Müşteri bağlılığı oluşturmak için temel olarak; kaliteli ürün veya hizmet sunmak ve müşteri iletişimine önem vermek gerekiyor. Peki müşteri bağlılığı oluşturmak için bu temel gereklilikler dışında neler yapılabilir?

İlk izlenimin önemi

Dijital pazarlama ve reklam faaliyetleri size, her gün markanızla yeni tanışan bir çok potansiyel müşteriyi kazanma fırsatı sunuyor. Markanızla tanışan internet kullanıcılarını müşteriye dönüştürmek için, olumlu bir ilk izlenim oluşturmak son derece önemli. Uygun bir iletişim dili ve kullanıcı dostu bir web sitesi ya da blog potansiyel müşterilerinizle bağ kurabilmek için faydalı olabilir.

Karar alma sürecini hızlandırmak

Müşterinin karar alma sürecine etki edebilmek de müşteri sadakati oluşturmanın yollarından biri. Sitenizi ziyaret eden internet kullanıcılarına ayrıntılı fotoğraf, ürün açıklamaları ve kolayca ödeme yapabileceği bir alt yapı sunmak müşterinin farklı bir siteye yönelmesini engelleyerek satın alma kararını hızlandırabilir.

Tasarım ve kalite

Müşterileriniz sitenizden ilk kez alışveriş yaparken, öncelikle sitenin tasarımından ve ürün görsellerinden etkilenmiş olabilir. Bu nedenle bu özelliklere önem vermek faydalı olabilir. Ancak ürün kalitesinden memnun olmayan müşteri markanıza bağlılık göstermeyebilir. Sadece iyi bir tasarım ve görsellikle müşterileri birden fazla kez etkilemek mümkün olmayabilir.

Kültürel eğilimlere dikkat etmek

Daha fazla kişiye hitap eden global bir marka olmak için farklı özellikteki kullanıcılara ulaşabilmek gerekiyor. Farklı kültürlere sahip kullanıcıların satın alma, estetik algısı, kalite anlayışı birbirinden çok farklı olabilir. Global bir marka olarak müşteri bağlılığı oluşturmak tüm kültürlere yakın olmayı gerektiriyor. Neyse ki dijital dünya bunun için birçok fırsat sunuyor. Farklı sosyal medya platformlarında kullanıcıların beğenileri, yorumları ve paylaştıkları görseller, kültürel eğilimler konusunda markalara önemli ipuçları veriyor.

Bu ipuçları müşteri bağlılığı oluşturma konusunda farklı fikirler veriyor. Müşteri sadakati oluşturmak için yapılan çalışmaların, yeni müşteri kazanmaktan çok daha az maliyetli ve karlı bir yatırım olduğunun bilincinde olan markalar, bu gibi ipuçlarıyla müşteri bağlılığına yönelik çalışmalarını destekleyebilir.

Araştırma sonuçları ABD’deki  mevcut iPhone kullanıcılarının %88’inin başka bir Apple akıllı telefonu bakmaya sıcak baktığını gösteriyor. Fakat geçtiğimiz yıl yapılan araştırmada bu oran %93 idi.

Ayrıca Apple müşteri sadakatinde yaşanan düşüş sadece ABD’ye özgü bir durum değil. Araştırma, geçtiğimiz yıl Batı Avrupa’daki kullanıcıların %88’inin yeni nesil Apple ürünlerini almaya sıcak bakarken bu oranın 2012’de %75’e gerilediğini söylüyor.

Strategy Analytics Kullanıcı Deneyimi Direktörü Paul Brown “Şüphesiz ki Apple yeni müşteriler çekerken mevcut kullanıcılarını da elinde tutmadaki başarısını devam ettiriyor. Yine de basındaki Apple’ın inovasyon eksikliği dolayısıyla basında oluşan olumsuz algı ile, şirketin daha önce var olan yüksek müşteri sadakati oranında gözle görülür bir düşüş yaşanıyor” derken analist Taryn Tulay “ Apple, bir sonraki cihazlarında marka olarak yine Apple’ı tercih edip etmeyeceklerinden emin olmayan kullanıcıların sayısından endişelenmeli” açıklamasını yapıyor.

iPhone 5 hakkında yapılan son eleştiriler ardından müşterilerin, iPhone 4S sonrası cihazın donanımında yeterince  inovasyon yapılmamasından memnuniyetsizlik duydukları ortaya çıkmıştı.

Son rakamlar, iOS ABD’de Pazar payını artırırken, Android’in de Avrupa’da pazar payını artırdığını ortaya koydu. Google’ın mobil platformunun geçen yıl %51 olan Avrupa’daki pazar payı 2012’de %67’ye fırladı.