Son on yılda hatta daha fazla sürede, Apple inanılmaz basit arayüzler ve sezgilerle etkileşime giren ürünleriyle dikkat çekti ve çekmeye de devam ediyor. Malum iPhone 8 ve iPhone X ile yine gündemde yerini korumaya devam ediyor.

Sizler de biliyorsunuz ki Apple, herhangi ürünlerinden birinin yeni sürümü çıktığında bile büyük ses getirmesiyle ünlü. Öyle ki aslında, şirket diğer ürünlerde bulunan bir özelliği piyasaya sürse dahi, genellikle yenilik olarak övülüyor…

Şirket, bir premium ürün sağlayıcısı olarak ürünlerinin pahalı olduğunu bile kabul ediyor. Tam olarak hedef kitlesini anlayarak müşterilerini özel ve seçkin bir şeyin parçası gibi hissettirmeye gayret ediyor.

Apple hayranlarına neden pahalı olan bir ürüne para harcamalarını sağlayacak nedenleri de sıralamaktan geri kalmıyor. Onların başında da en önemlisi müşterilerine sunduğu muhteşem deneyim imkanı ve kendilerini özel hissetmelerini sağlaması olduğunu söylemek mümkün.

Deneyime odaklanmak için Apple olmak zorunda değilsiniz. Neden mi?

Hepimiz, satın aldığımız ürünlerde en iyi deneyimi yakalamak istiyoruz. Herhangi bir şirket tarafından biraz haksızlığa uğradığımızda, bize “kötü muamele” yapıldığını çevremiz ve diğer müşterilerle paylaşmak için sosyal medyada durumu anlatmayı tercih ediyoruz.

Pek çok işletme, müşteri deneyimi hakkında konuşmaya odaklanırken, az sayıda kişi aslında bunu sunmaya odaklanmış durumda. Bunun böyle olmasının nedenleri ise;

Müşteri deneyimi, teknoloji şirketleri içindir.

Müşteri deneyimi pahalıdır. Bunun için daha fazla insana ihtiyaç var.

Yeni satışlar daha önemlidir.

Asıl mesele, girişimciler tarafından işletilen işletmelerden, daha hareketli bölümlere ve daha yüksek bütçeli büyük kuruluşlara kadar her bir iş için yüksek kaliteli müşteri deneyimine odaklanılması gerektiğidir.

İlk aşamada bir girişimci olarak sınırlı bir bütçe, kaynak ve zamanla en yüksek müşteri deneyimini sunmaya nasıl odaklanabilirim diye sorduğunuzu duyar gibiyiz… Cevap çok basit. Her bir müşteriyi, sizinle ve işletmenizle etkileşime girdiği müddetçe hoş sürprizlerle onları şaşırtın.

Neden cep telefonu servis sağlayıcıları ve TV sağlayıcıları kötü bir üne sahip hiç düşündünüz mü? Çünkü her zaman söz verdiklerini yapmazlar. Örneğin; hizmetleriyle ilgili en ufak bir sorun yaşadığınızda, biriyle konuşmak için resmen çırpınırsınız.

Bu yalnızca kişiden kişiye etkileşimler için geçerli değildir. Çoğu zaman, bu tür işletmeler korkunç kafa karıştırıcı web sitelerine ve uzun süreli geri bildirim süreçlerine de sahiptirler. Genel olarak, onlarla uğraşmak korkunç bir deneyimdir.

İşte bu durumda küçük bir işletme olmanın avantajını yaşayabilirsiniz. Müşterilere sözlü veya e-posta yoluyla yanıt verme ya da ürününüzün yanında küçük hediyeler göndererek onları hem mutlu edip hem de şaşırtabilirsiniz.

Daha sonra bunu sürekli hale getirdiğinizde müşterinizde yaratmış olduğunuz deneyim sayesinde onu sadık müşterilerinizden biri durumuna getirirken başka sadık müşterilere de ulaşmanızı kolaylaştıracaktır.

Yıllarca beraber yaşadığımız bu insanlardan bu tarz ve düşüncesizce sözler duymak kalp kırıcı oluyor. Belki de sizin yapmayı düşündüğünüz şeyi kendileri yapmayacaklarını düşündükleri için sizin de başarısız olacağınızı düşünürler. Kendine inancı olmayanın başkasının bir şeyleri başaracağına inanması da güç olur.

Türkiye genelinde köpeklerin eğitiminin kimler tarafından ve nerelerde yapıldığını ortaya koyan bir uygulama fikri ile ailenize ve arkadaşlarınıza gittiğinizde duyacağınız ilk sözler neden başarısız olacağını ve kendilerinin neden bu uygulamayı kullanmayacağı yönünde olacaktır.

Görüldüğü gibi, arkadaşlarınız ve aile bireylerinizi sizin fikirlerinizin müşterisi değil. Gelecekteki müşterilerinizi de temsil ettikleri söylenemez.

İnsanların çoğu bir şeye inanmak için görme ihtiyacı hisseder. Gördüğüme inanırım mantığı çoğunlukta. Bir girişimciyi diğerlerinden ayıran özellik ise görmeden inanmasıdır. Fikirlerin kokusunu nerede alacağını, tatması gerektiğini, görmeyi, dokunmayı, duymayı bilirler. Hiçten bir şeyler çıkarmayı bilirler.

Alibaba’nın CEO’su meşhur milyarder Jack Ma, fikirlerini arkadaş çevresi ile paylaştığında hepsi kendisine gülmüştü. Bütün sorunlara, sıkıntılara ve bitmek tükenmek bitmeyen görüşmelerin sonunda Jack’in nerede olduğunu hepimiz görüyoruz. Arkadaşlarının da kendisine artık gülmediğine hepimiz eminizdir.

Yakın çevremiz genelde geleceği görmezler ve şu an yaşananlar, var olanlar üzerinden bizi ve fikirlerimizi değerlendirirler. Bizi tehlikelerden ve zararlardan koruduklarını düşünürler.

Onların bu bakış açısını değiştirmek sizin görevinizdir. Onları eğitebilirsiniz ama onların bu değişim ve dönüşüme direndiğini gördüğünüz an ekstra çaba harcamamalısınız.

Bu konuda en iyi yöntem nedir?

Mucizevi bir cevabımın olmasını isterdim ama maalesef yok. Günler ve geceler boyu harcayacağınız zamanlarınız olacak. Onlarla tartışmaktansa muhtemel müşterileriniz ile tartışmanız ve onları ikna etmeniz sizin faydanıza olacaktır.

Belki sonrasında aile bireyleriniz ve yakın arkadaşlarınız bunu görür ve size inanmaya başlar.

Bu süreçte desteğe ve rehbere ihtiyacınız olacaktır. Bu bağlantıları sağlamak için yerel toplantılara katılmalı ve sosyal medyayı iyi kullanmalısınız. Bu şekilde sizin fikrinize destek verebilecek kişileri bulabilirsiniz.

Şimdi, neden fikirlerinizi yakın çevrenize söylememeniz gerektiği konusunda bana katılıyorsunuz umarım.

Bu konuda kimseyi suçlamanıza gerek yok çünkü ortada suçlu yok.

Doğanın kanunu diyelim. Bu kadar kolay olsaydı, insanlar riskten kaçmak yerine sabah kahvaltısı niyetine o riski yerdi.

Kullanıcılarının alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran şirket, ‘The Switch’ adında yeni bir fikirle geldi. The Switch tam olarak aşağıdaki videodaki herşeyi yapan, internete bağlı olan bir buton.

Aynı zamanda Netflix bu ürünü yakın zamanda satmayı düşünmüyor. Bunun yerine kullanıcıların kendi butonlarını yapmaları için detaylı bilgilendirme yapmayı düşünüyor.

Teknik bilgilinize bağlı olarak, bu butonu programlayarak hemen hemen herşeyi yapabilirsiniz. (Amazon bunun tek tuş ile sık kullanılan ürünleri sipariş verebileceğiniz versiyonunu yapmıştı.)

Butona tıkladığınızda kendinize bir eş bulma işlevini bile programlayabilirsiniz. Türkiye’de oyunlarda bile arkadaşlık üzerine dönen bir sistem varken bu buton Türkiye’de büyük ihtimal en çok dating için kullanılır :)

Özetle, Netflix keyfi yaparken keyfinizi kaçırabilecek her şeyi buraya programlayın ve keyfinizi kaçıracakları anda onları engelleyin. Tamamen hayal gücünüze kalmış. Buradaki ince düşünceyi sizin yorumlarınıza bırakıyorum.

İyi iletişim, elbette yapılan işlere de olumlu yansıması oluyor. Bu noktada da ajans-müşteri ilişkisinde öne çıkan birkaç noktayı değerlendirelim.

1. Motive Edin

Her kampanya dönemi yoğun efor ve stresle tamamlanabilir. Bu süreç sonrasında bir teşekkür e-postası atmak ya da ajansınızla ufak bir kutlama yaparak kampanyanızı değerlendirmeniz sonraki kampanya süreçlerine alt yapı sağlayacaktır.

2.Haberleşme

Nasılsın sorusunun cevabının “çok yoğunuz” olduğu günümüzde, ajans marka arasında telefon iletişimini kurmayı da unutmayın. Her iki taraf için soracağınız “nasıl gidiyor?” sorusu bile sizi işin stresinden uzaklaştırıp, aranızdaki bağı güçlendirecektir.

3.Alttan Almayı Bilin

İş hayatında herkesin iniş çıkışlı dönemleri olabilir, bu dönemlerde ekip arkadaşınızı daha iyi anlayıp, işlerinde daha motive edici cümleler kullanmanız, her anlamda olumlu sonuçlar ortaya koyacaktır. Önemli olan yanlışı hızlı şekilde toparlamak ve bunu kimsenin ilgisini çekmeden düzeltmek olmalı.

Sert dille eleştirmeniz, karşınızdakini psikolojik olarak “asla hata yapmamalıyım” düşüncesinin sonucu olarak daha fazla strese ve yanlışa sürükler. Bu durumda tüm yetkilileri CC’ye koyup hesap soran bir iletişim, karşı tarafın motivesini kırar, size olan iletişim istediğini azaltır. Bu şekilde bir çözüm yerine, hızlıca iletişim kurarak daha verimli iletişim gerçekleştirebilirsiniz.

4.Zamanlama

Müşterinin isteğine bağlı istenilen işlerin çıkması, belli zaman aralıklarına bağlıdır. Bir gün sonraya bırakılan bir işin, mucizevi başarısı elbette söz konusu olamaz. Yaratıcılığın zamana bağlı olduğunu unutmayın. Bunun sonucunu şu kısa videoda da görebilirsiniz.

5.Hizmet

“Para verdim yapılacak, gerekirse hafta sonu da çalışın!” tarzı cümleler, unutmayın ki markanızı bir adım geriye götürür. Bu şekil bir iletişimin ajans tarafını negatif etkileyeceği şüphesiz. Elbette belli kampanya dönemlerinde iş yetiştirmekten bahsetmiyoruz. Asla unutulmaması gereken şey “Paranızın karşılığında “hizmet” aldığınızı aklınızdan çıkartmayın.

6.Hafta Sonu

Hafta sonu sosyal medyada çoğu markalar nezdinde çok aktif olmamakla birlikte; bazı markalar için bu günler değerli olabilir. Hafta sonu mesaisinin sürekli olması “dinlenme” sağlanamadığı için, çalışan açışınsan negatif bir durum doğurur. Bu da beyin yorgunluğu nedeniyle hatalara ve yanlışlara altyapı sağlar. Dönemsel hafta sonu kampanyaları elbette olabilir ancak, bunun yoğunluğunun ekip arkadaşınızı olumsuz etkileyebileceğini unutmayın.

7.Onay Alma süreci

Onay alma süreci her iki taraf için beki de en sancılı süreçtir ve uzun zaman gerektirir. Deadline’ların bu denli kısa olduğu alanda ise stres vazgeçilmezdir. Bu zamanlarda, “e-posta attım hala görmedi” diye düşünmek yerine, telefonla arayabilir, karşınızdakini sıkıştırarak çözüm yoluna gidebilirsiniz.

8.Toplantı

Çok uzun olmayan kısa süreli toplantılar, hem ekip bağını kuvvetlendirir hem de işlerin daha verimli çıkmasına temel oluşturur. Bu sayede süreçlere daha hakim olabilir ve iletişiminizi daha da kuvvetlendirebilirsiniz.

9.Güncel Olun

İletişimin en önemli kavramı aynı dili konuşmak ile mümkün. Bu nedenle çalıştığınız alanda neler olup bitiyor bunları mutlaka takip edilmesi gerekir. Ajansların size sunacağı fikirler bu dijital gelişmeler ekseninde ilerleyeceği için, bu alanda da fikirlerinizin olması oldukça önemli. Dijital alanda çalışıp konuya uzak olan markalar, ajans dünyasında işin yavaşlamasına neden olabilir.

10.Düzenli Olun

Gün içinde herkes çok yoğun ve doğru iletişim için vakit bulamayabilir. E-postlarda işleri/briefleri düzgün ifade etmek, zaman kaybını önler ve çalışanın eforu doğru noktaya yönelmesini sağlar. İletişimde düzensizlik, yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Bunun için ana iletişim yolunuz mail üzerinden ilerlemeli, günümüzde yaygın kullanılan whatsapp ve telefon görüşmelerini destekleyici olarak yapabilirsiniz. Her yerden iş paslandığında türlü karışıklıkların olması kaçınılmazdır.

11.Yönlendirici Olun

Kampanyalarda veya görsel çalışmalarında çalışma arkadaşınızı doğru yönlendirin. Özellikle görsel çalışmalarında çıkan iş, içinize sinmemiş olabilir. Burada nelerin içinize sinmediğini, görsel renkleri ya da aslında neye yakın bir şey istediğinizin basit de olsa bir örneğini paylaşmanız, sonuç açısından çok büyük önem taşır. Elbette bu şekilde ilerleyen işte, çıkan sonuç sizin için de mutluluk verici olur.

Peki müşterileriniz için yaratıcı içerik oluştururken nelere dikkat etmelisiniz?

Sosyal medya paylaşım planı oluşturmak

Sosyal medya için müşterinizle birlikte oluşturacağınız bir içerik planı işinize yarayabilir. Bu planda içerik türünden, kriz yönetimine, marka imajından, müşteri ilişkilerine kadar müşterinizin ihtiyacı olabilecek bir çok noktaya ilişkin ayrıntılara yer verebilirsiniz.

Sosyal medya son derece dinamik bir mecra. Bu dinamizme uygun şekilde davranarak topluluk yönetiminde kullanıcı etkileşimine önem vermek, potansiyel müşterilerin eğilimlerine ve sektörel trendlere göre sürekli güncellenmek önem taşıyor. Web tabanlı sosyal medya yönetim hizmeti veren Hootsuite’in tüm dünyada milyonlarca izleyicisi olan Game of Thrones’tan esinlenerek hazırladığı video bu konu için güzel bir örnek olabilir.

Güncel olmak

Yayın takvimi oluştururken üç aşamalı bir plan yapabilirsiniz. Bu plan müşterinizin sosyal medya paylaşımlarının her zaman güncel olmasını ve daha çok etkileşim almasını sağlayabilir.

1. Önemli olaylar: Dünya kupası, seçimler, tatiller

2. Sektör: Önemli konferanslar, fuarlar, festivaller

3. Marka: Yeni ürün lansmanı, yıllık raporlar ve satış rakamları

Müşterilerle sosyal ilişki kurmak

Müşterilerinizle kuracağınız sosyal bir ilişki gereksiz telefon ve e-posta trafiğini engelleyebilir. Örneğin;

• İçerik ve sosyal paylaşım takvimi oluştururken işbirliği yapmak
• Müşterinizin iş akışını kontrol etmesi ve paylaşılacak içerikleri önceden onaylaması
• Müşterinizle aranızda iletişim kurmak için en etkili platformu seçmek böylece iletişim kurmak için harcayacağınız zamanda yaratıcı içerik üretmeye odaklanmak

Raporlama sürecini kısaltmak

Eğer yaratıcı içerikler üretmek istiyorsanız günlük raporlama, satış, iş akışı gibi konulara saatler harcamak yerine içerik üretmeye zaman ayırmanız gerekir. Bu nedenle analiz için çeşitli araçlardan yararlanmak ve raporlama sürecini kısaltmak işinize yarayabilir.

Daha iyi sonuçlar için daha iyi analiz

Müşterinizin dijital dünyada nerede olduğunu görebilmek ve ajansınızın markaya olan katkısını ortaya koyabilmek için sosyal medya etkileşimini, web sitesi trafiğini ve satış oranlarını, blog takipçi sayılarını ve paylaşımları en küçük ayrıntısına kadar analiz etmek faydalı olabilir. Ayrıca bu analizler hangi içeriklerin daha çok etkileşim aldığını görebilmek ve o türe yoğunlaşmak için size yardımcı olabilir.

Sürekli gelişen ve değişen dijital dünyada hem temel faaliyetlerini hem de günceli bir arada takip etmekte zorlanan firmalar, dijital ajansların desteğiyle yatırımlarını doğru kanallara yönlendirebiliyor. Dijital ajanslar için de öncelikli amaç müşterilerinin yatırım geri dönüşlerini (ROI) maksimum düzeye çıkarabilmek. Bunun için de ajansların, gerekli miktarda yatırımın yapılması için müşterilerini ikna etmesi gerekiyor. Peki dijital ajanslar müşterilerinin internet yatırımlarını artırabilmek için neler yapabilir?

Performans odaklı olmak

Firmaların kurumsal pazarlama departmanları, firma yatırımlarını doğru kanala yönlendirerek karşılığını alabilmek amacıyla dijital ajanslarla koordineli çalışıyor. Bu nedenle müşterilerin daha fazla online müşteriye sahip olması, site trafiğinin ve satışlarının artması dijital ajansların da odak noktası olmalı. Müşteriniz kazandıkça, işinizi doğru yaptığınızı düşünür ve dijital yatırımların gerekliliğine kolayca ikna olur.

Yaratılıcılığa zaman ayırmak

Ajans olarak yaratıcılığı ve yenilikçiliği teşvik etmek, verimliliği ve üretkenliği artırmak ve bu konuda takımınızı ve müşterilerinizi desteklemek dijital dünyada başarılı ve doğru işler yapmanızı kolaylaştırır. Bunun için de yaratıcılığa zaman ayırmak ve zamanı verimli kullanmak gerekir.

İş geliştirme, müşteri görüşmeleri, faturalama ve proje yönetimi için oluşturacağınız standartlar günlük operasyonel faaliyetlere daha az zaman ayırarak asıl işinize odaklanmanızı kolaylaştırabilir.

Teknoloji odaklı olmak

Modern pazarlamada her an, her şey değişebiliyor. Bu nedenle teknolojiyi yakından takip ederek verileri doğru analiz etmek ve akıllı stratejiler izlemek adeta bir zorunluluk. Eğer ajansınız müşteri kampanyalarına ilişkin verileri analiz edebilecek bir sisteme sahip değilse ve çalışanlar güncel teknoloji haberlerini ve sektördeki gelişmeleri yakından takip etmiyorsa, müşterilerinizin kampanya performansını artırmak için önemli bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Değişimden korkmamak

Pazarlamada uzun vadede başarıyı getiren, “zorlayıcı müşteri” deneyimlerinin olumlu sonuçlanması; sofistike, hızlı, entegre, hedef kitleye ulaşan ve yüksek ölçülebilirlik sağlayan bir yaklaşım gerektirir. Bu nedenle eski sistemler ve değişime kapalı iş modelleri yerine aktif, modern, müşteriye özel stratejilerle çalışmak her zaman daha etkili sonuçlar doğurur.

Bu noktada marka değerinizi artırmak için Instagram’ı kullanmak oldukça mantıklı. Eğer müşterilerinizin Instagram’da markanızla ilgili paylaşımlar yapmasını istiyorsanız sizin için birkaç ipucumuz var.

1. Çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalarınızı müşteri fotoğraflarıyla güzelleştirin

Görseller müşterilerin davranışları üzerinde etkin bir rol oynar. Birçok marka tüm sosyal medya kanallarında sadece ürünlerinin fotoğrafını çeker ve paylaşır ki bu bazen işe yarayabilir. Fakat müşteriler klasik ürün fotoğrafı görmektense daha farklı stillerde paylaşılmış ürün fotoğrafı gördüklerinde, onu almak isterler. Bu tür sosyal kanıtlar güçlü birer motivasyondur. Ziyaretçiler almak istediği ürünün diğerleri tarafından da satın alınmak istediğini görmeye açamlanmışlardır.

2. Müşterilerinizin fotoğraflarından bir stop-motion video oluşturun

Belki Vine’da stop-motion video oluşturmak daha basit fakat Instagram videoları popülerlik yarışmalarında daha önde geliyor. Fanlarınız sizin ürünlerinizle Instagram fotoğrafları çekiliyor, o halde onların çektikleri bu fotoğraflardan bir stop-motion video oluşturabilirsiniz.

3. Müşterilerin Instagram taleplerine yönelik reklamlar yapın

2012’de Instagram hizmet şartlarında reklam amaçlı fotoğraflarınızı markalara satabileceğine yönelik bir takım değişiklikler yapacağını teklif etti. Bu söylentiler, Instagram kullanıcılarının görsellerini reklamlarda kullanılmasını istemediği üzerineydi. Kim fotoğraflarını markaların reklamlarında kullanması için gönüllü olur ki? Bir çok insan…

Bu tamamen bir seçim ve kontrol meselesiydi. İnsanlar eğer markalar arası faaliyetler düzgünse fotoğraflarının reklam amaçlı kullanılmasına karşı değildi.

4. Çalışanlarınıza iyileştirme yapın

Yeteneği korumak ve etki yaratmak herhangi bir marka için zorlu bir görevdir. Pek çok marka Instagram’ı bir iyileştirme aracı olarak değerlendirmez fakat Levi’s aşağıdaki kampanyasındaki bu harika fikir ile büyük bir başarı elde etti.

Geçtiğimiz yıl Mehmetcan Oralalp, Görkem Bora Balabanlı ve Begüm Bekdemir tarafından kurulan MasamaGelsin de ülkemizde restoranlara ihtiyaçları doğrultusunda akıllı cihazlarla dijital çözümler sunan farklı girişimlerden. Nitekim restoranların sipariş ve rezervasyon sisteminin akıllı cihazlarla yönetilmesini amaçlayan MasamaGelsin, Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Teknokent tarafından düzenlenen Yeni Fikirler Yeni İşler 2013 yarışmasında 10 finalistten biri konumunda.

Girişimin kurucularından Mehmetcan Oralalp’tan aldığımız bilgiye göre yaklaşık bir yıllık ürün geliştirme ve pazar araştırması sürecinden geçen MasamaGelsin, bir restoranın tüm ihtiyaçlarını ilave çözümlere gereksinim duymadan karşılayabilmesini hedeflediyor. Bu ihtiyaçların neler olduğuna değinecek olursak, MasamaGelsin, işletmelerin restoran içi sipariş yönetimi, internetten sipariş, rezervasyon, akıllı muhasebe, promosyon ve reklam işlevlerini gerçekleştirebilmesine yardımcı oluyor.

Akıllı telefon ve tabletlerle yemek siparişi

Tablet, el termanli ve yazıcıdan oluşan bir merkezin oluşturulduğu sistemde, kullanıcılara kendi akıllı cihazlarından sipariş verebilmeleri için dijital menü sunarken, restoranların bütün sipariş ve rezervasyon sürecini tek bir yerden yönetebilmesine imkan tanınıyor.

Bilindiği gibi uzun bir süredir restoranlar sipariş yönetimi konusunda yazılım ve cihaz desteği alıyor. MasamaGelsin piyasadaki benzerlerinden farklı olarak bu sürece bazı yenilikler getiriyor. Bunlar arasında müşteriye akıllı telefonundan ya da diğer mobil cihazlarından restoranın menüsüne ulaşıp, beklemeden sipariş verme ve hesap isteyebilme özelliği öne çıkıyor. Servis süresini kısaltma amacı taşıyan sistem, bir yandan restoranın mevcut işlevlerini gerçekleştirmesi için bir platform olurken, diğer yandan menü değişimi ya da yeniden basımı gibi maliyetleri de ortadan kaldırıyor. Bu anlamda MasamaGelsin’in restoranlar açısından verimliliğe odaklandığını söyleyebiliriz.

Rezervasyon bölümünde ise, elektronik menüye mobil olarak ulaşabilen restoran müşterileri, rezervasyonun gün ve saatinin yanı sıra yemek seçimlerini de bu aşamada belirleyebiliyorlar. Bununla birlikte kurulan sistem, sektörde yer alan rakiplerinden, müşteri profiline göre gerçekleştirilebilen reklam ve kampanya olanakları da sunuyor. Ayrıca restoran bir kampanyasını duyurmak istediğinde, kampanya başlangıç ve bitiş tarihleri ile içeriği dijital broşür şeklinde müşterilerine gönderebiliyor. 

Restoranlar için maliyetleri azaltıyor, verimliliği artırıyor

MasamaGelsin’in restoranlar için öne çıkan bir diğer özelliği ise sistemin yönetim bölümü. Zira buradan reçeteli stok takibi ile satış/stok otomasyonunu sağlanabiliyor, restoranın aylık ve yıllık zaman dilimlerinde alacak ya da ödemelerinin takibi yapılabiliyor. Buna ek olarak verilere önem veren şirketler için en çok tercih edilen yemekler, en çok ziyaret eden müşterilerin profili gibi istatistiki bilgiler MasamaGelsin’in dikkat çekici özellikleri arasında bulunuyor. Ayrıca MasamaGelsin, kablosuz adisyon yazdırma, paket siparişlerde adisyona harita eklemesi, son kullanıcıdan anket, yorum ve puanlama ile geri bildirim sağlama, restoranla ilgili fotoğrafları internetten yayınlama gibi birçok farklı özelliği de bünyesinde barındırıyor.

Sitemin restoranlara getirdiği avantajlarla birlikte MasamaGelsin’in kullanıcı tarafında sağladığı yeniliklerden bahsetmemek olmaz. Nitekim Mehmetcan Oralalp’in ifadelerine göre MasamaGelsin, dijital menü sisteminin kullanıcılara da göz ardı edilemeyecek avantajlar getirdiği konusunda iddialı. Bu sayede restoran sahibi menüsünden bir ürün çıkartmak, fiyat değişikliği yapmak, stokta bulunmayan ürünü geçici olarak kaldırmak ya da güncel resim eklemek istediğinde sorun yaşamayacağını belirten Oralalp, kullanıcıların ise en çok tercih edilen yemeklere ulaşma, önceki ziyaretlerinde tercih ettikleri seçimlerini görme ve yemek seçeneklerini resimli olarak inceleyebilme fırsatına sahip olduğunun altını çiziyor.

Müşteriler siparişine yeni yemek ekleyip hesabı görebiliyor

MasamaGelsin’in dijital menüsüne kullanıcıların ulaşması ise oldukça basit. Müşteriler restorandaki masalarda yer alan QR kod sayesinde akıllı telefon ya da tabletlerinden menüye erişip sipariş verebiliyor. Siparişler müşteri ya da restoran çalışanları tarafından daha sonra yeni yemek ekleme, yemek iptali ve ödeme seçeneğini belirtme gibi işlemlerle düzenlenebiliyor. Menü aynı zamanda kullanıcıyı siparişin durumu hakkında da bilgilendiriyor.

Dijital menü diğer yandan restoranların müşteri profiline göre promosyon sunabiliyor. Yaş aralığı, ziyaret sayısı vb. gibi kriterlerin yer aldığı promosyonlar restoranın farklı müşteri gruplarına hitap etmesinin önünü açıyor. Arayüz bakımından ise MasamaGelsin, restoran için efektif bir kullanıcı deneyimi sunsa da müşterileri görsel açıdan memnun edebilmek için biraz daha yol kat etmeli. Malum mobil uygulama dünyasında kaliteli bir arayüzle harmanlanan kullanıcı deneyimi, projelerin geleceği açısından büyük önem taşıyor.

İlk bir yılda hedef 60 restoran

Henüz piyasaya açılmayan girişimin öncelikli pazar hedefi ise ürün geliştirme sürecinde görüş vererek destek olan restoranlarla birlikte üniversite kampüsleri ve iş merkezleri gibi genç popülasyonun yoğun olduğu bölgeler olacak. Bu anlamda MasamaGelsin, ilk bir yılda 60 restorana hizmet götürmeyi planlıyor. Başlangıçta gelirini sistem (yazılım ve donanım) satışı yaparak sağlayacak girişim, uzun vadede bunu sosyal reklam ile desteklemeyi amaçlıyor.

Bilindiği gibi restoranlar aynı zamanda birçok farklı yemek kültürüne de ev sahipliği yapıyor. Bu kültürün içinde garsonlarla hatta şeflerle iletişime geçmek de bulunuyor. Bu açıdan son dönemde sayıları artmaya başlayan dijital menü projelerinin zorlu bir eşiğin önünde bulunduklarını söylemek mümkün. Her ne kadar otomasyon hizmet sektöründe uzun bir süredir yer alsa da MasamaGelsin gibi projelerin kaderini müşterilerin sipariş verme alışkanlıkları noktasındaki tercih ve yorumları belirleyecek.

Diğer yandan SEO sadece markalar için değil kişisel bloglar için de önemlidir. Arama motorlarında üst sıralar çıkıp trafik üretmek yoluyla markaya popülerlik kazandırmak dolayısıyla markanın ya da kişinin online profilini milyonlara ulaştırmaktır. Peki, internette SEO kavramı rakamlarla ne kadar popüler?

Blue Caribu tarafından yapılan araştırmada,

• İnternette 863 milyondan fazla sitede SEO kavramı yer alıyor.
• YouTube üzerinden 163 milyondan fazla SEO etiketini içeren video kişisel ya da şirket web sitesinde yer almak için indekslenmiş. Bu videoların büyük çoğunluğu SEO için içerik yönetimi, SEO’nun önemi ve SEO’nun ne olduğuyla ilgili.
• Ayda 9.1 milyon internet kullanıcısı SEO kavramı hakkında araştırma yapıyor. Bu da saniyede 3.5 kişi anlamına geliyor.
• 9.1 milyon kullanıcının yaklaşık 2.24 milyonunu Amerikalılar oluşturuyor. Bu kullanıcıların yüzde 52’si erkek yüzde 48’i kadınlardan oluşuyor. SEO kavramını araştıran erkeklerin yarıya yakını 35-44 yaş arasında.
• En çok aranan SEO ile ilgili terimlerin başında “SEO hizmetleri”, “SEO şirketleri” ve “SEO araçları” yer almakta.
• SEO kavramının en çok araştırıldığı gün Perşembe olarak belirtilmiş.
• Twitter’da SEO hakkında her ay ortalama 248 bin tweet atılıyor.
• 13 milyondan fazla blog yazısının başlığı SEO kelimesini içeriyor.
• Amazon.com üzerinde SEO ile ilgili 2696 kitap halen aktif olarak satılmakta.

SEO kavramının başlı başına endüstri haline geldiği günümüzde birçok SEO blogunun ya da arama motoru optimizasyonu hizmeti veren şirket web sitesinin de etkili bir SEO yönetimine ihtiyaç duyduğu açık.