiye ve sonrasında daha geniş bir bölgeden sorumlu Pazarlama Direktörü olarak atanan” Aslıhan Ulutaş’a yeni görevinde başarılar diliyoruz.

İlk olarak sosyal medya stratejiniz için hedefler, başarı kriterleri ve olasılıklar dahilinde kriz yönetimi planları oluşturmalısınız. Eğer bu tür kriterler belirlemezseniz sosyal medya iletişiminizin pek bir anlamı olacağını söyleyemeyiz. Olası durumlarda stratejik değişiklikleri de bu hedefler doğrultusunda yapmanız gerekir ki yatırımınızın geri dönüşümünü doğru bir şekilde hesaplayabilesiniz. Hedefler belirledikten sonra pazarlama planınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Genel olarak, planınız ne kadar odaklı olursa, uygulamada da o kadar etkili olacaktır. Mantık çerçevesinde hazırlamış olduğunuz pazarlama planınızın gerçekleştirilemeyecek kadar geniş olmamasına dikkat edin. Bu plan sizin etkinlik takviminizi belirleyecektir ayrıca sosyal medya pazarlama planınızın başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu görmenize yardımcı olacaktır.

İkinci adım olarak, sosyal medya pazarlama planı dahilindeki hedef kitle belirlemenin yanı sıra, satış ve promosyon çalışmalarıyla ilgili de hedefleriniz olmalı. Kurduğunuz strateji kapsamında, markanızla ilgili çalışmalarda nasıl bir satış grafiğine ulaşmayı hedeflediğiniz, en az ne kadar insana ulaşmayı öngördüğünüz ve bu süreçte harcadığınız zaman ve maliyetlerle ilgili hedeflerinizi belirlemeniz gerekir. Bu da hem daha fazlası için kaynak harcamanıza engel olur ve sizi tasarrufa yöneltir, hem de sonraki adımlarınız için önünüzü görmenizi sağlar.

Üçüncü adım olarak rakiplerinizin ve müşterilerinizin hesaplarını inceleyin. Sosyal medyada bulunmanızın en büyük nedenlerinden bir tanesi hem müşterilerinizin hem de rakiplerinizin bu platformları aktif olarak kullanmalarından dolayıdır. Dolayısı ile sosyal medya pazarlama planınızı oluştururken hem müşterilerinizi hem de rakiplerinizin profil hesaplarını göz önünde bulundurmak işinizi kolaylaştıracaktır. Rakiplerinizin ne tür paylaşım yaptıkları ve müşterilerinizin ne tür paylaşımları beğendikleri sizler için önemli göstergelerdir. Böylelikle hem kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilir hem de müşterilerinizi beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmet sunabilirsiniz.

Dördüncü adımda içerik ve planlaması ve takvimi oluşturmaktan oluşuyor. Sosyal medyada başarılı olmanızı sağlayacak unsurlardan biride harika içerikler oluşturmanızdan geçiyor. Sosyal medya pazarlama planınız içerik pazarlama planını da içermelidir.

İçerik pazarlama planınız aşağıdaki sorulara cevap vermelidir;

• Ne tür içerik paylaşacaksınız
• Ne sıklıkta içerik paylaşacaksınız
• Her bir içerik için hedef kesiminiz ne olacak
• İçerikleri kim oluşturacak
• İçeriklerin paylaşımını nasıl yapacaksınız

İçerik takviminiz sosyal medya çalışmalarınızda kullanacağınız blog yazılarınızı, Facebook ve Twitter paylaşımlarınızı ne zaman yapacağınızı belirler.

İçerik takviminizin her bir sosyal medya platform amacınız ile örtüşür olduğundan emin olun. Örneğin Facebook profilinizdeki paylaşımlarınız ile satışlarınızı arttırmayı amaçlıyorsanız buna yönelik paylaşımlar yapmanız gerekiyor.

Son olarak sosyal medya pazarlama stratejilerinizi geliştirmenin en iyi yöntemi sürekli ilgili hesapları test etmekten geçer. Hangi platformun daha başarılı sonuçlar verdiğini ve hangi içerik paylaşımının amaçlarınızı gerçekleştirdiğini görmek için çeşitli analiz araçlarınızı kullanabilirsiniz.

Ayrıca, takipçi ve müşterilerinize anket yolu ile sosyal medya pazarlama çalışmalarınız hakkında sorularda sorabilirsiniz. Aynı zamanda müşterilerinize yapmış oldukları satın almalarda sosyal medyanın etkisi de sorabilir ve bu sonuçları değerlendirebilirsiniz.

Sosyal medya platformları sürekli gelişiyor ve değişiyor. Her gün neredeyse yeni bir özellik ekleniyor. Dolayısı ile bu değişiklikleri de sosyal medya pazarlama planlarınıza eklemeniz gerekebilir ve hedeflerinizi de bu doğrultu da yeniden düzenleyebilirsiniz.

Tahmin ettiğiniz sonuçlar yani “beğenme, yorum, izlenme sayısı, paylaşım sayısı, şu kadar yerde haber olduk” gibi veriler sanılanın aksine yöneticilerden çok diğer pazarlama profesyonellerinin merak ettiği ve karşılaştırdığı şeyler. Üst düzey yönetimin en nihayetinde en çok merak ettiği şey kazandığı “şey”.

Pazarlama Çalışması Sonucu Neler Kazanılabilir? 

En temel ve en çok beklenen kazanım tabi ki “gelir” yani paradır. Yöneticiler doğal olarak para harcadıkları bir iş sonrasında daha fazla para kazanmayı beklerler. Bu her zaman para olacak diye bir şey yok tabi ki ama herhangi bir projenin başlangıç aşamasında belirlenmiş olması gereken bir “sonuç” olmalıdır. Bu sonuçlar;

– Gelir yani para (özellikle eticaret pazarında çok net ölçülebilen bir değer)

– Yeni kazanılan üye

– Yeni ve hedef kitle tanımına uygun e-posta ve diğer kullanılabilir bilgiler (Kullandığınızı umuyoruz)

– Ödül (Sadece ödül almak için iş mi yapılır demeyin, yapılıyor)

Yaptığınız işe göre bu ve benzeri bir çok kıstas belirleyebilir, bu kıstaslara ilişkin hedef rakamlar ile projeyi başlatabilirsiniz. Rakamları realist belirleyin ve iyi bir şekilde ölçüm mekanizmanızı oluşturun.

Bu Kazanımlar Bize Ne Kazandırdı? 

İşin en güzel aşaması ise bu çalışmaların ne kazandırdığıdır. “30.000 yeni posta datası topladım” demek bir sonuç ama maalesef net bir kazanım değildi. Sizin burada söylemeniz gereken şey şudur: “Kazandığımız yeni 30.000 e-postaya yaptığımız e-posta gönderiminde gelirlerimiz %20 arttı.”

Bunları söyleyebilmek için tabi ki önceki dönemlere ilişkin datalara da sahip olmanız gerekiyor. Eğer önceki dönem dataları yoksa hemen ilk dataları oluşturmaya başlayın ve kazanımlarınızı daha kısa vade ile karşılaştırmayı deneyin.

Pazarlama Yatırımının Geri Dönüşünü Hesaplamanın En Kolay Yolu Nedir? 

1- İşinize ilişkin geçmiş dataları en iyi şekilde derleyin. Eğer yoksa bu dataları hızlıca planlayın. (Kaç e-posta gönderiliyor? Ne kadar satış var? Kaç takipçiniz var? Sosyal medya paylaşımları satışa dönüyor mu?, arama sonuçları, seo, adwords…)

2- Hangi işe ne kadar harcıyorsunuz belirleyin.

3- Hangi işten ne kazandınız? Nerede toplandı? Ve bunları nasıl değerlendiriyorsunuz? Elde ettiğiniz dataları CRM veritabanınıza entegre edip, bu entegrasyon sayesinde yaptığınız pazarlama çalışmaları ile gelir artırımına neden olmanız gayet olağan bir şey.

4- Harcadığınız paranız ile elde ettiğiniz kar arasında bir karşılaştırma yapın ve bu doğrultuda da pazarlama bütçenizi harcadığınız pazarlama kanallarını düzenlemeye devam edin.

Bir örnek ile sonlandıralım: 

E-ticaret sitenizin pazarlama faliyetlerini yönetiyorsunuz ve 50.000 TL bütçe ile 2 haftalık bir video kampanyası düzenliyorsunuz. Video kampanyası aracılığıyla sitenize trafik çekiyor ve e-posta datası toplamaya çalışıyorsunuz.

1- Proje öncesinde kaç e-posta datanız var ve yaptığınız düzenli e-posta gönderiminde dönüş oranları ne? (Açılma, tıklanma ve satışa dönüş)

2- Sosyal medya kanallarınızdaki takipçi sayılarınız kaç, oradan sitenize gelen trafik ve satışa dönüş rakamları kaç?

3- Sitenizin trafikleri kaç? Ortalama satış rakamları ne? (Organik ziyaretçiler, anahtar kelimeleriniz neler?)

Proje 2 hafta çalışıyor ve siz medya planlama çalışmaları, sosyal medya desteği ne şekilde bir plan yaptıysanız işliyor. Sonra: 

4- Kaç kullanışlı e-posta adresi topladık? Mükerrer kayıtları ve çöp olanları temizlediğimiz zaman kaç kişi kaldı? Düzenli e-posta çalışmamıza bu dataları dahile ettik ve sonuçlar nasıl değişti? Açılma, tıklanma ve satış oranları ne kadar arttı? (kazanım 1)

5- Sosyal medya takipçi sayınız ne kadar arttı, trafiğinize nasıl etki etti? Sosyal medya kanalı ile yapılan satışlar ne kadar arttı? (kazanım 2)

6- İnternet sitenizin trafiğinde değişim oldu mu? Bu değişim doğal trafik satışlarınızı nasıl etkiledi? Sadık kitlenizi arttırdı mı? (kazanım 3)

Sonuç: Uzun vadeli olarak sonuçları incelediniz ve yıl sonu raporunuzu hazırladınız. Proje için toplam harcadığınız bütçenizden (50.000 TL demiştik) “kazanım1+kazanım2+kazanım3” toplamı bu bütçeden ne kadar fazla ile o kadar fayda sağlamışsınız gibi düşünebilirsiniz. Bu yöntem çok basit hali ile ROI (yatırım geri dönüşü) ölçümü yapmanız açısından fayda sağlayacaktır. Tabi ki yıl içinde bir çok farklı çalışma yapılıyor olması bu işleri karmaşıklaştıracaktır ama bir yerden başlamak gerekiyor değil mi?

Kısa bir hatırlatma yapalım:

– Instagram, aktif kullanıcı sayısında Twitter’ı geride bırakmayı başardı. 

– Genç kullanıcılar Facebook’dan kaçıyor. (Mutlaka inceleyin)

– Instagram, Facebook ve Twitter’dan daha fazla etkileşim getiriyor. 

– 19 yaşında bir gencin sosyal medya itirafları‘nı da okumanızda fayda var.

Bu haberleri zaten biliyorsanız veya okuduysanız artık instagram’da neden daha aktif olmanız gerektiği konusunda fikir sahibi olmuşsunuzdur. Instagram, bir çok marka için içerik stratejisinin odak noktasında yer alacak bir platform.

Yeni nesil pazarlamanın geleceği konusunda, Dan Zaralla içerik dünyasının geleceğinin görsel içeriklerde olduğunu söylüyor. Bu konuya ilişkin bilimsel araştırmalar yapan Dan Zaralla, hem video hem de fotoğraf/resim içeriğinin bir arada sunulabildiği Instagram’ın çok daha büyük öneme sahip olacağını belirtirken bir yandan da instagram’da nasıl içeriklerin daha fazla etkileşim (beğeni, yorum) aldığını incelemiş ve bir infografik ortaya çıkarmış. Yapılan araştırmada, 538.270 farklı kullanıcının (rastgele seçilen kullanıcılar) 1.494.175 içeriğini (rastgele seçilen içerikler) incelediğini belirtiyor.

İncelenen paylaşım sayısı ve kullanıcı sayılarını göz önünde bulundurursak çok geniş olmasa da günümüzde değer verdiğimiz bir çok araştırmanın binlerce katı bir örnek küme kullandığı için değerli bir analiz olduğunu belirtmekte fayda var.

1- Daha fazla etiket, daha fazla etkileşim: Etiketler görünürlüğünüzü artırdığı için bu veri çok da şaşırtmıyor. Tabi kullandığınız kelimelerde abartılı olmamayı ve alakalı etiketler kullanmayı unutmayın.

2- En iyi fotoğraf, filtresiz fotoğraftır: Fotoğraflarda filtreler, efektler kullanmak her ne kadar göze güzel gelsede beynimiz yine de doğalı tercih ediyor ve filtresizi beğeniyor. Bu nedenle filtre kullanırken bir daha düşünün.

3- Harekete geçiren kelimeler, gerçekten işe yarıyor: Paylaştığınız fotoğraflar için “beğen” demek veya “yorum” istemek etkileşime çok yüksek oranlarda etki ediyor. Tabi bunu isterken içerik kalitenizi düşürmemeye dikkat etmeyi unutmayın.

4- İçeriklerde “yüz” kullanmak etkileşimi artıyor: Evet, fotoğraflarda yüz kullanmak etkileşimi artırıyor bu çok açık fakat lütfen sırf bu nedenle stok fotoğraflar kullanmayın. Yukarda söylediğimiz gibi instagram’da doğallık satıyor. İnanmıyorsanız bakın. :)

5- Parlak fotoğraflar, karanlık fotoğraflara göre çok daha fazla etkileşim alıyor: Bu durumu “içimizi karartmayın” diye özetleyebiliriz. Kullanıcılar gündelik hayattan sıkılarak bu paylaşımlara baktıkları için doğal olarak iç açıcı fotoğrafları, ışığı bol fotoğrafları daha çok seveceklerdir.

İnfografiğin geri kalanında sade fotoğraflardan çok biraz daha dolu fotoğrafların daha çok beğenildiği ve cool renk tonlarının daha fazla sevildiği paylaşılmış ama bence en önemli noktalar bu yukarıdakiler. İnfografiğin tamamını bir görsel halinde incelemek isteyenleri şöyle alalım.

İlk 50 kişi arasında direkt olarak “internet teknolojileri” alanında hizmet verdiğini söyleyebileceğimiz 3 marka yer alıyor: GoDaddy’den  Barb Rechterman, Amazon’dan Ariel Kelman ve Google’dan Lorraine Twohill.

En etkili pazarlama yöneticileri ise şöyle:

1. Phil Schiller, Apple – @pschiller
2. David Lauren, Ralph Lauren – @davidlauren
3. Tim Mahoney, General Motors
4. Jim Farley, Ford
5. John Frascotti, Hasbro
6. Kristin Lemkau, JPMorgan Chase – @KLemkau
7. Trevor Edwards, Nike
8. Beth Comstock, General Electric – @bethcomstock
9. Seth Farbman, Gap – @sethfarbman
10. Alain Visser, Volvo – Corporate bio
11. Matt Jauchius, Nationwide Mutual – @mattjauchius
12. Richelle Parham, eBay – @RichelleParham
13. Martine Reardon, Macy’s
14. Kevin Krone, Southwest
15. Olivier Francois, Fiat Chrysler – Corp bio
16. Stephanie Linnartz, Marriott
17. Andrew Nocella, American Airlines
18. Barb Rechterman, GoDaddy – @HorsesToHarleys
19. Blair Christie, Cisco – @BlairChristie
20. Anne Finucane, Bank of America – @AnneFinucane
21. Russell Wager, Mazda – @Russell_Wager
22. Jim Berra, Carnival – @jbnmiami
23. Jeremy Burton, EMC – @jburton
24. Alan Gershenhorn, UPS – @AlanGershenhorn
25. Tony Pace, Doctor’s Associates (Subway)
26. Keith Weed, Unilever – @keithweed
27. Dorothy Dowling, Best Western
28. Ola Kallenius, Mercedes-Benz
29. Dana Anderson, Mondelez
30. Ariel Kelman, Amazon – @akelman
31. Michael Zuna, Aflac – @mzuna
32. Jeannine Haas, Avis Budget Group – @jninehaas
33. Karen Quintos, Dell – @karendellcmo
34. Ken Chaplin, Trans Union
35. Khaled Elkhouly, Etisalat
36. Lorraine Twohill, Google
37. Mark Hug, Prudential Financial
38. Roel de Vries, Nissan
39. Mike Wege, Hershey Company
40. Brian Smith, Lexus
41. David Christopher, AT&T
42. Loren Angelo, Audi
43. Deanie Elsner, Kraft – @deanie_elsner
44. Roy Benin, Mars
45. Ann Mukherjee, Frito-Lay
46. Andrea Riley, Ally Financial
47. Ann Glover, Voya Financial
48. Jeffrey Hirsch, Time Warner Cable – @jeffreyahirsch
49. Andy England, MillerCoors
50. Johan Buse, SingTel

Twitter hesaplarını takibe alarak kişisel gelişiminize katkı sağlayabilirsiniz. Twitter’ı kullanmayan bu kadar çok pazarlama yöneticisi olduğunu görmek de beni ayrıca şaşırtıyor. En azından resmi hesaplarının açılmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Reklam ve pazarlama çalışmalarına göre en etkili ilk 5 marka ise şöyle:

1- Facebook
2- Samsung
3- Google
4- Apple
5- Red Bull

Forbes ve Appinos tarafından hazırlanan raporun tamamını buradan indirerek inceleyebilirsiniz.

Son aylarda bir yenilenme sürecinden geçen ve 40’ın üzerinde yeni özellik kazanan Google+, bu nedenle dijital pazarlamanın günümüzde geldiği noktada mutlaka değerlendirilmesi gereken sosyal ağlardan biri. Zira Google’ın arama, reklam, mobil, harita ve yerel servisler gibi marka veya küçük işletmelerin faydalanabileceği oldukça geniş bir hizmet ağı bulunuyor.

Peki Google+’ta başarılı bir pazarlama faaliyeti gerçekleştirebilmek için nelere ihtiyacınız var?

Kişisel Profil Ayarları

Google+’ın geçtiğimiz günlerde sayfa tasarımında değişiklikler profil sayfanızdaki bazı bölümleri yeniden düzenlemenizi gerektirebilir. Bununla birlikte daha önce Google+’a üye olmadıysanız her şeye bu bölümden başlamanızda fayda var. Tabi bir Google hesabına sahipseniz muhtemelen Google+ hesabınızı çoktan açmış olabilirsiniz. Her şeyden önce emin değilseniz Google+ kayıt sayfasına buradan ziyaret ederek üyeliğinizi kontrol edebilir, yoksa kayıt olabilirsiniz.

Yeni profil oluştururken kullanacağınız e-postanın sadece size ait olması bir hayli önemli. Bu açıdan dilerseniz yeni bir e-posta alabilir, yeni hesabınızı onunla oluşturabilirsiniz.

Kapak Fotoğrafı

Google’ın son dönemdeki yeniliklerinden biri dev kapak fotoğrafları, sayfanızın görsel açıdan öne çıkması için önem verilmesi gereken noktalardan biri. 2120×1192 piksel çözünürlüğe sahip fotoğraflar ekleyebildiğiniz bu bölümde yüksek kalitede görseller kullanmanız gerekiyor. Eğer görseliniz henüz hazır değilse geçici olarak Google+’ın sunduğu önerileri de değerlendirebilirsiniz.

Hakkında

Diğer sosyal ağlarda olduğu gibi Google+’ta da kendinizi ifade etmenize yarayan Hakkında bölümünü titizlikle doldurmanız bir hayli önemli. Bunun için öncelikle profil sayfanızdaki kategori bandının sol tarafında yer alan “Hakkında” sekmesi ile öncelikle “Genel” bölümündeki kısımları doldurmalısınız.

Google’ın sosyal ağını arama sonuçlarına uzun bir süre önce entegre ettiği hepimizin malumu. Bu nedenle özellikle “Tanıtım” bölümünü 77 karakterden daha uzun bir metin ile doldurmanız, aramalarda daha görünür olmanız açısından kilit role sahip. Tabi bu durum arama sonuçlarında profiliniz ile birlikte gösterilmesi nedeniyle “Kısa açıklama” bölümü için de geçerli.

Google+’ın yeni kutu görünümlü profil düzeninde mutlaka doldurmanız gereken diğer bölümler ise sayfanızı ziyaret ettiğinizde görebileceğiniz gibi iş, eğitim, temel bilgiler, yerler, bağlantılar ve iletişim bilgileri şeklinde sıralanıyor. Bağlantılar bölümünde sahip olduğunuz diğer sosyal ağ hesaplarını belirtebilir, “Diğer profiller” alanını ise örneğin yazarı ya da sahibi olduğunuz siteleri ekleyerek doldurabilirsiniz.

Hakkınızda daha çok bilgi verme amacındaysanız iletişim bilgileri kısmında e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve yaşadığınız yeri paylaşabilirsiniz.

Google Authorship

Eğer bir içerik üreticisiyseniz, burada bir parantez açmak gerekiyor. Google’ın bir süredir uyguladığı profilinizi içeriğinize bağlama özelliği ne yazık ki popüler olmamasına rağmen, arama sonuçlarında öne çıkmanız açısından hayat kurtarıcı bir durumda. Zira Google Authorship hizmeti sayesinde Google+ profilinizi içeriğiniz ile ilişkilendirerek söz konusu makale ya da metnin arama sonuçlarında resminiz ve bağlantı adresiniz ile birlikte görüntülenmesini sağlayabiliyorsunuz.

Bu sayede Google’ın gözünde uzman olarak ayrı bir öneme sahip olurken, kullanıcıların içeriklerinizi diğerlerinden kolayca ayırt edebilmesinin önünü açmış oluyorsunuz. Şirket kurduğu bir nevi rütbe sistemiyle kaliteli içerikleri ödüllendiriyor. Üstelik sadece Google+ hesabınızla herhangi bir blogdaki ya da internet sitesindeki içeriğinizi kolaylıkla tanımlayabiliyorsunuz.

Büyük markaları bir kenara koyarsak -ki bu yöntem onlar için de bir hayli efektiftir- Google Authorship ile küçük işletmeler, ek bir yatırım yüküne girmeden Google arama sonuçlarında öne çıkabilirler. Zira Nielsen Norman Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre arama sonuçlarında profil fotoğrafıyla birlikte gösterilen bağlantılar kullanıcıların dikkatini daha çok çekiyor ve bu sayede daha yüksek CTR, yani tıklanma oranları yakalanıyor.

Google Authorship’e kaydolmak için iki yöntem bulunuyor. Google+ hesabı ve bir web sitesinde içerik yayınlama zorunluluğu isteyen her iki yöntemi de daha önce sizlerle paylaştığımız Google Authorship İle Arama Sonuçlarında Öne Çıkmanın Yolları adlı içeriğimizden öğrenmeniz mümkün.

Sayfa Oluşturma

Google+’ta markanızı temsil edebilmeniz için bir şirket sayfasına sahip olmanız gerekiyor. Bunun için Google+ hesabınızdaki Ana Sayfa sekmesinden “Sayfalar” bölümünü ziyaret ederek müşterilerinizle etkileşiminizi gerçekleştirebilmek için bir sayfa oluşturabilirsiniz.

Üç adımda tamamlayabildiğiniz yeni Sayfa açma işleminde öncelikle işletmenizin türünü ve faaliyet alanını belirlemeniz isteniyor. Bu ilk adımda “yerel işletme veya mekan”, “ürün veya marka”, “şirket, kuruluş veya kurum”, “sanat, eğlence veya spor” ve “diğer” seçenekleri karşımıza çıkıyor.

Tabi bu seçeneklerin altında seçiminize uygun olarak şirket, marka veya işletmenizin bağlı olduğu otomotiv, medya, müzik ve ofis malzemeleri gibi alt kategorileri de belirleyebiliyorsunuz.

İkinci adımda ise sayfanızın ismi, ilgili olduğu web sitesi ve kimler için uygun olduğunun belirlenmesi isteniyor. Final adımında ise sayfanızı anlatan 10 kelimede Genel kategorisini doldurmanız ve bir e-posta adresi belirtmeniz isteniyor. İsterseniz her şeyi daha sonra ayarlamak için bu adımı geçebilirsiniz.

Google Sayfalar’ın yapısı yerel kategorisindeki sayfalar dışında ve kişisel hesap bölümüyle büyük benzerlikler taşıyor. Şirketinizle ilgili bilgileri tıpkı Google+ hesabınızda olduğu gibi eksiksiz ve bol bilgi içeren bir şekilde doldurmanız gerekiyor.

Sayfa sahibi siz olduğunuz için eğer isterseniz başka kişilere yöneticilik (Sayfa Ayarları > Yöneticiler) verebiliyorsunuz. Sınırlı erişime sahip yöneticiler içerik paylaşma, Çevreleri ve profil bilgilerini düzenleme ve ayarları değiştirme gibi eylemleri gerçekleştirebiliyor.

Yerel İşletme ya da Mekan Sayfaları

Eğer bir yerel işletmeye ya da mekana sahipseniz Google ekosisteminde yer alabilmek için Google+’ta bir sayfaya sahip olmanızda yarar var. Zira Google Places (Rehber) artık Google+ bünyesinde yer alıyor ve işletme listesine buradan ulaşabiliyorsunuz. Bu nedenle yukarıda da belirttiğimiz gibi bir yerel işletme ya da mekan sahibi iseniz sayfa oluşturma adımında eğer daha önce Google Places’a kaydınız varsa telefon numaranızı girerek işletmenizi bulabiliyorsunuz.

Telefon numaranızı girdiğinizde Google bir eşleşme bulamazsa karşınıza işletmenizi kaydedebileceğiniz bir sayfa çıkarıyor. Buradan işletme adı ve tam adresini girerek kayıt işleminiz gerçekleştirebilirsiniz.

Devamında oluşturduğunuz sayfa ise diğer Google+ Sayfalarından bir hayli farklı. İşletme sayfalarında kapak fotoğrafının altında yalnızca Hakkında ve Fotoğraflar sekmeleriyle birlikte puanları ve yorumları görebiliyorsunuz. Bununla birlikte işletmenizle ilgili fiziksel adres, telefon numarası bilgileri ve web sitesi gibi bilgileri ekledikten sonra doğrulamanız gerekiyor. Doğrulama işlemini posta kartı üzerinden PIN numarasıyla yapmak mümkün oluyor.

Yerel işletme ve mekan sayfalarında ana farklılıkların başında ziyaretçilerin yazdığı yorum ve değerlendirmeler geliyor. Bu anlamda daha olumlu yorumlar yerel arama sonuçlarında da öne çıkmanızı sağlıyor. Eğer negatif yorumlar alırsanız da sayfanız üzerinden kötü deneyimleri düzeltmeye yönelik çabanızı göstermeniz doğru müşteri iletişimi açısından önem kazanacaktır.

Google+’ta İçerik Stratejisini Planlama?

Google+, diğer sosyal ağlar gibi kullanıcılarına metin, fotoğraf, video ve bağlantı paylaşma imkanı tanıyor. Buna ek olarak Facebook’un geçtiğimiz günlerde sosyal ağına entegre ettiği hashtag özelliği de Google+’ta uzun bir süredir kullanılabiliyor. Bilindiği gibi hashtag’ler paylaşımlarınızın daha geniş kitlelere ulaştırılabilmesi için kullanıcılara kolaylık sağlıyor.

Buna ek olarak Google+’ı içerik stratejisinde önemli kılan bir diğer özellik ise sosyal ağın Google arama sonuçlarıyla olan entegrasyonu. Zira arama sonuçlarında Google+ profiliniz ve şirket sayfanız son içerik güncellemelerinizle birlikte yer alıyor. Eğer arama sonuçlarında aktif olduğunuzu Google’a göstermek istiyorsanız sayfanızı sürekli güncellemeniz yararlı olacaktır.

Başlangıç için eğer içerik tipleri konusunda herhangi bir fikriniz yoksa, hiçbir paylaşımda bulunmadan öncelikle rakiplerinizin Google+ sayfalarını inceleyebilirsiniz. Rakiplerinizin en beğenilen içerik tipleri, etkileşim oranları, zamanlamaları ve paylaşım sayıları bu anlamda size iyi birer referans noktası olabilir.

Bununla birlikte Çevreler özelliğini bir nevi içerik hedefleme aracı olarak kullanabileceğinizi de unutmayın. Belirli çevreler oluşturarak sadece o kişilere içerik gönderebilirsiniz. Tabi bunu yaparken herkese açık olmayan içerik tiplerinin arama sonuçlarında gösterilmeyeceğini aklınızdan çıkarmamanız gerekiyor.

Eğer bir yerel işletme sahibi iseniz, içerik stratejinizde bulunduğunuz bölgeden paylaşımlar yapmanız da önemlidir. Bu sayede size yakın olan müşterileri çekebilir bir bağlılık yaratabilirsiniz.

Hedef Kitlenin İnşası

Twitter’a benzer bir takipçi mantığına sahip Google+’ta hedef kitle oluşturmak konusunda bazı ipuçları verilebilir:

• İnsanların sizi takip edebilmesi için web sitenizde Google Badge’lerini (rozet) kullanın.

• Hızlı bir şekilde hedef kitlenizi genişletmek için Gmail hesabınızdaki geçmiş bağlantılarınızı kullanmak ilk etapta iyi bir fikir olabilir.
• Google+ arama bölümünden benzer kişi ve sayfaları bularak onları takip edin. Aynı zamanda herkese açık paylaşımlarda bulunarak o sayfalarla etkileşime geçin.
• Yeni bir Topluluk sayfası yaratın ya da ilgi alanınıza uygun bir başkasına üye olun.
• Yeni takipçiler edinmek için Google+ sayfanızı diğer sosyal ağlarda paylaşabilirsiniz.
• E-posta ve bültenlerinizde Google+ hesabınızın bağlantısını vermeniz de hedef kitle oluşturma konusunda fayda sağlayacaktır.
• Tüm bunlarla birlikte başkalarını takip etmek de hedef kitlenizin genişletilmesinde işe yarayacaktır. Ancak böylelikle takip ettiklerinizi çevreler ile iyi bir sınıflandırmada bulundurmanız da önemli hale geliyor.

Google+ Toplulukları’ndan Yararlanma ve Youtube Entegrasyonu

Google+’ın Topluluklar özelliği hem kendinizi hem de şirketinizi ya da markanıza genişlik kazandırmanız için müthiş bir potansiyele sahip. Google+ sayfanızı kullanarak yeni bir Topluluk oluşturmak ya da var olanlara katılmak şirketinizin görünürlüğü açısından da bir hayli önemli.

Eğer bir Topluluk oluşturmaya karar verirseniz, işinizle ilgili bir konuda olmasına özen gösterin. Bununla birlikte Sayfanızla birlikte yönetmeniz gereken bir alan daha olduğunu ve buna hazır olmanız gerektiğini unutmayın.

Topluluklar, pazarda bilinen ve öne çıkan bir işletme olmanızda etkili bir rol oynayabilir. Üreteceğiniz kaliteli içerikler, paylaşımlarınız ve kullanıcıların iyi bir tartışma platformu bulmaları şirket sayfanıza ve dolayısıyla markanıza olumlu yansıyacaktır. Google’ın etkili spam kontrol özelliği ile birlikte Google+ Toplulukları iyi yönetildiğinde şirketinize gerçekten büyük bir fayda getirebilir.

Bir arama motoru olarak Youtube’u Google+ entegrasyonuyla birlikte kullanmak da iyi bir fikir olabilir. Bu nedenle Youtube hesabınızdaki isminizi Google+ hesabıyla aynı hale getirebilirsiniz. Eğer ismi değiştirmeden Google+ hesabınızı Youtube profilinizle bağlamak istiyorsanız buradaki linke göz atabilirsiniz.

Google+’ı Web Sitenize Entegre Etme ve

Google+’ı web sitenize entegre etmek için kullanabileceğiniz üç farklı yöntem bulunuyor.

+1 Düğmesi. Tıpkı Facebook’taki “beğen” tuşunda olduğu gibi Google+’ta da “+1” düğmesini sitenize ekleyebilirsiniz. Bunun için Google’ın geliştirici sayfasından yardım alabilirsiniz.

Google+ Direkt Bağlantı. Bu bağlantı tipi ise Google+ sayfanız ile web sitenizi direkt olarak entegre etmek için kullanabileceğiniz bir kodu bünyesinde barındırıyor.

Google+ Yorumları. Facebook’un yorum sistemiyle benzer özelliğe sahip Google+ Yorumları’nı da yine diğer yöntemler gibi HTML kod yardımıyla sitenize ekleyerek kullanıcıların sitenize direkt görüş bırakmasını sağlayabilirsiniz.

Analiz ve Son Söz

Web siteniz ya da diğer sosyal ağdaki hesaplarınızda olduğu gibi Google+’taki iletişiminizi de analiz etmeniz pazarlama faaliyetlerinizin verimi açısından hayati bir öneme sahip. Bunun için Google Analytics‘in Social Reports özelliğinden faydalanabilir ya da profesyonel ölçüm uygulamalarına başvurabilirsiniz.

Son olarak şimdilik Facebook’un popülaritesine sahip olmasa da Google+’ın işletmenize verim sağlayabileceğiniz ve kesinlikle göz ardı etmemeniz gereken bir sosyal ağ olduğunun altını çizmek gerekiyor. Google+’ın liderliğe giden yolda biraz daha yol kat etmesi gerekse de bu durum sosyal ağın Google’ın muazzam ekosistemini ve sosyal ağın her geçen gün yenileri eklenen farklı özelliklere sahip olduğu gerçeğini değiştirmiyor.

Bu algoritmanın nasıl hesaplandığı ve Facebook’taki görünürlüğünüzü artırmanız için daha önce sizlerle kapsamlı bir yazı paylaşmıştık. Tamamen açıklamadığı bir EdgeRank algoritması belirleyen Facebook, yaklaşık iki yıldır bu formülü sayfalarında uyguluyor. Bu nedenle uzun bir zamandır Facebook haber akışında içerikler kronolojik olarak sıralanmıyor. İçerikler kullanıcılara EdgeRank algoritmasına göre belirlenen ‘önem’e göre gösteriliyor.

Bugüne kadar yapılan hesaplamalara göre EdgeRank algoritması ortalama olarak gönderilen içeriklerin %16’sını takipçilerinize gösteriyor. Bu oran içeriklerde yapılabilecek bazı optimizasyonlarla biraz daha yukarı çekilebiliyor. Bu durum haliyle takipçi kazanmak için büyük çaba ve bütçe harcayan şirketler için oldukça can sıkıcı. Zira takipçilerinizin ortalama %84’üne ulaşamıyorsunuz.

Facebook bu can sıkıcı durum için iki gün önce bir çözüm sundu. Çözüm şu: Bundan böyle Facebook postlarınızın daha fazla kullanıcı tarafından görüntülenmesini istiyorsanız para ödeyeceksiniz (!). Facebook, mesajlarını daha fazla takipçiye ulaştırmak isteyen kullanıcıları için karşılığında para ödemesi gereken yeni bir reklam hizmeti çıkardı.

“Reklam Çözümleri” sayfasından duyurulan bu özelliğin işleyişi, tıpkı diğer Facebook reklamlarındaki gibi. Reklam vermek için önce reklam tasarlama sayfasına gidiyorsunuz. Ardından daha fazla gösterilmesini istediğiniz Facebook postunu seçip, şehir, yaş aralığı ve bütçe gibi süreçlerdeki adımları tamamlayıp reklamınızı yayınlıyorsunuz. Diğer Facebook reklam ürünlerinde olduğu gibi tıklama başına (CPC) ve bin gösterim başına (CPM) sizden bir teklif isteniyor. Bunun sonucunda Facebook, içeriğinizi seçtiğiniz hedef kitle ve verdiğiniz bütçeye göre takipçilerinize gösteriyor. Reklamların performansını ise sayfa yöneticileri, yönetim panelinden analiz edebiliyor.

İnsanların yıllar önce ilkokul arkadaşlarını bulmak için kayıt olduğu Facebook, sadece arkadaşlık kurulan bir sosyal ağ olmaktan giderek uzaklaşıyor. Facebook halka arz öncesi yatırımcılarına kar ettirecek ve şirketin değerini daha da yükseltecek planları ne yazık ki kullanıcılarından daha çok önemsiyor. Zira takipçi kazanabilmek için halihazırda milyonlarca dolar ödeyen şirketler, bu kez takipçilerine seslerini duyurabilmek için yine büyük miktarlarda para ödemek zorunda kalacaklar. Diğer yandan takipçi gözünden olayı değerlendirdiğimizde onların da bu işten karlı çıkacağını söyleyemeyiz.